Банк отказывает вам в кредитных каникулах? Или вы считаете, что банк навязывает вам дополнительные платные услуги? Хотите подготовить жалобу, но не знаете, куда её направить? Давайте разбираться вместе.
%%type:widget, id:bank_services, name:quiz%%
Оглавление
Претензия в банк
В законе нет перечня ситуаций, при которых клиенты могут направить претензию в банк. Сделать это можно в тех случаях, когда вам кажется, что банк нарушает ваши права и законные интересы.
Направление претензии часто помогает урегулировать большинство конфликтов между банком и заемщиком.
Вот пример ситуации, в которой вы можете написать претензию в банк. Вы подали заявление на предоставление кредитных каникул. Вы знаете, что подходите по критериям, указанным в законе. Вы предоставили полный пакет документов, однако банк отказал вам. Перед тем, как подавать жалобу на банк, направьте туда претензию.
Если у вас возникли технические сложности, вы также можете направить претензию. Например, вы внесли очередной платеж по кредиту, а он не отображается у вас в приложении и сотрудники банка не отвечают на сообщения. Или другая ситуация: у вас со счета банк списывает деньги, хотя в договоре вы не оговаривали подключение каких-либо дополнительных услуг. Что делать? Подавайте претензию в банк.
Что включить в претензию?
- сведения о банке (наименование, адрес);
- сведения о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
- описание проблемы (по какой причине вы обращаетесь с претензией);
- ваше требование;
- подпись и дата.
Если ваша претензия связана с кредитным договором, то укажите сведения о нём (номер договора, когда был заключен и т.д.).
Не забудьте указать, какие способом вы хотите быть проинформированы о результатах рассмотрения претензии.
Подпишите претензию и направьте в банк. Это можно сделать лично (передать в ближайшее отделение), по почте или по электронной почте. Заранее уточните в банке, в каком виде они принимают претензии от клиентов.
Банк навязал вам дополнительнительные услуги, а вы теперь не знаете, как отказаться? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за дополнительные банковские услуги”.
Или ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег.
%%type:widget, id:bank_services, name:quiz%%
Куда обращаться с жалобой на банк?
Подать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка можно:
- в Центральный банк;
- в Роспотребнадзор;
- в Роскомнадзор;
- в суд.
Обратите внимание: в соответствии с положениями ФЗ “О кредитных историях” заемщик может полностью или частично оспорить информацию, которая содержиться в его кредитной истории. Для этого нужно подать заявление в бюро кредитных историй.
В каких ситуациях потребитель может подать жалобу в Центральный банк?
Центральный банк (ЦБ) является основным органом банковского надзора. Поэтому спектр нарушений, которые рассматривает ЦБ достаточно обширен.
Например, если ваш банк безосновательно списывает деньги со счёта, то это повод обратиться с жалобой в ЦБ. На отказ банка изменить условия кредитного договора (например, с целью приостановления платежей на время кредитных каникул или с целью уменьшения платежей в связи с трудной жизненной ситуацией) также можно пожаловаться в Центральный банк.
В каких ситуациях нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор?
В Роспотребнадзор нужно обращаться, когда банк нарушает ваши права как потребителя. Например, навязывает дополнительные платные услуги, в том числе дополнительное страхование или информирование об акциях путем отправки СМС.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров (пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Если банк предоставил вам неполную или недостоверную информацию о банковских услугах, ввел вас в заблуждение, вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (статья 10 Закона о защите прав потребителей).
Жалобы Вы можете подать через официальный сайт Роспотребнадзора. При заполнении формы необходимо будет выбрать соответствующее территориальное управление.
Если вы составили жалобу самостоятельно, то в поле “Текст обращения” на сайте Роспотребнадзора укажите суть жалобы и что полный текст вы прикрепляете во вложении. Рассмотреть жалобу должны в течение 30 дней.
В каких ситуациях нужно подавать жалобу в Роскомнадзор?
Роскомнадзор занимается жалобами, связанными с нарушением правил обработки персональных данных. Если вам банк передал ваши персональные данные партнерам без вашего на то согласия, вы вправе обратиться в Роскомнадзор.
Жалобу в Роскомнадзор вы также можете подать онлайн. На сайте в графе “Тематика обращения” укажите “Обработка персональных данных”. Далее укажите свои ФИО, адрес электронной почты. Текст жалобы вы можете добавить в поле “Текст обращения”, а можете прикрепить отдельным файлом.
Если банк нарушил ваши права, вы также можете обратиться с иском в суд.
Потребитель вправе подать иск в суд по месту жительства или по месту исполнения договора. Кроме того, за подачу иска с потребителя не взимается госпошлина.
Образец жалобы на банк
Если вы решили подать жалобу в Центральный банк, то учтите, что срок её рассмотрения по общему правилу составляет 30 дней со дня регистрации. В особых случаях срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, а заявителя об этом должны уведомить (статья 12 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”).
В жалобу необходимо включить, в частности, следующие пункты:
- ФИО заявителя;
- контактные данные заявителя (проверьте правильности указания адреса электронной почты, если отправляете жалобу в электронном виде);
- сведения о банке, на который вы подаете жалобу;
- суть жалобы (опишите, когда и какое нарушение допустил банк);
- ваше требование.
К жалобе вы можете приложить копии необходимых документы. Например, отказ банка в предоставлении кредитных каникул.
Жалобу можно отправить:
- через интернет-приемную Центрального банка (на сайте вы также можете следить за статусом обращения);
- на личном приеме (адрес: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, ссылка для записи);
- отправить по почте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12.
У вас остались вопросы относительно подачи жалобы в банк? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за дополнительные банковские услуги”. Также вы можете воспользоваться формой ниже и связаться с нашими юристами.
%%type:widget, id:bank_services, name:quiz%%
Желаем удачи!
%%type:compensation, id:bank_services%%
