При подборе тура вы обращали внимание на номерной фонд отеля, удаленность от моря, рестораны а-ля карт. Приобрели путевку в гостиницу, которая полностью соответствовала вашим запросам. По приезде выяснилось, что на самом деле отель не так уж хорош.
Какие у вас права в данной ситуации? Можно ли вернуть деньги?
В этой статье рассказываем про права туристов, основания для возврата денег за тур и порядок предъявления требований к организатору путешествия.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
- Вернуть деньги за тур, если не дали визу
- Вернуть деньги за тур по причине болезни
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
Если тур вас не устроил по качеству, то при возврате денег вам необходимо ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей:
- Ст. 4 Закона о защите прав потребителей: туроператор обязан оказать услугу, качество которой соотвествует договору;
- Ст. 7 Закона о защите прав потребителей: услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Некачественно оказанная услуга может быть выражена в:
- заселении в отель более низкой категории, указанной в договоре;
- несоотвествии отеля характеристикам, указанным туроператором;
- несоотвествии заявленного расположения отеля от моря;
- отмене экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором;
- низком качестве питания и так далее.
В приведенных выше ситуациях нужно ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и требовать пропорционального уменьшения стоимости тура и взыскания убытков.
При бронировании тура вы уделяли особое внимание номерному фонду. Предложенный вариант отеля вас устроил: новый ремонт, кондиционер, большая кровать с ортопедическим матрасом, большим балконом. По приезде обнаружили, что кровать маленькая, мартас твердый и неудобный, балкона вовсе нет. И это, очевидно, не соотвествовало вашим ожиданиям. Предоставив доказательства в виде видео/фото вы можете требовать уменьшения стоимости тура.
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
Вернуть деньги за тур, если не дали визу
Видится, что если вам не дали визу, то это ваша вина и деньги за тур уже не вернуть. Но это не так!
По закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
А что относится к существенным изменениям обстоятельств?
В Законе об основах туристической деятельности указано, что отказ в выдачи визы является существенным изменением обстоятельств, поэтому вы можете отказаться от тура вернуть деньги.
К иным существенным изменениям по закону можно отнести:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- изменение сроков поездки;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
А что с приобретенной страховкой? Ее вернут?
По общему правилу при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное.
Вернуть деньги за тур по причине болезни
Вечером вы чувствуете себя отлично, а утром просыпаетесь с температурой. Все бы ничего, но через 6 дней уже запланирован вылет.
Не стоит волноваться, ведь по закону болезнь также относится к существенным изменениям обстоятельств, поэтому основание возврата точно такое же, как и у предыдущего случая.
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
Во время пандемии у туроператоров "настольной книгой" было Постановление Правительства РФ, которое предоставляло отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. Сейчас ситуация идентична, но на сегодняшний день подобных послаблений и рекомендаций для туроператоров для акутальной проблемы не предусмотрено, поэтому справедливо считать, что нужно применять общие основания.
Сейчас туроператоры предлагают туристам, по чьим направлениям отдых больше недоступен, на выбор:
- Альтернативный тур в другой стране;
- Внести денежные средства за отмененную путевку на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Ай-Ти-Эм Групп обязана предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену или потребовать доплату она не может.
Если ни один из предложенных Ай-Ти-Эм Групп вариантов вам не подошел, можно вернуть деньги по закону.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
Вам нужно ссылаться в таком случае на:
- В ст. 10 Закона указано, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
- В ст. 782 ГК указано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Туроператоры часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора:
- об уплате в случае отказа неустойки,
- удержании туроператором уже уплаченных сумм,
- возмещении заказчиком туроператору фиксированного процента от стоимости тура и так далее.
Важно! Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Вернемся к фактически понесенным расходам (ФПР), которые вы должны возместить при отказе от тура
Ай-Ти-Эм Групп обязана вернуть стоимость путевки, но вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки:
- На оплату брони гостиницы;
- На оплату авиабилетов;
- На оплату трансфера из аэропорта в отель и так далее.
Эти затраты туроператор должен был понести до того, как вы отказались от поездки, и подтвердить документами — чеками и платежками.
Если деньги ITM Group потратит после того, как вы отказались от путевки, то такие траты суд не примет как обоснованные и не будет вычетать из стоимости тура. Даже если туроператор докажет, что потратил деньги на организацию поездки, он обязан вернуть плату за свои услуги.
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
В такой ситуации обращаемся к специальному механизму взыскания денежных. Речь идет о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
Когда туроператор прекратил свою деятельность, то вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- Застраховала гражданскую ответственность компании;
- Предоставила банковскую гарантию.
Существует реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Ай-Ти-Эм Групп посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо нее.
- Общий размер финансового обеспечения: 10000000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 22/06/2022 по 21/06/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО "ЕВРОИНС";
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: Смоленская обл, г Смоленск, ул Глинки, д 7.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто виноват: туроператор или турагент?
Есть два варианта приобретения туристической путевки: как напрямую у ITM Group, так и через посредника - турагента. Если говорить проще, то турагент своего рода "промоутер", предлагающий услуги туроператора.
По закону отвественность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть Ай-Ти-Эм, поэтому обращаться нужно к нему.
Важно! Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы избежать ситуацию, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в Ай-Ти-Эм.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту: booking@itmgroup.ru;
- На юридический адрес - Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Ай Ти эМ групп-Центр» (127030, Россия, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 27, стр. 2).
Для интереса можете посмотреть на сайте Мосгорсуда результаты рассмотрения дел с участием туроператоров. Спойлер: достаточно большое количество дел было возвращено, поскольку истцами не был соблюден досудебный порядок, то есть они не направили претензию к туроператору. И, скорее всего, у этих Истцов было право на возврат денежных средств за тур, но из-за того, что не был соблюден досудебный порядок и впоследствии не устранены нарушения, они лишились возможности на судебную защиту и получение компенсации.
Во избежании таких ситуаций, юристы DestraLegal настоятельно рекомендуют вам сначала отправлять претензию, а уже потом - иск.
По закону после получения претензии туроператором нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от ITM Group придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
В суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Важно! Если вы все же не захотите приходить на заседание, то нужно обязательно направить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие. Сделать это можно тогда, когда станет известна дата судебного заседания.
Можно вернуть только стоимость тура?
Вы можете вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенном у туроператора Ай-Ти-Эм, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:tourism%%
