Обжалование штрафов для юридических лиц на маркетплейсах

Общая выручка «Вайлдберриз» за год выросла на 70% и составила 539 млрд руб. Основную часть — 221,6 млрд руб. принесли агентские вознаграждения, еще 121,85 млрд руб. — розничные продажи товаров.

Но самое интересное здесь то, что сумма, полученная компанией от штрафов, пени и неустоек по хозяйственным договорам, выросла в 37,5 раза, до 4,96 млрд руб. В 2022 г. компания получила от этого 132 млн руб.

Вы осознаете масштаб бедствия для селлеров? Мы на практике убедились, что многие штрафы выставляются незаконно и успешно оспариваем их в суде.

В статье будем разбираться с основаниями выставления штрафа, порядку обжалования и покажем примеры таких дел. Но если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.

%%type:widget, id:pdd_company, name:quiz%%

Оглавление

• На каком основании селлерам выставляют штрафы?
• Балльная система нарушений: что это такое?
• Как обжаловать решение маркетплейса о наложении штрафа?
• О чем говорит наш опыт обжалования штрафа, выставленного маркетплейсом?

На каком основании селлерам выставляют штрафы?

Все маркетплейсы работают согласно своим офертам. Например, Оферта Вайлдберриз, Оферта Озона.

Например, согласно п. 4.2 Оферты Озона, Продавец обязан по требованию маркетплейса возместить документально подтвержденный ущерб за любое из следующих нарушений:

• Нарушение требований законодательства о защите прав потребителей;
• Нарушение Заверений и обязательств Продавца в Разделе «Заверения и гарантии»: вы гарантируете, что всё, что сообщаете Озону — правда. Если в каких-то данных обнаружится ошибка, вы срочно об этом сообщите;
• Нарушение обязательств, установленных в Разделе «Конфиденциальность и персональные данные»: например, присылаете недостоверные данные и документы, не соблюдаете антимонопольное законодательство и ведете нечестную конкурентную борьбу, при использовании чужого контенте или товарного знака не получили письменное согласие правообладателя;
• Нарушение иных обязательств Продавца, предусмотренных Договором, которые повлекли возникновение ущерба Ozon.

Кроме того, мы сталкивались с тем, что продавец перед запуском продаж невнимательно изучил правила торговли и разместил тот товар, продажа которого была запрещена (алкогольная продукция, дорожные знаки, одноразовые электронные сигареты, ошейники для коррекции поведения животных с электрическим и / или ультразвуковым и / или звуковым воздействием и т.д.).

Продажа “запрещенки” чревата тем, что с 3 июля 2023 года при блокировке товаров Ozon начал взимать плату с недобросовестных продавцов за размещение запрещенных товаров. Эта мера позволяет дополнительно защитить потребителей от покупки некачественных и опасных товаров, а также подделок, которые попадают на площадку в обход правил маркетплейса.

Примеры нарушений, которые можно найти за пару минут ресерча на сайте маркетплейса:

На скриншоте приведен пример карточки товара с Озон. Как разобрались ранее, дорожные знаки продавать запрещено, а это значит, что продавец нарушает правила. В случае обнаружения ему грозит штраф.

Сперва может показаться, что на скриншоте обычный ошейник, который помогает отслеживать перемещения собаки, возможность быстро ее найти, если та потерялась.

Однако прочитав описание товара в карточке, мы понимаем, что это ошейник для дрессировки с электрическим воздействием, а такое продавать категорически запрещено.

Интересно, что в России был зафиксирован резкий рост спроса на товары для квадробинга и квадроберов. Продажи аксессуаров для людей, изображающих животных, выросли почти в 50 раз за три квартала - сообщили в объединенной компании Wildberries & Russ. Эту тему мы затронули не просто так.

Селлеры, желая получить как можно больше прибыли, выбирают "трендовые товары", на которые в текущий момент присутствует большой спрос. Так, например, на маркетплейсах сейчас можно найти большое количество масок, цепей, лежанок и корма для квадроберов. Все бы ничего, но некоторые карточки уже были заблокированы. А почему? Давайте разбираться вместе.

