Получите готовый документ не выходя из дома
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Жалоба в Роскомнадзор на интернет-провайдера

Наименование Управления РоскомнадзораАдрес: Адрес Управления Роскомнадзора Заявитель: Ваши ФИОВаш адресВаш номер телефонаВаша электронная почта Провайдер: ПАО МТСАдрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4ИНН: 7740000076
ЖАЛОБА
на нарушение правил оказания телематических услуг связи
I. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Я, Ваши ФИО (далее – Абонент), заключил(а) с ПАО МТС (далее – Оператор), адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, ИНН: 7740000076 Договор оказания телематических услуг (далее – Договор), в рамках которого Оператор обязался предоставить доступ в Интернет и услуги связи по передаче данных (далее – Услуга) (Приложение 1).Дата обнаружения недостатка г. мной был обнаружен недостаток Услуги, а именно: отключение интернета.Таким образом, качество предоставляемых Услуг не соответствует критериям, указанным в Договоре.Дата направления претензии г. мной была направлена претензия Оператору с требованием о безвозмездном устранении указанных недостатков (Приложение 2). Однако мои требования так и не были выполнены.В связи с вышеизложенным, обращаюсь с настоящей жалобой.
II. ПРАВОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Нарушение права на (качественное) оказание телематических услуг связи
Согласно п. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - «ФЗ о связи»), защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется Федеральным законом о связи, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно п. 1 ст. 44 ФЗ о связи, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, ФЗ о связи и правилами оказания услуг связи.В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 10.10.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее - «Правила оказания телематических услуг связи») оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.Согласно пп. «г» п. 26 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. В соответствии с п. 62 Правил оказания телематических услуг связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несёт ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:
  • нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;
  • нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи;
  • неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;
  • некачественное оказание телематических услуг связи;
  • нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.
Согласно п. 66 Правил оказания телематических услуг связи, в случаях, указанных в пп. "в" и "г" п. 62 Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:
  • безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
  • соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
На основании п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Качество предоставляемых Услуг не соответствует Договору, что приводит к невозможности использования Услуг для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст. 30 Закона о защите прав потребителей, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Право на обжалование действия (бездействия) оператора связи. Ответственность оператора.
На основании ч. 3 ст. 14.1. КоАП РФ, осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований и условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), влечёт предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 1, 4, 29, 30 Закона о защите прав потребителей, ст. 44, 55 ФЗ о связи, п. п. 26, 66 Постановления Правительства РФ от 10.10.2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»,ПРОШУ:
  1. Провести проверку указанного в настоящей жалобе факта нарушения прав пользователя услуг связи.
  2. Выдать Оператору предписание об устранении выявленных нарушений.
  3. Привлечь Оператора к административной ответственности за нарушение прав пользователя услуг связи.
  4. Уведомить о результатах такой проверки по адресу Ваш адрес или по электронной почте Ваша электронная почта.
Приложения (в копиях):
  1. Договор на оказание услуг связи.
  2. Претензия от Дата направления претензии г.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста