Кредитные каникулы

Сначала введите параметры ситуации
Какой у вас кредит?
Вы можете выбрать несколько значений.
Какое у вас основание для кредитных каникул?
Оснований может быть несколько.
Как вы трудоустроены?
По трудовому договору
По трудовому договору
По гражданско-правовому договору
Зарегистрирован как самозанятый
В каком регионе находится недвижимость?
Москва
Москва
Московская область
Санкт-Петербург
Дальневосточный федеральный округ
Иной регион
Размер ипотечного кредита составляет
Затем следуйте инструкции
Кредитные каникулы позволят вам не оплачивать кредит на срок до 3 месяцев.
Оформить кредитные каникулы можно, если у вас снизились доходы (больше, чем на 30%), вы потеряли работу или вы либо члены вашей семьи заразились COVID-19.
А также если вы оказались в трудной жизненной ситуации (например, ваш супруг потерял работу).
Для получения кредитных каникул нужно правильно оформить заявление и подать его в банк до 31 декабря 2020 г. Мы поможем Вам сделать это быстро и без лишних обращений в банк.
1

Подайте заявление в банк

Вы можете подать заявление онлайн на сайте банка или лично в отделении.
Жилое помещение под ипотекой должно быть единственным пригодным для вашего постоянного проживания, и вы не должны были ранее менять условия данного кредитного договора.
2

Соберите документы

Вам понадобятся следующие документы:
  • паспорт
  • справка о доходах по форме 2-НДФЛ за период с 1 января 2019 г. по настоящее время (должна отражать уменьшение ваших доходов более, чем на 30%, минимум за месяц до подачи заявления по сравнению со средним ежемесячным заработком за 2019 год)
    Получите в бухгалтерии по месту работы.
  • трудовой договор
    Получите в отделе кадров по месту работы.
  • выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости (в ней должно быть указано, что недвижимость в ипотеке - ваше единственное жилье)
    Получите электронно через сайт Росреестра или лично в территориальном Управлении Росреестра.
Заявление можно подать без подтверждающих документов, но в течение 90 дней необходимо предоставить документы в банк.
Учтите, что при непредоставлении этих документов или при их недействительности банк начислит все платежи вместе со штрафами за просрочку.
3

Подайте жалобу в Центральный банк России

Жалобу можно подать онлайн через электронную приёмную Центрального банка.
Приложите к жалобе скриншот из личного кабинета на сайте банка или из электронного почтового ящика о статусе рассмотренного заявления
Что делать, если вы плохо владеете компьютером?
Подайте жалобу заказным письмом по Почте России. Для направления письма Почтой России предварительно выберите территориальное учреждение Главного управления Центрального банка Российской Федерации.
Приложите к жалобе копию заявления в банк о предоставлении кредитных каникул
Выберите территориальное учреждение Центрального банка по месту юридического адреса банка, отказавшего в кредитных каникулах.
Юридический адрес банка можно посмотреть в реквизитах на сайте банка. Например, если ваш кредитующий банк ВТБ, выбирайте Северо-Западное главное управление Банка России.
4

Подайте жалобу в Роспотребнадзор

В случае неправомерного отказа банка в предоставлении кредитных каникул направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через Госуслуги (ЕСИА).
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
В поле "Текст обращения" укажите "Нарушение прав потребителя. Жалоба во вложении".
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту юридического адреса банка.
Юридический адрес банка можно посмотреть в реквизитах на сайте банка. Например, если ваш кредитующий банк ВТБ, выбирайте Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу.
Приложите к жалобе скриншот из личного кабинета на сайте банка или из электронного почтового ящика о статусе рассмотренного заявления
Что делать, если вы плохо владеете компьютером?
Подайте жалобу заказным письмом по Почте России. Для направления письма Почтой России также выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту юридического адреса банка, отказавшего в кредитных каникулах.
Приложите к жалобе копию заявления в банк о предоставлении кредитных каникул
5

Получите ответ

В течение трёх календарных дней Центральный банк России зарегистрирует вашу жалобу и пришлёт на указанный вами адрес электронной почты уведомление с датой регистрации жалобы в Банке России.
По закону ваша жалоба должна быть рассмотрена Центральным банком в течение 30 дней. Иногда срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.
Фактически Центральный банк реагирует на жалобу значительно быстрее и в течение 10 дней получает отчёт от кредитующего банка.
Если отказ в предоставлении вам кредитных каникул был незаконным, то Центральный банк укажет вашему кредитующему банку на незаконность отказа и поручит пересмотреть ваше заявление.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена Роспотребнадзором в течение 30 дней.
Роспотребнадзор проведёт проверку указанного в жалобе факта нарушения прав потребителя и уведомит вас о результатах такой проверки по электронной почте, указанной вами в жалобе.
Помощь юриста
У вас индивидуальный случай? Юрист составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.