Назад к блогу

Как вернуть товары на СДЭК

Рассказываем, как работает возврат товаров на этой платформе.

------------------------------13

СДЭК - это не только курьерская служба, которая занимается доставкой заказов по России и миру, но и онлайн-платформа, где можно купить всё от куртки до айфона.

В статье расскажем, какие правила возврата действуют при покупках онлайн и как вернуть товары через СДЭК.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Оглавление

Возврат товара в интернет-магазин

Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

  • сохранен товарный вид покупки;
  • сохранены потребительский свойства товара;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара ? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”: юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят все необходимые документы для возврата денег.

Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

  • потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Возврат товаров на СДЭК

Платформа CDEK.Shopping в настоящее время не производит возврат товаров. Объясняет это компания следующим образом:

По правилам зарубежных продавцов, возврат товара возможен в течение 30 календарных дней с момента его поставки на зарубежный склад компании-партнера CDEK.Shopping.На доставку заказов от склада за рубежом до получателя в РФ уходит в среднем от пяти до шести недель. Соответственно, вернуть товар в указанный продавцом срок в 30 дней пока не получается.

Можно ли в данный момент вернуть товары в другие магазины через курьерскую службу СДЭК?

Да, такая опция есть. На сайте компании указано, что она работает с заказами из США. Так, если вы заказали какой-то товар и хотите вернуть его, то проверьте, какой там порядок возврата.

Для курьерской службы СДЭК важно наличие return label. После того, как вы узнали, как же получить return label можно связывать с СДЭК и передавать им посылку. Какие данные надо сообщить?

  • адрес доставки;
  • название магазина (компании) получателя;
  • контактный телефон;
  • инструкция от интернет-магазина касательно оформления возврата.

Перед обращением в пункт отправки СДЭК рекомендует прислать документы для согласования в чат или на почту [email protected] с указанием номера посылки, который хотите вернуть.

У вас остались вопросы относительно возврата товара через СДЭК? Воспользуйтесь готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”: после заполнения формы система определит, есть ли у вас право на возврат товара и предложит бесплатную консультацию юриста. Используйте форму ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:dist_buy%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Оставить заказ

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Как оспорить штраф за непропуск пешехода
Замена кредитора в деле о банкротстве
Аффилированные лица в банкротстве
Смотреть все