Как вернуть деньги за курсы GeekBrains

Вернуть деньги за курс GeekBrains можно как до начала обучения, так и после него. Если студент не приступил к занятиям, есть основания требовать полную сумму. После начала курса возврат обычно рассчитывают за вычетом стоимости фактически оказанной части и документально подтвержденных расходов школы.

Если программа существенно отличается от обещанной, занятия не проводятся, отсутствует заявленная поддержка или GeekBrains не устраняет недостатки, можно требовать полный возврат. При отказе школы следует запросить расчет удержаний и подтверждающие документы, направить претензию, а при необходимости обратиться в суд.

GeekBrains отказала в возврате, удержала значительную часть оплаты или не объяснила расчет? Оставьте заявку на бесплатную консультацию в DestraLegal. Юрист проверит оферту и документы, рассчитает сумму к возврату и поможет подготовить претензию или обратиться в суд.

Оглавление

• Сколько денег можно вернуть в разных ситуациях
• Можно ли вернуть деньги за курс GeekBrains
• Что написано в оферте GeekBrains
• Что GeekBrains может удержать при возврате
• Как рассчитать сумму возврата
• Как вернуть деньги за некачественный курс
• Возврат при оплате в кредит или рассрочку
• Порядок возврата денег за обучение
• Отправляем досудебную претензию
• Обращаемся в суд
• Опыт нашего сервиса в спорах с GeekBrains
• Когда стоит обратиться к юристу

Сколько денег можно вернуть в разных ситуациях

Ситуация	На какой возврат можно рассчитывать	Что нужно сделать	Что может удержать GeekBrains
Не начали обучение	Можно требовать полную стоимость курса	Зафиксировать отсутствие просмотренных уроков, домашних заданий, консультаций и другой активности, затем направить отказ от договора	Только документально подтвержденные расходы, возникшие до отказа и связанные с конкретным студентом
Прошли часть курса	Часть стоимости за вычетом реально оказанных услуг и подтвержденных расходов	Сохранить данные о прогрессе, количестве уроков, домашних работ, консультаций и других полученных услуг	Стоимость пройденной части курса и обоснованные индивидуальные расходы
Курс оказался некачественным	Уменьшение цены, устранение недостатков, повторное оказание услуги, а при существенных недостатках — полный возврат и возмещение убытков	Зафиксировать расхождения с программой, отсутствие обратной связи, переносы, технические проблемы и другие недостатки	При обоснованном отказе из-за существенных недостатков удержание стоимости некачественной услуги можно оспаривать
Курс куплен в кредит или рассрочку	Возврат рассчитывается по тем же правилам, но кредитный договор с банком нужно закрывать отдельно	Запросить возврат у школы, продолжать платежи до закрытия кредита и после поступления денег подать заявление на досрочное погашение	Стоимость оказанной части курса и подтвержденные расходы. Проценты банка рассматриваются отдельно

Можно ли вернуть деньги за курс GeekBrains

Отказаться от обучения можно в любое время. Причину указывать необязательно: вы можете передумать, сменить профессию, не рассчитать нагрузку или понять, что программа вам не подходит.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей разрешает отказаться от договора об оказании услуг при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Аналогичное правило закреплено в статье 782 ГК РФ.

Размер возврата зависит от того, какую часть программы студент действительно получил к моменту отказа. Учитываться могут проведенные занятия, просмотренные материалы, проверенные домашние задания, консультации и другие услуги, входящие в оплаченный тариф.

Само по себе открытие доступа к личному кабинету еще не означает, что весь курс оказан. Если программа рассчитана на несколько месяцев, а студент отказался через несколько дней и ничего не изучал, школа должна обосновать, какие конкретно услуги она успела предоставить.

Чем раньше направлен письменный отказ, тем больше сумма, которую можно вернуть.

Что написано в оферте GeekBrains

Сначала проверьте, какая редакция оферты действовала в дату покупки курса. Именно ее условия школа, скорее всего, будет использовать при расчете возврата.

В актуальной оферте исполнителем указан ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)». GeekBrains участвует в реализации программы в сетевой форме и предоставляет свои образовательные ресурсы. Поэтому заявление об отчислении и возврате нужно направлять исполнителю, указанному в договоре.

Оферта разрешает студенту отказаться от обучения до окончания программы. Для этого необходимо направить заявление об отчислении и заявление о возврате денег на адрес zamena@dposkillbox.ru. В заявлении следует указать ФИО, название программы, электронную почту, привязанную к личному кабинету, и банковские реквизиты.

По правилам оферты из стоимости курса могут вычесть:

• стоимость фактически оказанных образовательных услуг;
• расходы на предоставление доступа к платформе — в оферте они определены в размере 30% стоимости обучения;
• расходы на учебно-методические материалы;
• оплату услуг преподавателей;
• суммы, перечисленные ООО «ГикБреинс» как организации — участнику программы;
• другие фактически понесенные расходы.

Стоимость оказанной части курса школа рассчитывает исходя из продолжительности программы и количества дней с момента открытия доступа до получения заявления об отчислении. Это означает, что размер удержания может зависеть не от количества просмотренных уроков, а от того, сколько времени прошло после начала обучения.

Кроме того, в оферте указано, что при неосвоении программы без уважительной причины услуги могут считаться оказанными пропорционально непройденной части. Поэтому откладывать направление заявления не стоит: датой прекращения обучения считается не день, когда студент перестал смотреть занятия, а дата его отчисления на основании приказа исполнителя.

Какие удержания можно оспаривать

Условия оферты не означают, что школа вправе автоматически удержать любую указанную сумму. Исполнитель должен обосновать расчет и подтвердить фактически понесенные расходы.

Удержание по оферте	Что проверить	Что указать в претензии
Стоимость обучения пропорционально количеству дней	Когда был открыт доступ, сколько длилась программа, какие услуги фактически предоставили за этот период	Потребовать расчет стоимости одного дня и перечень услуг, оказанных до даты отказа
30% стоимости курса за доступ к платформе	Какие расходы школа действительно понесла, кому и когда перечислила деньги, можно ли отнести всю сумму к конкретному студенту	Указать, что само закрепление процента в оферте не подтверждает фактический размер расхода
Учебно-методические материалы	Создавались ли материалы специально для студента или являются готовой частью курса для всех участников	Потребовать документы и расчет доли расходов, относящейся к конкретному договору
Оплата преподавателей	Проводились ли занятия, проверялись ли домашние работы, предоставлялись ли консультации	Исключить из расчета будущие занятия, непроверенные работы и непроведенные консультации
Возмещение расходов GeekBrains	Какие именно услуги оказала организация-участник и какая сумма была ей перечислена в связи с обучением студента	Потребовать договор, расчет и платежные документы, подтверждающие расход

Особенно спорным может быть автоматическое удержание 30% за доступ к платформе. Указание этой суммы в оферте само по себе не доказывает, что исполнитель действительно понес расход в таком размере в отношении конкретного студента. Поэтому школа должна раскрыть основание расчета и представить подтверждающие документы.

Также можно возражать против расчета исключительно по количеству дней. Студент мог не смотреть уроки, не выполнять задания и не получать индивидуальную поддержку. Эти обстоятельства не отменяют условия оферты автоматически, но позволяют поставить под сомнение соответствие удержания реальному объему оказанных услуг.

Почему мы уверены в своих словах? Наш онлайн-сервис решил свыше 80 000 споров, большая часть из которых была связана с защитой прав потребителей, запустил два коллективных иска к этой онлайн-школе и помог студентам суммарно вернуть свыше 23.5 млн рублей.

Что GeekBrains может удержать при возврате

Школа вправе удержать стоимость услуг, которые были реально оказаны до получения заявления об отказе. Например:

• проведенные индивидуальные консультации;
• просмотренные или пройденные занятия;
• проверенные домашние работы;
• состоявшиеся вебинары, если они входили в программу;
• предоставленные индивидуальные лицензии и доступы, оплаченные для конкретного студента;
• другие расходы, которые школа может подтвердить документами.

При этом спорными могут быть общие расходы на разработку курса, содержание всей платформы, рекламу, заработную плату административного персонала, техническую поддержку общего сервиса и создание материалов для всего потока.

Такие затраты школа могла бы понести независимо от участия конкретного студента. Поэтому недостаточно указать общую сумму в расчете: нужно показать, как расход связан именно с вашим договором и почему он возник до отказа от обучения.

Школа также не вправе включать в удержание будущие расходы, которые еще не понесены. Например, нельзя удержать стоимость проверок домашних заданий, которые студент не направлял, или консультаций, которые должны были пройти после расторжения договора.

Что указано в расчете	Что нужно проверить	Возможное возражение
Доступ к платформе	Была ли у доступа самостоятельная цена, пользовался ли им студент, на какой срок он был открыт	Открытие кабинета не подтверждает просмотр всех материалов и оказание всего курса
Разработка курса и создание материалов	Создавались ли материалы специально для студента или продавались всему потоку	Общие затраты на готовый продукт не являются автоматически индивидуальным расходом
Техническая поддержка	Обращался ли студент в поддержку, какие действия были выполнены	Общие расходы на работу платформы не подтверждают расход по конкретному договору
Проверка домашних заданий	Сколько работ было отправлено и проверено	Нельзя удерживать оплату за будущие или непроверенные работы
Лицензии и сторонние сервисы	На кого приобретена лицензия, можно ли ее отменить или использовать для другого ученика	Расход должен быть подтвержден и связан именно с этим студентом

Как рассчитать сумму возврата

В предыдущей статье мы уже описали методику расчёта расходов онлайн-школ. В случае же с GeekBrains у студента обычно есть доступ к личному кабинету, в котором виден прогресс обучения.

Например, на скриншоте выше студент просмотрел 27/452 видеороликов, выполнил 2/25 практических работ, а к остальным видам активности он даже не притронулся. Исходя из этого можно посчитать стоимость одного урока/ модуля.

Так что формула расчёта выглядит так:

Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)

Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.

Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:

Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.

То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.

Это дело мы не выдумали. В декабре 2023 суд уже разрешил его в нашу пользу и вернул истребуемую сумму в полном объёме.

Вы также можете воспользоваться нашим умным калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.

Мини-чек-лист расчета

1. Откройте раздел с прогрессом
Сделайте скриншоты страницы, на которой видны общее количество уроков, модулей, тестов, практических работ и итоговых проектов.

2. Зафиксируйте каждый вид активности
Отдельно запишите:

• сколько видеозанятий просмотрено;
• сколько вебинаров посещено;
• сколько заданий выполнено;
• сколько работ проверено;
• сколько консультаций состоялось;
• использовалась ли карьерная поддержка;
• какие дополнительные курсы были открыты.

3. Сохраните доказательства
Сделайте скриншоты с адресной строкой, датой и временем. При большом объеме информации запишите экран на видео, последовательно открывая разделы личного кабинета.

4. Сравните прогресс с полной программой
Запросите учебный план и определите, какая доля курса реально пройдена. Не ограничивайтесь процентом, который автоматически показывает платформа.

5. Запросите расчет GeekBrains
Потребуйте указать стоимость каждого оказанного элемента и приложить документы по расходам. Формулировка «удержано согласно оферте» не раскрывает расчет.

Что делать, если доступ уже закрыли

Направьте GeekBrains письменный запрос и потребуйте предоставить:

• выгрузку активности личного кабинета;
• даты и время входов;
• перечень открытых и просмотренных уроков;
• список отправленных и проверенных домашних заданий;
• сведения о консультациях и обращениях к куратору;
• учебный план и общее количество элементов программы;
• расчет оказанных услуг на дату отказа.

Приложите сохранившиеся письма, уведомления, скриншоты и переписку. Если спор дойдет до суда, можно заявить ходатайство об истребовании этих сведений у школы.

Как вернуть деньги за некачественный курс

Если проблема заключается не в том, что вы передумали учиться, а в качестве программы, применяются дополнительные основания.

По статье 29 Закона о защите прав потребителей можно потребовать устранить недостатки, уменьшить стоимость, повторно оказать услугу или возместить расходы на устранение недостатков. Отказаться от договора и потребовать полный возврат можно, если недостаток является существенным либо школа не устранила его в установленный срок. Недовольство в формулировке «курс не понравился» обычно недостаточно. Нужно показать объективные нарушения.

