Купили тур в Турцию, но не сможете отправиться в путешествие? Причины могут быть разными: болезнь, перехотели отдыхать в этой стране, не дали отпуск на работе или туроператор изменил сроки поездки.
В этой статье рассказываем про права туристов, основания для возврата денег за тур и порядок предъявления требований к организатору путешествия.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
- Вернуть деньги за тур, если изменились сроки поездки
- Вернуть деньги за тур, если не дали визу
- Вернуть деньги за тур по причине болезни
- Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
- Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
- Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Вернуть деньги за тур, если перехотели отправляться в путешествие
Односторонний отказ от путешествия возможен, и это закреплено в Гражданском кодексе: вы вправе отказаться от тура при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов.
Фактически понесенные расходы – расходы исполнителя по выполнению договора оказания туристических услуг, подтверждаемые документально.
Нормативно-правовая база, на которую нужно ссылаться при возврате средств по такому основанию:
- В ст. 10 Закона указано, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
- В ст. 782 ГК указано, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов - как выяснили ранее.
Туроператоры часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора:
- об уплате в случае отказа неустойки,
- удержании туроператором уже уплаченных сумм,
- возмещении заказчиком туроператору фиксированного процента от стоимости тура и так далее.
Важно! Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
А теперь вернемся к фактически понесенным расходам (ФПР), которые вы должны возместить при отказе от тура
Солвекс обязан вернуть стоимость путевки, но вправе удержать деньги, которые уже потратил на организацию поездки:
- На оплату брони гостиницы;
- На оплату авиабилетов;
- На оплату трансфера из аэропорта в отель и так далее.
Эти затраты туроператор должен был понести до того, как вы отказались от поездки, и подтвердить документами — чеками и платежками.
Если деньги Солвекс потратит после того, как вы отказались от путевки, то такие траты суд не примет как обоснованные и не будет вычетать из стоимости тура. Даже если туроператор докажет, что потратил деньги на организацию поездки, он обязан вернуть плату за свои услуги.
Вернуть деньги за тур, если изменились сроки поездки
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Это правило закреплено в законе.
Что можно считать существенным изменениям обстоятельств?
В Законе об основах туристической деятельности указано, что изменение сроков совершения путешествия является существенным изменением обстоятельств, поэтому вы можете отказаться от тура вернуть деньги.
К иным существенным изменениям Закон относит:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- отказ в выдаче визы;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
А приобретенную страховку вернут?
По общему правилу при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное.
Вернуть деньги за тур, если не дали визу
Кажется, что если вам не дали визу, то это исключительно ваша вина и деньги за тур уже не вернуть. Но это не так!
Эта ситуация аналогична с изменением сроков поездки и применяется та же 10 статья Закона при обосновании рассторжения договора: отказ в выдаче визы расценивается как существенное изменение обстоятельств.
Вернуть деньги за тур по причине болезни
Вечером почувствовали легкое недомогание, а на утро - температура 38.7. Все бы ничего, но через три дня уже вылет. Что теперь делать?
Не стоит волноваться, ведь по закону болезнь также относится к существенным изменениям обстоятельств, поэтому основание возврата точно такое же, как у изменения сроков поездки и отказе в выдаче визы.
%%type:widget, id:tourism, name:quiz%%
Вернуть деньги за тур, отмененный в 2022 году
Во время пандемии у туроператоров "настольной книгой" было Постановление Правительства РФ, которое предоставляло отсрочку возврата денег за путевки, отмененные в связи с коронавирусом. Сейчас ситуация идентична, но на сегодняшний день подобных послаблений и рекомендаций для туроператоров для акутальной проблемы не предусмотрено, поэтому справедливо считать, что нужно применять общие основания.
Поэтому сейчас туроператоры предлагают туристам, по чьим направлениям отдых больше недоступен, на выбор:
- Альтернативный тур в другой стране;
- Внести денежные средства за отмененную путевку на депозит, чтобы воспользоваться ими позже.
