Зерокордер - среда разработки, которая используется для создания программного обеспечения с помощью графических пользовательских интерфейсов и конфигураций вместо традиционного ручной кодировки компьютерного программирования.
Решили освоить новую профессию и приобрели курс в онлайн-школе Zerocoder, но спустя некоторое время поняли, что тема для вас непонятна и слишком сложна или, наоборот, занятия показались скучными и не информативными.
В этой статье изучаем правила возврата денег за курс от Zerocoder и рассказываем, как они соотносятся с законом.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Онлайн-курс по закону
- Что Zerocoder предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Ваши права по закону
- Порядок предъявления требований к школе
Онлайн-курс по закону
Онлайн-курс по закону - услуга, оказанная в дистанционной форме, и к ней предъявляется ряд требований, о которых поговорим ниже.
По Закону исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Требования к оказанию услуги
- Услуга должна быть оказана качественно;
- Услуга должна быть оказана в соответствии с целью (например, получение знаний в сфере программирования);
- Соотвествие услуги обязательным требованиям в случае, если законами такие требования предусмотрены.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте Zerocoder.
Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
Что Zerocoder предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В Оферте онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет, но будут ли эти положения соответствовать закону? Давайте разбираться вместе.
Первое, что вызывало ряд вопросов - содержание пункта 2.5 Оферты, которое касается момента исполнения договора и понимания оказания услуги надлежащим образом.
Услуги доступа считаются оказанными Zerocoder надлежащим образом и принятыми Пользователем с даты предоставления соответствующего доступа.
В то же время в Оферте указано, что курс может включать дистанционные видеолекции, мастер-классы, вебинары, практические занятия, форматы общения (поддержки) в чатах в мессенджере Телеграм, тесты для проверки усвоенной информации из видеолекций, вебинаров и/или мастер-классов.
Более того, услуга будет считаться оказанной, когда вы просмотрите все уроки, которые были открыты после оплаты согласно выбранному тарифу.
П. 2.5 Оферты наводит на мысль о том, что школа снимает с себя всю ответственность за, например, некачественное содержание уроков, поскольку в Договоре идет речь, в частности, о том, что услуга автоматически считается оказанной надлежащим образом.
Пробежимся по основным правам и обязанностям онлайн-школы:
- Онлайн-школа оказывает информационную поддержку Пользователя по вопросам работы Сайта по рабочим дням с 10:00 до 18:00 в течение всего срока действия Договора;
- При обнаружении ошибок/недоработок в технологической части Сайта, допущенных Zerocoder, либо по вине Zerocoder, Zerocoder своими силами и за свой счет устраняет обнаруженные ошибки/недоработки;
- Онлайн-школа праве заменять стоимость Услуг с предварительным уведомлением об этом на Сайте. До окончания оплаченного Пользователем периода/Курса стоимость оплаченного Курса не меняется;
- Вправе изменять темы Курсов, лекций, вебинаров, менять их содержание, количество, наименование и вид материалов, их продолжительность. При этом Zerocoder гарантирует, что подобные изменения не приведут к ухудшению качества оказания услуг.
Zerocoder довольно подробно прописал свои обязанности и в случае их неисполнения вы вправе отказаться от прохождения курса и потребовать возврата денежных средств.
Например, онлайн-школа в одностороннем порядке изменила темы лекций (п.3.11 Оферты), но качество материала значительно снизилось. В таком случае вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег.
Рассмотрим основные права Пользователя:
П.4.5 Оферты: если Пользователь пропустил онлайн-консультацию/вебинар Курса, установленные расписанием, по уважительной причине (болезнь), что подтвердил медицинской справкой, и уведомил о пропуске за 24 часа до консультации, то Zerocoder по своему выбору вправе:
- перенести дату онлайн-консультации в случае, если она проходит в формате индивидуального занятия;
- предоставить видеозапись онлайн-консультации/вебинара.
Во всех остальных случаях денежные средства Zerocoder за пропущенные онлайн-консультации не возвращаются, а перенос даты онлайн-консультации производится только при наличии возможности у Zerocoder.
Это положение требует детального разбора, ведь он явно противоречит закону.
Вы вправе отказаться от прохождения курса в любое время, по любой причине (не только из-за болезни, как указано в Договоре) и потребовать возврата средств за вычетом фактически понесенных расходов, так как по закону онлайн-курс - услуга, и она не была вам оказана.
Фактически понесенные расходы не могут быть определены заранее. Онлайн-школа их обязана понести в отношении конкретного Заказчика и должна документально доказать.