Относительно продажи таких товаров через маркетплейсы и размещения соответствующих карточек в иных разделах (например, обычную еду для детей публиковать в разделе «для животных») следует обращаться к правилам соответствующих торговых площадок. Полагаем, что многие товары, размещенные на площадках, не в полном объеме отвечают требованиям, установленных для селлеров. Например, правилами Озон предусмотрены особые требования для размещения детского питания. Так, продавец должен убедиться, что товар:

1. Соответствует требованиям Технического регламента Таможенного союза 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Например, для производства детского питания нельзя использовать сырьё, содержащее ГМО или выращенное с применением пестицидов.
2. Прошёл государственную регистрацию до ввоза на территорию Таможенного союза как специализированная пищевая продукция. Подать заявку на регистрацию может изготовитель или продавец товара. При регистрации нужно предоставить результаты исследований образцов продукции и техническую документацию, по которой произведено детское питание.
3. Промаркирован в соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза 021/2011.

Ozon строго следит за исполнением этих требований и не допускает к продаже или блокирует товары, не соответствующие правилам торговой площадки.

Вместе с тем, посмотрев «корма для квадроберов», мы не можем сделать однозначный вывод о том, что товар соответствует всем требованиям, указанным выше. А это является основанием для блокировки карточки товара.

Если же немного отойти от локальных правил торговых площадок, то, возвращаясь к «детскому корму» можно увидеть характеристики, которые, возможно, и не соответствуют действительности. В данном случае ответственность будет наступать по ст. 14.7. КоАП РФ.

А если, допустим, ребенок отравится «едой для квадробера», то иск можно предъявить на общих основаниях ГК РФ — ст. 1096 ГК РФ.

Мы полагаем, что на сегодняшний день у покупателей есть возможность подать жалобу в службы поддержки маркетплейсов на товары, которые, по их мнению, нарушают правила продажи для последующей их блокировки. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

С подачей исков, наверное, стоит повременить — нужно дать больше времени для проработки данной проблемы на законодательном уровне и выработки позиций контролирующих органов. Если вы считаете, что права были нарушены, мы советуем пока придерживаться «общих правил» ЗоЗПП, КоАП и ГК РФ: отравление, введение в заблуждение относительно свойств и характеристик товаров, продажа некачественного товара и прочее.

Пример одной из карточек на маркетплейсе.

Как же вы узнаете о наложении штрафа?

О наложении штрафа вы узнаете в направленном маркетплейсом онлайн-уведомлении и для его обжалования - по правилам площадки Озон - у вас будет 3 рабочих дня. В уведомлении будет указано, какая именно информация и документы нужны для обжалования — это зависит от вида нарушения.

Допустим, баллы были начислены за продажу товаров без разрешения правообладателя, и в таком случае вам нужно будет приложить письменное согласие правообладателя на продажу товара.

Если вы считаете, что штраф был выставлен незаконно, вы можете доверить анализ вашей ситуации и подготовку необходимых документов специалисту. Для этого нужно заполнить заявку и вас бесплатно проконсультирует юрист DestraLegal.ru.

Балльная система нарушений: что это такое?

Чтобы продавцам было проще соблюдать правила площадки, Озон разработал систему контроля нарушений. При этом ниже приведенная таблица может изменяться и дополняться новыми нарушениями/размером санкций. Обо всех изменениях маркетплейс обещает сообщать продавцам пуш-уведомлениями.

Каждое нарушение оценивается в баллах:

• в таблице можете посмотреть срок действия, сколько баллов и за что начисляют;
• баллы за серьезные нарушения (например, кража, использование поддельных документов) начисляются для контрагента (в таблице они помечены звёздочкой);
• за остальные нарушения начисляются баллы для личного кабинета, с которым они связаны.

На скриншоте приведена таблица нарушений и санкций, разработанных Озоном. В ней вы можете найти вид нарушения, его описание, размер санкций и примеры.

