Назад к блогу

Товар не пришёл

Рассказываем, как быть, если вам не доставили товар

--------------------------------------13

Вы заказали подарок для себя через интернет, а он так не пришёл? Давайте разбираться, какие права у вас есть в данной ситуации и как написать претензию продавцу.

%%type:widget, id:nondelivery-goods, name:quiz%%

Оглавление

Что делать, если не пришел товар

При оформлении заказа через интернет-магазин не забывайте, что продавец обязан соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей ещё до заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойства товара, о гарантийном сроке, порядке оплаты и доставке.

В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи доставленный товар передаются покупателю по указанному им адресу, а если покупатель отсутствует, то товар передается любому лицу, которое называет номер заказа и может предъявить подтверждение оформления заказа (в том числе, в электронном виде).

Если доставка не была произведена в оговоренные договором сроки, но произошло это по вине покупателя, то сторонам вновь нужно согласовать сроки и порядок доставки на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.

А что делать, если вы заказали товар, но так и не получили доставку? В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки товара.

В ситуации, если товар уже был предварительно оплачен, а продавец нарушил сроки доставки, то с него может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Однако, сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Если вы заказывали товар через агрегатор, например, черезе Яндекс. Маркет или через Ozon, внесли предоплату на счет агрегатора, но товар вам в срок не доставили, то вы вправе предъявить к площадке-агрегатору требование о возврате суммы предоплаты (пункт 2.2 статья 12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар не доставляют, советуем обратиться в службу поддержки агрегатора (сейчас это почти всегда можно сделать через удобные онлайн-формы на сайте). Опишите ситуацию, прикрепите к жалобе копию документов, подтверждающих оплату.

Если у вас остались вопросы, охотно возьмемся за ваше дело. Заполните инструкцию «Продавец не передал товар в срок». Ничего сложного: от вас – ответы на вопросы, от юристов нашего сервиса – консультация и сопровождение.

%%type:widget, id:nondelivery-goods, name:quiz%%

Судебная практика: на сайте одного онлайн-магазина было условие, что при отмене заказа, по которому предусмотрена платная доставка, стоимость этой доставки будет удержана с покупателя. Гражданка М. сделала заказ на этой сайте, однако буквально через минуту отменила свой заказ. В личном кабинете на сайте онлайн-магазин у гражданки М. все равно появилась задолженность за доставку.

Гражданка М. обратилась в суд. Суды встали на сторону потребителей, указав, что онлайн-магазин таким образом проводил обсчет покупателей, т.е. он не передавал заказы на доставку, у него не было расходов на доставку, но при этом денежные средства с покупателей списывались без фактического оказания услуг по доставке товара (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.12.2020 № Ф05-16466/2020).

Что нужно указать в претензии, если вы хотите вернуть деньги за товар, который так и не был доставлен:

  • ваши данные (ФИО, контактный телефон или адрес электронной почты);
  • данные магазина (название, адрес, контактные данные);
  • описание товара (что заказали, сколько стоит товар, как оплатили, была ли внесены предоплаты или вы полностью оплатили заказ);
  • когда должны были доставить товар;
  • информацию о ваших попытках узнать, когда будет произведена доставка;
  • ваше требование (вернуть деньги за товар, банковские реквизиты для перевода и срок на исполнение).

Не забудь подписать претензию. Если решите отправить её по электронной почте, то отправляйте письмо с уведомлением или попросите магазин подтвердить получение претензии.

Если магазин не реагирует, подготовьте и направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если у вас есть учетная запись на Госуслугах, то удобнее всего подать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора.

По вашей жалобе территориальное управление Роспотребнадзора должно провести проверку. И если подтвердится, что магазин нарушает законодательство о защите прав потребителей, то ему грозит штраф (до 50 000 рублей). Перед отправкой жалобы в Роспотребнадзор предупредите об этом магазин. Часто именно такое предупреждение побуждает магазин вернуть деньги.

У вас остались вопросы относительно составления и отправки претензии? Рекомендуем не мешкать и обратиться за помощью к нашим юриста. Заполните инструкцию «Продавец не передал товар в срок», которую подготовили наши юристы. Потребуется лишь ответить на несколько вопросов и проконсультироваться у юриста.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:widget, id:nondelivery-goods, name:quiz%%

%%type:compensation, id:nondelivery-goods%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Задать вопрос

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Вернуть предоплату
Судебное представительство
Увеличение выплат от страховой по ДТП
Смотреть все