Назад к блогу

Как вернуть деньги за авиабилеты от S7 Airlines

Или что делать, если передумали лететь

Согласимся, билеты на самолет приобретаются не для бронирования места или «на всякий случай», что происходит с билетами РЖД. Обычно они берутся с полной уверенностью, что поездка случится, рейсы не отменят, аэропорты не закроют, а пилот будет в добром здравии. И хотя при покупке билетов от авиакомпании «Сибирь» или иначе 7S Airlines четко прописывается содержание тарифа и возможности по изменению договора, иногда описания тарифа становится недостаточно и приходится знакомиться с правилами компании и «перевозочными» законам. В этой статье мы расскажем, как сдать авиабилет на примере Эс-Севен.

%%type:compensation, id:ticket_return%%

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

Познакомимся с содержимым тарифов

Если вы думали, что покупка авиабилета равносильно скроллингу на Озоне и покупке продуктов с доставкой на дом, то боюсь вас расстроить. Даже если вы думали, что авиакомпания пойдет вам навстречу после рассказа про «семейные обстоятельства» и вернет полностью стоимость билета и накинет сверху – придется снова приоткрыть пелену. При бронировании и последующем приобретении авиабилета вы вступаете в договор воздушной перевозки, для которого не существует такой конструкции как «не смог улететь из-за работы – вернем всю стоимость билета». Либо встречается крайне редко и за пользую оплату. Большая часть билетов продается по тарифу, который не предусматривает возможность возврата или обмена. Исключение делается только для некоторых законных оснований, которые мы рассмотрим ниже. Если вы купили возвратный тариф, то авиакомпании нередко удерживают сервисный сбор и/или штраф, что именуется как одностороннее расторжение договора с удержанием расходов. Так что такое «тариф» и как его определить.

Если вы уже купили билет, посмотрите тариф в маршрут-квитанции, которую вам перенаправили на электронную почту после покупки. Если сомневаетесь, что на почте именно эта квитанция, то вот краткий обзор: в этом документе отражена информация о тарифе, какие ограничения на багаж, какой компанией вы пользуетесь, в какое время вылет и когда заканчивается регистрация на рейс и др.

Например, вы можете найти там следующую информацию: «Вы можете вернуть полную стоимость билета тарифа Basic или Standard, если до вылета осталось более 24 часов». Но это в лучшем случае, так как обычно в билете написано только «тариф Эконом базовый», «Эконом Стандарт» или иные термины, применимые для данной авиакомпании. Мы рекомендуем смотреть полные условия и суммы сборов на сайте авиакомпании или агрегатора или уточнять по телефону в службе поддержки.

Если вы не купили билет, то перед бронированием посмотрите на сайте авиакомпании или агрегатора «Тарифы и условия». По традиции можно всегда обратиться в поддержку сервиса, где приобретаете билет, и уточнить. Обычно возвратные билеты стоят дороже, и их сложно спутать. Например, в компании S7 Airlines предусмотрено шесть тарифов, и в зависимости от цены и наполняемости тарифа можно вернуть либо всю стоимость билета, либо за вычетом аэропортового сбора, за вычетом YR – сбора системы бронирования, YQ – топливного сбора. Так или иначе, проверяйте условия перевозки и возможности возврата загодя. Иначе придется удивиться, как много условий можно уместить мелким шрифтом на одной странице сайта.

Как вы поняли, тарифы бывают возвратными и невозвратными. Тариф – это не что иное, как правила перевозки, условия договора, с которыми вы согласились. Авиакомпании имеют право устанавливать свои тарифы, удерживать сервисные сборы и включать другие услуги в стоимость билета, когда пассажир заявил о намерении вернуть билет. Поэтому при покупке билета не поленитесь и посмотрите заранее, с чем вы соглашаетесь и подумайте, выгодно ли покупать невозвратный билет.

Сервисный сбор – это плата за предоставление услуги бронирования и оформление билета. Например, если пассажир приобретает билет в оффлайн кассе, то в сервисный сбор входит цена бланка, работы принтера и кассового аппарата, если на сайте авиакомпании или агрегатора – включается стоимость программного обеспечения.

Между тем, существуют основания для безусловного возврата стоимости билета, некий вынужденный возврат. В этом случае авиакомпания не может удерживать сервисные сборы, накладывать штрафы и должна вернуть все, что было уплачено. Вынужденность возврата проявляется в том, что прекращение договорных отношений в равной степени не выгодно и не нужно обеим сторонам или изначально не предполагался такой исход. Авиаперевозчик не может урезать основания для возврата или предусмотреть условия, ухудшающие положения пассажира. Поэтому перечень, предложенный ниже, характерен для билетов любой ценовой категории и любого тарифа: будь то возвратный или невозвратный.

Например,

– рейс был задержан или отменен. Изредка авиакомпании придумывают свои правила перевозки и под «задержкой» понимают перенесение рейса на 20 или 40 минут. Однако Воздушный кодекс РФ и Приказ Минтранса РФ иного мнения: при буквальном толковании мы понимаем, что возврат можно требовать даже при задержке рейса на 5 минут. Главное, грамотно обосновать.

– авиакомпания изменила маршрут перевозки. Например, вместо того, чтобы произвести маршрут Москва – Сочи, авиаперевозчик решил залететь в аэропорт Брянска и сделать пересадку.

– выполнение рейса не по расписанию. Допустим, перевозчик по некой причине задержался в перелете и рейс длился 3 часа вместо обозначенных 2:20.

– несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете. Вы, наверное, читали, что авиакомпании продают больше билетов, чем количество мест на самолете. Это сделано с расчетом на то, что пассажиры подумают, что выйти из дома для вылета 27 августа 00:15 часов нужно в 22 часа 27 августа, некоторые заболеют или по другой причине не окажутся на рейсе. Обычно так и происходит, но иногда приходит больше пассажиров, чем ожидалось и поэтому пассажирам предлагают другие варианты перелета: например, на следующем рейсе. Так или иначе, вины пассажира нет и можно требовать возврата денег.

– несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. По закону пассажиры не имеют право отказываться от досмотра в аэропорту. Если досмотр привел к опоздают на регистрацию рейса или допуск в самолет, покупатель имеет право также требовать возврата.

– необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Данный пункт означает, что вы приобрели единый маршрут, который едет через несколько точек «Москва – Дубай – Норвегия», но по вине авиакомпании произошел разрыв в маршруте и пришлось приобретать дополнительный билет на месте, чтобы добраться до точки С.

– непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Представим, что приобрели билет Бизнес Плюс, в который включается выбор места при покупке билета, специальное питание, проход в бизнес-зал и приоритетная посадка. Но по технической ошибке или другой причине авиакомпания понизила класс обслуживания. В таком случае можно также требовать возврата.

– неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Если вы приобретали билет, например, на сайте S7 Airlines и случайно указали не свои паспортные данные, то вернуть билет не получится. Ошибка в оформлении должна исходить только от второй стороны – продавца.

– болезнь пассажира или члена семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

На последнем нужно остановиться подробнее. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Если сомневаетесь, то с полнородным родственником у вас будет общих два биологических родителя (мама и папа), а с неполнородным только один (мама или папа).

Другими словами, если вы собирались отправиться в дорогу в Стамбул с партнером без штампа в паспорте, но один заболел, второй не может требовать возврата билета по данному основанию. Даже если вы спланировали поездку тремя семейными парами, и поездка накрывается из-за плохого самочувствия одной, вы также не можете требовать возврата денег.

Чтобы доказать «вредность» и невозможность авиаперелета, нужно предоставить медицинские документы и предупредить авиакомпанию до окончания регистрации рейса. Заканчивается регистрация не менее, чем за 40 минут до окончания посадки на борт. Более точно нужно узнавать у организации, где вы приобретали билет или посмотреть в маршрутной квитанции. Список надлежащих медицинских документов нужно также узнавать в правилах возврата у авиакомпании. Иногда списка нет и можно предоставить все, что душе угодно, иногда компании требуют конкретные документы и с конкретными реквизитами.

Что говорят правила возврата авиакомпании Эс-Севен

В зависимости от выбранного тарифа авиакомпания вернет либо всю стоимость билета, либо стоимость билета за вычетом расходов. Если вы узнали свой тариф, то дальше предлагаем выполнить следующую цепочку, чтобы выяснить, сколько вы можете требовать к возврату и можете ли вообще:

  • Вы хотите заявить добровольный возврат –> смотрим тариф –> тариф возвратный –> проверяем Тарифы и условия на сайте перевозчика –> получаем приблизительную сумму удержания за возврат или отсутствие такового
  • Добровольный возврат –> смотрим тариф –> тариф невозвратный –> смотрим, есть ли возможность получить ваучер/ сертификат или обменять билет
  • Вынужденный возврат –> проверяем правила возврата на сайте авиакомпании и требования к подтверждающим документам

Условия возврата постоянно меняются и поэтому узнавать нужно непосредственно у авиаперевозчика на день разрешения спора. Это объяснимо: по закону добровольное изменение условий договора воздушной перевозки (будь то возврат или изменение даты вылета) осуществляется по согласованию условий между сторонами. Так или иначе, авиакомпании часто идут навстречу и по переписке предлагают альтернативные условия (например, предлагают ваучер, удерживают лишь некоторые необходимые сборы и др.).

Иными словами, для возврата или обмена билета в добровольном порядке всегда нужно смотреть на тариф и условия возврата, прописанные на сайте авиаперевозчика. Если вы приобретали дополнительную услугу для возврата билета (продается вместе с билетом и никак иначе), на сайте авиакомпании рекомендуется перейди в раздел «Мои бронирования», выбрать полный возврат и заполнить форму. На момент написания статьи указано, что при возврате не удерживаются сборы и возвращается вся стоимость билета.

Если возврат вынужденный, эту вынужденность нужно доказать. Что касается медицинских документов, по закону при вынужденном возврате по причине болезни или смерти пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, требования к медицинским документам определяются правилами перевозчика. В законе «медицинские документы» никак не раскрываются, авиакомпании имеют право устанавливать свой перечень (как открытый, так и закрытый) и устанавливать правила для реквизитов.

Авиакомпания Эс-Севен под медицинскими документами понимает:

  • Оригинал справки медицинского учреждения
  • Листок нетрудоспособности (оригинал или копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы/ учёбы пассажира)
  • Электронный листок нетрудоспособности или талон с номером ЭЛН, распечатанные на бумажном носителе и заверенные подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы/ учебы пассажира; либо талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения по месту выдачи талона
  • Оригинал выписного эпикриза, выписки из истории болезни (амбулаторного, стационарного больного)
  • Оригинал заключения врачебной комиссии
  • Оригинал сигнального листа, выписки из журнала вызова скорой помощи
  • Оригинал справки или иного медицинского документа, выданного здравпунктом аэропорта вылета
  • Иные документы, которые отвечают требованиям компании

Авиакомпания умалчивает требования к документам на случай смерти пассажира или близкого родственника. Поэтому следует предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство, что характерно для общей практики.

С реквизитами документов можете ознакомиться в пункте 2.2 в графе «Вынужденный возврат/ обмен авиабилетов на основании медицинских документов». В отличие от конкурирующих российских авиакомпаний авиакомпания S7 под медицинскими документами понимает широкий перечень документов, которые без особой формальщины можно будет достать в случае болезни. Единственное, требуется предоставить доказательства болезни в надлежащем виде.

Если вы собрали подтверждающие документы, следует направить уведомление авиакомпании не ранее, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс о том, что вы не воспользуетесь услугой перелета, и ожидать реакции от авиакомпании. Если ответа не последует или он будет отрицательный, предлагаем вам направить досудебную претензию в адрес претензионной комиссии: 633104, НСО, город Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201, АО «Авиакомпания «Сибирь».

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь

Представим задачку. Некий Поросятин приобрел билет в Петропавловск-Камчатский, чтобы купить красной икры по невиданной в столице стоимости. Он забронировал жилье в отеле на сторонних сайтах, спланировал тур, а после решил отпуск провести на Юге. На билете написано Эконом Basic, авиакомпания подтвердила, что вернуть его «просто так» невозможно, но терять стоимость билета в размере 15 000 рублей в одну сторону не хочется.

В таком случае мы рекомендуем нашим клиентам отслеживать рейсы на сайте S7 Airlines. Несмотря на то, что компания признана пунктуальной, довольно часто рейсы переносятся, задерживаются или происходят иные непредвиденные ситуации, которые мы обсуждали выше в статье.

В любом случае юристы DestraLegal будут рады предложить юридическое сопровождение и подыскать основания для возврата стоимости билета. Не стоит забывать, что в законах, регулирующих договор воздушной перевозки, указан открытый перечень оснований для возврата невозвратного билета. Авиакомпании могут дополнять список, авиакомпания S7 Airlines не исключение, даже если ситуация кажется беспробельной.

Что остается Поросятину, спросите вы. Он не стал сдавать билет раньше времени, а за день до увидел на сайте, что рейс был перенесен, что дает ему право снять себя с рейса, предупредить компанию о возврате билета и ожидать поступления денег. И хотя авиакомпания Эс-Севен не вернула деньги в установленный срок, у него остаются законные инструменты для решения кейса. Поросятин знал, что существует юридический сервис DestraLegal, который не прочь заняться его случаем.

В стоимость юридического сопровождения войдет не только подготовка претензии и искового заявления в суд, но вы также можете выбрать пакет с направлением документов за вас. По нашему опыту, большая часть проблем создается на этапе направления документов в адрес ответчика и в суд. Например, пассажиры собирают недостаточно доказательств или не в надлежащем виде, готовят заявление вместо претензии или неправильно определяют адрес для направления корреспонденции.

С юридическим сервисом Destralegal.ru можно будет избежать подобные неприятности и разрешить спор без необходимости выходить из дома, посещать «физических юристов» и брать талоны на Почте России.

Что делать при вынужденном возврате, если компания не реагирует на просьбы

Обычно пассажиры обращаются в поддержку авиакомпании с заявлением в свободной форме в ожидании положительного исхода дела. Если компания лояльная на досудебное разрешение спора, подобные письма могут помочь. Однако по закону «заявление» не является досудебным требованием и не содержит в себе правовое обоснование нарушенного права. Если вы получили отказ после того, как отправили в адрес компании заявление, можете переходить к следующему этапу.

По закону в случае отступления от договора перевозки и нарушения прав пассажира последний должен выполнить досудебный этап – направить претензию. По своей сути претензия напоминает исковое заявление: в ней также есть правовое обоснование, ссылка на законодательство и судебную практику, указаны положения договора перевозки. Однако является «мирным» документом, в котором есть лишь указание на то, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд. На направление ответа у авиакомпании или агрегатора есть 10 дней.

Если после претензии вы получили отказ, авиакомпания удержала сервисный сбор или вернула лишь часть от запрошенной суммы, можно обращаться с иском в суд. Договор между пассажиром и авиакомпанией подпадает под действие Закона о защите прав потребителя и поэтому позволяет требовать больше, чем указано в «перевозочных законах». Так, пассажир может просить стоимость билета, неустойку, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.

Хотя упоминание иска кажется делом непривычным и сложным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте, просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца и ожидать компенсацию.

Получается, процесс разрешения спора имеет следующую структуру:

Вы снимаете себя с рейса и направляете уведомление о случае вынужденного возврата заранее в адрес компании –> готовите заявление в свободной форме и заполняете раздел «Мои бронирования» –> если получаете отказ, то готовите претензию, направляете вместе с приложениями по адресу авиакомпании заказным письмом с описью вложения –> если в течение 10 дней с момента получения письма не последует ответ или он будет неудовлетворительным, готовите иск в суд –> направляете исковое заявление и выжидаете решения.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за авиабилет». После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, а после будет без труда создан заказ, который вы сможете отслеживать в личном кабинете на сайте. Если возникнут дополнительные вопросы, можно обратиться за консультацией юриста в чате.

Всегда ваш, DestraLegal

Помощь юриста
У вас индивидуальный случай? Юрист составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
Читайте другие статьи, у нас много интересного
Смотреть все
Наши партнеры
Тинькофф банк
Сбербанк
OZON