"В 2020 году я с нетерпением планировал отправиться в круиз через фирму ВодоходЪ, предвкушая незабываемые приключения и новые впечатления. Однако, что должно было стать идеальным отпуском, быстро превратилось в серию разочарований и проблем. Из-за распространения в мире новой коронавирусной инфекции круиз был отменен. И вот с 2020 года я пытаюсь вернуть свои деньги за несостоявшуюся поездку. Что делать? Помогите вернуть деньги"
С таким запросом к нам обратился клиент. Давайте разбираться что же делать в такой ситуации.
Но если вы не желаете тратить время на статью, то юристы готовы сделать все за вас. Заполните инструкцию «Вернуть деньги на тур», расскажите про ваш спор, а юристы нашего сервиса вас пошагово проконсультируют и помогут с подготовкой необходимых документов.
%%type:widgetForm, id:tourism%%
Оглавление
- Что такое круиз с точки зрения закона?
- Водоход отменил круиз. Сколько можно вернуть денег?
- По личным обстоятельства отказался от круиза. Сколько денег мне вернет Водоход?
- Круиз не соответствовал заявленному качеству. Сколько денег можно вернуть?
- Какой порядок возврата денег за круиз Водоход?
Что такое круиз с точки зрения закона?
В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 28.01.2022 N 117-р, "круиз" - комплексный туристский продукт, включающий перевозку пассажиров по заранее согласованному туристскому маршруту по морским и (или) внутренним водным путям.
А туристический продукт в свою очередь - это комплекс услуг по перевозке и размещению (см. ФЗ об основах туристской деятельности).
Получается, туристу как потребителю оказывается услуга.
Таким образом, в дело вступает Закон о защите прав потребителей, который дает туристу право заявить о возврате как части суммы, так и полной стоимости круиза.
%%type:widgetForm, id:tourism%%
Водоход отменил круиз. Сколько можно вернуть денег?
Если отмена была именно со стороны круизной компании, то по закону туроператор должен предложить перенос даты круиза или вернуть стоимость тура в полном объёме.
Круиз могут отменить и по независящим от туроператора причинам:
- Погодные условия: сильные штормы, ураганы или тайфуны могут представлять угрозу для безопасности пассажиров и экипажа;
- Технические проблемы: неожиданные поломки на корабле, такие как сбои в работе двигателей или проблемы с системой безопасности;
- COVID-19 или другие вирусы;
- Политические или геополитические события: например, военные конфликты, террористические угрозы или политическая нестабильность в регионе;
- Естественные катастрофы: землетрясения, извержения вулканов или другие естественные катастрофы в прибрежных зонах могут привести к отмене круиза из соображений безопасности.
- Ограничения въезда: изменения в правилах въезда и выезда в страны, через которые проходит маршрут круиза
Часто, если круиз по какой-либо причине был отменен, то могут настойчиво предлагать замену вместо возврата денег:
Напоминаем, что вы не обязаны соглашаться на такую замену. У вас есть право выбора. Если вы выбрали вернуть деньги, то Водоходъ по закону обязан это сделать.
Установление обстоятельств непреодолимой силы из-за коронавируса по ст. 401 ГК РФ не прекращает обязательство, если его исполнение возможно после того, как они отпали. Однако в этом случае должник не отвечает за просрочку исполнения обязательства и вызванные ею убытки, а кредитор может отказаться от договора, если утратил интерес в его исполнении (вопрос 5 Обзора ВС РФ от 21.04.2020 N 1, вопрос 1 Обзора ВС РФ от 30.04.2020 N 2).
Это означает, что никакие штрафные санкции Водоходъ не понесет из-за отмены круиза, но вернуть деньги по вашему запросу обязан.
Согласно ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" сторона вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым, в числе прочего, относится: невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам, а также изменение сроков совершения путешествия.
У вас уже есть вопрос к юристу? Юристы Destralegal готовы вас проконсультировать по любому возникшему вопросу. Вы можете оставить заявку в форме «Вернуть деньги за тур», ответив всего на пару вопросов.
Обратимся к ст. 32 Закона о защите прав потребителей,где говорится о том, что потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что турист действительно может требовать возврат денег, но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, затраты на бронирование отелей, транспорта и других услуг, связанных с поездкой ( эти обстоятельства обязательно должны быть документально подтверждены).
Положение о возмещении фактически понесенных расходов так же прописано в Договоре о реализации турпродукта ВодоходЪ:
Важно: чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Какими документами исполнитель может подтвердить фактические расходы:
- договоры с третьими лицами, акты выполненных работ (оказанных услуг) к ним;
- товарные накладные, перевозочные документы, если для оказания услуг конкретно вам были закуплены оборудование или материалы;
- платежные поручения, расходно-кассовые ордера;
- путевой лист и документы, подтверждающие приобретение топлива, с расчетом стоимости.
По личным обстоятельства отказался от круиза. Сколько денег мне вернет Водоход?
Возвращаемся к ст. 32 ЗоЗПП и вспоминаем, что вы вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Сумма, которую вам вернут зависит от размера денежных средств, которые туроператор уже успел перечислить поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше вы обратитесь с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Туроператоры очень любят за отказ в одностороннем порядке взыскивать штрафы.
Например, если отмена происходит за 30 дней до даты начала тура, штраф составляет 30% от стоимости тура или если отмена происходит менее чем за 7 дней до даты начала тура, штраф составляет 100% от стоимости тура.
Заверяем вас, что штрафные санкции не предусмотрены законодательством и к фактически понесенным расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами признаются недействительными. То есть если между туристом и круизным оператором заключен договор, в котором предусмотрены штрафы, то такие положения считаются ущемляющими права потребителя и это может даже караться административной ответственностью для туроператора
%%type:widgetForm, id:tourism%%
Круиз не соответствовал заявленному качеству. Сколько денег можно вернуть?
Такие ситуации встречаются очень часто.
Например, дали номер в каюте классом намного хуже, чем покупали или же не был организован оплаченный трансфер, не было чистого белья, а может быть вовсе программа круиза изменилась без предупреждения. То есть произошло ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.
Все это существенные недостатки услуги (см ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации:
«…существенным условиям договора относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и др.)”.
В этом случае турист вправе расторгнуть договор и:
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- потребовать снижения цены услуги.
Кроме того, турист может требовать возмещения цены услуги между ценой по договору и ценой, которая действует на момент обращения за возвратом.
Помимо компенсации стоимости тура по закону у туриста есть право получить возмещение убытков, взыскать штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
Какой порядок возврата денег за круиз Водоход?
Обратимся к Договору о реализации турпродукта:
Шаг 1 - направьте в Водоход Заявление.
Водоход предоставляет на своем сайте шаблон такого заявления: https://vodohod-express.ru/docs/Zayavlenie_na_vozvrat_online.pdf
Напоминаем, что причина отказа может быть любая (даже просто передумал).
Согласно Закону о защите прав потребителей, исполнителю дается срок десять дней для возврата денежных средств за не оказанную услугу.
Если по какой-то причине вы не получаете ответ или вам отказали в возврате, то следующий шаг - это подача иска в суд.
В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе взыскать:
- моральный вред;
- неустойку за пользование вашими деньгами;
- штраф 50% от присужденной в пользу потребителя суммы;
- расходы на юриста
В конечно итоге у клиентов получается сумма в два раза больше, чем они потратили изначально на путевку.
Мы призываем не терять время и обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Команда DestraLegal имеет обширный опыт работы с туристами в вопросах возврата средств за путевку. Наши юристы готовы отстаивать ваши права и обеспечить справедливость в случае возникновения спорных ситуаций.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за тур». Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:tourism%%
