Записали ребенка на онлайн-курсы Фоксфорд, но формат не подошел, занятия оказались неэффективными или планы изменились? Деньги уже оплачены, а служба поддержки ссылается на правила школы и удерживает большую часть суммы? Такие ситуации типичны, и в большинстве случаев возврат возможен.
Чтобы уже сейчас понять, на какую сумму возврата вы можете рассчитывать, оставьте заявку на бесплатную консультацию по ссылке и кратко опишите вашу ситуацию. Юрист оценит условия договора и подскажет дальнейшие шаги.
Оглавление
- Что важно знать при покупке онлайн-курсов
- Что указано в договоре Фоксфорд
- Как вернуть деньги по закону
- А что на практике
Что важно знать при покупке онлайн-курсов
Онлайн-курсы, в том числе образовательные программы для школьников, подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Это означает, что заказчик (как правило, родитель) вправе отказаться от услуги в любое время, независимо от причины.
Единственное ограничение — исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные именно с обучением конкретного ученика. Расходы на разработку курса, платформу, маркетинг и оплату преподавателей для всей группы удержанию не подлежат. Бремя доказывания таких расходов лежит на онлайн-школе.
Эта позиция последовательно подтверждается судебной практикой и поддержана в том числе Верховным судом РФ (Определение ВС от 22.04.2025 № 5-КГ25-18-К2).
Что указано в договоре Фоксфорд
Фоксфорд оказывает услуги на основании пользовательского соглашения или договора об оказании платных образовательных услуг. При этом если условия договора об образовании имеют более высокий приоритет над пользовательским соглашением и его политикой возврата денег.
Право на отказ от обучения
Договор прямо предусматривает право заказчика отказаться от обучения в любое время по собственной инициативе. Для этого необходимо подать заявление об отчислении обучающегося — как правило, через личный кабинет или по электронной почте школы. С даты отчисления договор считается прекращенным, а доступ к занятиям и материалам закрывается.
При этом сам по себе отказ от обучения не лишает права на возврат денег. Фоксфорд обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуг конкретному обучающемуся.
Что Фоксфорд считает фактически оказанными услугами
Фактически понесенные расходы при отказе от обучения рассчитываются как стоимость услуг, фактически оказанных на дату получения Исполнителем заявления об отчислении либо уведомления об отказе, а также стоимость услуг, оказанных после получения такого заявления, если обучающийся продолжил их получать.
При этом порядок определения фактически оказанных услуг зависит от вида образовательного блока и формата обучения.
Общее правило, закрепленное в договоре, состоит в том, что фактически оказанные услуги могут определяться как количество календарных дней обучения, прошедших с начала периода обучения до даты получения Исполнителем заявления об отчислении или уведомления об отказе.
Одновременно договор содержит специальные положения для отдельных образовательных блоков. Так, для общеобразовательного общеразвивающего и общеобразовательного углубленного блоков прямо установлено, что занятие считается оказанным с момента предоставления обучающемуся доступа к занятиям или их записям в личном кабинете. Фактическое участие в занятии или просмотр материала при этом значения не имеет (п. 5.13 договора).
В каких случаях деньги не возвращаются
Договор содержит ряд положений, которые Фоксфорд использует для полного отказа в возврате:
- если заявление об отказе подано после окончания периода обучения — услуги считаются оказанными полностью;
- если был предоставлен доступ к дополнительным материалам — услуга считается оказанной с момента открытия доступа;
- если был оформлен доступ к прикреплению после издания приказа школы-партнера — стоимость прикрепления возврату не подлежит;
- если обучение оплачено в кредит — проценты банку не компенсируются школой.
Также договор предусматривает возможность возврата не деньгами, а бонусными баллами «Фоксик», но такой вариант возможен только по соглашению сторон.
Гарантированное поступление
Для программ с гарантией результата действует особый порядок. Если обучающийся выполнил все требования, но заявленный результат (поступление, баллы ЕГЭ, льготы) не достигнут, Фоксфорд обязуется вернуть 50% от стоимости обучения.
Заявление подается после завершения приемной кампании с приложением подтверждающих документов. Сроки подачи строго ограничены, их пропуск используется школой как основание для отказа.
Как вернуть деньги по закону
Онлайн-обучение — это услуга. А от услуги по закону можно отказаться в любой момент, пока она не оказана в полном объеме. Это правило распространяется и на образовательные программы Фоксфорд, независимо от формата обучения, класса и выбранного тарифа.
На практике важно учитывать срок обучения. Если программа рассчитана, например, на учебный год, а обращение за возвратом подано уже после его окончания, доказать право на возврат будет сложно. Чем раньше вы отказываетесь от обучения, тем выше сумма, которую можно вернуть.
Если вы оплатили обучение и передумали до начала занятий или на самом старте, закон позволяет рассчитывать на возврат почти всей суммы. Если обучение уже началось, Фоксфорд вправе удержать часть средств — но только в пределах реально оказанных услуг.
Ключевой момент, который часто упускают: школа обязана доказать объем оказанных услуг и свои расходы. Просто сослаться на условия платформы или внутренние правила недостаточно.
Что считается расходами при отказе от обучения
По закону расходы — это документально подтвержденные затраты, которые школа понесла именно на конкретного ученика. Это не абстрактные траты на создание курса или содержание платформы, а фактический объем обучения, который был предоставлен.
В договоре Фоксфорд для отдельных образовательных блоков договор прямо указывает, что занятие считается оказанным с момента предоставления доступа, независимо от того, участвовал ли обучающийся в занятии и смотрел ли запись. Это положение используется школой при расчете удержаний.
Важно! Даже если договор предусматривает такой порядок, это не освобождает Фоксфорд от обязанности обосновать удержанную сумму. Автоматический расчет по дням или доступам не всегда соответствует требованиям закона.
Юристы DestraLegal подготовили для вас калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату. Для получения расчета достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Почему сумма возврата может быть меньше ожидаемой
На практике Фоксфорд чаще всего исходит из того, что обучение оказывалось с первого дня периода обучения, а значит, часть услуг уже оказана. Из-за этого возврат рассчитывается не пропорционально фактически пройденному материалу, а по формальному признаку — дням обучения или предоставленному доступу.
Из-за такого подхода возможны ситуации, когда ученик фактически почти не обучался, но сумма возврата оказывается существенно меньше, чем ожидалось. Это типичный источник споров между родителями и онлайн-школой.
Суды в подобных делах обращают внимание не только на формальные условия договора, но и на то, доказал ли исполнитель реальный объем оказанных услуг. Если школа не подтверждает свои расчеты, удержания могут быть признаны необоснованными.
%%type:whatsappBanner%%
А что на практике
В нашей практике есть дела, в которых онлайн-школы полностью отказывались возвращать деньги, ссылаясь на доступ к платформе, условия оферты и «оказанные услуги». Одно из таких дел дошло до суда и завершилось взысканием значительной суммы в пользу клиента.
Что произошло: Клиент приобрел онлайн-курс, оплатив обучение за счет кредитных средств. После получения доступа к платформе и начала обучения стало очевидно, что фактическое содержание курса, формат и сроки не соответствуют тем условиям, которые были заявлены при продаже.
Клиент направил уведомление об отказе от договора и потребовал вернуть деньги, однако школа отказала, сославшись на условия договора и факт предоставления доступа к материалам.
Как развивались события: Мы подготовили иск и обосновали, что:
- предоставление доступа к платформе само по себе не означает оказание образовательной услуги в полном объеме;
- исполнитель не доказал фактический объем оказанных услуг и понесенных расходов;
- потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о содержании, сроках и характере обучения;
- условия договора ущемляют права потребителя и не могут применяться в части, противоречащей Закону о защите прав потребителей.
Что решил суд: Суд поддержал эту позицию. В решении указано, что бремя доказывания фактически понесенных расходов лежит на исполнителе, а формальные ссылки на договор и доступ к платформе не подтверждают надлежащее оказание услуг. Суд также отметил введение потребителя в заблуждение относительно свойств и направленности обучения.
В результате с онлайн-школы в пользу клиента были взысканы 497 000 ₽.
Если вы уже столкнулись с отказом Фоксфорд или сомневаетесь в корректности расчета удержаний, не тратьте время на переписку с поддержкой.
Заполните заявку на бесплатную консультацию и получите оценку перспектив возврата с учетом вашей ситуации и условий договора.
Ваш Destralegal
Как вернуть деньги за онлайн-курсы Фоксфорд?
%%type:compensation, id:online_instr%%
