Оплатили обучение в Maximum Education, но передумали или что-то пошло не так? Не переживайте, деньги можно вернуть, если знать, как действовать. В этой статье разберёмся, в каких случаях возможен возврат, какие документы нужны и как правильно подготовить досудебную претензию, чтобы не затягивать процесс.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
- Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
- Что говорят правила возврата онлайн-школы Maximum Education?
- Как составить претензию в онлайн-школу?
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Если вы решили прекратить обучение в онлайн-школе и хотите вернуть хотя бы часть уплаченных средств, важно понимать свои права и порядок действий.
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов
То есть вы по закону имеете возможность остаток оплаченных но непросмотренных уроков вернуть.
Однако сумма возврата зависит от нескольких ключевых факторов:
- условия договора
- фактический объём полученных услуг
- расходы, которые понесла онлайн-школа на организацию обучения
Разберёмся подробнее, как рассчитывается сумма к возврату и какие расходы школа может удержать.
От чего зависит сумма возврата?
Возвращаемая сумма определяется по следующим критериям:
-
Время, которое прошло с момента оплаты курса
Чем раньше вы подадите запрос на возврат, тем больше шансов вернуть значительную часть денег. Если прошло совсем мало времени и обучение ещё не началось, можно претендовать на полный возврат (за вычетом возможных административных затрат). -
Часть курса, которую вы уже прошли
Если вы успели пройти часть занятий, стоимость этих уроков вычитается из суммы возврата. Например, если курс стоит 50 000 рублей, а вы прошли 20% занятий, школа имеет право удержать 10 000 рублей. -
Дополнительные платные материалы и лицензии
Если в стоимость обучения включены книги, программное обеспечение, доступ к сторонним сервисам или сертификаты, школа может не возвращать их стоимость, если вы уже ими воспользовались. -
Специальные условия договора
Некоторые онлайн-школы прописывают в договоре особые условия возврата, например, удержание определённого процента за организационные расходы. Эти условия должны соответствовать закону, иначе их можно оспорить.
Что такое фактически понесённые расходы?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель (онлайн-школа) имеет право удержать только те расходы, которые реально были понесены на оказание услуг. Это значит, что школа не может произвольно назначить сумму удержаний — они должны быть обоснованы.
К фактически понесённым расходам могут относиться:
-
Оплата уже проведённых занятий
Если вы успели посетить часть уроков, школа может удержать их стоимость. -
Затраты на доступ к образовательным платформам
Если школа оплачивает вам доступ к специализированным сервисам (например, Zoom, облачные сервисы или внутренние платформы), эти затраты могут учитываться при расчёте возврата. -
Административные и организационные расходы
Это может включать работу менеджеров, оформление документов, обработку возврата. Однако, если такие расходы прописаны в договоре в завышенных размерах, можно попытаться оспорить их в суде. -
Оплата услуг преподавателей
В некоторых случаях школа привлекает преподавателей на почасовой основе и уже оплачивает их труд. Если преподаватель провёл занятие, его стоимость могут вычесть из суммы возврата. -
Затраты на рекламные акции или скидки
Иногда школы удерживают суммы за предоставленные скидки (например, если курс стоил 60 000 рублей, но по акции был куплен за 45 000 рублей, школа может требовать вернуть разницу). Такие условия спорные, и их можно оспорить, если скидка была просто маркетинговой акцией.
Как проверить правомерность удержаний?
Если школа удерживает значительную сумму или отказывается возвращать деньги, важно проверить:
- Есть ли расчёт фактических затрат?
Школа должна предоставить обоснование удержанных сумм. Если расчёта нет или он выглядит завышенным, можно запросить разъяснения. Кроме того, заранее оцененные в Договоре фактически понесенные расходы противоречат Закону о защите прав потребителей и сложившейся судебной практике.
Например, вот такое положение оферты противоречит закону:
- Соответствуют ли условия возврата закону?
Если в договоре указано, что школа не возвращает деньги ни при каких обстоятельствах, такое условие незаконно и его можно оспорить.
Школа имеет право удерживать расходы только за уже оказанные услуги и реально понесённые затраты, но не может безосновательно отказывать в возврате или вычитать произвольные суммы. Если вам кажется, что удержания завышены, можно требовать детального расчёта и при необходимости обращаться в суд или Роспотребнадзор.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Это положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Что говорят правила возврата онлайн-школы Maximum Education?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с документацией Maximum Education вы всегда можете на сайте онлайн школы: https://maximumtest.ru/about?page=2
Здесь есть и информация об оферте, и образовательная лицензия школы.
В оферте предусмотрены несколько случаев возврата денежных средств:
Согласно п. 9.2, Заказчик имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, но при этом Исполнитель удерживает оплату за фактически оказанные услуги.
Это означает, что при возврате денег:
- Исполнитель вычтет стоимость уже оказанных образовательных услуг на момент подачи заявления.
- Остаток неизрасходованных средств возвращается на банковский счёт Заказчика (п. 9.3).
- Возврат осуществляется в течение 20 рабочих дней со дня получения письменного заявления от Заказчика (п. 9.4).
❗ Важно: Если услуги были приобретены в составе "Комплекса" (пакетного предложения со скидкой), то при отказе хотя бы от одной услуги Заказчик теряет право на скидку (п. 9.2). В этом случае стоимость оставшихся услуг пересчитывается без скидки, а к возврату пойдёт разница после перерасчёта.
Если Заказчик или Слушатель решили отказаться от обучения после 1-2 первых занятий, он может воспользоваться так называемой "Гарантией качества" (п. 8.3.2.1):
- Для возврата средств необходимо направить заявление в течение 7 календарных дней с даты первого или второго занятия.
- Исполнитель возвращает 100% уплаченной суммы в течение 30 дней.
Согласно оферте онлайн-школы - это единственный случай, когда возврат возможен в полном объёме.
Однако как мы с вами уже разобрали ранее:
Во-первых, вы имеете право на возврат части непройденого материала после 1-2 занятий и после 14 дней и после 30 дней и в течение всего срока обучения. Такое ограничение в 7 календарных дней противоречит закону
Во-вторых, если вы прошли 1-2 урока и поняли, что курс не соответствует заявленному качеству, то обратиться за возвратом всей стоимости обучения вы так же можете и после 7 дней.
Офертой так же предумсмотрены различные условия возврата для тарифов "Возврат по "Гарантии ЕГЭ", Возврат по "Гарантии ОГЭ", Возврат по "Гарантии ЕГЭ на 80+"
Однако условия возврата все равно должны соответствовать букве закона, о чем мы уже писали выше.
Алгоритм подачи заявления на возврат денежных средств:
В зависимости от причины возврата (расторжение договора, гарантия качества, гарантия ЕГЭ/ОГЭ и т. д.), необходимо подготовить заявление на возврат и подтверждающие документы.
- При расторжении договора — просто заявление (п. 9.4).
- При Гарантии ЕГЭ/ОГЭ — необходимо предоставить дополнительные документы:
Официальные отказы вузов (с печатью и подписью).
Результаты ЕГЭ или ОГЭ.
Конкурсные списки абитуриентов, подтверждающие минимальный проходной балл (п. 8.1.10, 8.2.7).
Заявление направляется на электронную почту Исполнителя:
📩 service@maximumtest.ru (п. 8.1.11, 8.2.9, 8.4.9).
При расторжении договора заявление можно отправить почтой России с уведомлением о вручении (п. 6.7).
Дождитесь возврата (20-30 дней в зависимости от причины).
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
Как составить претензию в онлайн-школу?
Шапка документа: укажите данные свои данные и данные школы.
Название документа: Претензия о расторжении договора образовательных услуг и возврате денежных средств за обучение.
Описательная часть: здесь пишете всю вводную информацию, относящуюся к существу спора (когда был заключен договор, его предмет, что было на самом деле, на какие факты нужно обратить внимание и так далее). Например:
11.05.2023, мной, ФИО (далее – «Заявитель») был заключен договор оказания образовательных услуг на условия публичной оферты с ______ (далее – «Исполнитель»). Публичную оферту к претензии прилагаю (Приложение 1).
Далее по тексту Договор и Оферта употребляются в значении условий договора, регулирующих правоотношения Заявителя и Исполнителя
Акцепт Оферты совершается совокупностью действий: заполнение формы на сайте (Заявка) и оплата услуг Ответчика (п. 3.1 Договора). Заявитель совершил эти действия.
Стоимость услуг Исполнителя составила 2 500 000 рублей и была оплачена полностью за счет кредитных средств (Приложение 2).
Заявителем была приобретена услуга - обучение по программе дополнительного образования детей и взрослых «Инструменты развития личного бренда и продукта в онлайн-торговле». Данная услуга была приобретена мной для личных целей собственного развития. Согласно информации на официальном сайте Исполнителя, продолжительность программы составляет 1 год.
Факт заключения именно договора оказания образовательных услуг отражен в п. 1.1 Договора.
Обоснование требований: в этом разделе пишите все те нормы, на которых вы основываете свои требования. Например:
Гражданское законодательство исходит из возможности одностороннего отказа от Договора оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Право на отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора. Договор прекращается с момента получения уведомления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).
Закон исходит из необходимости возврата неравноценно исполненного при отказе от Договора (абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ) в качестве неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Заявитель оплатил полную стоимость услуги Исполнителя – обучение в Университете бизнеса на протяжении одного года.
Заявитель направил заявление на расторжение Договора. На стороне Исполнителя возникло неосновательное обогащение на всю стоимость услуги, так как услуга не была полностью оказана Исполнителем.
Право на отказ от услуги и возврат ее стоимости за вычетом фактически понесенных расходов предусмотрено также ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Положения Договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги или устанавливающие санкции за такой отказ являются недопустимым условиями Договора (пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Недопустимые условия являются ничтожными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), поэтому не подлежат применению.
Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей последствиями непредоставления полной и достоверной информации являются возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Просительная часть: здесь пишете все то, что хотите получить в результате рассмотрения спора. Например:
- Расторгнуть договор оказания услуг.
- Возвратить стоимость курса в размере ___ рублей за вычетом фактически понесенных расходов.
- Компенсировать расходы на юридические услуги в размере ___ рублей.
Перед подготовкой претензии лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%