Исполнитель будет обязан вернуть деньги за курс, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Иск к исполнителю о возврате денежных средств за онлайн-курсы

Мировому судье судебного участка № Номер судебного участкаФИО мирового судьиАдрес судебного участкаИстец: Ваши ФИОАдрес регистрации: Ваш адрес регистрацииТел.: Ваш номер телефонаЭл.почта: Ваша электронная почтаОтветчик: Наименование исполнителяАдрес: Юридический адрес исполнителяИНН: ИНН исполнителяЦена иска: Цена иска рублейИстец освобожден от уплаты пошлины на основании пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании денежных средств за услугу, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда
I. Фактические обстоятельства
Дата оплаты курсов г. я, Ваши ФИО (далее - Истец), заключил с Наименование исполнителя (далее - Ответчик), Договор возмездного оказания услуг (далее – Договор), в рамках которого Ответчик обязуется оказать Истцу следующие услуги, а именно: Описание курса (далее – Услуга) (Приложение 1).Оплата Услуги была произведена Истцом Дата оплаты курсов г. в размере Стоимость курсов руб. (Приложение 2).Дата начала обучения: Дата начала обучения г. В ходе обучения, Дата обнаружения недостатка г., Истец обнаружил, что программа обучения не соответствует заявленной рекламе, а именно Несоответствие рекламе.Дата направления претензии г. Истец направил Ответчику претензию с требованием о возврате уплаченной стоимости Услуги в связи с её существенными недостатками (Приложение 3), однако до настоящего времени требование не было удовлетворено.Вышеизложенниые обстоятельства явились поводом для обращения в суд с настоящим исковым заявлением для судебной защиты нарушенного права Истца.
II. Правовое обоснование требований
Обязанность оказать услугу, качество которой соответствует договору. Право потребителя на отказ от услуги при выявлении ее существенных недостатков и возврат денежных средств
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, помимо прочего, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).Таким образом, непредоставление заказчику достоверной и полной информации, обеспечивающей возможность свободного и правильного выбора услуг, правил и условий его эффективного использования, повлекшее заключение договора оказания услуг, не обладающих свойствами, которые имел в виду заказчик, дает право заказчику требовать расторжения договора без оплаты выполненных работ и возмещения убытков, а при возникновении недостатков услуги после их предоставления заказчику вследствие отсутствия у него такой информации - безвозмездного их устранения или соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям.Целью оказания услуги являлось приобретение Истцом знаний, умений, навыков и компетенцией, заявленных Ответчиком при приобретении курса. Однако программа курса не соответствует данным целям.В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
В соответствии с абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Таким образом, в связи с несоответвием программы курса заявленным целям, Истец имеет право на отказ от Услуги и возврат ее стоимости в размере Стоимость курсов руб.
Право на взыскание неустойки
В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 ст. 28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Согласно п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г. № 7, по смыслу статьи 330 ГК РФ, Истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).Присуждая неустойку, суд по требованию Истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.Истец направил претензию Ответчику Дата направления претензии г. До настоящего момента денежные средства не возвращены Истцу. Таким образом, Истец считает возможным требовать взыскания с Ответчика неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств в соответствии с п. 1 ст. 28. Количество дней просрочки на дату предъявления требования составляет Количество дней просрочки дней. На дату подачи настоящего иска размер неустойки составляет: Стоимость курсов × Количество дней просрочки × 3% = Размер неустойки руб.
Компенсация морального вреда
Указанные выше обстоятельства, нарушение Ответчиком норм права, нарушение права Истца как потребителя, отказ Ответчика добровольно удовлетворить требования Истца, а также необходимость тратить время на переговоры выразилось в причинении серьёзных нравственных страданий Истцу.Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Таким образом Истец считает возможным требовать компенсации морального вреда в размере Компенсация морального вреда рублей.
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.На этом основании Истец полагает возможным просить суд взыскать с Ответчика штраф в размере 50% от присуждённой в пользу Истца суммы.
Взыскание судебных расходов
Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.В соответствии со ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату юридических услуг, а также связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.Согласно п. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.Истец понес судебные расходы на юридические услуги в размере 1290 руб., что подтверждается кассовым чеком (Приложение 4).В этой связи Истец считает возможным просить суд взыскать с Ответчика судебные расходы в размере 1290 руб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 10, 12, 13, 15, 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 151, 330 Гражданского кодекса Российской Федерации,ПРОШУ СУД:
  1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца оплаченные за Услугу денежные средства в полном объеме в размере Стоимость курсов руб.
  2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку по день фактического исполнения обязательства, составляющую на дату подачи настоящего искового заявления Размер неустойки руб.
  3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере Компенсация морального вреда руб.
  4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца судебные расходы в размере 1290 руб.
  5. Взыскать с Ответчика в пользу Истца штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Приложения (в копиях):
  1. Договор оказания услуг (публичная оферта).
  2. Чек об оплате курсов.
  3. Претензия Ответчику от Дата направления претензии г.
  4. Чек на оплату услуг юриста.
  5. Подтверждение отправки копии искового заявления с приложениями Ответчику.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста