Как удалить клевету из интернета

Один пост в соцсетях, отзыв на площадке или публикация на сайте могут испортить репутацию человека или бизнеса на годы. Особенно если в тексте не просто выражено недовольство, а утверждаются конкретные факты: что компания обманывает клиентов, врач берет взятки, продавец торгует подделками, человек совершил противоправный поступок. Такие сведения быстро расходятся по поисковой выдаче и продолжают работать против пострадавшего даже после того, как спор давно исчерпан.

В быту это обычно называют клеветой. С юридической точки зрения важно различать оценочное мнение и порочащие сведения, не соответствующие действительности. Именно такие утверждения можно требовать опровергнуть, удалить из интернета, а в ряде случаев — добиваться компенсации морального вреда или возмещения убытков. Закон также позволяет добиваться прекращения выдачи ссылок на недостоверную информацию в поисковых системах, если соблюдены установленные условия.

В статье разберем, как удалить клевету из интернета: что нужно зафиксировать в первую очередь, кому писать до суда, когда обращаться в поисковик и как защищать репутацию через суд. Если в сети уже появилась ложная информация о вас или вашем бизнесе, оставьте заявку на бесплатную консультацию — юрист DestraLegal оценит публикацию и подскажет, какой способ защиты подойдет в вашей ситуации.

Оглавление

• Что считается клеветой в интернете
• Как зафиксировать клевету до удаления публикации
• Кому направить требование об удалении информации
• Как убрать клевету из поисковой выдачи
• Когда обращаться в суд

Что считается клеветой в интернете

В обычной речи клеветой называют любую ложь, опубликованную в сети. Но с юридической точки зрения важно разделять два понятия.

Клевета в уголовно-правовом смысле — это распространение заведомо ложных сведений, которые порочат честь и достоинство человека или подрывают его репутацию. Ответственность за такие действия предусмотрена ст. 128.1 УК РФ.

Однако когда задача — удалить публикацию из интернета, чаще применяется не уголовное, а гражданское законодательство. Статья 152 ГК РФ позволяет требовать опровержения и удаления сведений, если одновременно соблюдаются три условия:

• информация распространена — например, размещена в отзыве, посте, статье, комментарии, Telegram-канале, на сайте или форуме;
• она не соответствует действительности;
• она порочит человека или деловую репутацию компании.

Именно такие сведения обычно имеют в виду, когда говорят о необходимости удалить клевету из интернета. Верховный Суд указывает, что порочащими могут быть, в частности, утверждения о нарушении закона, нечестном поступке, недобросовестности в бизнесе, неэтичном поведении, нарушении деловой этики.

Например, юридически значимыми могут быть такие формулировки:

• «компания берет предоплату и ничего не делает»;
• «врач подделывает диагнозы ради денег»;
• «директор выводит средства клиентов»;
• «магазин продает контрафакт».

Во всех этих случаях автор утверждает конкретные факты, которые можно проверить. Если они ложные, у пострадавшего появляется основание требовать удаления информации и защиты репутации.

А вот фразы вроде «мне не понравилось обслуживание», «считаю компанию непрофессиональной», «у меня осталось плохое впечатление» обычно относятся к оценочным суждениям. Их нельзя проверить на истинность или ложность, поэтому сами по себе они, как правило, не подлежат удалению по правилам о защите чести, достоинства и деловой репутации. Верховный Суд прямо разграничивает утверждения о фактах и субъективные мнения.

При этом название публикации значения не имеет. Даже если автор называет текст «личным мнением» или «отзывом», суд будет смотреть на содержание. Если внутри отзыва есть фактическое утверждение — например, что компания «мошеннически удерживает деньги клиентов», — оно может быть предметом спора. Аналогично пост в соцсети, комментарий под видео или сообщение в публичном канале считаются распространением сведений, если с ними могут ознакомиться другие лица.

Как зафиксировать клевету до удаления публикации

Первое, что нужно сделать после обнаружения порочащей публикации, — зафиксировать ее содержание. Не стоит сразу писать автору, жаловаться администрации сайта или требовать удаления поста. Если материал исчезнет до того, как вы сохраните доказательства, в дальнейшем будет сложнее подтвердить, что он вообще существовал и что именно в нем было сказано.

Минимально стоит сохранить:

• скриншоты всей страницы, а не только спорной фразы;
• ссылку на публикацию;
• дату и время просмотра;
• название сайта, группы, канала или аккаунта;
• имя автора, никнейм, адрес профиля, если они видны;
• комментарии, репосты, количество просмотров — если эти данные отображаются.

Для спора важно не только содержание текста, но и обстоятельства его распространения. Нужно показать, что информация была доступна другим людям, относилась именно к вам / вашей компании и содержала конкретные порочащие утверждения. Поэтому лучше сохранять публикацию целиком: заголовок, основной текст, изображения, сведения об авторе и окружение поста.

Если речь идет о серьезном репутационном риске, публикация уже начала распространяться или есть вероятность, что автор быстро ее удалит, надежнее обратиться к нотариусу. Нотариус вправе обеспечить доказательства, если есть основания полагать, что позже представить их будет невозможно или затруднительно. В рамках такого действия он может осмотреть интернет-страницу и составить протокол, где будет зафиксировано ее содержание на конкретную дату.

Нотариальная фиксация особенно полезна, если:

• клевета опубликована в соцсетях, Telegram-канале, на сайте-отзовике или форуме;
• автор уже редактировал текст или удалял отдельные комментарии;
• публикация активно распространяется и может повлиять на клиентов, партнеров или работодателя;
• вы планируете обращаться в суд с требованием об удалении информации, опровержении и компенсации.

Федеральная нотариальная палата прямо указывает, что доказательства из интернета можно обеспечивать нотариально, в том числе в цифровых источниках. Подать заявление на удаленное обеспечение доказательств также можно через личный кабинет нотариата, если такой формат подходит для конкретной ситуации.

Обычные скриншоты тоже лучше сделать сразу, даже если затем вы обратитесь к нотариусу. Они помогут юристу быстро оценить публикацию, подготовить требование автору или площадке и решить, какие страницы нужно фиксировать официально. Но если конфликт может дойти до суда, нотариальный протокол обычно дает более устойчивую доказательственную базу.

Также полезно отдельно сохранить материалы, которые опровергают опубликованные сведения. Например, если в отзыве написано, что компания «не выполняет обязательства», стоит подготовить договор, переписку, акт, платежные документы. Если человека публично обвиняют в незаконных действиях — пригодятся документы, которые подтверждают обратное. Эти материалы понадобятся позже, когда будет решаться вопрос об удалении сведений и взыскании компенсации.

Кому направить требование об удалении информации

После фиксации публикации можно переходить к досудебным действиям. Первая задача — определить, кто контролирует спорный материал и кто технически может его удалить. Обычно требование направляют не в одно место, а сразу нескольким адресатам: автору, владельцу площадки и администрации ресурса.

Если клевета размещена в личном аккаунте, Telegram-канале, блоге или комментарии, требование в первую очередь стоит направить автору публикации. В нем указывают, какие именно сведения являются ложными и порочащими, почему они не соответствуют действительности, и требуют удалить материал, опубликовать опровержение либо скорректировать формулировки. По ст. 152 ГК РФ именно распространивший сведения должен доказать их достоверность, если спор дойдет до суда.

Одновременно имеет смысл обратиться к администрации сайта, социальной сети, маркетплейса, картографического сервиса или отзовика, где размещен материал. Многие площадки предусматривают внутренние жалобы на недостоверный, порочащий или нарушающий права контент. Даже если администрация не будет оценивать спор по существу как суд, она может удалить запись, скрыть ее до проверки или запросить пояснения у автора.

Если публикация размещена на сайте интернет-СМИ, требование обычно направляют в редакцию, а при наличии данных — также автору материала. Верховный Суд разъяснял, что в делах о защите чести, достоинства и деловой репутации значение имеет, кто распространил спорные сведения и через какой ресурс они были доведены до третьих лиц. Поэтому редакция, владелец сайта и автор публикации могут иметь самостоятельное значение при дальнейшем споре.

В требовании лучше сразу указать:

• ссылку на публикацию;
• дату обнаружения материала;
• конкретные фразы, которые вы считаете ложными и порочащими;
• краткое объяснение, почему сведения не соответствуют действительности;
• требование удалить материал полностью либо убрать конкретные формулировки;
• срок для добровольного исполнения;
• предупреждение о дальнейшем обращении в суд.

