Начало отпускного сезона всегда приносит с собой ощущение радости и предвкушения новых впечатлений. Однако вместе с этим это время головной боли, связанной с изменением планов и несбывшимися ожиданиями от поездки. Если вы задаетесь вопросом как же вернуть деньги за круиз, то вы найдете ответ на этот вопрос в нашей статье. Пристегнитесь, мы отплываем.
Но если вы не желаете самостоятельно погружаться в дебри права, то юристы готовы сделать все за вас. Заполните инструкцию «Вернуть деньги за тур», расскажите про ваш спор, а юристы нашего сервиса вас пошагово проконсультируют и помогут с подготовкой необходимых документов.
%%type:widgetForm, id:tourism%%
Оглавление
- Что такое круиз с точки зрения закона?
- Туроператор отменил круиз. Сколько можно вернуть денег?
- По личным обстоятельства отказался от круиза. Сколько денег мне вернут?
- Круиз не соответствовал заявленному качеству. Сколько денег можно вернуть?
- К кому обращаться к туроператору или турагенту?
- Что на практике?
Что такое круиз с точки зрения закона?
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 28.01.2022 N 117-р, "круиз" - комплексный туристский продукт, включающий перевозку пассажиров по заранее согласованному туристскому маршруту по морским и (или) внутренним водным путям.
А туристический продукт в свою очередь - это комплекс услуг по перевозке и размещению (см. ФЗ об основах туристской деятельности).
Получается, туристу как потребителю оказывается услуга.
Таким образом, в дело вступает Закон о защите прав потребителей, который дает туристу право заявить о возврате как части суммы, так и полной стоимости круиза.
%%type:widgetForm, id:tourism%%
Туроператор отменил круиз. Сколько можно вернуть денег?
Если отмена была именно со стороны круизной компании, то по закону туроператор должен предложить перенос даты круиза или вернуть стоимость тура в полном объёме.
Круиз могут отменить и по независящим от туроператора причинам:
- Погодные условия: сильные штормы, ураганы или тайфуны могут представлять угрозу для безопасности пассажиров и экипажа;
- Технические проблемы: неожиданные поломки на корабле, такие как сбои в работе двигателей или проблемы с системой безопасности;
- COVID-19 или другие вирусы;
- Политические или геополитические события: например, военные конфликты, террористические угрозы или политическая нестабильность в регионе;
- Естественные катастрофы: землетрясения, извержения вулканов или другие естественные катастрофы в прибрежных зонах могут привести к отмене круиза из соображений безопасности.
- Ограничения въезда: изменения в правилах въезда и выезда в страны, через которые проходит маршрут круиза
Часто в этом случае круизная компания отказывается возвращать деньги, аргументируя это тем, что вины его в отмене нет и рейс состоится, но позже.
Спешим заверить, что в этом случае вы все равно имеете право на возврат средств. Однако стоит сказать, что если у вас в договоре с туроператором прописаны какие-либо штрафы за невыполнение услуги, то платиться в этом случае они не будут. Форс мажорные обстоятельства освобождают сторону от выплаты какого-либо штрафа. Стороны имеют право в контракте договориться о том, что они признают форс-мажорным обстоятельством. Никаких презюмируемых обстоятельств форс-мажора быть не может! Либо стороны соглашаются, что наступление определенных обстоятельств освобождает их от ответственности, либо не соглашаются.
Важно: повышение цены не является форс-мажорным обстоятельством, это – коммерческии риск.
У вас уже есть вопрос к юристу? Не знаете имел ли право туроператор отменять круиз в вашем случае? Юристы Destralegal готовы вас проконсультировать по любому возникшему вопросу. Вы можете оставить заявку в форме «Вернуть деньги за тур», ответив всего на пару вопросов.
Обратимся к ст. 32 Закона о защите прав потребителей,где говорится о том, что потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что турист действительно может требовать возврат денег, но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, затраты на бронирование отелей, транспорта и других услуг, связанных с поездкой ( эти обстоятельства обязательно должны быть документально подтверждены).
Важно: сам по себе факт перечисления денег турагентом в пользу туроператора, не подтверждает фактически понесенные турагентом расходы, связанные с оформлением и реализацией туристического продукта. А также с туриста не могут удержать плату за услуги турагента по договору между турагентом и туроператором, так как условия такого договора не распространяются на потребителя.
По личным обстоятельства отказался от круиза. Сколько денег мне вернут?
Возвращаемся к ст. 32 ЗоЗПП и вспоминаем, что вы вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Сумма, которую вам вернут зависит от размера денежных средств, которые туроператор уже успел перечислить поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше вы обратитесь с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Туроператоры очень любят за отказ в одностороннем порядке взыскивать штрафы.
Например, если отмена происходит за 30 дней до даты начала тура, штраф составляет 30% от стоимости тура или если отмена происходит менее чем за 7 дней до даты начала тура, штраф составляет 100% от стоимости тура.
Заверяем вас, что штрафные санкции не предусмотрены законодательством и к фактически понесенным расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами признаются недействительными. То есть если между туристом и круизным оператором заключен договор, в котором предусмотрены штрафы, то такие положения считаются ущемляющими права потребителя и это может даже караться административной ответственностью для туроператора
%%type:widgetForm, id:tourism%%
Круиз не соответствовал заявленному качеству. Сколько денег можно вернуть?
Такие ситуации встречаются очень часто.
Например, дали номер в каюте классом намного хуже, чем покупали или же не был организован оплаченный трансфер, не было чистого белья, а может быть вовсе программа круиза изменилась без предупреждения. То есть произошло ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
Все это существенные недостатки услуги (см ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации:
«…существенным условиям договора относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и др.)”.
В этом случае турист вправе расторгнуть договор и:
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- потребовать снижения цены услуги.
Кроме того, турист может требовать возмещения цены услуги между ценой по договору и ценой, которая действует на момент обращения за возвратом.
Помимо компенсации стоимости тура по закону у туриста есть право получить возмещение убытков, взыскать штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
К кому обращаться к туроператору или турагенту?
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом.
По закону ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет оператор путешествия.
Мы рекомендуем направлять заявления и претензии сразу к двум сторонам: туроператору и турагенту, так как каждый из них часто перебрасывает ответственность друг на друга.
Кроме того, случается, что при возврате денег за круиз удерживают определенную сумму, которую называют вознаграждением для турагента. Однако по закону вознаграждение турагента взыскивать с туриста не могут, так как турагентский договор, регулирующий обязательства между турагентом и туроператором, не распространяется на потребителя (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 04.07.2023 по делу N 33-15933/2023)
Что на практике?
Судебная практика по этому вопросу очень разнообразна. Однако права потребителя четко прописаны в законе. И как бы круизной компании не хотелось, они обязаны подчиняться правилам и оформлять возвраты. Статистика показывает, что в большинстве случаев суд встает на сторону потребителя.
Например, путешественнице пришлось отказаться от круиза на теплоходе из-за неудобного размещения: в каюте находилась одна двуспальная кровать. Узнали они о таком нюансе проживания только после оплаты путевки. Сотрудники теплохода не смогли предоставить им дополнительное место даже за доплату. Туристы позвонили турагенту, с которым был заключен договор, но тот на звонки не ответил. В результате одна из женщин от поездки отказалась и обратилась к турагенту с претензией. Она получила ответ, что возврат невозможен, поскольку фактически понесенные расходы туроператора составили 100% стоимости круиза.
Основным аргументов туристки было то, что во всех документах – договор, заявка на бронирование и ваучер – нет информации о том, что в каюте одна двуспальная кровать, а не две односпальные. Не было этих сведений и на сайтах турагента и туроператора. Получается, что турагент не сообщил потребителю полную информацию о круизе. Ввел в заблуждение и тем самым нарушил закон о туристической деятельности. Конечно, турагент все обвинения отрицает со ссылкой на то, что туристка нигде не указывала, что спальные места должны быть раздельными. Однако суд встал на сторону туристки и присудил выплатить ей стоимость круиза, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере цены тура, моральный вред – 3 тыс. руб., а также штраф – 41 тыс. руб. Всего по решению суда женщина получит 123,6 тыс. руб.
Далее турагент пытался отменить решение суда хотя бы в части снижения размера неустойки и морального вреда и даже дошел до Кассации. Однако суд еще раз подчеркнул, что отказ от договора истцом не являлся добровольным, носил вынужденный характер, и был связан с не предоставлением ответчиком полной информации по турпродукту, суд пришел к правомерному выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки. Касательно морального вреда, то поскольку в добровольном порядке ее требования, изложенные в претензии, удовлетворены не были, суд обоснованно взыскал с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, определив ее размер с учетом требований разумности и справедливости и штраф.
(см.Решение Ильинского районного суда Пермского края от 09.11.2022 по делу № 2-3523/2022)
Это решение в полной мере демонстрирует, насколько законодательно защищен потребитель в вопросе возврата денег за круиз. Если какое-либо условие хотя бы на один пункт отличается от того, на что вы договаривлись или рассчитывали при оплате, то закон на вашей стороне.
Мы призываем не терять время и обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Команда DestraLegal имеет обширный опыт работы с туристами в вопросах возврата средств за путевку. Наши юристы готовы отстаивать ваши права и обеспечить справедливость в случае возникновения спорных ситуаций.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за тур».Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:tourism%%
