Если вы приобрели телефон и хотите его вернуть, вам необходимо знать, что это устройство является технически сложным товаром. С юридической точки зрения такие товары представляют собой отдельную группу, для которой законодательно установлены особые условия возврата.
Расскажем, как вернуть некачественную технику
Мы сформировали для вашего удобства материал, касающийся возврата такого товара в магазин. В случае, если вы не хотите долго изучать законодательство, и вам требуется просто вернуть телефон, то мы имеем готовое решение: бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар”. В ней вы найдете информацию о том, что нужно делать в вашем случае, и комплект необходимых документов - переходите и используйте.
Если вы купили телефон в магазине
Если вы приобрели телефон в обычном магазине, то вернуть такой товар можно только, если присутствует дефект. В законе на это определен срок - пятнадцать дней без учета дня приобретения. Кроме того, вы можете заменить товар на схожий, произвести ремонт и даже получить компенсацию за ремонт, произведенный своими силами. В случае, если вы допустили ошибку с какими-либо характеристиками или иными особенностями, к сожалению, вернуть деньги не получится.
Существуют также и исключительные случаи, дающие возможность вернуть деньги и более, чем через 15 дней со дня покупки:
- наличие критических недостатков (которые являются неустранимыми или устранение которых требует больших денежных или прочих трат, к тому же дают о себе знать вновь после устранения);
- нарушение сроков ремонта;
- отсутствие возможности использовать товар ввиду осуществления ремонта в период, превышающий суммарно 30 дней в пределах каждого года гарантии.
К примеру, вы пользовались телефоном, и выявилась поломка. Вы отправили товар в ремонтный центр, его починили, и все-таки через время ситуация повторилась. А потом еще раз и еще. Результатом является то, что вы как покупатель не имеете возможности пользоваться телефоном более тридцати дней в году, т.к. поломка проявляется неоднократно. Такой товар можно вернуть продавцу.
Если вы купили телефон в онлайн - магазине
В отличие от обычных магазинов покупки, сделанные дистанционно, вы можете вернуть даже при отсутствии дефекта: не подходят характеристики, комплектация, цвет, габариты или вовсе без пояснения причины. Стандартный срок возврата составит 7 дней, не считая дня покупки. Если магазин не уточнил сроки для возврата, то согласно законодательству на это отводится до 3 месяцев. Уточнить максимальный срок возврата покупки можно на сайте интернет-магазина или в документах, вложенных в вашу покупку.
Расскажем, как вернуть некачественную технику
Есть ли какие-то дополнительные условия? Для возврата девайсом нельзя пользоваться и настраивать его под себя, он должен не потерять товарный вид и потребительские свойства, быть укомплектован и иметь заводские пломбы, а также документ, подтверждающий то, что покупка была совершена у этого продавца. Однако это не принципиально должен быть чек, в качестве доказательства скриншот из банка вполне подойдет. Наличие коробки не обязательно. Для возврата принесите покупку в магазин или пункт выдачи.
Когда вернутся деньги
Возврат средств продавец обязан провести в соответствии с законом не позднее десяти дней с момента поступления заявления на возврат. В случае, если магазин не перевел средства, эффективным инструментом давления является жалоба в Роспотребнадзор. Напоминаем, что кроме компенсации цены покупки у вас есть право на выплату неустойки, если магазин добровольно не вернул средства.
