Решайтеюридические задачи без юриста
Алгоритм действийбесплатно
Документыв 10 раз дешевле, чем у юриста
Все операции выполняютсяне выходя из дома
Оставьте контакты и мы свяжемся с вами в течение дня
+7 495 799 08 77
Бесплатная консультация
Спасибо за Ваше обращение!

Вернуть товар

Сначала введите параметры ситуации
Вы приобретали товар через Интернет?
Нет
Да
Нет
В чем недостаток товара?
Товар считается непригодным для использования по назначению, если, например, телефон не совместим с российской сим-картой
В товаре возникла поломка, дефект, брак
В товаре возникла поломка, дефект, брак
Товар не соответствует описанию, образцу или условиям договора
Товар не пригоден для использования по назначению
Товар технически сложный
К технически сложным товарам относятся транспортные средства (с двигателем), компьютеры, смартфоны, электронная и бытовая техника, фото и видео камеры, электроинструменты
Сколько времени прошло с момента покупки?
Гарантийный срок
Действует
Действует
Не действует
Не установлен
Затем следуйте инструкции
1

Когда можно вернуть товар?

Вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока, если в нем возникла поломка или брак.
Какие еще требования можно предъявить?
2

Подготовьте претензию

Почему лучше обратиться с претензией до суда?
Многие споры разрешаются в досудебном порядке. Если же вам все-таки придется обратиться в суд, вы сможете взыскать штраф и неустойку за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.
К претензии приложите чек или квитанцию об оплате.
Отсутствие чека не лишает вас права вернуть товар.
Если чека нет, можно приложить иные документы, подтверждающие приобретение товара: распоряжение на списание средств, подтверждение оплаты, итоги операций по карте, уведомление о доставке, переписка с продавцом и т.д.
3

Направьте претензию

Вы можете доставить претензию продавцу лично или отправить заказным письмом по почте.
При личной доставке подготовьте два подписанных экземпляра претензии. Продавец обязан подписать оба, после чего первый экземпляр вы забираете себе, а второй — оставляете продавцу.
Если вы не хотите идти в магазин или продавец отказывается расписываться в получении претензии, вы можете отправить претензию заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование продавца, его юридический адрес
Узнать юридический адрес продавца можно здесь, вбив в поисковую строку данные о продавце.
, а также свой адрес. Загрузите претензию в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
4

Передайте товар продавцу

Для возврата денег товар необходимо будет вернуть продавцу.
В ответе на претензию продавец должен сообщить место и порядок предоставления товара.
Если товар крупногабаритный или весом более 5 кг, продавец должен обеспечить доставку в магазин или до места проверки качества (в сервис).
Вы можете самостоятельно организовать перевозку и потребовать с продавца возмещения расходов по транспортировке, если продавец отказывается доставлять товар.
При передаче товара не забудьте получить у продавца расписку в принятии товара с указанием даты и характера недостатков.
Проверка качества и экспертиза товара
Продавец вправе провести проверку качества товара, предварительно уведомив вас, чтобы вы могли присутствовать, если захотите.
Если возникает спор о причинах возникновения поломки или брака, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, также обязательно уведомив вас об этом.
Учтите, если экспертиза установит, что поломка в товаре возникла не по вине продавца или изготовителя, вам придется оплатить продавцу расходы на экспертизу.
Если экспертиза продавца признает ваш случай не гарантийным, вы можете подать иск в суд и оспорить результаты экспертизы.
До обращения в суд мы рекомендуем провести независимую проверку товара в сторонней организации.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения претензии. Этот срок учитывает время для проверки качества товара и экспертизы.
Если продавец не ответил на претензию, отказывается выполнять ваши требования или затягивает возврат средств, нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, а затем идти в суд.
5

Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Вместе с обращением в суд, направьте жалобу в Роспотребнадзор.
По вашей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку продавца и наложить на него крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей). Проверка со стороны Роспотребнадзора зачастую побуждает продавца разрешить спор в добровольном порядке.
Учтите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, вам необходимо сначала обратиться к продавцу с письменной претензией. Если продавец отказал в удовлетворении ваших требований или оставил претензию без внимания, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через Госуслуги (ЕСИА).
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца.
Например, если продавец зарегистрирован в Москве, выбирайте Управление по г. Москве, если в Липецке - Управление по Липецкой области.
В поле "Текст обращения" укажите "Нарушение прав потребителя. Жалоба во вложении".
К жалобе приложите копию претензии, которую вы направляли продавцу, а также скан или фото чека или квитанции на товар.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
6

Подготовьте исковое заявление

Определите, в какой суд обращаться
Исковое заявление подаётся в районный (городской) суд или мировому судье.
Для того чтобы определить, какой суд вам нужен, необходимо рассчитать сумму ваших требований (цену иска), т.е. общую сумму средств, которые вы требуете с продавца.
Ваша сумма требований состоит из:
  • стоимости товара
  • разницы между покупной ценой товара и ценой такого же товара на день подачи иска
    Вы можете потребовать выплаты разницы между ценой, которую вы заплатили за товар при покупке, и ценой такого же товара у продавца на день подачи иска.
    Требовать выплаты разницы имеет смысл, если цена на аналогичный товар успела подорожать.
  • неустойки за невыполнение требований
  • убытков
    Убытки - это расходы, которые вы понесли из-за покупки некачественного товара: например, расходы на поездки в магазин, расходы по доставке товара и т.д. Продавец обязан возместить вам все убытки, которые вы понесли из-за плохого качества товара.
Если сумма ваших требований больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам к мировому судье.
С 1 октября 2019 года исковое заявление подается мировому судье, если сумма требований меньше 100 000 руб.
Исковое заявление можно подать в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту продажи или доставки товара.
Найти удобный районный (городской) суд или судебный участок мирового судьи можно на портале ГАС Правосудие.
7

Направьте документы ответчику

По закону вам нужно отправить иск продавцу до того как вы обратитесь в суд. Направьте иск заказным письмом онлайн через сервис Почты России или непосредственно через почтовое отделение.
Чтобы воспользоваться онлайн-сервисом вам понадобится подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг. Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование продавца, его юридический адрес
Узнать юридический адрес продавца можно здесь, вбив в поисковую строку данные о продавце.
, а также свой адрес. Загрузите иск к нему в формате PDF, нажав на кнопку «Загрузить письмо». Следующим письмом тому же адресату направьте приложения к иску.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчёт о доставке (его можно найти во вкладке «Исходящие»), он является доказательством отправки иска и приложений к нему.
8

Подайте исковое заявление в суд

Если сумма ваших требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно.
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите сумму ваших требований.
Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
.
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
  • воспользоваться порталом "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании средств за некачественный товар от 05072019 1л.pdf)
Вместе с исковым заявлением подайте расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на оповещение посредством уведомлений на мобильный телефон или электронную почту в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на портале "ГАС Правосудие". Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
9

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, мы рекомендуем явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.