В этой статье рассказываем про права путешественников и показываем, как вернуть деньги за тур, если он не состоялся по разным причинам: перехотели лететь, заболели, нашли более выгодный вариант или туроператор в одностороннем порядке аннулировал путевку.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
- Вернуть деньги за тур, если изменились сроки поездки
- Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур, отмененный туроператором
Возможно ли, что Вантач Трэвел в одностороннем порядке отменит тур? Да, такое может произойти по разным причинам и это будет законно.
В статье 782 ГК закреплено, что Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Из этого положения следует, что вам должны вернуть деньги за тур + возместить убытки.
Сложность может возникнуть в том, что туроператор длительное время не будет перечислять денежные средства на ваш банковский счет. Если такое произойдет, то нужно будет обращаться с претензией, о чем подробно поговорим дальше.
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
В 2022 году после пандемии произошла новая волна закрытия авиасообщения между Россией и рядом стран. По этой причине множество туров было отменено или будут отменены.
Двумя годами ранее у туроператоров "настольной книгой" было Постановление Правительства РФ, которое предоставляло отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. На сегодняшний день подобного документа для акутальной ситуации не предусмотрено, поэтому справедливо считать, что нужно применять общие основания.
Сейчас туроператоры предлагают туристам, по чьим направлениям отдых больше недоступен, на выбор:
- Альтернативный тур в другой стране;
- Внести денежные средства за отмененную путевку на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Вантач обязан предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену или потребовать доплату он не может.
Если ни один из предложенных Вантач Трэвел вариантов вам не подошел, вы можете вернуть деньги по закону.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Вернуть деньги за тур, если он оказался некачественным
При возврате денег по этому основанию вам необходимо опираться на Закон о защите прав потребителей:
- На основании ст. 4 Закона о защите прав потребителей туроператор обязан оказать услугу, качество которой соотвествует договору;
- А в ст. 7 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья путешественника и не представлять опасность для его сохранности его имущества.
Некачественно оказанная услуга может быть выражена в:
- заселении в отель более низкой категории, указанной в договоре;
- несоотвествии отеля характеристикам, указанным туроператором;
- несоотвествии заявленного расположения отеля от моря;
- отмене экскурсий, заранее оплаченных и оговоренных с туроператором;
- низком качестве питания и так далее.
В приведенных выше ситуациях нужно ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей и требовать пропорционального уменьшения стоимости тура и взыскания убытков.
При бронировании тура вы договорились с Вантач Трэвел о том, что на 6-й день отдыха в Доминикане вы с семьей поедете на экскурсию на остров Саона. В предвкушении поездки по океану и Карбискому морю на почти необитаемый пляж с лазурной водой и белоснежным песком вы решили уточнить у туроператора о времени сбора и выезда. Вам ответили, что экскурсии не будет. Но как так, за все же заплатили? Вы приняли решение самостоятельно отправиться в поездку на остров, за что платили из своего кармана. Предоставив доказательства в виде чека об оплате экскурсии, вы можете взыскать расходы.
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
Вернуть деньги за тур, если изменились сроки поездки
По закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В Законе об основах туристической деятельности указано, что изменение сроков поездки является существенным изменением обстоятельств, поэтому вы можете отказаться от тура вернуть деньги.
К иным существенным изменениям по закону можно отнести:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- отказ в выдаче визы;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам: болезнь и другие обстоятельства.
А что с приобретенной страховкой? Ее вернут?
По общему правилу при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное.
Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
При возврате денег за путевку по этому основанию нужно ссылаться на Закон об Основах туристической деятельности и Гражданский кодекс:
- В ст. 10 Закона указано, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
- В ст. 782 ГК указано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Туроператоры часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору фиксированного процента от стоимости тура и т.п.).
Важно! Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
В России предусмотрен специальный механизм взыскания денежных средств в случае, если туроператор фактически прекратил свою деятельность. Речь идет о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
По мнению Роспотребнадзора, «основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможность исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта».
Когда туроператор прекратил свою деятельность, то вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- Застраховала гражданскую ответственность компании;
- Предоставила банковскую гарантию.
Существует реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Вантач Трэвел посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо него.
- Общий размер финансового обеспечения: 10000000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 01/02/2022 по 31/01/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: АО "ЕРВ Туристическое Страхование";
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: 119049,г. Москва, пер. Добрынинский 4-й, д 8, оф. С14-01, комн. 21-26.
Теперь вы знаете, к кому и куда именно обращаться в случае, если OneTouch&Travel не будет выходить на связь и фактически прекратит свою деятельность. Надеемся, эта информация вам никогда не понадобится.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто виноват: туроператор или турагент?
Есть два варианта приобретения туристической путевки: как напрямую у Вантач, так и через посредника - турагента. Простыми словами, турагент своего рода "промоутер", предлагающий услуги туроператора.
По закону отвественность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть OneTouch&Travel, поэтому обращаться нужно к нему.
Важно! Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы избежать ситуацию, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в Вантач Трэвел.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту менеждеру (выбрать нужный можете на сайте);
- На юридический адрес - Общество с ограниченной ответственностью "Вантач Трэвел" (125124, г. Москва, ул. Ямского Поля 3-я, д.28, эт. 2, пом. X, ком. 58).
Большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы сервиса DestraLegal грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от Вантач Трэвел придет отказ или его представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
В суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенном у туроператора OneTouch&Travel, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:tourism%%
