Обещали гибкий график и идеальных преподавателей, а в реальности — постоянные переносы, ошибки в расписании и отписки от поддержки? Решили подтянуть английский, но всё свелось к платформе без сопровождения? А деньги списали за весь курс сразу?
Мы знаем, с чем вы столкнулись. И помогаем вернуть деньги за онлайн-обучение Skyeng как при плохом качестве, так и если просто передумали.
Чтобы узнать свои шансы на возврат денег уже сейчас, заполните заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите суть вашего вопроса.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс?
- Как вернуть деньги за курс Skyeng
- Заморозка абонемента и возврат — это не одно и то же
- Что происходит с подарочными и бонусными уроками
- Как бывает на практике
Когда можно вернуть деньги за курс?
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
№ 1. Личные мотивы/причины: не нравится формат обучения, перехотели заниматься, нет времени на обучение и так далее. В этом случае, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Если подобной информации на сайте нет, вы можете запросить эту информацию по почте/в мессенджере у поддержки школы.
№ 2. Услуга была оказана некачественно: курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и так далее. В этом случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков. Так, вы, как потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что деньги вам не вернут. Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас право на возврат денег по закону.
Как вернуть деньги за курс Skyeng
Что говорится в оферте Skyeng?
В оферте Skyeng предусмотрено, что возврат осуществляется по заявлению клиента (п. 14.1), а при досрочном расторжении деньги возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов (п. 14.4).
При этом оферта содержит важные нюансы:
- если прошло более 7 дней с начала обучения, удерживаются расходы исполнителя;
- отдельно указано, что расходы на доступ к платформе составляют 20% от стоимости курса (п. 14.4.2);
- занятия, не пройденные в течение периода обучения, считаются не пройденными по обстоятельствам, связанным с заказчиком, и возврат за них не предусмотрен (п. 16.8).
Именно последний пункт чаще всего становится предметом спора.
Как рассчитывается сумма возврата
Общий принцип: оплачивается только фактически оказанный объем услуг.
Формула обычно выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость пакета − стоимость проведенных занятий − фактически подтвержденные расходы.
Skyeng дополнительно указывает фиксированный размер расходов на доступ к платформе — 20% от стоимости курса, если прошло более 7 дней с начала обучения.
На практике суды проверяют:
- действительно ли доступ к платформе был предоставлен;
- обоснован ли фиксированный размер расходов;
- соответствует ли удержанная сумма реальным затратам.
Формальное указание «20%» не всегда означает автоматическую законность удержания.
А что делать, если по заявлению пришел отказ или его проигнорировали?
В этом случае нужно отправить письменную досудебную претензию в школу. Это необходимый этап, и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Ответ от школы должен поступить в течение 10 дней. Если отказали или проигнорировали, можно идти в суд.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Претензия не помогла. Что делаем дальше?
Далее — подаётся иск в суд по месту жительства/регистрации ученика. Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
И самое приятное — можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Заморозка абонемента и возврат — это не одно и то же
Заморозка
Договор предусматривает возможность приостановить занятия при соблюдении условий:
- уведомление заранее;
- при паузе более 21 дня расписание не сохраняется;
- должно быть оплачено хотя бы одно будущее занятие.
При заморозке:
- договор не прекращается;
- деньги не возвращаются;
- период обучения продолжает течь;
- занятия могут стать недоступными после окончания срока.
Заморозка — это временная пауза, а не отказ от услуг.
Возврат
Возврат оформляется отдельным заявлением. Такое заявление приравнивается к одностороннему отказу от договора. После этого договор прекращается полностью либо частично.
Ключевое отличие: при возврате обязательства прекращаются, при заморозке — продолжают действовать.
Что происходит с подарочными и бонусными уроками
Договор отдельно регулирует бесплатные занятия и бонусные баллы.
Установлено, что:
- бесплатные занятия не участвуют в расчёте суммы возврата;
- бонусные баллы аннулируются после возврата;
- занятия, полученные по акциям, не компенсируются;
- бесплатные уроки становятся недоступными после окончания периода обучения или возврата.
Это означает, что деньги возвращаются только за фактически оплаченные занятия. Если пакет частично оплачен бонусами, возврат рассчитывается исходя из реально внесённых денежных средств.
Если «подарочные» уроки формально включены в общую цену пакета, возможны споры о корректности перерасчёта.
Как бывает на практике?
В наш сервис обратилась девушка с просьбой помочь вернуть деньги за онлайн-курс. Причина возврата заключалась в том, что в день покупки она поняла, что курс ей все-таки не нужен и решила отказаться от него и вернуть деньги, однако деньги не возвращали длительное время.
Начали мы с претензии: изложили фактические обстоятельства спора и, конечно же, привели ссылки на законодательство.
По результатам претензии девушке все же вернули деньги, поскольку 1) право на возврат есть, 2) удержание средств школой незаконно. Онлайн-школа это прекрасно понимала и не пожелала оттягивать процесс до суда: при таком раскладе они бы выплатили гораздо больше, чем стоимость курса.
%%type:whatsappBanner%%
Как вы могли понять, грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
