Туроператор будет обязан вернуть деньги в течение 10 дней
Помощь в чате
Помощь по телефону
Юрист сделает всё за вас
Подстроить документ

Претензия о возврате средств за тур

Туроператор: Наименование туроператораЮридический адрес туроператораИНН туроператораПокупатель: Ваши ФИОВаш адресТел.: Ваш номер телефона Эл.почта: Ваша эл.почта
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания
Дата приобретения тура я, Ваши ФИО, заключил договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № Номер договора (далее - Договор), согласно которому Вы обязывались оказать мне комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию в страну Страна, место проживания Место размещения, период путешествия с Дата начала отдыха по Дата конца отдыха (Приложение 1). В соответствии с Договором оплата была произведена мной полностью в размере Оплаченная сумма руб. (Приложение 2).В установленные договором сроки совершение поездки невозможно в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации).В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - "Закон о туристской деятельности") в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – "Закон о защите прав потребителей"), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.Согласно части 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.В соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ также не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств фактической уплаты туроператором расходов в целях исполнения договора (Постановление Президиума ВАС РФ от 17.01.2012 N 11292/11).Право потребителя на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.07.2018 по делу N 33-31981/2018). Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден финансовыми документами, подтверждающими расходы на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. (Апелляционные определения Московского городского суда от 14.02.2020 по делу N 33-6860/2020, от 06.02.2020 по делу N 33-4796/2020). Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время, однако связывает реализацию указанного права лишь условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному договору, при этом в силу положений ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, бремя доказывания размера фактических расходов возлагается на исполнителя.На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 14 Закона о туристской деятельности, ст. 779, 781 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей,ПРОШУ:
  1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № Номер договора от Дата приобретения тура в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья в стране временного пребывания.
  2. Возратить уплаченную мной сумму в размере Оплаченная сумма рублей в течение 10 дней со дня предъявления настоящей претензии.
  3. Ответ прошу направить мне по электронной почте Ваша эл.почта не позднее 10 дней с момента получения претензии.
В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены, я обращусь с жалобой в:
  1. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с требованием о привлечении Вас к ответственности за нарушение прав потребителей в соответствии с п. 5.1.2 и 6.5 Постановления Правительства от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»;
  2. Суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с требованием о возмещении полной стоимости тура, взыскании убытков и компенсации морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей, штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оплаты госпошлины и возмещении расходов на юридические услуги согласно ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса.
Приложения:
  1. Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта № Номер договора.
  2. Подтверждение оплаты тура.
Когда документ будет готов, мы поможем его отправить!
Документ сохранен - всегда можно скачать или отредактировать
0%
Спросить юриста