Гарантия окупаемости, предусмотренная школой для некоторых тарифов
- Гарантия окупаемости стоимости Курса предполагает гарантию того, что Zerocoder предоставит Пользователю возможность получить доход в размере стоимости Курса/абонемента в течение 6 месяцев после даты окончания Курса/абонемента;
- Гарантия окупаемости означает, что Zerocoder предоставляет Пользователю заказы в качестве периодической/проектной занятости или постоянной занятости (в том числе по трудовому договору) на сумму, равную стоимости Курса/абонемента.
Иными словами, школа взяла на себя обязательства по гарантии будущего заработка ученика при соблюдении условий, о которых поговорим ниже.
Кому школа может предоставлять заказы?
- Полное прохождение выбранного Курса/нескольких Курсов (при приобретении абонемента);
- Успешное выполнение всех домашних заданий, заданных на Курсе/нескольких Курсах (при приобретении абонемента);
- Подготовка портфолио по образцу Zerocoder;
- Успешное прохождение итоговой аттестации Zerocoder по итогам прохождения Курса/нескольких Курсов (при приобретении абонемента).
Сразу возник вопрос - что такое "успешное прохождение/успешное выполнение"? Формулировка достаточно расплывчатая, поэтому критерии оценки субъективные и, скорее всего, это сделано для того, чтобы как можно больше учеников не получили ту самую "гарантию заработка".
А что будет, если вы выполнили все условия, но гаратированный заработок так и не получили?
В п.4.7.8 Оферты указано следующее: если Пользователь, купивший доступ к Курсу/нескольким Курсам по абонементу, с условием о гарантированной окупаемости не окупил Курс в результате действий/бездействий Zerocoder, Zerocoder возвращает стоимость Курса/абонемента Пользователю. Стоимость Курса/абонемента возвращается за вычетом банковской комиссии и комиссии интернет-эквайринга, оплаченной Zerocoder.
Ура! Наконец-то вы видите законное положение Оферты. Но только в части :)
Во второй части рассматриваемого положения Договора (Стоимость Курса/абонемента возвращается за вычетом банковской комиссии и комиссии интернет-эквайринга, оплаченной Zerocoder") указаны те самые фактически понесенные расходы, которые, как выяснили ранее, не могут быть определены заранее.
Разрешение споров по Оферте
Порядок стандартный:
- Переговоры;
- Претензия;
- Суд.
Согласно п. 10.2 Оферты в случае неурегулирования спора после направления претензии, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Zerocoder.
И снова положение Договора можно считать незаконным, так как определение посудности (в какой суд будете подавать иск) - весьма спорный вопрос, и существует несколько позиций, каждую из которых рассмотрим ниже.
Небольшой ликбез по подсудности
В Гражданском процессуальном кодексе есть положение, согласно которому по соглашению сторон можно изменить территориальную подсудность (как, например, написано в Оферте), за исключением случаев, когда определенные дела должны быть рассмотрены в предусмотренном законом суде. В то же время в Законе указано, что иски могут быть предъявлены по выбору Потребителя. Из-за этого возникает сложность в определении приоритетности одной нормы закона над другой. Сформировалось два подхода по состоянию судебной практики последних лет.
- Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть, даже если есть договорная подсудность (выбран определенный суд), то Потребитель сам выбирает, в какой суд обращаться за защитой своих прав: предъявить иск, исходя из адреса заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика, либо там, где он сам живет или временно находится. Пункт о том, где должен рассматриваться спор, ухудшает положение гражданина. Такая позиция была отражена в Постановлении Пленума ВС РФ.
- Закон о защите прав потребителей не имеет приоритета над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть суд должен рассматривать спор по правилам договорной подсудности (по условиям Оферты Zerocoder, это были бы суды по месту нахождения онлайн-школы).
Мы придерживаемся первой позиции, так как она самая распространенная среди судей, поэтому справедливо считать, что часть п. 10.2 Оферты про договорную подсудность незаконна.
Итак, с Офертой более менее разобрались и стало ясно, что ориентироваться на ее положения не стоит, ведь многие из них противоречат закону.
Ваши права по закону
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- Личные мотивы/причины (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- Услуга была оказана некачественно (курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально. Это право предоставлено Гражданским кодексом.
Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
Используя наш калькулятор, вы сможете определить сумму, которую можете вернуть в соответствии с законом. Для расчета нужно только указать стоимость приобретенного курс и процент выполненного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 200 000 рублей. Сумма штрафа составит 100 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Порядок предъявления требований к школе
Отправляем письменную досудебную претензию в Zerocoder.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - care@zerocoder.ru;
- Физическим письмом - 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, эт. 2, каб. 46.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы Zerocoder, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:online_instr%%
