Назад к блогу

Возврат товара в магазин Ламода

Рассказываем, как вернуть товары, купленные онлайн на Lamoda.

В онлайн-магазине Ламода (Lamoda) можно купить одежду, обувь, аксессуары, товары для спорта и дома. Как работает система возврата? Что делать, если платье или туфли не подошли? Рассказываем в статье.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%


Оглавление

Возврат товара в интернет-магазин


Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

Правила возврата товара на Ламода

Возврат товара надлежащего качества в магазин Ламода


На сайте указано, что качественный товар вы можете вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Тут Ламода фактически повторяет норму Закону о защите прав потребителей, касающуюся возврата товара в обычный магазин (статья 25).

Заявление на возврат можно заполнить в личном кабинете на сайте. Порядок действий такой:

  • Зайти в профиль и выбрать пункт “Мои заказы”;
  • Выбрать заказ с товаром, который хотите вернуть, нажать кнопку “Подробнее о заказе”;
  • Нажать на кнопку “Оформить возврат”;
  • Указать причину возврата;
  • Выбрать способ возврата денежных средств (банковский или почтовый перевод);
  • Нажать кнопку “Отправить”.

Готовое заявление придет вам на электронную почту, привязанную к личному кабинету. Распечатайте заявление и вложите его в заказ вместе с чеком (иным документом, подтверждающим оплату покупки).

Вернуть товар можно:

  • в пункты выдачи Lamoda;
  • в постаматы и пункты выдачи PickPoint;
  • по почте.

Если отправляете по почте, то оформить посылку с товаром, заявлением на возврат и чеком надо как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом).

Отправить посылку нужно по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО "Купишуз".

При возврате товаров Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti посылку нужно отправить по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО "Купишуз".

Отдельные правила возврата действуют для товаров, которые были доставленными партнерами Lamoda. Прочитать их можно здесь.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”.

С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?


В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

  • сохранен товарный вид покупки;
  • сохранены потребительский свойства товара;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

Возврат некачественного товара в интернет-магазин


Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

  • потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Правила возврата товара ненадлежащего качества на Ламода


На сайте Ламода указано: если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Эта формулировка соответствует положениям Закона о защите прав потребителей.

Далее на сайте указано, что гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 дней календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок можно посмотреть на сайте в описании товара.

Напоминаем: Если товар вы купили то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки вам товара.

Для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Москве зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта, ,весенний сезон - с 1 марта по 1 мая, летний сезон - с 1 мая по 1 сентября, осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.

При обнаружении брака в товара покупатель вправе вернуть товар.

Нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки и приложить его к возврату.

Lamoda возмещает почтовые расходы, если брак подтвержден.

Результат проверки качества товара Lamoda сообщает по смс.

После получения смс, нужно отправьте фото квитанции за почтовые расходы на claims@lamoda.ru и указать номер заказа, из которого вы делали возврат.

У вас остались вопросы по поводу возврата товара в онлайн-магазин?

Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”, которое подготовили наши юристы.

Используйте форму ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%


Желаем удачных покупок!

%%type:compensation, id:dist_buy%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Оставить заказ

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Оставить заказ

Читайте другие статьи
Смотреть все
Жалоба на застройщика
Соглашение о возмещении ущерба при ДТП образец
Оспорить штраф от каршеринга URAмобиль
Смотреть все