Помимо начисления баллов, нарушение может сопровождаться дополнительными санкциями:

• временной блокировкой карточек товаров;
• постоянной блокировкой карточек товаров;
• расторжением договора.

%%type:widget, id:pdd_company, name:quiz%%

Как обжаловать решение маркетплейса о наложении штрафа?

С точки зрения закона более правильно было бы говорить, что от маркетплейса нужно требовать вернуть неправомерно удержанные средства в качестве неосновательного обогащения.

Между поставщиком и маркетплейсом заключается агентский договор, согласно которому «услугу» оказывает маркетплейс – по поручению продавца продает его товары. Вырученную за продажу товаров сумму маркетплейс обязан передать продавцу. Все штрафы неправомерно удерживаются из этой суммы – продавец получает меньше, чем должен. Поэтому у продавца даже нет возможности «влиять» на маркетплейс и знакомиться с расчетами – продавец узнает постфактум о случившемся.

В случае, если маркетплейс не может доказать обоснованность штрафа, например, не представляет доказательства реальных габаритов и согласованности условия об удержании штрафа, удержанная сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение.

Помимо этого, стоит отметить, что оферта Wildberries, в отличие от Ozon, не раскрывает порядок расчета штрафов. Площадка уведомляет поставщиков о штрафах в еженедельных отчетах либо email, размер и порядок начисления штрафов абсолютно непредсказуем.

Поставщики регулярно выигрывают дела против Wildberries по возврату штрафов, например, за неверные габариты.

О чем говорит наш опыт обжалования штрафа, выставленного маркетплейсом?

Увеличивающееся количество поставщиков ставит перед маркетплейсами новые задачи – обеспечение деятельности складов. А пока новые склады не построены, маркетплейсы придумывают сложные и непрозрачные системы штрафов. Так, например, Wildberries штрафует своих поставщиков на суммы от 10 тысяч до миллиона рублей без надлежащего обоснования причины и представления доказательств нарушения - поставщики просто обнаруживают их в еженедельных отчетах.

Яркий пример – обращение поставщиков Wildberries в Минпромторг, чтобы проверить необоснованно выставленные штрафы. Комиссия по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге обработала 110 жалоб на непрозрачность системы штрафов от 66 поставщиков.

Статистика обращений показывает, что наиболее популярными штрафами являются:

• За неверно указанные габариты упаковок: При сдаче товаров на склад Wildberries поставщики обязаны указывать габариты. По словам поставщиков, все замеры они делают корректно. Маркетплейс необоснованно выставляет штрафы за неверно указанные габариты, не предоставляя никаких подтверждений - нет никаких иных замеров от самого маркетплейса ни задокументированных, ни зафиксированных в иной форме. Суммы штрафов - от 10 тысяч до сотен тысяч рублей. Примеры споров тут.
• За несвоевременную доставку товаров покупателю при торговле по системе FBS: Если поставщик хранит товары на своем складе и не успевает доставить товар вовремя по заказу покупателя, Wildberries списывает штраф. При этом многие поставщики жалуются, что в опоздании в доставке товара покупателю виноват сам маркетплейс – машины с товарами стоят у дверей складов Wildberries, но приемка товара маркетплейсом осуществляется часами, поэтому товар не успевает приехать вовремя. Пример спора, в котором сумма штрафа уже близится к миллиону рублей – по ссылке.
• За «фейковые» отзывы: Иногда Wildberries проверяет, не накручены ли отзывы о товаре. И если маркетплейсу кажется, что отзывы – “фейковые”, накладывает на продавца не предусмотренный офертой штраф. А на просьбы пояснить, как определен размер штрафа и чем предусмотрен, на основании каких критериев сделан вывод, что отзывы “фейковые”, отвечает «мы сами вправе устанавливать санкцию, нет никаких коэффициентов и правил». Пример спора со штрафом в размере 100 тысяч рублей здесь.
• За необоснованное подозрение на использование чужого товарного знака: При поступлении жалобы от правообладателя в ситуации, когда наименование бренда было не было использовано в характеристиках товара, а в описании использовалось слово, которое было зарегистрировано как бренд, Wildberries заблокировал карточку товара без возврата остатков. Пример спора.