Например, если на сайте опубликовано утверждение, что «компания обманывает клиентов и присваивает деньги», в требовании важно не ограничиваться фразой «прошу удалить клевету». Лучше прямо указать, что автор распространяет сведения о совершении противоправных действий, не приводит подтверждений, а публикация наносит вред деловой репутации. Чем точнее сформулировано обращение, тем выше шанс, что площадка рассмотрит его по существу.

Для отдельных случаев предусмотрен специальный внесудебный механизм. Если в интернете размещена недостоверная информация о гражданине, которая порочит его честь, достоинство или репутацию и одновременно связана с обвинением в совершении преступления, можно обратиться к прокурору субъекта РФ с заявлением о принятии мер по удалению такой информации и последующему ограничению доступа к ресурсу, если материал не будет удален. Этот порядок закреплен в ст. 15.1-2 Закона об информации, информационных технологиях и о защите информации. Он применяется именно к физическим лицам и не охватывает любую негативную публикацию о бизнесе или любой спорный отзыв.

На практике требования об удалении информации лучше направлять так, чтобы потом можно было подтвердить их отправку: через официальный email, форму обратной связи с сохранением скриншота, заказным письмом, личный кабинет площадки. Это важно, если автор или сайт проигнорируют обращение. Тогда в суде можно будет показать, что вы пытались урегулировать спор добровольно, но распространитель сведений или владелец ресурса отказался реагировать.

Как убрать клевету из поисковой выдачи

Даже если ложная публикация размещена на стороннем сайте, основной репутационный вред часто возникает после того, как она попадает в поисковую выдачу. Человек вводит имя, название бренда или компании — и рядом с официальным сайтом видит обвинительный отзыв, статью или пост. Поэтому при удалении клеветы важно работать не только с первоисточником, но и с тем, как эта информация отображается в поиске.

Для граждан предусмотрен отдельный механизм — так называемое право на забвение. По ст. 10.3 Закона об информации физическое лицо вправе потребовать от оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок на материалы о нем, если информация распространяется с нарушением закона, является недостоверной, неактуальной или утратила значение. При этом поисковик не удаляет саму публикацию с сайта, а убирает ссылку на нее из результатов поиска по запросам, содержащим имя и фамилию заявителя.

Такое требование направляют напрямую оператору поисковой системы. Он вправе один раз запросить уточнения или документ, удостоверяющий личность, а затем должен либо прекратить выдачу ссылок, либо направить мотивированный отказ. На рассмотрение требования законом отведено 10 рабочих дней.

Важно: этот механизм работает только для физических лиц. Если клевета размещена в отношении компании, предпринимателя как бизнеса, бренда или сервиса, убрать ссылку из поиска по ст. 10.3 Закона об информации не получится. В таком случае основной путь — добиваться удаления самой публикации: обращаться к автору, владельцу сайта, администрации площадки, а при необходимости — идти в суд.

На практике лучше действовать параллельно:

• если ложные сведения опубликованы о гражданине — направить требование и автору или площадке, и поисковику;
• если публикация порочит деловую репутацию компании — сосредоточиться на удалении первоисточника, поскольку именно это позволяет убрать негативный материал из интернета, а затем и снизить его видимость в поиске.

Рассмотрим один из кейсов DestraLegal. На крупном сайте с отзывами был размещен негативный материал о компании. Автор не ограничился субъективной критикой, а утверждал, что организация фактически берет деньги и не выполняет работу, использует недобросовестную модель взаимодействия с клиентами и намеренно вводит их в заблуждение. Такие формулировки уже выходят за пределы обычного мнения: они содержат конкретные утверждения о недобросовестности и противоправном характере деятельности.

Юристы подготовили сразу несколько досудебных документов. Отдельную претензию направили предполагаемому автору публикации, потребовав прекратить распространение порочащих сведений и удалить отзыв. Параллельно была подготовлена претензия владельцу площадки и хостинг-провайдеру: в ней объяснили, почему спорный текст нарушает деловую репутацию, указали на участие площадки в распространении информации, потребовали удалить страницу и прекратить доступ к ней. К обращениям приложили документы, опровергающие содержание отзыва, а также протокол осмотра страницы в интернете.

