Привет, это юридический сервис DestraLegal – ваш помощник в решении потребительских споров. Ранее мы уже писали общую инструкцию о возврате денег за образовательный продукт. А теперь обсудим правила возврата денег за курс от музыкальной школы Guitardo.
Почему нам стоит доверять? Мы решили свыше 80 000 споров, многие из которых связаны с возвратом денег за онлайн-курсы, запустили несколько групповых исков к гигантам онлайн-школ таким, как Лайк Центр и ГикБрейнс, а также последние 3 года публикуем разборы образовательных оферт, рассказывая о типичных лазейках, которые используют онлайн-школы, чтобы не возвращать деньги студентам.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Оглавление
- Общие правила возврата денег
- Разбираем оферту онлайн-школы
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
- Что на практике?
Общие правила возврата денег
Онлайн-образование – это услуга, от которой можно отказаться в любой момент, пока она не была оказана в полном объёме. И причина этому простая – услуга потребляется в момент её оказания, и потребительская ценность образовательного курса состоит в получении знаний и компетенции.
Поэтому если студент не просмотрел все уроки, модули, не прошёл итоговые тестирования, не получил обратную связь по всем контрольным мероприятиям, то он вправе вернуть деньги за не пройдённую/ не просмотренную часть курса.
Тем не менее, Закон обязывает потребителя компенсировать онлайн-школе расходы, которая та понесла в связи с заключением договора с ним. Расчёт расходов – это самая сложная часть в возврате денег, так как пользователи / потребители не имеют возможности сами рассчитать расходы, когда уведомляют школу об отказе от договора, а онлайн-платформа раздувает свои расходы до невиданных размеров.
К тому же, обычно онлайн-школы:
- никак не подтверждают, как они получили такую-то сумму к возврату (по какой методике определялись расходы);
- документально не подтверждают несение затраты;
- заранее оценивают затраты на изготовление образовательного продукта. Например, создание 1/100 уроков на курсе стоило 100 рублей. И кажется логичным, что эти затраты можно распределить между всеми студентами, чтобы распределить нагрузку на ведение бизнеса. Но на самом деле конкретный курс могут смотреть как в синхронном, так и в асинхронном формате (т.е. просто в записи спустя пару лет после выпуска), онлайн-школа обычно продаёт курсы нескольким потокам без лимита студентов.
Да и вообще студент не обязан компенсировать онлайн-школе затраты на создание образовательного продукта (товара, услуги). Иначе почему компания Apple не просит покупателей между собой распределить расходы, которые она затратила на разработку техники, на ее тестирование, рекламу и т.д.
- прописывают в оферте, что Закон о защите прав потребителя не применяется к отношениям.
- называют договор не договором услуг, а, например, смешанным или лицензионным, чтобы запугать студента. Хотя в действительности договор является договором об оказании образовательных или информационно-консультационных услуг. И вообще – правило «как корабль назовёшь, так он и поплывёт» в юриспруденции не работает. Нужно всегда смотреть не на наименование договора, а существо отношений.
За годы практики мы проанализировали свыше 100 оферт онлайн-школ, постоянно следим за судебной практикой и знаем, что такие лазейки не работают.
Мы также выработали 4 ключевых правила для расчёта суммы к возврату:
- расходы должны быть понесены на конкретного ученика. То есть школы не может снижать сумму к возврату, приводя в расчёт зарплату на персонал, аренду помещения, поддержку программного обеспечения. Но зато банковские услуги (расходы на переводы платежей), создание учетной записи могут учитываться в расходах.
- расходы должны быть понесены до отказа от обучения. То есть нельзя включать предстоящие (ещё не понесённые) траты в перечень расходов.
- расходы должны быть подтверждены документально. Например, платежными документами, накладными, квитанциями, страховыми полисами и пр.
- расходы не могут быть заранее определены в конкретном размере. Например, школы часто злоупотребляют тем, что прописывают в публичных офертах, сколько денег они могут вернуть в зависимости от количества пройденных дней.
Так поступили, например, онлайн-школа Нетология и Эльбрус Буткемп. Обе онлайн-школы рассчитывают сумму к возврату, исходя из количества пройденных дней/ недель обучения. При этом неважно, обучался ли фактически студент в это время, осваивал ли он программу и т.д.
Но опять же – это все незаконно, о чем нам говорит судебная практика. Например, Верховный суд РФ в определении от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8 отметил, что от обучения на курсе можно отказаться в любой момент и потребовать стоимость обратно. Студенту нужно лишь компенсировать фактические расходы исполнителя, которые должны быть документально подтверждены и приходиться на конкретного обучающегося.
И напоследок – мы разработали онлайн-калькулятор, с помощью которого вы сможете рассчитать приблизительную сумму к возврату. Для того, чтобы им воспользоваться, укажите стоимость курса и процент пройденного материала (обычно прогресс на курсе содержится в личном кабинете).
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Разбираем оферту онлайн-школы
Онлайн-школа разместила оферту на сайте. И там нас, конечно, интересует больше правила возврата денег при одностороннем отказе от договора.
Согласно пункту 5.2.2 онлайн-платформа вправе взыскать с Клиента расходы Исполнителя, оцениваемые Сторонами в размере 5 000 рублей. Взыскание может быть произведено путем одностороннего удержания стоимости расходов из денежных средств, подлежащих возврату Исполнителем.
%%type:whatsappBanner%%
Кроме того, для целей возврата школа предлагает опираться на прайс, в котором прописана стоимость 1 урока. В этом файле обращаем ваше внимание на стоимость абонентов. Например, если вы покупаете 10 индивидуальных занятий с преподавателем за 40 000 руб., то стоимость 1 урока равна 4 500 руб. вместо 4 000 руб. И это не единичный пример.
Как мы уже знаем, заранее оценивать стоимость 1 урока нельзя, так как потребитель обязан компенсировать онлайн-школе только фактически понесённые расходы. Поэтому в случае, если онлайн-платформа Гитардо удержит больше денег, чем положено по закону, то смело требуйте больше и отстаивайте свои права.
Если вам потребуется в этом помощь, то юристы DestraLegal с радостью вам помогут. Для бесплатной консультации заполните форму, опишите вашу ситуацию и дождитесь фидбека от юриста.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Порядок для возврата денег
По нашей практике 45% споров разрешаются на этапе претензии, а остальные уже в суде. При этом и один, и второй вариант имеют свои плюсы.
Если онлайн-школа вернет деньги после того, как получит претензию, то вам не придётся ждать разрешения спора в суде, т.е. вы сэкономите свои нервы и время. А если не получится вернуть деньги по претензии, то уже в суде потребитель вправе компенсировать расходы на юриста, компенсировать моральный вред и взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы. И раз онлайн-курсы обычно сами дорогие (в среднем 100 000 руб. и выше), то потребители взыскивают в судебном порядке в среднем от 50 000 руб.
Поэтому возврат денег за онлайн-курс состоит из 1-2 этапов. Сначала потребитель направляет претензию (исполнитель обязан дать ответ в течение 10 дней). Онлайн-школа Гитардо принадлежит Обществу с ограниченной ответственностью «ГИТАРДО» (ИНН 9701034237, ОГРН 1167746239792).
Претензию нужно направить по имейл info@guitardo.ru, а потом желательно продублировать в бумажном виде по адресу 127051, Россия, г. Москва, Садовая-Самотёчная, д. 20, стр 1, помещ. 2/2.
Если онлайн-школа проигнорирует претензию или не выплатит всю запрашиваемую сумму, то нужно направить иск в суд. В среднем суды рассматривают иски от 2 до 6 месяцев.
Но не беспокойтесь. В течение этого срока можно не посещать здание суда и быть вообще пассивным участником спора. По ГПК РФ истец вправе ходатайствовать о рассмотрении спора в его отсутствие, т.е. судья примет решение на основании письменной правовой позиции. И обычно этого больше, чем достаточно для всестороннего рассмотрения спора и принятия решения в пользу студента.
Что на практике?
Наш клиент приобрёл курс «Разработчик» Специализация «Программист» Технологическая специализация «Информационная безопасность»» от ГикБреинс за 91 108 руб. Обучение было рассчитано на 12 месяц, но после просмотра пары уроков он решил прекратить обучение.
ГикБреинс предложил вернуть 85 000 руб., но онлайн-школа не привела никакой расчёт фактически понесённых расходов. Отчего клиент решил обратиться в суд для взыскания в том числе морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Оферта ГБ также построена по модели договора услуг. Но только онлайн-школа также пишет, что услуга состоит в предоставлении доступа к платформе.
Само по себе предоставление доступа к платформе не представляет для потребителя/ студента никакого блага, поэтому в суде мы квалифицировали отношения не как отношения, возникающие по поводу предоставления доступа к платформе, а как отношения по вопросу оказания услуги образовательного, информационно-консультационного характера, длящейся во времени. С чем согласился суд.
Кроме того, в момент рассмотрения дела ГикБреинс перечислила 85 000 руб., которые они одобрили в претензионном порядке, поэтому мы уточняли требования уже в середине процесса.
А затем мы получили решение суда – выплатить около 27 000 рублей, исходя из уточнённых требований. Такая сумма сложилась из-за того, что проценты взыскивались вплоть до даты фактического исполнения решения суда онлайн-школой.
Что мы хотели показать этим примером? Казалось бы, ГикБреинс удовлетворил в претензионном порядке довольно крупный процент от стоимости обучения. Но если ваши права нарушают даже в небольшом процентном соотношении, – нужно за них бороться.
Этот клиент обратился к нам в сентябре 2023, в марте получили положительное решение суда, а в мае 2024 оно было уже исполнено. То есть весь цикл решения суда занял около 9 месяцев.
При этом клиенту ни разу не пришлось посещать суд и активно участвовать в процессе, так как мы подали ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие. А это сэкономило его время и нервы.
Если вам потребуется помощь в возврате денег за онлайн-курс, то юристы DestraLegal с радостью вам помогут. Для бесплатной консультации заполните форму, опишите вашу ситуацию и дождитесь фидбека от юриста.
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
