Записались на курс, а вместо обещанных вебинаров, практики и поддержки — автоматические рассылки, старые видео и молчание от наставников? Вроде бы и учеба идёт, но толку — ноль. А когда попросили вернуть деньги, вас начали переключать с одного менеджера на другого или вовсе игнорировать?
К нам часто обращаются в таких ситуациях: курс не оправдал ожиданий, обучение навязано кредитом, а отказ от услуги превращается в квест. В этой статье рассказываем, когда и как можно вернуть деньги за онлайн-обучение: что говорит закон, как вести переговоры со школой и почему ваши шансы высоки, даже если курс уже начат.
Чтобы узнать свои шансы на возврат денег уже сейчас, заполните заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите суть вашего вопроса.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Вы передумали обучаться на курсе
- Сколько же денег можно вернуть?
- Курс некачественный
- Из чего состоит типичный спор по возврату онлайн-курса?
- Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Вы передумали обучаться на курсе
Онлайн-обучение – это услуга, а от неё можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объёме. То есть пока вы не просмотрели все обучающие материалы, кураторы не проверили домашку, и не истёк срок обучения, вы можете отказаться от обучения.
В зависимости от того, когда вы отказываетесь от обучения, вам вернут полную стоимость или в части. Если вы только присоединились к курсу, не успели открыть учебные материалы, фактически не приступили ни к одному элементу обучения, то вы можете вернуть до 100% от стоимости. Но если вы обращаетесь с возвратом спустя какое-то время, то вы должны компенсировать исполнителю расходы, которые он понёс на продажу онлайн-курса вам.
То есть чем раньше — тем больше вернёте.
Расчёт расходов – это самая сложная часть всей процедуры возврата денег. У потребителя обычно недостаточно сведений, чтобы их подсчитать, а онлайн-школы раздувают свои расходы до крупных размеров. Простыми словами, они говорят, что они понесли XXX расходов, когда их всего-ничего.
Все годы мы внимательно следили за судебной практикой, и сформировали 4 правила для оценки расходов потребителя. И пока что все суды однозначны в них:
- Расходы понесены на конкретного ученика. То есть школы не может снижать сумму к возврату, приводя в расчёт зарплату на персонал, аренду помещения, поддержку программного обеспечения. Но зато банковские услуги (расходы на переводы платежей), создание учетной записи могут учитываться в расходах.
- Расходы понесены до отказа от обучения. То есть нельзя включать предстоящие (ещё не понесённые) траты в перечень расходов.
- Расходы понесены документально. Например, платежными документами, накладными, квитанциями, страховыми полисами и пр.
- Расходы не могут быть заранее определены в конкретном размере. Например, школы часто злоупотребляют тем, что прописывают в публичных офертах, сколько денег они могут вернуть в зависимости от количества пройденных дней. Выглядит это обычно так:
Что значит картинка выше? Якобы если студент прошел обучение на от 0 до 30%, то ему могут вернуть 30% от стоимости обучения. Почему такая формула расчёта, по какой методике они её рассчитывали, смогут ли они документально подтвердить расходы на конкретного ученика?
По нашей практике точного ответа у них на это нет. Формулы они придумали для подстраховки, так как не все студенты знают свои права и мирятся с происходящим.
Но, на самом деле, это условие не имеет никакой юридической силы. Предприниматели не могут умалять права потребителей, а такая оценка расходов «на берегу» является нарушением законодательства (см. Закон о защите прав потребителя).
Почему мы уверены в своих словах? Наш онлайн-сервис уже решил свыше 80 тыс. споров, большая часть из которых была связана с защитой прав потребителей, запустил с десяток коллективных исков к бизнес-игрокам и отвечает за свои слова. Для обращения к нам заполните онлайн-форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы», и спустя пару минус с вами свяжется юрист для консультации.
Сколько же денег можно вернуть?
Если студент передумал обучаться на курсе, ему нужно потребовать вернуть конкретную сумму. Это поставим его в выигрышное положение, так как (1) менеджеры онлайн-школы увидят, что студент знает, как на самом деле считаются расходы на ученика, (2) уже посчитал расходы на них, и сэкономил их ресурсы.
Есть два основных подхода для расчёта суммы к возврату:
- по количеству пройденных материалов;
- по времени обучения.
Вариант № 1. Считаем оставшиеся материалы
Этот вариант подходит тем, кто знает точно, какие виды активности запланированы на онлайн-курсе. См. пример из личного кабинета студента Skillbox:
Тут ученику видны все обучающие активности (курсы, видео, практические работы, тесты, итоговые проекты). Поэтому ему не составит труда посчитать стоимость одного урока, а потом – сумму к возврату.
Так что формула расчёта выглядит так:
Стоимость возврата = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Вариант № 2. Считаем оставшиеся дни
Этот вариант подходит тем, кто не знает программу обучения и пройденные материалы. Или, например, онлайн-школа уже выгнала вас из своей платформы, и вы не сохранили шкалу прохождения онлайн-курса.
Также такая методика расчёта подходит тем, кто занимается на так называемой онлайн-платформе по модели лицензионного договора. Обычно студентам просто открываются уроки/ модули по мере прохождения предыдущих, нет общения с кураторами и какого-то контроля. На практике на лицензионный договор также распространяется Закон о защите прав потребителя, поэтому деньги тоже можно вернуть за вычетом расходов.
И чтобы посчитать эти расходы берём общий период обучения и вычитаем пройденный период.
Тогда формула для расчёта будет иметь такой вид:
Стоимость возврата = Стоимость курса – Стоимость одного дня/ месяца х Количество пройденных дней/ месяцев.
Вы можете сделать ещё проще: воспользоваться нашим онлайн-калькулятором. Для расчёта вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Потом система сама подскажет, сколько денег вы можете получить обратно.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, но вы можете его запросить лично у менеджеров/ поддержки онлайн-школы.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Курс некачественный
Вы вправе требовать полный возврат (ст. 29 Закона о защите прав потребителя), если:
- контент не соответствует описанию;
- содержание курса отличается от рекламных обещаний;
- отсутствует доступ к урокам;
- преподаватели не отвечают;
- курс заменили без согласия.
Главное — зафиксировать нарушения: сделать скрины, сохранить переписку, скачать программу курса с сайта.
Например, наш клиент во время обучения выяснил, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет. Об этом ему не сообщили ни в момент покупки, ни во время обучения. Такой пример является проявлением некачественности онлайн-обучения, и суды встают на сторону потребителя.
Споры по недостаткам сложны тем, что их приходится доказывать. Порой студенту проще пойти по первому пути и просить вернуть деньги частично. Поэтому если вы хотите оценить риски по возврату денег за некачественное обучение, то свяжитесь с нашим экспертом.
Из чего состоит типичный спор по возврату онлайн-курса?
Александр купил курс «Python-разработчик» от GeekBrains. Обещали рассрочку — оформили кредит с процентами, да и после оплаты курса с ним никто не связался.
В таких условиях желание обучаться на курсе пропало, да и доверие к площадке подорвано. Александр захотел вернуть деньги до момента начала обучения. На первый взгляд, проблем никаких не должно быть, ведь обучение еще не началось – ни один урок не просмотрен. Но не тут-то было. Он получил наглый отказ без объяснения причин.
Тогда мы подготовили претензию, в которой просили вернуть полную стоимость обучения в течение 10 дней.
Несмотря на положительную практику и законность требования студента, онлайн-школа не согласилась с нашим требованием. Александру предложили на выбор заморозить обучение / перейти на другое направление / передать обучение знакомому.
Ни один из вариантов его не устроил, и мы продолжили работу над задачей. Подготовили иск в суд, где заявили те же требования. По помимо стоимости обучения потребитель вправе компенсировать моральный ущерб, расходы на юриста и получить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Их то мы и включили в требование.
18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому онлайн-школа обязана перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. А ведь общая сумма кредита составила 129 200 рублей.
На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными. Ключ к успеху – многочасовая работа профессиональных юристов.
Хотите так же? Юристы Destralegal.ru будут рады помочь. Заявку на консультацию можно оставить в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
Перед оплатой:
- Найдите ИНН/ОГРН исполнителя (юрлицо/ИП). Если данных нет, — это тревожный знак.
- Проверьте, действует ли компания (nalog.gov.ru)
- Проверьте, участвует ли школа в судебных делах (kad.arbitr.ru), есть ли у нее долги (fssprus.ru)
- Изучите оферту: есть ли невыгодные условия, заранее установленные штрафы или отказы от ответственности?
- Почитайте отзывы не на сайте самой школы, а на независимых площадках.
%%type:whatsappBanner%%
Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?
- Для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так.
К договору, заключенному просто с физлицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).
- Отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) — один из маркеров неблагонадежности исполнителя. Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица.
Такое допустимо, лишь если исполнитель – ИП и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае при оплате указывайте назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.
Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Большая часть споров решается до обращения в суд, если грамотно подойти к этой стадии и составить развёрнутую претензию.
Как мы написали выше, потребительские споры заканчиваются тем, что онлайн-школе приходится выплачивать штраф, который равен 50% от присуждённой суммы. Это немаленькие деньги, поэтому желательно составить обоснованную претензию, по которой онлайн-школа убедится в вашей правоте и выплатит сразу деньги.
Но иногда приходится обращаться в суд. Поэтому нужно быть готовым к 2 этапам:
- подготовка претензии;
- подготовка и подача иска в суд.
После того, как вы отправите претензию, у онлайн-школы будет 10 дней на ответ. Если она проигнорирует сообщение/ не выплатит деньги вовремя, то готовьтесь обращаться в суд.
Если суд встанет на вашу сторону и удовлетворит требования, то онлайн-школе придется вернуть сумму предоплаты с процентами за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов зависит от ключевой ставки Банка России, действующей в этот момент. Помимо этого, компании нужно будет оплатить судебные издержки, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
Кроме того, некоторые споры заканчиваются тем, что суд вынуждает онлайн-платформы больше не нарушать права учеников и изменить положения публичной оферты. Например, раньше школы заранее оценивали свои расходы, что делать нельзя. Сейчас же они отходят от такой практики.
Если вы хотите узнать ваши шансы на разрешение дела в вашу пользу, будем рады проконсультировать.
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
