Назад к блогу

Возврат денег за обучение в онлайн-школе Годограф

Как вернуть деньги за обучение в онлайн-школе Годограф? Читайте нашу статью!

61 (1).png

Обучение в онлайн-школах – это удобно и современно, но иногда что-то может пойти не так: курс оказался не таким, как вы ожидали, или просто планы изменились. Если вы задумываетесь о том, как вернуть деньги за обучение в онлайн-школе "Годограф", не переживайте – это вполне реально. В этой статье мы простым языком расскажем, какие шаги нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги быстро и без лишних хлопот.

Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Оглавление

Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?

Онлайн-обучение – это удобный способ получить знания, но важно помнить, что оно представляет собой услугу, от которой можно отказаться в любое время до её полного завершения. Законодательство позволяет отказаться от обучения, если вы не прошли весь курс, не воспользовались всеми материалами и не получили обратной связи от преподавателей. В таких случаях у вас есть право потребовать возврат средств соразмерно пройденному материалу.

Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

От чего зависит сумма возврата?

Размер компенсации напрямую связан с тем, насколько вы продвинулись в обучении. Если вы только начали курс и практически не пользовались услугой, вы вправе рассчитывать на полное возмещение. Однако если часть материалов была использована, возврат будет частичным – с удержанием расходов, которые онлайн-школа понесла для предоставления услуги.

Здесь важно помнить: расчёт фактически понесённых расходов – обязанность исполнителя. Эти расходы должны быть обоснованными, документально подтверждёнными и соответствовать условиям договора. К примеру, исполнитель может учесть затраты на создание платформы, техническую поддержку и организацию обучения, но не может учитывать предполагаемые расходы или завышать их.

Как рассчитать сумму к возврату?

Для простоты расчёта можно использовать следующую формулу:

  • Определите общее количество уроков или материалов в курсе (это 100%).
  • Узнайте, сколько из них вы успели пройти. Например, если вы прошли 10 уроков из 80, это составляет 12,5%.
  • Пересчитайте пропорциональную сумму возврата, вычитая использованную часть из полной стоимости курса.

Если вы не уверены в точных данных, проверьте личный кабинет на платформе школы или запросите информацию у исполнителя.

Для вашего удобства юристы DestraLegal разработали специальный калькулятор расчёта возвратов, который поможет быстро определить сумму, положенную по закону. Введите стоимость курса и процент завершённого материала, чтобы узнать, сколько вы можете вернуть.

%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%

Что считать "доказанными расходами"?

Исполнитель обязан подтвердить свои расходы, чтобы удержать их из суммы возврата. Они должны:

  • Быть связаны с вашим договором, а не с другими обязательствами.
  • Возникнуть до момента, когда вы заявили об отказе от договора.
  • Подтверждаться документально: квитанциями, накладными, платёжными поручениями и пр.

Важно: расходы, которые ещё не были понесены, не могут быть заранее включены в расчёт.

Некоторые онлайн-школы пытаются ограничить права потребителей, устанавливая, например, фиксированные сроки возврата ("только в течение 14 дней после оплаты") или удерживая заранее определённый процент ("если заявление подано через 30 дней, возврат составит 50%"). Такие условия нарушают Закон о защите прав потребителей, а их включение в договор является административным правонарушением.

Например, суды неоднократно признавали подобные положения недействительными. В одном из решений (Постановление Верховного суда РФ №10-АД20-4), суд указал, что удержание заранее определённой суммы без подтверждения фактических расходов исполнителя противоречит нормам закона.

Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?

Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от исполнения договора, если в услуге обнаружены существенные недостатки или выявлены другие значительные отступления от условий договора. Это значит, что вы можете потребовать полный возврат стоимости обучения, если докажете наличие серьезных проблем с курсом.

Что считается существенным недостатком?

Для возврата денег в полном объеме обучение должно иметь такие недостатки, которые:

  • возникают неоднократно,
  • не могут быть устранены без значительных затрат,
  • делают курс фактически непригодным для заявленных целей.

К примеру, если программа курса или содержание уроков не соответствует обещаниям, заявленным в рекламе или на сайте, это может быть основанием для возврата. Однако важно не путать объективные недостатки с субъективными впечатлениями вроде "курс мне просто не понравился".

Какие доказательства важны?
Для успешного возврата средств вам понадобятся конкретные доказательства.
Это могут быть:

  • скриншоты рекламы курса или заявленной программы,
  • переписка с организаторами, в которой они подтверждают срывы сроков или замену материалов,
  • копии платежных документов.

Пример из судебной практики:

Кейс 1: Клиент компании DestraLegal обнаружил, что большая часть уроков курса была недоступна, поскольку они "всё ещё в разработке". Несмотря на оплаченный доступ, сроки завершения уроков переносились в течение двух лет. Суд признал, что отсутствие доступа к основным материалам курса является существенным недостатком, и обязал исполнителя вернуть средства в полном объеме.

