Исполнитель будет обязан вернуть деньги за курс и выплатить неустойку
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Иск о возврате денежных средств за онлайн-курсы

Мировому судье судебного участка № Номер судебного участкаФИО мирового судьиАдрес судебного участкаИстец: Ваши ФИОДата рождения: Дата рождения г.Место рождения: Место рожденияАдрес регистрации: Ваш адрес регистрацииИдентификатор: Документ, удостоверяющий личностьТел.: Ваш номер телефонаЭл.почта: Ваша электронная почтаОтветчик: Наименование исполнителяАдрес: Юридический адрес исполнителяИНН: ИНН исполнителяЦена иска: Цена иска рублейИстец освобожден от уплаты пошлины на основании пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании денежных средств за услугу, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда
I. Фактические обстоятельства
Дата оплаты курсов г. Ваши ФИО (далее - Истец), заключил(а) с Наименование исполнителя (далее - Ответчик), Договор возмездного оказания услуг (далее – Договор), в рамках которого Ответчик обязуется оказать Истцу услуги по обучению на онлайн-курсе "Название курсов" (далее – Услуга) (Приложение 1).Оплата Услуги была произведена Истцом Дата оплаты курсов г. в размере Стоимость курсов руб. (Приложение 2).Дата начала обучения – Дата начала обучения г. До начала обучения Истец обнаружил, что программа обучения не соответствует заявленной рекламе, а именно Несоответствие рекламе.Несоответствие программы Курса рекламе не дала Истцу возможности сделать правильный выбор при приобретении услуги. Уже после приобретения услуги, обнаружив данный недостаток, Истцом было принято решение отказаться от Договора, так как указанные несоответствия с рекламой могут быть устранены только путем приобретения другого аналогичного курса или полной переработкой существующего, что влечет за собой несоразмерные расходы или затраты времени. Истец полагает, что данное обстоятельство лишает Истца возможности эффективного усвоения знаний и навыков в рамках Курса, от чего страдает в целом качество услуги Исполнителя и не достигается образовательная цель – приобретение новых знаний, навыков, освоение новых профессий. В этой связи услуга Исполнителя имеет существенные недостатки. Дата направления претензии г. Истец направил Ответчику претензию с требованием о возврате уплаченной стоимости Услуги (Приложение 3), однако до настоящего времени требование не было удовлетворено.Вышеизложенные обстоятельства явились поводом для обращения в суд с настоящим исковым заявлением для судебной защиты нарушенного права Истца.
II. Правовое обоснование требований
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
В соответствии с п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ, правила главы 39 ГК РФ применяются, в том числе к договорам оказания консультационных, информационных услуг, услуг по обучению.Статьей 2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (далее - ФЗ об образовании) определено, что обучение - целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями, навыками и компетенцией, приобретению опыта деятельности, развитию способностей, приобретению опыта применения знаний в повседневной жизни и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни.Так, в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора, Исполнитель принял на себя не только обязательство по предоставлению Заказчику доступа к программному обеспечению, позволяющему самостоятельно изучать обучающие материалы в виде видеозаписей и дополнительных материалов в электронном виде, но и обязался при оплате обеспечить обратную связь заказчику в виде проверки домашних заданий куратором. Также договором предусмотрено, что по окончанию обучения и выполнения всех заданий курса по запросу заказчика исполнитель выдает сертификат (свидетельство), подтверждающий факт прохождения курса, что указывает на длящийся характер оказываемой услуги, не ограничивающейся одним только фактом предоставления доступа к обучающим материалам. Осуществляя образовательную деятельность, Исполнитель обязан не только предоставить доступ к обучающей программе, но и провести аттестацию обучающегося, соответственно, условия договора в части условия о том, что услуга считается оказанной с момента предоставления исполнителем доступа к платформе, ресурсу, соответствующему модулю и/или подмодулю не соответствуют ФЗ об образовании и являются ничтожными в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 05.10.2021 по делу № 88-15256/2021, 2-3/2021).Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. Заказчик не использовал(а) платформу (материалы/курсы), так как утратил(а) интерес к услуге.Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они (Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу № 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу № 11-30737):
  • понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
  • возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
  • подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
При этом в соответствии с позицией ВС, выраженной в Определении Верховного Суда РФ от 25.06.2018 № 304-ЭС18-2754 по делу № А67-8909/2016, фактически понесенными расходами являются расходы, произведенные исключительно во исполнение договора непосредственно между Исполнителем и Заказчиком.Ответчиком не представлены доказательства размера фактически понесенных расходов.
Право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, помимо прочего, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).Таким образом, непредоставление заказчику достоверной и полной информации, обеспечивающей возможность свободного и правильного выбора услуг, правил и условий его эффективного использования, повлекшее заключение договора оказания услуг, не обладающих свойствами, которые имел в виду заказчик, дает право заказчику требовать расторжения договора без оплаты выполненных работ и возмещения убытков, а при возникновении недостатков услуги после их предоставления заказчику вследствие отсутствия у него такой информации - безвозмездного их устранения или соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.Целью оказания услуги являлось приобретение Истцом знаний, умений, навыков и компетенцией, заявленных Исполнителем при приобретении курса. Однако программа курса не соответствует данным целям.
Право на взыскание неустойки
В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 ст. 28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Согласно п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г. № 7, по смыслу статьи 330 ГК РФ, Истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).Присуждая неустойку, суд по требованию Истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.Истец направил претензию Ответчику Дата направления претензии г. До настоящего момента денежные средства не возвращены Истцу. Таким образом, Истец считает возможным требовать взыскания с Ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств в соответствии с п. 1 ст. 28. Количество дней просрочки на дату предъявления требования составляет Количество дней просрочки дней. На дату подачи настоящего иска размер неустойки составляет: Стоимость курсов × Количество дней просрочки × 3% = Размер неустойки руб.
Компенсация морального вреда
Указанные выше обстоятельства, нарушение Ответчиком норм права, нарушение права Истца как потребителя, отказ Ответчика добровольно удовлетворить требования Истца, а также необходимость тратить время на переговоры выразилось в причинении серьёзных нравственных страданий Истцу.Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Таким образом Истец считает возможным требовать компенсации морального вреда в размере Компенсация морального вреда рублей.
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.На этом основании Истец полагает возможным просить суд взыскать с Ответчика штраф в размере 50% от присуждённой в пользу Истца суммы.
Взыскание судебных расходов
Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.В соответствии со ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату юридических услуг, а также связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.Согласно п. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.Истец понес судебные расходы на юридические услуги в размере 1290 руб., что подтверждается кассовым чеком (Приложение 4).В этой связи Истец считает возможным просить суд взыскать с Ответчика судебные расходы в размере 1290 руб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ФЗ об образовании, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 779, 781, 782 ГК РФ, ст. ст. 15, 151, 330 ГК РФ; ст. ст. 88, 94. 98, 131-132 ГПК РФ,ПРОШУ СУД:
  1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца оплаченные за Услугу денежные средства в полном объеме в размере Стоимость курсов руб.
  2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку по день фактического исполнения обязательства, составляющую на дату подачи настоящего искового заявления Размер неустойки руб.
  3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере Компенсация морального вреда руб.
  4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные расходы в размере 1290 руб.
  5. Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Приложения (в копиях):
  1. Договор оказания услуг (публичная оферта).
  2. Чек об оплате курсов.
  3. Претензия Ответчику от Дата направления претензии г.
  4. Чек на оплату услуг юриста.
  5. Подтверждение отправки копии искового заявления с приложениями Ответчику.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста