Оферта - это фундамент, на котором строится доверие между исполнителем услуги и студентом для эффективного обучения.
Простым кликом мыши вы можете согласиться на те условия,которые вас вовсе не устраивают. Давайте поговорим в этой статье про оферту одной из самых популярных онлайн-школ Skyeng.
Для тех, кто не желает тратить время на прочтение нашего юридического ликбеза, можете оставить заявку специалисту, ответив на пару вопросов в онлайн-форме. Команда наших юристов уже зарекомендовала себя как эксперты в области возврата средств за онлайн-курсы. Юристы бесплатно вас проконсультируют и помогут подготовить необходимые документы для возврата средств.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что такое оферта и зачем она нужна?
- На что стоит обратить внимание в оферте Skyeng?
- Как вернуть деньги согласно оферте?
Что такое оферта и зачем она нужна?
Оферта онлайн-школы - это по сути предложение, которое школа делает своим ученикам. Это как список услуг и правил, которые школа предлагает своим студентам. В оферте обычно указывается, что именно включено в обучение, какие правила нужно соблюдать и какие условия действуют при обучении на платформе.
Получается, как только вы покупаете онлайн-курс, вы соглашаетесь с офертой.
Формула проста: Оферта + акцепт = договор.
Наверняка вы видели оферту и знаете, что в ней указано.
Обычно в оферте указываются следующие важные пункты:
-
Описание образовательной программы: информация о курсе или программе обучения, темы, материалы, методы обучения.
-
Стоимость и оплата: стоимость обучения или отдельных курсов, а также способы оплаты, возможные скидки или акции.
-
Сроки: здесь указываются даты начала и окончания курса, сроки доступа к материалам, сроки сдачи заданий и прочие временные параметры.
-
Условия отмены или возврата: информация о том, что происходит, если студент решает отказаться от курса или требует возврата средств.
-
Правила поведения и использования: правила использования платформы обучения, этические стандарты и политику конфиденциальности.
-
Обязательства сторон: какие обязательства берут на себя как школа, так и студент при подписании оферты. Например, обязательства школы по предоставлению доступа к материалам или обязательства студента по выполнению заданий.
-
Контактная информация: как связаться с школой в случае возникновения вопросов или проблем.
-
Дополнительные условия: могут включать в себя различные положения о защите интеллектуальной собственности, а также иные юридические детали, специфичные для конкретной школы или программы обучения.
Самое важное: условия оферты никогда не могут противоречить закону! Оферта онлайн-школы применяется в том объеме и постольку, поскольку она не противоречит действующему законодательству.
Где же найти оферту?
Обычно в “подвале” сайта или в форме заказа.
На сайте Skyeng вы можете найти ее, пролистав в самый конец главной страницы.
Ссылка на договор оферты: https://legal.sky.pro/doc/view/Offer_Skypro_adult_ANO_rus
Может ли онлайн-школа менять оферту? - Да!
Однако действовать новые условия оферты будут только для тех студентов, которые купят курсы уже после внесения изменений.
Для тех, кто купил курсы до изменения оферты,будут действовать старые условия.
Например, вот такой комментарий мы увидели в открытом доступе в интернете:
Что здесь не так? А то, что после акцепта менять условия оферты нельзя, обе стороны обязаны исполнить их!
Давайте для наглядности приведем пример:
Допустим, онлайн-школа "Skyeng" предлагает курсы "Курс английского для IT". Их оферта указывает стоимость курса, доступные уровни обучения, а также правила отмены и возврата средств. После некоторого времени, "Skyeng" решает внести изменения в свою оферту:
Изменения:
- Цена курса: Цена курса увеличивается на 10% с нового года.
- Дополнительные материалы: Теперь каждый студент получает доступ к дополнительным материалам и заданиям за дополнительную плату.
- Сроки курса: Длительность курса увеличивается на одну неделю для лучшего усвоения материала.
Действие изменений:
Новые студенты: Все новые студенты, регистрирующиеся после внесения изменений, будут обязаны платить увеличенную цену за курс и использовать новые условия, включая дополнительные материалы и расширенный срок обучения.
Старые студенты: Студенты, которые уже зарегистрировались на курс до внесения изменений, будут продолжать использовать старые условия, включая старую цену и продолжительность курса. Им не требуется доплачивать за дополнительные материалы или измененные условия. Однако, если они захотят продлить свой доступ к курсу после окончания, им придется согласиться с новыми условиями и оплатить соответствующую сумму.
Таким образом, изменения в условиях оферты будут применяться к новым клиентам, в то время как старые клиенты будут продолжать пользоваться старыми условиями.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
У вас уже есть вопросы к юристу? Хотите, чтобы юрист посмотрел именно вашу редакцию оферты и рассказал о шансах на возврат? Оставьте заявку юристу, перейдя в форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Опишите вашу ситуацию и юрист свяжется с вами, проконсультирует, предложит варианты решения.
На что стоит обратить внимание в оферте Skyeng?
Прежде всего, определитесь с тем, какой редакции ваша оферта.