Кейс 2: Другой клиент оплатил курс, но после этого ему сообщили, что вместо оплаченного курса он будет проходить "аналогичный". Согласия клиента не запрашивали, а информация о замене поступила уже после оплаты. Суд признал такую замену нарушением прав потребителя, поскольку договорные обязательства были изменены без согласования.

Эти примеры показывают, что существенный недостаток – это нечто, что объективно нарушает права потребителя. Это может быть неполное выполнение условий договора, задержка предоставления материалов, замена курса без уведомления или искажение заявленных характеристик.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, важно:

  • Собрать доказательства нарушений.
  • Обратиться к организатору курса с претензией в письменной форме.
  • Если ответ вас не устроит, подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Судебная практика показывает, что потребители часто выигрывают такие дела, если удается доказать, что курс не соответствует заявленным условиям или его недостатки являются существенными. Ваши права защищены законом, и вы можете вернуть деньги за обучение, если столкнулись с некачественными услугами.

Что говорят правила возврата онлайн-школы Годограф?

Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.

Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.

Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.

Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.

Ознакомиться с офертой Годограф вы всегда можете на сайте онлайн школы.

В настоящей оферте отсутствует конкретное указание на перечень и расчет фактически понесенных расходов, которые удерживаются при возврате, а также нет в оферте не прописана процедура возврата средств.

Мы лишь видим, что Исполнитель прописал в оферте законное право на возврат:

Снимок экрана 2025-01-28 в 00.41.22.png

Снимок экрана 2025-01-28 в 00.45.56.png

По сути нет совершенно никакой информации о праве на возврат и алгоритме действий для возврата денег.

Однако это не означает, что потребитель не имеет права вернуть деньги!
Как мы уже ранее обсудили, в зависимости от обстоятельств вашего дела вы имеете право на возврат средств в части или полностью.

Для уточнения порядка возврата денег, вы можете написать на Whatsapp онлайн школы, котрый есть на сайте в виде всплывающего окна:

Снимок экрана 2025-01-28 в 00.49.48.png

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Как составить претензию в онлайн-школу?

Шапка документа: укажите данные свои данные и данные школы.

Название документа: Претензия о расторжении договора образовательных услуг и возврате денежных средств за обучение.

Описательная часть: здесь пишете всю вводную информацию, относящуюся к существу спора (когда был заключен договор, его предмет, что было на самом деле, на какие факты нужно обратить внимание и так далее). Например:

11.05.2023, мной, ФИО (далее – «Заявитель») был заключен договор оказания образовательных услуг на условия публичной оферты с ______ (далее – «Исполнитель»). Публичную оферту к претензии прилагаю (Приложение 1).

Далее по тексту Договор и Оферта употребляются в значении условий договора, регулирующих правоотношения Заявителя и Исполнителя
Акцепт Оферты совершается совокупностью действий: заполнение формы на сайте (Заявка) и оплата услуг Ответчика (п. 3.1 Договора). Заявитель совершил эти действия.

Стоимость услуг Исполнителя составила 2 500 000 рублей и была оплачена полностью за счет кредитных средств (Приложение 2).

Заявителем была приобретена услуга - обучение по программе дополнительного образования детей и взрослых «Инструменты развития личного бренда и продукта в онлайн-торговле». Данная услуга была приобретена мной для личных целей собственного развития. Согласно информации на официальном сайте Исполнителя, продолжительность программы составляет 1 год.

Факт заключения именно договора оказания образовательных услуг отражен в п. 1.1 Договора.

Обоснование требований: в этом разделе пишите все те нормы, на которых вы основываете свои требования. Например:

Гражданское законодательство исходит из возможности одностороннего отказа от Договора оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Право на отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора. Договор прекращается с момента получения уведомления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Закон исходит из необходимости возврата неравноценно исполненного при отказе от Договора (абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ) в качестве неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

Заявитель оплатил полную стоимость услуги Исполнителя – обучение в Университете бизнеса на протяжении одного года.

Заявитель направил заявление на расторжение Договора. На стороне Исполнителя возникло неосновательное обогащение на всю стоимость услуги, так как услуга не была полностью оказана Исполнителем.

Право на отказ от услуги и возврат ее стоимости за вычетом фактически понесенных расходов предусмотрено также ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Положения Договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги или устанавливающие санкции за такой отказ являются недопустимым условиями Договора (пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Недопустимые условия являются ничтожными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), поэтому не подлежат применению.

Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей последствиями непредоставления полной и достоверной информации являются возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Просительная часть: здесь пишете все то, что хотите получить в результате рассмотрения спора. Например:

  1. Расторгнуть договор оказания услуг.
  2. Возвратить стоимость курса в размере ___ рублей за вычетом фактически понесенных расходов.
  3. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере ___ рублей.

Перед подготовкой претензии лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.

Ваш DestraLegal ♥

%%type:compensation, id:online_instr%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Задать вопрос

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Иск о взыскании заработной платы
Возврат денег за обучение в онлайн-школе Maximum Education
Возврат денег за обучение в онлайн-школе Годограф
Смотреть все
4.95 57