Получите готовый документ не выходя из дома
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Жалоба в Роспотребнадзор на услуги такси

Наименование Управления РоспотребнадзораАдрес Управления РоспотребнадзораСлужба такси: ООО «Яндекс.Такси»ИНН: 7704340310Адрес: 123112, г. Москва, 1-ый Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1, эт. 36, пом. 36.9Заявитель: Ваши ФИОВаш адресВаш номер телефонаВаша электронная почта
ЖАЛОБА
на некачественное оказание услуг
I. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Дата поездки г. в Время заказа такси я, Ваши ФИО (далее – Заявитель), вызвал(а) такси с использованием сервиса ООО «Яндекс.Такси», ИНН: 7704340310, ОГРН: 5157746192731, зарегистрированным по адресу: 123112, г. Москва, 1-ый Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1, эт. 36, пом. 36.9 (далее – Служба такси), тем самым заключил(а) Договор фрахтования транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа (далее – Договор).Стоимость поездки была оплачена мной в полном объеме (Приложение 1).После завершения поездки сумма оплаты составила Стоимость поездки руб. Оплата производилась наличными и водитель не дал мне сдачу в размере Сумма сдачи руб.Таким образом, качество предоставленных Услуг не соответствовало критериям, указанным в Договоре.Дата обращения с претензией к такси г. мной была направлена претензия Службе такси, однако мои требования так и не были удовлетворены.В связи с вышеизложенными обстоятельствами обращаюсь с настоящей жалобой.
II. ПРАВОЕ ОБОСНОВАНИЕ
На основании п. 1 ст. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования работе, услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям. Качество предоставленной мне услуги по перевозке легковым такси не соответствует Договору, а также установленным Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 Правилам перевозки пассажиров.В соответствии с п. 79 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (далее - «Правила перевозок пассажиров») перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем непосредственно с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени, или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя.Согласно пп. «б», «в», «г» п. 82 Правил перевозок пассажиров, Фрахтовщик обязан:
  • сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси;
  • по прибытии легкового такси сообщать лицу, осуществившему заказ, местонахождение, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя, фактическое время прибытия легкового такси;
  • выдать фрахтователю, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со ст. 14 ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», подтверждающие оплату пользования легковым такси.
Согласно п. 85 Правил перевозок пассажиров, плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.Стоимость поездки составила Стоимость поездки руб., однако водитель после передачи мной наличных денежных средств не предоставил мне сдачу в размере Сумма сдачи руб., что является нарушением установленных законом требований к качеству оказания услуг пассажирской перевозки легковым такси.В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Требования, изложенные в претензии (Приложение 2) не были удовлетворены в установленный законом срок.Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,ПРОШУ:
  1. Провести проверку указанного в настоящей жалобе факта нарушения прав потребителя и оказания службой такси услуг, качество которых не соответствует законодательству о защите прав потребителей.
  2. Уведомить о результатах такой проверки по адресу Ваш адрес или по электронной почте Ваша электронная почта.
Приложения:
  1. Чек об оплате поездки от Дата поездки г.
  2. Копия претензии от Дата обращения с претензией к такси г.
Юрист проверит документ и поможет его отправить
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста