По ошибке перевели на телефон больше, чем хотели или вовсе указали не тот номер? Рассказываем в этой статье, как вернуть деньги на карту.
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги на карту?
- Возврат ошибочно зачисленного платежа: правила Теле2
- Как написать заявление на возврат?
- Когда деньги не вернут?
- Ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?
Когда можно вернуть деньги на карту?
Причин ошибочного зачисления средств на телефон огромное количество, к ним можно отнести:
- Случайно перечислили на телефон сумму больше, чем хотели;
- На счету абонента лежит некоторая сумма средств, которая понадобилась для удовлетворения иных потребностей;
- Ошибка при введении номера и деньги были переведены на другой счет.
Условия возврата ошибочного платежа
На законодательном уровне не предусмотрена процедура возврата денежных средств при проведении ошибочного платежа, поэтому компании самостоятельно устанавливают правила и условия. Как правило, основания бывают следующими:
- С момента зачисления денежных средств прошло не больше 14 дней;
- Сумма не превышает 3 000 рублей;
- При совершении платежа человек набрал номер с 2-4 ошибками, но не более;
- Номер, на который нужно зачислить денежные средства, зарегистрирован на заявителя.
Возврат ошибочно зачисленного платежа: правила Теле2
Как только вы обнаружили ошибку, свяжитесь с сотрудником одним из удобных способов:
- Напишите в чате на сайте Tele2;
- Позвоните на бесплатный номер 611;
- Обратитесь в ближайший салон связи Tele2.
Важно: ошибочный платеж можно вернуть, пока его не потратил абонент, которому на мобильный поступили ваши деньги. Если он на радостях их израсходовал, к сожалению, вам не смогут помочь. Рекомендуем не затягивать с переносом денег на верный номер и сразу обращаться по одному из удобных каналов связи.
Когда можно перенести деньги на верный номер?
Оформить перенос можно, если соблюдены три условия:
- Неверно указанный номер принадлежит Tele2;
- Ошибка допущена в одной или двух цифрах или цифры перепутаны местами;
- Оригинал документа об оплате (чека) сохранен.
Чтобы оформить перенос средств на верный номер в салоне Tele2 не забудьте документ, подтверждающий оплату, и паспорт.
Если вы ошибочно перевели деньги абоненту другого оператора
Рекомендуем обратиться в офис обслуживания того оператора связи, на счет которого зачислены деньги. Также многое зависит от способа оплаты: если вы платили через терминал, можно обратиться в службу поддержки платежной системы. Телефон для связи может быть указан на чеке, самом терминале оплаты или на его экране. Если внесли деньги с банковской карты, можно позвонить или написать в службу поддержки банка.
Как написать заявление на возврат?
Документ составляют в свободной форме или запрашивают установленный бланк у оператора. В заявлении нужно оказать следующую информацию:
- Наименование оператора;
- ФИО заявителя;
- Обстоятельства совершения ошибочного платежа;
- Дата, сумма перевода;
- Время платежа, по возможности;
- Реквизиты чека;
- Данные карты, на которую нужно перечислить денежные средства.
Единого образца заявления на возврат денег при совершении ошибочного платежа нет. Как правило, операторы предоставляют специальные заявления на возврат, которые можно скачать на сайте или взять в офисе.
Как подать заявление?
Подать заявление на перевод денег с мобильного счета на банковскую карту можно лично, обратившись в офис компании или по почте РФ.
Советуем подавать заявление лично, так как это заметно сократит сроки на рассмотрение и принятие решения. В таких ситуациях нужно действовать быстро.
Когда деньги не вернут?
Если у вас нет чека, то деньги не вернут. Если его нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же, невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.
Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится. Это относится к тем случаям, когда вы допустили ошибку в номере и деньги "упали" не на ваш счет.
А что делать, если чек все же был утерян?
Сотрудник примет заявление на возврат, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.
Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников.
Ошибся в номере и перевел деньги на чужой счет: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?
Как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как по законодательству ошибочное получение чужих денег - необоснованное обогащение.
Позвоните или напишите человеку по номеру, по которому перевели деньги. Сообщите, что сделали ему перевод по ошибке и попросите вернуть эту сумму. Если повезет попасть на честного человека, есть шанс, что он войдет в положение и быстро вернет деньги.
Что делать, если получатель средств отказывается возвращать деньги?
Можете подать иск в суд. Это потребует вашего времени, но если вы намерены добиться справедливости, стоит попробовать. В суд нужно будет представить убедительные доказательства того, что деньги вы отправили именно по ошибке.
Что можно потребовать через суд?
Если приобретатель неосновательно получил деньги, можно требовать от него:
- Полученную сумму (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);
- Проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Как определить период начисления процентов на сумму неосновательного обогащения
Чтобы определить количество дней, за которые приобретатель должен уплатить проценты, нужно установить, с какого момента у него возникает эта обязанность и в какой момент она прекращается.
Началом периода является момент, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денег (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
Если вы уже направляли приобретателю требование или претензию о возврате неосновательного обогащения, можете начислять проценты с того момента, когда он получил этот документ.
Концом периода является день, когда неосновательное обогащение возвращено потерпевшему, если законом или иными нормативными актами не предусмотрен более короткий срок (п. 3 ст. 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства вы можете также включить в период начисления процентов (п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7).
Если приобретатель не вернул деньги, сумму процентов определит суд на день вынесения решения. При этом в решении может быть указано (если вы заявите такое требование), что проценты взыскиваются до момента фактического возврата неосновательного обогащения. В таком случае окончательный расчет будет осуществлен, в частности, судебным приставом или банком (п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7).
Если вы оказались в подобной ситуации, вы можете доверить подготовку всех необходимых документов и их отправку юристу сервиса DestraLegal. А главное, что все это можно сделать не выходя из дома.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
