Исполнитель будет обязан вернуть деньги в течение 10 дней
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Претензия исполнителю о возврате денежных средств за онлайн-курсы

Исполнитель: Наименование исполнителяАдрес исполнителяЗаказчик: Ваши ФИОТел.: Ваш номер телефона Эл. почта: Ваша электронная почта
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств
I. Фактические обстоятельства
Дата оплаты курсов г. я, Ваши ФИО (далее – Заказчик), заключил(а) с Вами (далее – Исполнитель) Договор возмездного оказания услуг (далее – Договор), согласно которому Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по обучению на онлайн-курсе "Название курсов" (далее – Услуга).Оплата Услуги была произведена мной Дата оплаты курсов г. в размере Стоимость курсов рублей (Приложение 1).Дата начала обучения – Дата начала обучения г. До начала обучения я обнаружил(а), что программа обучения не соответствует заявленной рекламе, а именно Несоответствие рекламе.Несоответствие программы Курса рекламе не дала мне возможности сделать правильный выбор при приобретении услуги. Уже после приобретения услуги, обнаружив данный недостаток, мной было принято решение отказаться от Договора, так как указанные несоответствия с рекламой могут быть устранены только путем приобретения другого аналогичного курса или полной переработкой существующего, что влечет за собой несоразмерные расходы или затраты времени. Считаю, что данное обстоятельство лишает меня возможности эффективного усвоения знаний и навыков в рамках Курса, от чего страдает в целом качество услуги Исполнителя и не достигается образовательная цель – приобретение новых знаний, навыков, освоение новых профессий. Таким образом, Услуга Исполнителя имеет существенные недостатки.В связи с вышеизложенным, обращаюсь к Вам с настоящей претензией.
II. Правовое обоснование требований
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
В соответствии с п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ, правила главы 39 ГК РФ применяются, в том числе к договорам оказания консультационных, информационных услуг, услуг по обучению.Статьей 2 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (далее - ФЗ об образовании) определено, что обучение - целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями, навыками и компетенцией, приобретению опыта деятельности, развитию способностей, приобретению опыта применения знаний в повседневной жизни и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни.Так, в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора, Исполнитель принял на себя не только обязательство по предоставлению Заказчику доступа к программному обеспечению, позволяющему самостоятельно изучать обучающие материалы в виде видеозаписей и дополнительных материалов в электронном виде, но и обязался при оплате обеспечить обратную связь заказчику в виде проверки домашних заданий куратором. Также договором предусмотрено, что по окончанию обучения и выполнения всех заданий курса по запросу заказчика исполнитель выдает сертификат (свидетельство), подтверждающий факт прохождения курса, что указывает на длящийся характер оказываемой услуги, не ограничивающейся одним только фактом предоставления доступа к обучающим материалам. Осуществляя образовательную деятельность, Исполнитель обязан не только предоставить доступ к обучающей программе, но и провести аттестацию обучающегося, соответственно, условия договора в части условия о том, что услуга считается оказанной с момента предоставления исполнителем доступа к платформе, ресурсу, соответствующему модулю и/или подмодулю не соответствуют ФЗ об образовании и являются ничтожными в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 05.10.2021 по делу № 88-15256/2021, 2-3/2021).Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. Заказчик не использовал(а) платформу (материалы/курсы), так как утратил(а) интерес к услуге.Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.При этом в соответствии с позицией ВС, выраженной в Определении Верховного Суда РФ от 25.06.2018 № 304-ЭС18-2754 по делу № А67-8909/2016, фактически понесенными расходами являются расходы, произведенные исключительно во исполнение договора непосредственно между Исполнителем и Заказчиком.Доказательств размера фактически понесенных расходов представлено не было. Таким образом, я имею право на возврат стоимости услуги в полном объеме.
Право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, помимо прочего, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2).Таким образом, непредоставление заказчику достоверной и полной информации, обеспечивающей возможность свободного и правильного выбора услуг, правил и условий его эффективного использования, повлекшее заключение договора оказания услуг, не обладающих свойствами, которые имел в виду заказчик, дает право заказчику требовать расторжения договора без оплаты выполненных работ и возмещения убытков, а при возникновении недостатков услуги после их предоставления заказчику вследствие отсутствия у него такой информации - безвозмездного их устранения или соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.Целью оказания услуги являлось приобретение знаний, умений, навыков и компетенцией, заявленных Исполнителем при приобретении курса. Однако программа курса не соответствует данным целям.
Сроки удовлетворения требований потребителя
В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. В случае нарушения сроков, указанных в п. 1 - 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28, п. 1 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.П. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).В соответствии со ст. 13 Закона защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей исполнитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя (уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ФЗ об образовании, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 779, 781, 782 ГК РФ,
ПРОШУ:
  1. Вернуть мне денежные средства в размере Стоимость курсов руб. в течение 10 дней со дня предъявления настоящего требования в безналичном порядке по прилагаемым банковским реквизитам.
  2. При наличии фактически понесённых расходов, предоставить доказательства их несения.
  3. Предоставить расчёт подлежащих возврату денежных средств, подготовленный Исполнителем.
В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены, в целях защиты своих законных прав и интересов я буду вынужден(а) обратиться в:
  1. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»;
  2. Суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с требованиями, указанными в настоящей претензии, в частности - о взыскании неустойки и убытков, компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оплаты госпошлины и возмещении расходов на юридические услуги согласно ст. ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Приложения:
  1. Подтверждение оплаты курсов от Дата оплаты курсов г.
  2. Банковские реквизиты.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста