Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание?

Здоровье — не всё, но всё без здоровья ничто.

Действительно, здоровье - важная составляющая жизни каждого, и в случае болезни мы рассчитываем на качественное лечение, профессионализм и конфиденциальность.

В этой статье рассказываем, куда нужно обращаться с жалобой в случае, если вы столкнулись с произволом врачей или медицинская услуга была оказана некачественно.

Оглавление

• Причины обращения с жалобой
• Виды медицинских услуг
• Пожаловаться на врача по горячей линии Минздрава
• Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?
• Как написать жалобу?
• Можно ли требовать от больницы возмещения расходов?

Причины обращения с жалобой

Вы можете жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом.

В сфере здравоохранения все предписания должны соблюдаться безукоризненно, поскольку от работы врачей зависит жизнь и здоровье граждан. По этой причине, в случае выявления факта нарушений, вы имеете законное право обратиться с жалобой в вышестоящий орган. Примерами таких нарушений являются:

• Отказ в предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Невежливое и неуважительное отношение со стороны сотрудников клиники;
• Невозможность получить консультацию у специалиста;
• Неполучение полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Нет доступа к информации о расписании приема докторов;
• Медуслуги не оказаны на основании медицинского страхования;
• Невозможность самостоятельно выбрать лечащего врача;
• Навязывание дополнительных платных услуг;
• Коррупция;
• Непредоставление бесплатных медицинских препаратов, положенных определенным категориям граждан (например, пенсионерам).

Во всех приведенных выше случаях вы можете пожаловаться на врача или больницу и потребовать восстановить ваше нарушенное право.

Виды медицинских услуг

Наиболее понятная классификация видов услуг:

• Платная;
• Бесплатная.

Бесплатная медицина

В России чаще всего обращаются именно к бесплатной медицине и нередко врачи ввиду ощущения "безнаказанности" оказывают услуги не так качественно, как могли бы.

Если вы обращались за помощью в государственную больницу, то кажется, что привлечь медицинское учреждение к ответственности не получится, ведь лечение было бесплатным. Но это не так!

В Постановлении Пленума указано, что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. То есть, "наказать" виновника вы можете.

Платная медицина

В таком случае между вами и медицинской организацией заключается договор оказания медицинских услуг, в котором указывается предмет договора (то есть то, с чем вы обратились ко врачу) и стоимость. Более того, соглашением сторон может быть предусмотрена договорная ответственность на нарушение условий договора возмездного оказания услуг.

Подытожим, что в любом медицинском учреждении (как в государственном, так и в частном) услуги должны быть оказаны надлежащим образом и в случае выявления нарушений вы вправе обратиться с жалобой.

Пожаловаться на врача по горячей линии Минздрава

За всеми поликлиниками и больницами "наблюдает" Министерство здравоохранения РФ, поэтому и жаловаться на врачей нужно в этот орган.

На официальном сайте ведомства можно узнать телефон горячей линии. Для этого нужно указать свой регион в выпадающем списке.

Позвонив на горячую линию Минздрава, вы можете узнать информацию по вопросам оказания медицинской помощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.

• Москва - 8 495 777-77-77;
• Санкт-Петербург - 8 812 635-55-77;
• Республика Крым - 8 36-52 27-26-24 и так далее.

Каждый звонок на горячую линию обязательно записывается. При телефонном разговоре у вас уточнят следующую информацию:

• Паспортные данные;
• Контактные данные (номер телефона, электронная почта и так далее);
• Номер полиса обязательного медстрахования (ОМС);
• Суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники, их данные.

Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи.

Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?

Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.

К таким "инстанциям" можно отнести:

• Главного врача поликлиник/больницы/клиники - руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
• Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
• Суд;
• Прокуратуру;
• Страховую.

Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена либо получили необоснованный отказ на претензию, то вы вправе обратиться в суд или прокуратуру.

На примере Департамента здравоохранения Москвы рассмотрим правила подачи обращения

• Необходимо зайти на сайт Департамента и выбрать "Написать сообщение";
• В форме на Мос.ру нужно описать суть проблемы, указать свои контактные данные, выбрать нужного "Получателя обращения" (в вашем случае это Департамент здравоохранения города Москвы).

Эта форма выглядит так:

Правила приема обращений

Не рассматриваются электронные обращения граждан:

• без фамилии, имени заявителя;
• при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
• содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
• вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
• если текст обращения не поддается прочтению;
• рекламные материалы.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

• в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если им указан почтовый адрес.

Личный прием граждан

Прием осуществляются в здании Департамента здравоохранения города Москвы (127006, г. Москва, Оружейный пер., дом 43) либо в Общественной приемной Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Щемиловский пер., д.4А) по предварительной записи в соответствии с компетенцией должностного лица и существом вопроса.

Запись на повторный прием к должностным лицам департамента осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если срок, установленный для его рассмотрения, истек).

Как написать жалобу?

Жалоба на врача или поликлинику составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:

• Паспортные данные заявителя;
• Номер СНИЛС;
• Информацию о поликлинике/больнице/клинике (название, номер, адрес и т.п.)
• ФИО врача (если жалоба подается на конкретного специалиста);
• Дата и место обращения;
• Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
• Требования заявителя;
• Дата написания жалобы и подпись.

Жалобу можно самостоятельно отнести в организацию или отправить по почте России. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав (обращение в суд, прокуратуру).

Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить подготовку жалобы нашему юристу. Нужно заполнить форму, кратко описать ситуацию, а система предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Можно ли требовать от больницы возмещения расходов?

По ЗоЗПП в случае, если услуга была оказана некачественно, вы вправе потребовать:

• уменьшения стоимости обслуживания (в случае с медицинскими услугами это применяется в частных клиниках);
• повторного оказания услуги;
• устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания;
• возмещения расходов.

Допустим, вам некачественно поставили коронку и по этой причине опухла десна и заболели рядом стоящие зубы. Не стали возвращаться в ту клинику, где вам лечили зуб, а обратились к другому специалисту, чтобы тот устранил недостатки оказанной услуги. После повторного лечения вы вправе обратиться в первую клинику и потребовать возмещения расходов.

В этой статье рассмотрели основные нарушения со стороны врачей и поликлиник, способы защиты нарушенных прав, но это не все: существуют и иные основания обращения с жалобой, инстанции для обращения. Каждый случай индивидуальный и даже если вам отказали в удовлетворении жалобы/претензии, то это не значит, что у вас нет права, например, на получение компенсации. Вы всегда можете обратиться к юристам DestraLegal за консультацией - мы будем рады рассказать вам про права пациентов и способы их защиты.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