СДЭК - это не только курьерская служба, которая занимается доставкой заказов по России и миру, но и онлайн-платформа, где можно купить всё от куртки до айфона.
В статье расскажем, какие правила возврата действуют при покупках онлайн и как вернуть товары через СДЭК.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Оглавление
- Возврат товара в интернет-магазин
- Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин
- Возврат некачественного товара в интернет-магазин
- Возврат товаров на СДЭК
Возврат товара в интернет-магазин
Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Теперь давайте разбираться в деталях.
Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара ? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”: юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят все необходимые документы для возврата денег.
Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:
возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.
Возврат некачественного товара в интернет-магазин
Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:
- потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
- потребовать вернуть деньги за товар.
Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.
Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.
Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Возврат товаров на СДЭК
Платформа CDEK.Shopping в настоящее время не производит возврат товаров. Объясняет это компания следующим образом:
По правилам зарубежных продавцов, возврат товара возможен в течение 30 календарных дней с момента его поставки на зарубежный склад компании-партнера CDEK.Shopping.На доставку заказов от склада за рубежом до получателя в РФ уходит в среднем от пяти до шести недель. Соответственно, вернуть товар в указанный продавцом срок в 30 дней пока не получается.
Можно ли в данный момент вернуть товары в другие магазины через курьерскую службу СДЭК?
Да, такая опция есть. На сайте компании указано, что она работает с заказами из США. Так, если вы заказали какой-то товар и хотите вернуть его, то проверьте, какой там порядок возврата.
Для курьерской службы СДЭК важно наличие return label. После того, как вы узнали, как же получить return label можно связывать с СДЭК и передавать им посылку. Какие данные надо сообщить?
- адрес доставки;
- название магазина (компании) получателя;
- контактный телефон;
- инструкция от интернет-магазина касательно оформления возврата.
Перед обращением в пункт отправки СДЭК рекомендует прислать документы для согласования в чат или на почту mf@cdek.ru с указанием номера посылки, который хотите вернуть.
У вас остались вопросы относительно возврата товара через СДЭК? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”: после заполнения формы система определит, есть ли у вас право на возврат товара и предложит бесплатную консультацию юриста. Используйте форму ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Желаем удачи!
%%type:compensation, id:dist_buy%%
