Начать обучение в онлайн-школе кажется отличной идеей: удобно, современно, перспективно. Но что делать, если вы оплатили курс, а он оказался не таким, как обещали? Лекции скучные, знания поверхностные, или вы вовсе передумали учиться? В такой ситуации возникает логичный вопрос: можно ли вернуть деньги? Ответ – да, можно, если знать свои права и соблюдать определённые правила. В этой статье мы простым языком расскажем, как добиться возврата средств за обучение в онлайн-школе Smart и какие шаги для этого нужно предпринять.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
- Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
- Что говорят правила возврата онлайн-школы Smart?
- А что на практике?
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Онлайн-обучение представляет собой услугу, от которой можно отказаться в любой момент до её полного завершения. То есть, пока вы не прошли все учебные материалы, не получили обратную связь от преподавателей и не завершили курс, у вас есть возможность отказаться от услуг.
Размер возврата зависит от того, на каком этапе обучения вы решите отказаться. Если вы только начали курс и не успели ознакомиться с материалами или выполнить задания, вы можете получить полное возмещение. В случае, если вы уже использовали часть услуг, возврат будет частичным, и вам придётся возместить расходы, понесённые учебным заведением на организацию обучения.
Расчёт расходов — это одна из самых сложных частей процесса возврата средств. Потребителям часто не хватает информации, чтобы точно подсчитать эти расходы, а онлайн-школы могут преувеличивать свои затраты. На практике они часто заявляют, что понесли большие расходы, когда на самом деле суммы могут быть значительно меньше.
Сумма к возврату рассчитывается исходя из объема пройденного материала
Если вы не знаете, сколько вы прошли уроков в процентном соотношении, и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример расчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
У нас хорошие новости: юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью нашего калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Единственное "но" - возмещение исполнителю фактически понесенных расходов.
Важно: размер таких фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель.
Такими фактически понесенными расходами могут быть:
- расходы в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- расходы, которые подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Имейте в виду, что "доказанные расходы" должны соответствовать всем перечисленным критериям совокупно.
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону и является признаком недобросовестности исполнителя, который злоупотребляет правом.
Тоже самое относится и к положениям оферты, в которых прописан возврат с заранее определенными расходами: "если обратились за возвратом через 14/20/30 дней, то к возрату 70/50/30 процентов". Это незаконно!
Более того, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются административным правонарушением.
Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Это положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Уже есть вопрос к юристу? Не можете понять является ли ваш недостаток существенным? Мы будем рады помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы". Юрист свяжется с вами, проконсультирует и предложит варианты решения.
Что говорят правила возврата онлайн-школы Smart?
Как показывает наш опыт, пользовательские соглашения и оферты онлайн-школ часто содержат положения, которые могут ущемлять права студентов и ограничивать их возможности на возврат средств. Онлайн-платформа Smart не является исключением и использует схожие подходы.
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с офертой Smart вы всегда можете на сайте онлайн школы.
Прежде всего, мы бы хотели обратить ваше внимание на п.2.14.2., согласно которому если Заказчик отказывается от исполнения договора, задаток не возвращается.
Законно ли это? К сожалению, в конкретной формулировке — да, и нужно быть к этому готовым.
Предоплату исполнитель обязан вернуть, а вот задаток — нет. Если предоплата была сделана в виде задатка, и в договоре прописано, что задаток не подлежит возврату, то у исполнителя есть такое право. Дело именно в том, как стороны назвали денежную сумму, которую заказчик (в данном случае физическое лицо) передает исполнителю в качестве обеспечения исполнения своих обязательств по договору.
Далее обратимся к спорному пункту 4.9.5. оферты, который гласит, что выполнение Заказчиком заданий, прохождение предусмотренных Тарифами тестирования, получение обратной связи является правом, а не обязанностью Заказчика. В случае, если Заказчик не воспользовался правом на перечисленные действия, он не может ссылаться на неоказание услуг Исполнителем. Услуга считается оказанной по истечении установленного срока оказания услуг, денежные средства возврату не подлежат.
Прежде всего, заказчик как потребитель имеет право потребовать свои денежные средства обратно, пока идет обучение, если он передумал проходить его. Нет никакой взаимосвязи между отказом воспользоваться материалами курса и потерей права на возврат денег за них.
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
Если заявление или претензия не дали желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
А что на практике?
Мы изучили тысячи случаев из нашей практики и заметили интересную тенденцию: более 55% дел решаются в суде, в то время как оставшаяся часть удается урегулировать на досудебной стадии.
Обычно онлайн-школы отвечают на претензии в течение 10 дней после подачи запроса на возврат. В результате 45% случаев, которые удается решить до подачи иска, можно считать хорошим результатом.
Важно помнить, что если школа отказывает в возврате на этапе претензии, её могут обязать заплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Поэтому правильное составление и отправка претензии перед подачей иска крайне важны.
Если дело всё же попадает в суд, и решение оказывается в пользу клиента, онлайн-школа будет обязана:
- вернуть всю уплаченную сумму;
- выплатить проценты за использование средств (с учётом ключевой ставки Банка России);
- компенсировать судебные расходы;
- заплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы;
- возместить моральный ущерб.
Давайте посмотрим, как это работает на практике.
Александр приобрел курсы в знаменитом Гикбреинс, купившись на рекламу и хвалебные отзывы в интернете. Приобрел курс «Python-разработчик» и с волнением ждал начала обучения. Но вместо обещанной рассрочки на Александра оформили кредит с процентами, да и после оплаты курса с ним никто не связался.
В таких условиях желание обучаться на курсе пропало, да и доверие к площадке подорвано. Александр захотел вернуть деньги до момента начала обучения. На первый взгляд, проблем никаких не должно быть, ведь обучение еще не началось – ни один урок не просмотрен. Но не тут-то было. Он получил наглый отказ без объяснения причин.
Тогда мы подготовили претензию, в которой просили вернуть полную стоимость обучения в течение 10 дней.
Несмотря на положительную практику и законность требования студента, онлайн-школа не согласилась с нашим требованием. Александру предложили на выбор заморозить обучение / перейти на другое направление / передать обучение знакомому.
Ни один из вариантов его не устроил, и мы продолжили работу над задачей. Подготовили иск в суд, где заявили те же требования. По помимо стоимости обучения потребитель вправе компенсировать моральный ущерб, расходы на юриста и получить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Их то мы и включили в требование.
18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому онлайн-школа обязана перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. А ведь общая сумма кредита составила 129 200 рублей.
На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными. Ключ к успеху – многочасовая работа профессиональных юристов.
Хотите так же? Юристы Destralegal.ru будут рады помочь. Заявку на консультацию можно оставить в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