Такой подход важен по двум причинам. Во-первых, он создает доказательства для возможного судебного спора: компания показывает, что пыталась урегулировать конфликт добровольно. Во-вторых, требование адресуется сразу тем, кто реально может повлиять на доступность материала: автору, площадке и техническому посреднику. Если отзыв будет удален из первоисточника, проблема с его отображением в поиске постепенно теряет практическое значение.

Когда обращаться в суд

Если автор публикации, владелец сайта или администрация площадки проигнорировали требование об удалении клеветы, спор обычно переходит в судебную плоскость. Суд нужен и в тех случаях, когда публикация продолжает индексироваться, приносит репутационный вред, а добровольно признавать сведения ложными и удалять материал никто не собирается.

Через суд можно потребовать:

• признать сведения не соответствующими действительности и порочащими;
• обязать удалить публикацию или отдельные фрагменты;
• обязать опубликовать опровержение тем же или сопоставимым способом;
• запретить дальнейшее распространение спорной информации.

Такие способы защиты прямо предусмотрены ст. 152 ГК РФ. Если недостоверные сведения размещены в интернете, пострадавший вправе требовать не только их опровержения, но и удаления из сети.

Ответчиком может быть не только автор текста. Верховный Суд разъясняет, что по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации отвечать могут авторы недостоверных сведений, а также лица, которые их распространили. Поэтому, если клевета размещена на сайте, в иске нередко указывают и автора материала, и владельца ресурса — в зависимости от того, кто фактически участвовал в распространении публикации.

Если спор касается деловой репутации компании или предпринимателя в сфере бизнеса, он рассматривается арбитражным судом. АПК РФ прямо относит к компетенции арбитражных судов дела о защите деловой репутации в предпринимательской и иной экономической деятельности.

На практике обращение в суд часто становится необходимым, когда досудебная претензия не дает результата. В одном из наших кейсов в интернете была опубликована статья о юридическом бизнесе, где компанию фактически представляли как недобросовестный проект: использовались формулировки о «схеме обмана», отсутствии реальной экспертизы, финансовой несостоятельности и недобросовестном привлечении клиентов. Юристы расценили публикацию как набор порочащих утверждений о фактах, способных нанести вред деловой репутации.

Сначала владельцу сайта направили досудебную претензию с требованием удалить материал.

В ней подробно разобрали, какие фразы создают у читателя ложное представление о незаконной и недобросовестной деятельности компании, и указали, почему эти сведения не соответствуют действительности. Поскольку добровольно вопрос урегулировать не удалось, был подготовлен иск о защите деловой репутации с требованиями признать спорные сведения ложными и обязать удалить публикацию.

Так что суд особенно нужен, когда:

• клевета оформлена как полноценная статья или публикация, которая долго остается в поиске;
• в тексте содержатся утверждения о мошенничестве, незаконной деятельности, отсутствии компетенции или иной недобросовестности;
• автор или владелец сайта не реагируют на претензию;
• нужно не просто убрать материал, а получить судебное решение, подтверждающее ложность распространенных сведений.

Перед подачей иска важно подготовить доказательства: нотариальный осмотр страницы или иной способ фиксации публикации, копию претензии, подтверждение ее направления, документы, которые опровергают спорные сведения. Чем точнее вы покажете суду, какие фразы являются фактическими утверждениями и почему они ложны, тем сильнее будет позиция.

Вместо вывода

Удалить клевету из интернета возможно, но действовать нужно последовательно. Сначала важно зафиксировать публикацию, затем определить, кто отвечает за ее размещение, направить требования автору, площадке или владельцу сайта. Если ложные сведения продолжают распространяться, можно переходить к судебной защите и добиваться не только удаления материала, но и официального признания информации недостоверной.

Главное — отличать субъективную критику от порочащих утверждений о фактах. Не каждый негативный отзыв можно убрать, но обвинения в мошенничестве, незаконной деятельности, обмане клиентов или иных недобросовестных действиях уже могут стать основанием для юридических мер. Чем быстрее вы начнете фиксировать доказательства и выстраивать позицию, тем выше шанс остановить распространение клеветы до того, как она нанесет серьезный репутационный вред.

Если о вас или вашей компании опубликовали ложные порочащие сведения, оставьте заявку на бесплатную консультацию. Юрист DestraLegal оценит публикацию, подскажет, можно ли требовать ее удаления, и поможет выбрать рабочий порядок действий — от претензии до обращения в суд.

Ваш DestraLegal