Возврат туристической путевки

Сначала введите параметры ситуации
Путешествие запланировано:
За границу
За границу
Внутри России
Начало путешествия запланировано:
До 24.01
До 24.01
24.01-27.02
27.02-13.03
13.03-16.03
16.03-20.03
20.03-23.03
С 23.03
В какую страну?
Китай
Китай
Южная Корея, Италия, Иран, Япония
Германия, Испания, Франция
страны ЕС, Норвегия, Швейцария
Великобритания, США, ОАЭ
Иные страны
Затем следуйте инструкции
1

Подготовьте претензию туроператору

Почему лучше обратиться с претензией до суда?
Многие споры разрешаются в досудебном порядке. Если же вам все-таки придется обратиться в суд, вы сможете взыскать штраф и неустойку за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.
Если Вы приобретали тур у турагента, рекомендуем Вам составлять претензию на имя туроператора, так как именно туроператор несет ответственность за возврат денег. Данные туоператора должны быть указаны в Вашем договоре о реализации туристского продукта. Если данные туроператора в договоре отсутствуют, составляйте претензию на имя турагента. Ваша претензия будет передана турагентом туроператору.
К претензии приложите договор о предоставлении туристических услуг и чек об оплате тура
Вы можете использовать иные документы, подтверждающие покупку тура: распоряжение на списание средств, подтверждение оплаты, итоги операций по карте, переписка с продавцом и т.д.
.
2

Направьте претензию

Вы можете доставить претензию туроператору лично или отправить подписанную копию претензии с приложениями на электронную почту туроператора.
Попросите туроператора в тексте вашего письма подтвердить получение претензии. Сохраните исходящее сообщение и все ответы на него.
При личной доставке подготовьте два подписанных экземпляра претензии. Туроператор обязан подписать оба, после чего первый экземпляр вы забираете себе, а второй — оставляете туроператору.
Что делать, если туроператор не отвечает на претензию?
Если вы не хотите идти в агентство или туроператор отказывается расписываться в получении претензии, вы можете отправить претензию заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование туроператора, его юридический адрес
Узнать юридический адрес туроператора можно здесь, вбив в поисковую строку данные о туроператоре.
, а также свой адрес. Загрузите претензию в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
3

Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Вместе с обращением в суд, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
По вашей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку туроператора и наложить на него крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей). Проверка со стороны Роспотребнадзора зачастую побуждает туроператора разрешить спор в добровольном порядке.
Учтите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, вам необходимо сначала обратиться к туроператору с письменной претензией. Если туроператор отказал в удовлетворении ваших требований или оставил претензию без внимания, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через Госуслуги (ЕСИА).
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения туроператора.
Например, если туроператор зарегистрирован в Москве, выбирайте Управление по г. Москве, если в Липецке - Управление по Липецкой области.
В поле "Текст обращения" укажите "Нарушение прав потребителя. Жалоба во вложении".
К жалобе приложите копию претензии, которую вы направляли туроператору, а также скан или фото договора о предоставлении туристических услуг, чека или квитанции об оплате тура.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
4

Подготовьте исковое заявление

Определите, в какой суд обращаться
Исковое заявление подаётся в районный (городской) суд или мировому судье.
Для того чтобы определить, какой суд вам нужен, необходимо рассчитать сумму ваших требований (цену иска), т.е. общую сумму средств, которые вы требуете с туроператора.
Ваша сумма требований состоит из:
  • стоимость тура
  • неустойка за нарушение срока удовлетворения требований
    Неустойку можно взыскать, если до обращения в суд вы обращались к туроператору с претензией. Неустойка начинает начисляться со дня получения туроператором претензии (если туроператор отказался удовлетворить ваше требование) либо со дня, когда туроператор должен был удовлетворить ваше требование.
Если сумма ваших требований больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам к мировому судье.
С 1 октября 2019 года исковое заявление подается мировому судье, если сумма требований меньше 100 000 руб.
Исковое заявление можно подать в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения туроператора или по месту продажи туристических услуг.
Найти удобный районный (городской) суд или судебный участок мирового судьи можно на портале ГАС Правосудие.
5

Подайте исковое заявление в суд

Если сумма ваших требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно.
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите сумму ваших требований.Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
.
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
  • воспользоваться порталом "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании средств за некачественный товар от 05072019 1л.pdf)
Вместе с исковым заявлением мы рекомендуем подать расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на оповещение посредством уведомлений на мобильный телефон или электронную почту в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на портале "ГАС Правосудие". Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
6

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, мы рекомендуем явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.
Помощь юриста
У вас индивидуальный случай? Юрист составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.