Редакции оферты постоянно меняются. Какие-то пункты оттуда могут исчезнуть со временем, а другие новые положения наоброт появляются.
Для тех студентов, которые покупали онлайн-курсы ранее, например, в 2021/2022 или 2023, действуют условия тех оферт, которые были во время покупки курсов. Именно на эти версии оферт они могут ссылаться при возврате денег за курсы.
Адекватные онлайн-школы без проблем предоставят вам необходимую редакцию оферты при вашем запросе. Однако если так случилось, что вам ее не предоставляют, то можете попробовать найти ее самостоятельно через данный сайт: https://archive.org/web/
Вы увидите оферты за самые разные даты и года:
Мы решили обратить ваше внимание на важные положения оферты,которые относятся к возврату денежных средств:
- Согласно п.14.1 оферты в редакции от 04.07.2023 для возврата средств вам необходимо направить онлайн-школе Заявление. Такое Заявление может быть доступно на сайте/платформе или в Личном кабинете. Если вы не нашли там его, то напишите в чат поддержки через свой ЛК. Отправить такое заявление можно электронно на почту:refund@skyeng.ru. К Заявлению обязательно приложите паспорт и чек об оплате курса.
- Заявление рассмотрят в течение 10 рабочих дней.
- Интересным представляется п.14.5, где онлайн-школа прописывает условия при которых возможен возврат половины стоимости обучения.
Например, если не получили оффер за границей после прохождения онлайн-курсов, то вам готовы вернуть половину стоимости.
Однако по закону таких условий для возврата нет.
Напоминаем, что по закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.
- Полностью: вернуть все 100% оплаты за курсы вы можете, если приобретенный онлайн-курс имеет существенные недостатки. В общем случае существенными недостатками считаются те, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
- Частично: часть стоимость курсов вы можете вернуть в любое время во время обучения, не нужно доказывать некачественность курса и не нужно "отчитываться" перед исполнителем почему передумали. Возврату будет подлежать стоимость, равная непросмотренным урокам. Нужно будет только возместить платформе документально доказанные фактически понесенные расходы исполнителя.
Невозможность получить, оффер от иностранной фирмы можно будет рассчитывать как существенный недостаток курса, ведь это условие которое было обещано в программе курса/рекламе. Вероятно, если бы его не было, то студент не приобрел бы этот курс. В этом случае к возврату положена не половина, а полная стоимость онлайн-курса, как имеющего существенные недостатки.
- Согласно п.9.4 оферты в редакции от 14.03.2024, Исполнитель обязуется в полном объеме возвратить Заказчику денежные средства, уплаченные Заказчиком за Курс, если на момент получения Исполнителем Заявления на возврат денежных средств от Заказчика прошло не более 7 (семи) дней с момента начала обучения Заказчика на Курсе.
Звучит очень даже хорошо для тех, кто приобрел курс и сразу же решил вернуть деньги. Однако, как мы уже выше писали, право на возврат денег за курс в полном объеме не зависит от того, когда вы обратились за возвратом. Если курс некачественный,то за возвратом полной стоимости обучения вы можете обратиться хоть на 30-й день обучения.
Далее в этом же пункте онлайн-школа дает формулу для расчета:
Напоминаем, что что заранее оцененные в договоре фактически понесенные расходы противоречат Закону о защите прав потребителей и сложившейся судебной практике.
Предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены в конкретном размере.
В каждом отдельном случае необходимо будет рассчитывать отдельно каике фактические затраты понес исполнитель к моменту вашего обращения за возвратом.
Хотя оферты часто представляют собой привлекательные предложения, за которыми стоят качественные образовательные услуги, необходимо быть осторожными и внимательно изучать условия соглашений.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги согласно оферте?
В зависимости от сложности спора вам предстоит пройти два этапа:
- Подготовка и подача досудебной претензии;
- Подготовка и подача иска в суд.
Исходя из нашего личного опыта, вернуть деньги за образовательные курсы возможно до суда.
Шаг №1 - направьте Заявление онлайн-школе
В самой последней редакции оферты о Заявлении говорится в п.9.1. Направьте такое заявление на почту: skypro-support@skyeng.ru. К заявлению на возврат денежных средств должны быть приложены копии паспорта и чек об оплате курса.
Шаг №2 направьте Претензию
Если Заявление проигнорировали или в возврате отказали, то следующий шаг - направление досудебной претензии.
В силу п. 9.8 Договора претензии Заказчика могут быть направлены посредством скан-копии претензии по адресу электронной почты Исполнителя: skypro-support@skyeng.ru.
Не исключено, что в возврате вам откажут или вернут не ту сумму, на которую вы рассчитывали и вам придется идти с иском в суд.
Destra Legal имеет обширный опыт в возврате денежных средств за онлайн-курсы. Если вам необходима качественная юридическая помощь, то мы готовы ее предоставить.
Посмотрите наше готовое решение «Вернуть деньги за онлайн-курсы»: после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подскажут, как правильно расторгнуть договор с онлайн-школой, какие шансы и какой план решения.
%%type:compensation, id:online_instr%%