Важно! Туроператор не может навязывать вам выбор другого направления для путешествия. Солвекс обязан предоставить идентичную услугу, поэтому поднять цену или потребовать доплату он не может.
Если ни один из предложенных Solvex вариантов вам не подошел, можно вернуть деньги по закону.
Если у вас возникли трудности при определении оснований для возврата части стоимости тура и получения дополнительной компенсации, вы можете доверить решение вопроса юристу DestraLegal, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону. Каждый случай индивидуальный и даже если туроператор отказал – это не значит, что у вас нет возможности вернуть денежные средства.
Что делать, если туроператор фактически прекратил свою деятельность?
В таких ситуациях нужно обращаться к специальному механизму взыскания денежных средств в случае, если туроператор фактически прекратил свою деятельность. Речь идет о финансовом обеспечении ответственности туроператора.
По мнению Роспотребнадзора, «основанием для выплат за счет средств финансового обеспечения является невозможность исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта».
Когда туроператор прекратил свою деятельность, то вернуть деньги за путешествие обязана организация, которая:
- Застраховала гражданскую ответственность компании;
- Предоставила банковскую гарантию.
Существует реестр туроператоров, в котором содержится полная информация об организации. На примере Солвекс посмотрим, кто будет выплачивать денежные средства вместо него.
- Общий размер финансового обеспечения: 500000;
- Способ финансового обеспечения: договор страхования гражданской ответственности туроператора;
- Срок действия финансового обеспечения: с 05/07/2022 по 04/07/2023;
- Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО "РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО "ЕВРОИНС";
- Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение: Смоленская обл, г Смоленск, ул Глинки, д 7.
Теперь вы знаете, к кому и куда именно обращаться в случае, если Solvex не будет выходить на связь и фактически прекратит свою деятельность. Надеемся, эта информация вам никогда не понадобится.
Как вернуть деньги за тур: порядок действий и к кому обращаться
Кто виноват: туроператор или турагент?
Есть два варианта приобретения туристической путевки: как напрямую у Солвекс, так и через посредника - турагента. Иначе говоря, турагент своего рода "промоутер", предлагающий услуги туроператора.
По закону отвественность за ненадлежащее оказание услуги отвечает оператор путешествия, то есть Солвекс, поэтому обращаться нужно к нему.
Важно! Как показывает практика, лучше "перестраховаться" и направить претензии им обоим, чтобы избежать ситуацию, когда туроператор отправляет вас к турагенту и наоборот.
Отправляем письменную досудебную претензию в Solvex.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На мессенджер: +7 (926) 735-46-91;
- На юридический адрес - ООО "Туристическое агентство Солвекс" (107031, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 8, стр. 5).
На досуге можете посмотреть на сайте Мосгорсуда результаты рассмотрения дел с участием туроператоров. Спойлер: достаточно большое количество дел было возвращено, поскольку истцы не соблюдали досудебный порядок, то есть не направляли претензию к туроператору. И, скорее всего, у этих Истцов было право на возврат денежных средств за тур, но из-за того, что не был соблюден досудебный порядок и впоследствии не устранены нарушения, они лишились возможности на судебную защиту и получение компенсации. Обидно, не правда ли?
Во избежании таких ситуаций, юристы DestraLegal настоятельно рекомендуют вам сначала отправлять претензию, а уже потом - иск.
По закону после получения претензии туроператором нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от Солвекс придет отказ или его представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
В суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Если вы все же не захотите приходить на заседание, то нужно обязательно направить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие. Сделать это можно тогда, когда станет известна дата судебного заседания.
Важно! Не забудьте подписать иск и поставить дату, в противном случае на сайте суда обнаружите это:
Можно вернуть только стоимость тура?
Вы можете вернуть не только деньги за тур, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф.
А в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за тур»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за путешествие, приобретенном у туроператора Solvex, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:tourism%%
