Назад к блогу

Куда жаловаться на скорую помощь

В этой статье рассказываем про то, куда жаловаться на скорую помощь, на каких основаниях и чего можно ожидать.

Под вечер сильно поднялась температура, начался жар и позвонили в скорую помощь. Вы промучались всю ночь, а на вызов врачи приехали только под утро. Правомерно ли это или ваши права были нарушены?

Оглавление

Причины вызова скорой помощи

Закон предусматривает два вида ситуаций, когда требуется скорая помощь:

  • Экстренные, когда есть угроза для жизни: в результате несчастного случая, когда у человека обостряется опасное для жизни хроническое заболевание, когда у пациента неожиданно появились симптомы, которые указывают на развитие тяжелой болезни;
  • Неотложные, когда явной угрозы для жизни нет, но она может возникнуть, если как можно скорее не оказать пациенту медицинскую помощь: точного перечня нет.

Когда должна приехать скорая?

С момента вызова бригада скорой помощи должна приехать:

  • по экстренному вызову — в течение 20 минут;
  • неотложной помощи — в течение двух часов.

Если нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива.

Отказ скорой помощи в вызове

При угрозе жизни, то есть при экстренном вызове, диспетчер не имеет права отказать в вызове скорой помощи, даже в случае, если пострадавший находится далеко от города, в месте, в котором не прописан и даже если у него с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Если вам отказали, вы можете обратиться в полицию, так как отказ или промедление в оказании скорой помощи считается преступлением. А сказать, что звонок не поступил не получится, поскольку по закону все звонки записываются и хранятся не менее 10 суток.

Что делать, если скорая не приезжает?

Скорая едет очень долго

Повторно звонить имеет смысл в том случае, если состояние ухудшилось, тогда диспетчер переведет из "неотложной" в "экстренную" категорию.

Можно узнать, едет ли скорая и через сколько она будет?

Такое не предусмотрено, но если состояние ухудшилось, то смотрим первый пункт и звоним снова скорой.

Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу?

Вы можете довезти человека до ближайшей государственной или частной больницы, где его примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Что делать, если скорая не забирает в больницу?

Бригада принимают решение отвезти больного больницу в зависимости от тяжести состояния и установленного диагноза: существуют четкие показания для такого решения, которые указаны в руководствах для врачей и фельдшеров скорой и неотложной помощи. Принимают окончательное решение о госпитализации врачи приемного отделения, и в случае, если они не обнаружат для этого оснований, то человеку нужно будет самостоятельно возвращаться домой.

Куда жаловаться на скорую помощь?

  • Министерство здравоохранения

За всеми поликлиниками и больницами "наблюдает" Министерство здравоохранения РФ, поэтому и жаловаться на врачей нужно в этот орган.

На официальном сайте ведомства можно узнать телефон горячей линии. Для этого нужно указать свой регион в выпадающем списке.

--------------2022-11-12---20.37.20

Позвонив на горячую линию Минздрава, вы можете узнать информацию по вопросам оказания медицинской помощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.

  • Москва - 8 495 777-77-77;
  • Санкт-Петербург - 8 812 635-55-77;
  • Республика Крым - 8 36-52 27-26-24 и так далее.

Каждый звонок на горячую линию обязательно записывается. При телефонном разговоре у вас уточнят следующую информацию:

  • Паспортные данные;
  • Контактные данные (номер телефона, электронная почта и так далее);
  • Номер полиса обязательного медстрахования (ОМС);
  • Суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники, их данные.

Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи.

Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.

К таким "инстанциям" можно отнести:

  • Главного врача поликлиник/больницы/клиники - руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
  • Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
  • Суд;
  • Прокуратуру;
  • Страховую.

Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена либо получили необоснованный отказ на претензию, то вы вправе обратиться в суд или прокуратуру.

На примере Департамента здравоохранения Москвы рассмотрим правила подачи обращения

  • Необходимо зайти на сайт Департамента и выбрать "Написать сообщение";
  • В форме на Мос.ру нужно описать суть проблемы, указать свои контактные данные, выбрать нужного "Получателя обращения" (в вашем случае это Департамент здравоохранения города Москвы).

Эта форма выглядит так:

--------------2022-11-12---21.07.59

--------------2022-11-12---21.08.28

Правила приема обращений

Не рассматриваются электронные обращения граждан:

  • без фамилии, имени заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
  • вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
  • если текст обращения не поддается прочтению;
  • рекламные материалы.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);
  • в письменной форме, если им указан почтовый адрес.

Личный прием граждан

Прием осуществляются в здании Департамента здравоохранения города Москвы (127006, г. Москва, Оружейный пер., дом 43) либо в Общественной приемной Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Щемиловский пер., д.4А) по предварительной записи в соответствии с компетенцией должностного лица и существом вопроса.

Запись на повторный прием к должностным лицам департамента осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если срок, установленный для его рассмотрения, истек).

Как написать жалобу?

Жалоба на врача или скорую помощь составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:

  • Паспортные данные заявителя;
  • Номер СНИЛС;
  • Информацию о враче/бригаде;
  • ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
  • Дата и место обращения;
  • Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
  • Требования заявителя;
  • Дата написания жалобы и подпись.

Жалобу можно самостоятельно отнести в организацию или отправить по почте России. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав (обращение в суд, прокуратуру).

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить подготовку жалобы нашему юристу. Нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а система предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

В этой статье рассмотрели обязанности скорой помощи, способы защиты нарушенных прав, но это не все: существуют и иные основания обращения с жалобой, инстанции для обращения. Каждый случай индивидуальный и даже если вам отказали в удовлетворении жалобы/претензии, то это не значит, что у вас нет права, например, на получение компенсации. Вы всегда можете обратиться к юристам DestraLegal за консультацией - мы будем рады рассказать вам про права пациентов и способы их защиты.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙

%%type:compensation, id:return_service%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Оставить заказ

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Оставить заказ

Читайте другие статьи
Смотреть все
Компенсация за газификацию частного дома
Договор займа между физическим и юридическим лицом
Возврат аванса при расторжении договора
Смотреть все