Назад к блогу

Образец претензии на некачественные пластиковые окна

Или как написать документ, который убережет от судебных тяжб.

При покупке окон клиенты в последнюю очередь думают о том, какая природа сделки, с какими подрядчиками они вступают в отношения и что может пойти не так. Доставили, вроде со стороны выглядит хорошо, щелей нет и славно. Между тем, на вопросы нужно будет найти ответы, когда выявится некачественность работы: например, окна начнут изрядно запотевать, точка росы будет неправильно установлена или стеклопакет перестает держаться в раме. В этой статье предлагаем разобраться, к кому, когда и как нужно обращаться, чтобы защитить свое право иметь качественно произведенные и установленные окна.

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Что такое договор на покупку окон

Представим ситуацию, Петров обратился к Обществу «Окна Питер» для покупки и установки окон. Менеджеры сделали расчеты, направили договор на подписание, а там было указано, что Общество ответственно лишь за изготовление окон своими силами и своими материалами, доставлять по адресу будет один субподрядчик – компания А, а устанавливать другая – компания Б. После установления прошло месяцев 6, начались ноябрьские холода и на окнах начали проявляться водные капли от перепада температуры. Не зная контактов подрядчиков, Петров обратился напрямую к продавцу окон, а тот ответил, что он не несет ответственность. Осталось понять, кто на самом деле повинен.

В зависимости от наполнения договор на покупку окон может быть как смешанным (если вы не юрист, то эта информация вам не сильно нужна), чистым договором купли-продажи или подрядом. Природа договора важна для того, чтобы выявить изначальную волю сторон, которую они могли изложить в договоре не теми словами, или для лучшего эффекта. Вероятнее всего, если вы действительно будете заключать договор и не ограничитесь устной договоренностью, в договоре будет написано, что это договор купли-продажи.

Однако, когда вы покупаете пластиковые окна, их нужно также доставить и вмонтировать. Если этим не занимается продавец, то с остальными лицами у покупателя возникнет договор подряда, то есть на проведение определенной работы. В таком случае правильнее и удобнее применять как положения ДКП, так и подряда.

Для отношений, вытекающих из договора с продавцом, необходимо использовать главу 30 Гражданского кодекса РФ (общие положения и розничную куплю-продажу). При условии, что пластиковые окна производились предпринимателем – лицом, которое осуществляет предпринимательскую деятельность, – для вашего личного, семейного, домашнего и иного использования, необходимо также обращаться к положениям Закона о защите прав потребителя. Еще раз делаем акцент, что продавцом в общем смысле может быть только организация (то есть юридическое лицо) или индивидуальный предприниматель. Если окна делались на заказ физическим лицом, защищаться потребительскими законами не получится.

Почему так: отношения возникают между равными физическими лицами, не фигурирует лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью, и поэтому не существует изначально «слабой» стороны, которую нужно оберегать потребительским законом.

Для отношений, складывающихся с подрядчиками, необходимо руководствоваться также главой 37 ГК РФ и, в частности, положениями бытового подряда.

К кому направляется претензия

Как было уже сказано, обычно покупатели приобретают пластиковые окна в одной компании и договариваются на последующую доставку и установку. Последние два элемента могут быть выполнены либо самим производителем, либо сторонними силами. Если каждый элемент цепочки выполняет производитель окон, то ответственность за качество возлагается на него. Если перевозка и монтаж производились третьими лицами, то в зависимости от сути брака, претензия направляется одному из сторон сделки. Будь то перевозчик, монтажник окон, сам производитель или другое лицо, которое принимало участие в том, чтобы окна оказались в вашем доме.

В каком случае можно выдвигать претензии

В этой статье мы рассматриваем только ситуации, когда окна ПВХ оказались некачественными. Недостатки пластиковых окон могут заложиться на этапе производства, неправильной транспортировке, при установке или неправильной эксплуатации.

Удивитесь, но в последнем случае также возможно найти вину продавца. По закону продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Если продавец не предоставил информацию о товаре и это повлияло на правильность эксплуатации, то покупатель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Осталось только доказать, что недостатки действительно не могли возникнуть, если бы знание о товаре было.

В иных случаях нужно понимать, в связи с чем возник недостаток.

Когда все делает изготовитель окон

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Эти положения применимы для той ситуации, когда продавец своими силами не только создает окна ПВХ, но организует доставку и установку (по примеру с кулером, который также устанавливается продавцом или привлеченной организацией). В таком случае его обязательства прекращаются в момент, когда окна окажутся на месте. В случае выявления тех самых недостатков, отступлений от договора или обычаев, можно обращаться к продавцу, который сопровождал покупателя на каждом этапе.

Когда перевозку и монтаж делали другие лица

Согласно ст. 458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Другими словами, если продавец передает окна в транспортную компанию, но в момент передачи товара перевозчику его обязательства считаются исполненными. На этом договор купли-продажи, в некотором роде, прекращается и начинаются отношения между заказчиком и подрядчиками.

Что можно требовать на досудебном этапе

Когда все делает изготовитель окон

В случае выявления недостатков грамотнее обращаться к Закону о защите прав потребителя, который охраняет интересы потребителя в наилучшем виде. Согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Представляется, в случае с окнами ПВХ, потребителям интереснее именно последний вариант, охватывающий отказ от договора и возмещение стоимости окон. Если у покупателя возникнут убытки, при обоснованности можно будет также требовать возмещения.

Подобные положения также содержатся в ст. 503 ГК РФ, поэтому также используйте их для весомости аргументации.

Когда перевозку и монтаж делали другие лица

В случае привлечения сторонних организаций для работы между изначальным покупателем и исполнителями возникает договор подряда. Отдельные подрядные работы – например, перевести товар из точки А в точку В или установить окна.

Согласно ст. 739 ГК РФ в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса. В соответствие с указанными статьями заказчик может также требовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Вместо предъявления данных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Получается, те же самые требования. Если хотите вернуть или заменить окна ПВХ – можете смело просить.

Как нужно направить претензию

Если у вас есть мессенджер или электронная почта контрагента, то следует претензию с приложениями направить этим способом. Если ответ не получите в пределах разумного времени, продублируйте претензию в физическом виде в форме заказного письма с описью вложения по Почте России. Направить нужно по юридическому адресу лица. Если столкнулись с индивидуальным предпринимателем, у ФНС придется запросить адрес проживания, в открытом доступе такая информация не предоставляется.

Как правило, продавец (или другое лицо) должен ответить на претензию и удовлетворить требования в течение десятидневного периода (ст. 22, п. 4 ст. 23.1, п. 4 ст. 26.1, ст. 31). Отдельные требования носят более продолжительный характер. Указано например, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Этот срок не может превышать сорок пять дней.

Если по претензии требование не было удовлетворено или ответ вы не получили вовсе, можно обращаться с иском в суд.

Нужна ли претензия

Вопреки расхожему мнению, претенциозный порядок необходимо соблюдать. Помимо того, что он дает возможность в быстром темпе решить спор посредством переговоров и не растягивать спор на несколько месяцев (в среднем они длятся полгода с учетом переносов заседаний), он также позволяет без особой юридической техники добиться желаемого.

Понимаете, для претензий нет строгих требований, которые свойственны искам, претензию не обездвижат, если вы не приложите все документы или забудете приложить паспорт. Между тем, претензия – это не заявление. Недостаточно отразить недовольство своими словами и написать эссе «почему окна нужно вернуть», нужно составить текст, напоминающий иск.

В претензии также должны присутствовать ссылки на законодательство и судебную практику, должен быть внятный юридический слог и правовое обоснование. Однако является «мирным» документом, в котором есть лишь указание на то, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд. Если вы напишете документ, напоминающий претензию, вам, вероятнее всего, откажут и вы не произведете нужный эффект.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть товар». После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата товара, а после будет без труда создан заказ, который вы сможете отслеживать в личном кабинете на сайте. Если возникнут дополнительные вопросы, можно обратиться за консультацией юриста в чате.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как решается задачка

После того, как вы в общих чертах познакомились с подрядом и ДКП, должны понимать, что перед нами смешанный договор. Сначала Петров обратился к Окнам Питера, а после доверил работу по перевозке и монтажу подрядчикам. Вероятнее всего, информация о подрядчиках у него будет в договоре или, на самом деле, можно узнать у изначального продавца.

Обращаться к Обществу «Окна Питера» действительно нецелесообразно. Товар был передан на доставку, поэтому обязательства продавца были исполнены. В ситуации Петрова налицо нарушение точки росы, что возникает при неправильной установке. За нее выступал монтажник, к которому нужно обратиться для устранения недостатков.

Всегда ваш, DestraLegal

Помощь юриста
У вас индивидуальный случай? Юрист составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
Читайте другие статьи, у нас много интересного
Смотреть все
Наши партнеры
Тинькофф банк
Сбербанк
OZON