Хотели бы более подробно остановиться на споре, который юристам нашего сервиса недавно удалось завершить - мы доказали правоту селлера на ВБ в суде.

У продавца на Вайлдберриз была карточка, которая ранее находилась в категории “Пятновыводители”. Впоследствии ВБ объявил, что с 28 марта все пятновыводители по ФБО (FBO - схема, которая предполагает хранение товаров на складе Ozon, а также организацию доставки силами маркетплейса) продавать запрещено.

После вступления в силу вышеуказанных изменений селлер поменял категорию на “Средство для уборки”. Фактически товар, размещенный на маркетплейсе, являлся пеной для верхней одежды и не содержал характеристик пятновыводителя:

• негорючий;
• состав, как у пены для обуви, продажа которой разрешена по ФБО и тогда и сейчас.

Вместе с тем, ВБ выявил нарушения правил реализации товара, принудительно оформил возврат и удержал средства на логистику.

Продавец заподозрил неладное и повторно изменил категорию товара – теперь на “Спреи для одежды”. Поставка прошла успешно - система ВБ дала это сделать - и товар был принят на складе. Но через пару дней маркетплейс повторно начал оформлять принудительные возвраты.

И в результате возвратов продавцу насчитали порядка 80 000 рублей за логистику. Но самое удивительное было то, что аналогичный товар конкурентов свободно продается со складов Вайлдберриз. Это насторожило продавца и тот решил докопаться до истины через суд, поскольку письменное обращение поддержка оставила без положительного результата.

В исковом заявлении юрист нашего сервиса просил взыскать с Вайлдберриз убытки в размере расходов на логистику, а также проценты за пользование денежными средствами и расходы на юридические услуги. В иске мы ссылались, в частности, на то, что:

1. Товар продавца не относится к товарам запрещенным к продаже со складов Вайлдберриз, согласно перечню запрещенных товаров, реализация которых на торговой площадке WILDBERRIES запрещена. Так, товар не относится к следующим категориям: отбеливатели, жидкости для уборки, очистители для унитаза, гели для уборки, пятновыводители;
2. Согласно сведениям из личного кабинета продавца, товар по поставке находился в статусе «Принято», проблем или сложностей с товаром не возникало, вопросов со стороны маркетплейса также не возникало, товар был принят. Вместе с тем, спустя время товар был возвращен без объяснения причин. Неоднократные обращения в службу поддержки оставлены без надлежащих ответов, разъяснений и удовлетворения, в связи с чем селлером была направлена досудебная претензия, которая осталась без ответа. Вышеуказанное является недопустимым, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются и согласно п.1 и п.2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В конце сентября мы получили заветное решение Арбитражного суда, согласно которому исковые требования удовлетворены, списания признанны незаконными и справедливость восторжествовала!

Классно, не правда ли?

На сегодняшний день контроль за продавцами на маркетплейсах только усиливается: и со стороны площадок, и со стороны законодателя, поэтому не получится, как прежде, быстро войти в эту игру в качестве продавца и занять любую нишу, пренебрегая общепринятыми правилами. Но это работает и в другую сторону – платформы перестанут злоупотреблять правом и штрафовать ни за что продавцов или вовсе вводить, мягко говоря, странные правила.

Ввиду того, что продавцы “на карандаше” у маркетплейсов, а сами площадки - у власти, то сейчас особо важно проявлять осторожность и внимательность при запуске продаж продукции: нужно досконально изучить правила площадок, законодательство РФ от Закона о защите прав потребителей до Закона о защите конкуренции и главное - соблюдать правила на практике.

Если у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить анализ ситуации и подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.

%%type:widget, id:pdd_company, name:quiz%%

Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙

%%type:compensation, id:pdd_company, name:quiz%%%%