Например:

• содержание программы отличается от обещанного на странице курса;
• отсутствуют заявленные модули или практические занятия;
• материалы содержат существенные ошибки или давно утратили актуальность;
• преподаватели и кураторы не предоставляют предусмотренную обратную связь;
• домашние задания не проверяются;
• занятия постоянно отменяются или переносятся;
• доступ к платформе не работает;
• объем программы был уменьшен;
• не предоставлены услуги, включенные в более дорогой тариф.

Сохраните рекламу, презентацию курса, программу, переписку с менеджером, записи вебинаров, скриншоты ошибок, обращения в поддержку и ответы GeekBrains.

В претензии подробно сопоставьте обещания школы с фактически оказанными услугами. По каждому недостатку укажите дату, доказательство и то, как нарушение повлияло на обучение.

Возврат при оплате в кредит или рассрочку

Способ оплаты не лишает права отказаться от курса. Однако нужно определить, что именно было оформлено:

• банковский потребительский кредит;
• рассрочка через банк;
• внутренний график платежей непосредственно школе;
• оплата частями через платежный сервис.

Если оформлен кредит в банке

Договор с GeekBrains и кредитный договор — это два разных обязательства. Отказ от курса не прекращает кредит автоматически.

Действуйте последовательно:

• Направьте GeekBrains заявление об отказе от обучения и возврате денег.
• Запросите в банке сумму, необходимую для полного досрочного погашения на конкретную дату.
• До закрытия кредита продолжайте вносить обязательные платежи по графику.
• После получения возврата подайте в банк заявление на полное досрочное погашение.
• Получите справку об отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора.

По общему правилу проценты начисляются до дня фактического возврата кредита. Поэтому нельзя прекращать платежи только потому, что претензия уже направлена школе.

В заявлении GeekBrains можно попросить перечислить деньги непосредственно на кредитный счет, если такой порядок допускается банком. Приложите реквизиты и справку о задолженности.

Вернут ли проценты по кредиту

Банк обычно не возвращает проценты, начисленные за период фактического использования кредитных средств.

Потребовать их от GeekBrains как убытки можно, если расходы возникли из-за нарушения со стороны школы и между нарушением и процентами есть прямая связь. Например, когда курс имел существенные недостатки, школа необоснованно затянула возврат, а заемщик продолжал платить проценты.

Если студент просто передумал учиться и отказался по статье 32 Закона о защите прав потребителей, взыскать с школы банковские проценты сложнее. Их возмещение не происходит автоматически.

Если это внутренняя рассрочка

Потребуйте:

• прекратить начисление будущих платежей;
• отменить автоматические списания;
• вернуть переплату за неоказанную часть курса;
• направить подтверждение расторжения договора и отсутствия задолженности.

Не ограничивайтесь блокировкой карты. Сначала письменно откажитесь от договора, иначе школа может продолжить учитывать платежи как просроченные.

Порядок возврата денег за обучение

Судебная практика по возврату денег за некачественное обучение неоднозначна. У студентов обычно недостаточно данных для того, чтобы суд согласился с их точкой зрения и вернул полную стоимость обучения.

Мы всегда предупреждаем их о таких рисках и, если клиент соглашается, идём по такому пути: в претензии прописываем все недостатки обучения, и если это не приводит к нужному результату, то в суде уже просим вернуть деньги по общим основаниям. Так как в суде потребитель вправе требовать не только стоимость обучения, но и штрафы, судебные траты и неустойку, то на выходе он всё равно получает нужную сумму.

Итак, наша клиентка купила онлайн-курс в рассрочку за 95 038 рублей. Она прошла несколько уроков первой четверти курса, которые включают только вводную информацию и ознакомление. Затем она разочаровалась качеством образовательных материалов и уровнем оказания поддержки студентам, и попросила вернуть деньги за вычетом расходов онлайн-школы.

Часто претензия – это позитивный способ разрешить спор «на берегу», прийти к взаимовыгодному согласию. Но в её случае онлайн-платформа предложила вернуть только 22 795,09 рублей.

То есть они согласились вернуть только 24% от всей стоимости курса. Мы на это не согласились и пошла дальше – в суд. Исполнитель всё равно отправил эти ~ 23 тыс. рублей, но это не лишает потребителя вернуть остаток денег.

Ниже вы можете ознакомиться с полным перечнем наших требований:

Всего это около 166 539,80 рублей. Суд встал на сторону потребителя и удовлетворил требования. Разве что сумму моральной компенсации снизил, что не новость.

Что мы имеем на выходе? Чтобы вернуть деньги за инфопродукт, нужно быть готовым пройти 2 этапа: подготовку претензии и обращение в суд.

Отправляем досудебную претензию

Большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

А как подготовить претензию – читайте тут.

На ответ даётся всего 10 дней. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Обращаемся в суд

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, поскольку вся позиция будет изложена в иске. Спешим вас обрадовать, что вернуть получится не только стоимость курса, но и:

• компенсировать моральный вред: вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда;
• взыскать неустойку: вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс);
• взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом;
• компенсировать расходы на юридические услуги.

Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.

Опыт нашего сервиса в спорах с GeekBrains

Как вы могли понять, сервисом DestraLegal за несколько лет было успешно разрешено колоссальное количество споров с GeekBrains, поделимся одним из них.

С чего все началось

Александр наткнулся на рекламу онлайн-школы с описанием образовательной программы, где было обещано погружение в основы программирования и концепции компьютерных наук, цифровые технологии, операционные системы, программное обеспечение, базы данных, системы аналитики, языки программирования и многое другое. Понимая, что эта специализация на данный момент действительно актуальна, 1 марта этого года наш клиент оформил рассрочку и приобрел “Пакет Разработчик” за 98 192 рублей.

Студент ответственно подошел к обучению и внимательно прошерстил сайт и оферту, где была обещана связь с куратором/менеджером в течение трех дней, распределение на группы и информирование по организационным моментам.

Но этого не произошло. Подобное отношение стало “звоночком” для Александра. Внимательно просмотрев отзывы о школе, вспомнив разговор с представителем школы, который обещал рассрочку без процентов (а курс обошелся почти на 30 000 дороже) и не дождавшись обратной связи от менеджера, он принял решение расторгнуть договор и вернуть деньги, из-за чего написал заявление в школу.

Что могло пойти не так? Обучение только куплено, доступа еще не было (ведь это самый распространенный аргумент среди образовательных платформ). На самом деле, все пошло не так – Александр получил отказ.

В историю вмешались юристы

Желая все же вернуть деньги, студент GeekBrains обратился за помощью к юристам. На консультации он подробно описал ситуацию, предоставил скриншоты, документы и письма с обращениями в школу.

Нас эта ситуация, честно говоря, крайне удивила. Юристам еще понятна позиция школы при наличии доступа и факте просмотренного материала (и то притянуто за уши), но здесь…

По традиции начали с претензии, где подробно описали обстоятельства дела и предъявили требования о расторжении договора и возврате стоимости курса.

Претензию отправили и надеялись на положительный результат, поскольку по ситуации Александра все было предельно ясно: возврат должны сделать обязательно. Но не тут-то было, нам прилетела точно такая же отписка, как и до этого: извините, возврат невозможен.

Мы были удивлены отношению представителей школы и их явному нарушению законодательства РФ, поэтому сразу же приступили к подготовке иска в суд. Позиция по делу была сформирована и аргументирована, а доказательствами послужили переписки, кредитный договор, ранее направленное заявление и претензия.

18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому GeekBrains обязан перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. Напомним, что общая сумма кредита составила 129 200 рублей.

Решение можете почитать сами:

На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными.

Когда стоит обратиться к юристу

Помощь юриста особенно полезна, если GeekBrains:

• рассчитала возврат только по периоду доступа;
• удержала большую часть стоимости курса;
• не предоставила детализацию расходов;
• закрыла личный кабинет до фиксации прогресса;
• отказалась возвращать деньги за непройденную программу;
• продолжает списывать платежи по внутренней рассрочке;
• затягивает возврат, пока по кредиту начисляются проценты.

Юрист проверит оферту, действовавшую на дату покупки, сопоставит программу с фактическим прогрессом, рассчитает сумму возврата и подготовит претензию.

GeekBrains отказала в возврате или предложила сумму, с которой вы не согласны? Оставьте заявку на консультацию DestraLegal. Юрист изучит документы, оценит расчет школы и предложит порядок дальнейших действий.

Не бойтесь отстаивать свои права,

А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут