Как вернуть деньги за курсы Skyeng

Вернуть деньги за курсы Skyeng можно, даже если обучение уже началось. При отказе от договора ученик вправе потребовать оплату за непройденные платные занятия. Школа может удержать стоимость проведенных уроков и фактически понесенные расходы, но должна представить понятный расчет и подтверждающие документы.

Заморозка абонемента не заменяет возврат: она только приостанавливает занятия, тогда как договор продолжает действовать. Если вы больше не планируете учиться, необходимо прямо заявить об отказе от дальнейших услуг и потребовать вернуть деньги.

Отдельно следует проверить сгоревшие, подарочные и бонусные уроки. За действительно бесплатные занятия деньги обычно не выплачиваются. Однако расчет можно оспаривать, если такие уроки входили в пакет по общей цене или Skyeng использует их при возврате, чтобы уменьшить выплату.

Ниже разберем, как отказаться от обучения, рассчитать сумму возврата и действовать, если Skyeng предлагает только заморозку, удерживает расходы на платформу или не отвечает на заявление.

Оглавление

• Когда можно вернуть деньги за курс?
• Заморозка абонемента и возврат — это не одно и то же
• Как вернуть деньги за курс Skyeng
• Как рассчитывается сумма возврата
• Какие доказательства собрать
• Что происходит с подарочными и бонусными уроками
• Как бывает на практике
• Частые вопросы

Не знаете, сколько должен вернуть Skyeng и законны ли удержания за доступ к платформе? Юрист проверит условия покупки, количество использованных уроков и расчет школы.

Когда можно вернуть деньги за курс?

Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы.

№ 1. Личные мотивы/причины: не нравится формат обучения, перехотели заниматься, нет времени на обучение и так далее. В этом случае, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.

С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для расчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Если подобной информации на сайте нет, вы можете запросить эту информацию по почте или в мессенджере у поддержки школы.

№ 2. Услуга была оказана некачественно: курс не соответствует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов или наставников и так далее. В этом случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков. Так, вы, как потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Отказ от договора и полный возврат при недостатках зависят от характера нарушения. В частности, потребитель может отказаться от договора, если недостатки не устранены в установленный срок, являются существенными либо услуга оказана с существенными отступлениями от договора.

Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что деньги вам не вернут. Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас право на возврат денег по закону.

Что выбрать: заморозку занятий или возврат денег

Заморозка

Договор предусматривает возможность приостановить занятия при соблюдении условий:

• уведомление заранее;
• при паузе более 21 дня расписание не сохраняется;
• должно быть оплачено хотя бы одно будущее занятие.

При заморозке:

• договор не прекращается;
• деньги не возвращаются;
• период обучения продолжает течь;
• занятия могут стать недоступными после окончания срока.

Заморозка — это временная пауза, а не отказ от услуг.

Возврат

Возврат оформляется отдельным заявлением. Такое заявление приравнивается к одностороннему отказу от договора. После этого договор прекращается полностью либо частично.

Ключевое отличие: при возврате обязательства прекращаются, при заморозке — продолжают действовать.

Если поддержка предлагает только заморозку, но вы больше не планируете заниматься, прямо укажите, что отказываетесь от дальнейшего оказания услуг и требуете вернуть деньги за непройденные платные занятия. Не ограничивайтесь просьбой «приостановить обучение»: такая формулировка может быть воспринята только как запрос на временную паузу.

Предложение заморозить занятия не лишает ученика права отказаться от договора. Потребитель вправе прекратить договор оказания услуг в любое время с оплатой только фактически оказанных услуг и подтвержденных расходов исполнителя.

Как вернуть деньги за курс Skyeng

Что говорится в оферте Skyeng?

В оферте Skyeng предусмотрено, что возврат осуществляется по заявлению клиента, а при досрочном расторжении деньги возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов.

При этом оферта содержит важные нюансы:

• если прошло более 7 дней с начала обучения, могут удерживаться расходы исполнителя;
• в отдельных редакциях оферты расходы на доступ к платформе определены в размере 20% от стоимости курса;
• занятия, не пройденные в течение периода обучения, считаются не пройденными по обстоятельствам, связанным с заказчиком, и возврат за них не предусмотрен.

Именно последний пункт чаще всего становится предметом спора.

Условия оферты Skyeng периодически меняются. Поэтому перед подготовкой заявления или претензии сохраните редакцию документа, условия тарифа и правила акции, которые действовали при покупке пакета.

Как рассчитывается сумма возврата

Общий принцип такой: оплачивается только фактически оказанный объем услуг.

Формула обычно выглядит так:

Сумма к возврату = стоимость пакета − стоимость проведенных занятий − фактически подтвержденные расходы.

Skyeng дополнительно может ссылаться на фиксированный размер расходов на доступ к платформе, если такое условие предусмотрено применимой редакцией оферты.

На практике проверяется:

• действительно ли доступ к платформе был предоставлен;
• обоснован ли фиксированный размер расходов;
• соответствует ли удержанная сумма реальным затратам;
• относятся ли расходы именно к договору конкретного ученика;
• не включена ли одна и та же услуга одновременно в стоимость проведенного урока и в дополнительные удержания.

Формальное указание фиксированного процента не всегда означает автоматическую законность удержания.

Пример 1. Пакет занятий использован частично

Ученик купил 40 занятий за 40 000 рублей и прошел 12 уроков.

Стоимость одного занятия — 1 000 рублей. Стоимость проведенных занятий — 12 000 рублей.

Если других подтвержденных расходов нет, предварительная сумма возврата составит:

40 000 − 12 000 = 28 000 рублей.

Школа не может считать весь пакет оказанным только потому, что ученик получил доступ к платформе.

Пример 2. Прошло больше 7 дней

Пакет из 30 занятий стоил 60 000 рублей. Ученик прошел 6 занятий, после чего отказался от обучения. Стоимость одного занятия — 2 000 рублей.

Стоимость проведенных занятий:

6 × 2 000 = 12 000 рублей.

Стоимость непройденных занятий:

60 000 − 12 000 = 48 000 рублей.

Допустим, школа дополнительно удерживает 20% стоимости пакета за доступ к платформе — 12 000 рублей — и предлагает вернуть только 36 000 рублей.

В такой ситуации ученик может потребовать расчет и документы, подтверждающие расходы на платформу. Если фиксированное удержание не связано с реальными затратами по конкретному договору, можно требовать возврат 48 000 рублей либо иной суммы за вычетом только доказанных расходов.

Пример 3. Есть бонусные и сгоревшие уроки

Ученик заплатил 20 000 рублей за 20 занятий и получил еще 5 уроков в подарок. Он прошел 5 платных занятий, 3 платных занятия школа отметила как сгоревшие, а остальные уроки не использованы.

Если подарочные уроки действительно предоставлялись бесплатно, их денежная стоимость в возврат не включается. Стоимость одного платного занятия составляет 1 000 рублей.

Школа может предложить вернуть деньги только за 12 оставшихся платных занятий:

12 × 1 000 = 12 000 рублей.

Но если ученик оспаривает списание трех сгоревших занятий и докажет, что своевременно отказался от услуг, занятия переносились школой либо их невозможно было пройти по причинам, зависящим от исполнителя, сумма требований может составить:

15 × 1 000 = 15 000 рублей.

Если школа продавала все 25 занятий как единый пакет за 20 000 рублей и не выделяла подарочные уроки отдельно, можно также ставить вопрос о расчете стоимости исходя из общего количества занятий в пакете.

Какие доказательства собрать

До обращения за возвратом сохраните информацию из личного кабинета и переписку со школой. После прекращения договора часть данных может стать недоступной.

Для спора со Skyeng пригодятся:

• скриншот баланса уроков с указанием количества оплаченных, пройденных и оставшихся занятий;
• расписание занятий;
• сведения о переносах и отменах со стороны ученика, преподавателя или школы;
• переписка с преподавателем, менеджером и службой поддержки;
• история списания занятий;
• чеки, банковские выписки и сведения об оплате пакета;
• условия тарифа и редакция оферты;
• рекламное предложение, по которому приобретался пакет;
• правила акции, промокода или начисления бонусов;
• ответы поддержки с предложением заморозки, отказом в возврате или расчетом суммы;
• сведения о технических ошибках, недоступности платформы или невозможности записаться на урок;
• заявление на возврат и подтверждение его отправки.

Если школа ссылается только на собственные данные, приложите свои скриншоты и попросите предоставить выгрузку истории занятий: даты, время, статус каждого урока и основание его списания.

А что делать, если по заявлению пришел отказ или его проигнорировали?

В этом случае нужно отправить письменную досудебную претензию в школу. Это необходимый этап, и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

В претензии укажите:

• дату и сумму оплаты;
• количество приобретенных и проведенных занятий;
• дату отказа от дальнейшего обучения;
• рассчитанную сумму возврата;
• возражения против удержаний;
• требование предоставить подробный расчет;
• реквизиты для перечисления денег.

Ответ от школы должен поступить в установленный срок. Если отказали или проигнорировали, можно идти в суд.

Претензия не помогла. Что делаем дальше?

Далее подается иск в суд по месту жительства или регистрации ученика. Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.

И самое приятное — можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в Законе о защите прав потребителей закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Что происходит с подарочными и бонусными уроками

Договор отдельно регулирует бесплатные занятия и бонусные баллы.

Установлено, что:

• бесплатные занятия не участвуют в расчете суммы возврата;
• бонусные баллы аннулируются после возврата;
• занятия, полученные по акциям, не компенсируются;
• бесплатные уроки становятся недоступными после окончания периода обучения или возврата.

Это означает, что деньги возвращаются только за фактически оплаченные занятия. Если пакет частично оплачен бонусами, возврат рассчитывается исходя из реально внесенных денежных средств.

Когда бонусные уроки не компенсируются

Потребовать деньги за бонусные или подарочные уроки обычно нельзя, если одновременно выполняются следующие условия:

• уроки предоставлены без дополнительной оплаты;
• в чеке или условиях акции указана нулевая стоимость;
• цена основного пакета не увеличивалась из-за бонуса;
• правила акции прямо предусматривают аннулирование подарка при возврате;
• ученик не вносил за эти занятия деньги и не оплачивал их баллами, приобретенными за деньги.

Например, если ученик купил 20 уроков за 20 000 рублей и получил еще 5 занятий бесплатно, расчет обычно производится по 20 платным урокам. Неиспользованные подарочные занятия отдельно деньгами не компенсируются.

Когда бонусные уроки можно учитывать в споре

Если «подарочные» уроки формально включены в общую цену пакета, возможны споры о корректности перерасчета.

Бонусные занятия можно учитывать при расчете, если:

• школа продавала пакет по единой цене без разделения на платные и бесплатные уроки;
• в чеке или личном кабинете указано только общее количество занятий;
• условия акции не позволяют определить, какие именно уроки имели нулевую стоимость;
• менеджер представлял бонусные занятия как часть приобретаемого пакета;
• при расчете возврата школа использует бонусы так, чтобы увеличить стоимость уже проведенных занятий и уменьшить сумму возврата;
• бонусные баллы были получены в обмен на оплаченные занятия либо приобретены за деньги.

В претензии можно потребовать указать стоимость каждого элемента пакета и объяснить, как общая скидка распределена между занятиями. Если школа не выделила бесплатную часть при продаже, она не должна произвольно объявлять часть пакета бесплатной только при возврате.

Как бывает на практике?

В наш сервис обратилась девушка с просьбой помочь вернуть деньги за онлайн-курс. Причина возврата заключалась в том, что в день покупки она поняла, что курс ей все-таки не нужен и решила отказаться от него и вернуть деньги, однако деньги не возвращали длительное время.

Начали мы с претензии: изложили фактические обстоятельства спора и, конечно же, привели ссылки на законодательство.

По результатам претензии девушке все же вернули деньги, поскольку:

1. право на возврат есть;
2. удержание средств школой было незаконным.

Онлайн-школа это прекрасно понимала и не пожелала оттягивать процесс до суда: при таком раскладе она могла бы выплатить гораздо больше, чем стоимость курса.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные уроки?

Да. Ученик вправе отказаться от дальнейшего обучения и потребовать деньги за непройденные платные занятия. Из суммы могут вычесть стоимость проведенных уроков и фактически понесенные расходы школы. Расчет и расходы должны быть обоснованы.

Если занятия указаны как сгоревшие, проверьте причину списания. Такие уроки можно включить в требования, если заявление об отказе было направлено до их проведения, уроки переносились школой или воспользоваться ими было невозможно по причинам, зависящим от исполнителя.

Что делать, если предложили только заморозку?

Сообщите поддержке, что заморозка вам не подходит и вы отказываетесь от дальнейшего оказания услуг. Попросите зарегистрировать заявление на возврат, прекратить договор и перечислить деньги за непройденные платные занятия.

Сохраните ответ поддержки. Если школа продолжает предлагать только паузу или не принимает отказ, направьте письменную претензию.

Можно ли вернуть деньги за подарочные занятия?

За действительно бесплатные занятия деньги обычно не возвращаются. Они не были оплачены учеником и могут аннулироваться после прекращения договора.

Однако расчет можно оспаривать, если подарочные уроки входили в единый пакет по общей цене, их нулевая стоимость не была обозначена либо школа использует бонусы только при возврате, чтобы необоснованно уменьшить выплату.

Skyeng отказал в возврате, предложил только заморозку или занизил сумму выплаты? Юристы DestraLegal проверят условия оферты и расчет школы, подготовят претензию, а при необходимости помогут обратиться в суд. Заполните форму, ответьте на несколько вопросов, чтобы оценить сумму возврата и получить консультацию по вашей ситуации.

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