В отличие от обычных непродовольственных товаров в розничных магазинах, медицинские товары не всегда и не все можно вернуть или обменять. Это объясняется не только отдельным регулированием, но и природой подобных товаров, которые обычно используются для личного потребления, применимого в медицинских целях. В этой статье мы разберем как обменять товары надлежащего качества, а также какие права возникают у потребителя при выявлении недостатков медицинских товаров.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Возможно ли вернуть медицинские товары
- Возврат бракованных медицинских товаров
- Условия и сроки для возврата медицинской продукции
- Как вернуть товары и не получить отказ
Возможно ли вернуть медицинские товары
Возврат товаров регулируется не только нормами гражданского кодекса, но и потребительским законодательством. В большинстве случаев медицинская продукция продается в медицинских центрах, аптеках и поликлиниках, которые выступают в роли предпринимателя, а покупатель является потребителем, приобретающим конкретный товар для удовлетворения личных, семейных и никак не связанных с предпринимательской деятельностью нужд.
Согласно ст. 25 закона о защите прав потребителя, регулирующей обмен товара надлежащего качества, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако отсутствие кассового чека никак не препятствует обмену товара. Потребитель может прибегнуть к иным доказательствам, например, выписке из банковского счета, подтверждению банковских переводов, свидетельским показаниям или запросить у продавца копию чека (если помнит дату и время покупки).
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Вопреки расхожему мнению, сложившейся практике безусловного возврата товаров в течение четырнадцати дней, такого права в законе нет. Обычно продавцы просто идут навстречу и избегают излишнего конфликта. Если аналогичного товара нет, потребитель вправе требовать возврата денежных средств.
Несмотря на это, постановлением Правительства утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по этим основаниям. Как следствие, требование на возврат оплаченной стоимости также не возникает.
В настоящий момент утверждено Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которому обмену не подлежат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Так или иначе, все эти товары продаются фармацевтами и по наитию относятся к медицинским товарам.
Однако сам термин «медицинские изделия» раскрывается в статье 38 закона N 323-ФЗ, согласно которой медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека.
Таким образом, если приобретались медицинские изделия и иные товары, то они не подлежат возврату в силу прямого запрета законодателя. Это также выводится из того основания, что по смыслу общей ст. 25 потребительского закона обмен товара надлежащего качества возможен только при условии, что он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Представить ситуацию, когда покупатель приобрел, например, гигиеническую помаду со вкусом алое вместо жасмина, но она не подошла его по форме или расцветке можно в теории, но на практике – довольно сложно. Поэтому если вы получил отказ от фармацевта в возврате, – он правомерен.
Между тем, бывают ситуации, когда медицинское изделие приобретается по причине предоставления неверной информации, когда медицинский работник или фармацевт поставил покупателя в ситуацию неопределенности.
Подобное возможно, если потребитель обратился с запросом предоставить товар по рецепту, но ему выдали неверное изделие. Либо если медицинский работник предоставил товар надлежащего качества, но не уведомил об особенностях употребления, хранения или побочных эффектах. В этом случае лишать покупателя права на возврат или обмен было бы несправедливо.
Согласно потребительскому закону, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Возврат бракованных медицинских товаров
Если товары оказались бракованными – возвратить проще, так как на лицо все основания. В случае, если вы выявили недостатки медицинских изделий, вы можете вернуть товар продавцу (изготовителю или импортеру), расторгнуть договор и затребовать возврата денежных средств. Помимо этого, потребитель по своему выбору может потребовать следующего:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
При заявлении требований выбор остается только за вами. Если вы посчитали, что вам нужно именно вернуть уплаченную стоимость и не требуется замена, продавец не может отказаться вам на этом основании. По общему правилу, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Допустим, вы приобрели лекарственное средство для поднятия железа и лечения анемии. Получили рецептурный бланк от врача, пошли в аптеку, оплатили покупку, но после проведения капельницы выявили аллергическую реакцию, которая не является типичной для данного лекарственного средства. После экспертизы выяснилось, что лекарство ненадлежащего качества – истек срок годности, но метка об этом не была изменена. Устранение аллергической реакции можно отнести к убыткам, то есть расходам, которые вы понесли на устранение нарушенного права.
Недостаточно заявить о недостатках товара, продавец имеет право проверить ваши доводы посредством проведения экспертизы. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет выявлено, что недостатки медицинского товара никак не связаны с действиями звена в цепочке (продавца, импортера, изготовителя и далее), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара ложатся на покупателя.
Оспорить это можно будет уже в судебном порядке. Для удовлетворения требований важно, чтобы брак в товаре возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Сроки на проведение экспертизы идентичны срокам на удовлетворение требований покупателя. Согласно ст. 22 потребительского закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Другими словами, если вы в претензионном порядке заявили требования из недостатка качества, у продавца будет общий срок 10 дней на то, чтобы провести экспертизу, дать вам мотивированный ответ и удовлетворить требование, например, о возврате покупной цены.
Если просите заменить медицинское изделие, то требование рассматривается в течение 20 дней с момента предъявления. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Полный список сроков на проведение экспертизы и удовлетворение отдельных требований установлен статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.
Также стоит учитывать, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (смотрим пункты 4 и 5 ст. 24 ЗоЗПП).
Таким образом, если вы потребовали вернуть деньги за медицинский товар ненадлежащего качества, продавец вправе провести экспертизу и проверить, по какой причине возникли недостатки. Если экспертиза покажет, что дефекты есть, в пределах того же срока продавец должен перечислить уплаченную сумму. Если цена товара отличается, вы можете вернуть также разницу в цене в переводе на момент предъявления требования.
Условия и сроки для возврата медицинской продукции
Согласно ст. 19 закона о защите прав потребителя потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Если на медицинское изделие (они ведь бывают и технически сложными) будет установлен гарантийный срок, который ниже двухлетнего, то опираемся на общий срок, равный двум лет. Этот вывод выводится из того обстоятельства, что договорные условия не могут ставить потребителя в положение, умаляющее его права по сравнению с требованиями закона.
Как вернуть товары и не получить отказ
Убедившись в том, что у вас есть основания для возврата медицинской продукции, соблюдены сроки на выявление недостатков, что вы не повлияли на возникновение недостатков качества, необходимо готовить письменную позицию продавцу. Это может быть не только непосредственный продавец, у которого вы забрали товар, но и импортер, изготовитель – в зависимости от того, кто вероятнее всего и охотнее восстановит нарушенное право.
Перед подготовкой к процессу и написанием искового заявления необходимо выполнить претензионный порядок, а именно: составить грамотную претензию. В отличие от заявлений, которые нередко пишутся по установленной продавцов форме или образцу, претензии вмещают в себя те же реквизиты, что и иск.
В тексте претензии также должны быть фактические обстоятельства, предшествующие предъявлению требования, правовая позиция (нормы права и судебная практика), приложения, где вы перечисляете доказательства, обосновывающие ваши требования (например, чеки, экспертиза, фотографии), реквизиты сторон, сами требования и подписи.
Отличие претензии от иска, по большей части, состоит в формальных моментах. Если претензия не требует установленной формы, вы можете упустить в ней некоторые существенные обстоятельства или приложить не все доказательства, то в иске могут быть последствия. Например, судья может возвратить иск, обездвижить его, вернуть иск и так далее.
Если вы направили претензию, но продавец не удовлетворил ваши требования (либо не полностью удовлетворил, не ответил на претензию) в десятидневный срок, то можете смело подготавливать исковое заявление в суд.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в любом месте и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли у вас основания для возврата медицинских товаров и предложит решение. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
