Решили подтянуть английский, но преподаватель онлайн-курса постоянно опаздывает? Или у вас есть и другие претензии к курсу?
Забежим немного вперед: вы имеете право на полный возврат средств в случае, если курс оказался некачественным, а также частичный возврат средств при расторжении договора по любой причине. Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас право на возврат денег по закону.
В статье поделимся основными правилами возврата средств за обучение и расскажем, на какие законы ссылаться.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
Когда можно вернуть деньги за курс?
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
№ 1. Личные мотивы/причины: не нравится формат обучения, перехотели заниматься, нет времени на обучение и так далее. В этом случае, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Если подобной информации на сайте нет, вы можете запросить эту информацию по почте/в мессенджере у поддержки школы.
№ 2. Услуга была оказана некачественно: курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и так далее. В этом случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков. Так, вы, как потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что деньги вам не вернут. Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас право на возврат денег по закону.
Как вернуть деньги за курс Skyeng
У вас были проблемы с доступом к курсу или может быть не устроило качество материала? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть деньги за онлайн курсы», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».
Что говорится в оферте Skyeng по поводу возврата денег?
В соответствии с пунктом 14.1 соглашения возврат денежных средств осуществляется на основании заявления ученика, которое составлено по форме Skyeng. Что это значит? Форму заявления можно найти в личном кабинете или же обратиться в службу поддержки. Скан-копию заполненного заявления, а также копию документов, удостоверяющих личность, нужно направить по электронной почте (refund@skyeng.ru). Заявление рассматривается сервисом в течение 10 календарных дней. Сумма, подлежащая возврату, рассчитывается в отношении каждого курса пропорционально стоимости услуг не оказанных Skyeng.
Например, Skyeng обязуется вернуть денежные средства в полном объеме, если пользователь прошел не более 2 занятий курса.
А что делать, если по заявлению пришел отказ или его проигнорировали?
В этом случае нужно отправить письменную досудебную претензию в школу. Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Претензия не помогла. Что делаем дальше?
Далее - исковое заявление в суд. Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов. И самое приятное - можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Как бывает на практике?
В наш сервис обратилась девушка с просьбой помочь вернуть деньги за онлайн-курс. Причина возврата заключалась в том, что в день покупки она поняла, что курс ей все-таки не нужен и решила отказаться от него и вернуть деньги, однако деньги не возвращали длительное время.
Начали мы с претензии: изложили фактические обстоятельства спора и, конечно же, привели ссылки на законодательство.
По результатам претензии девушке все же вернули деньги, поскольку 1) право на возврат есть, 2) удержание средств школой незаконно. Онлайн-школа это прекрасно понимала и не пожелала оттягивать процесс до суда: при таком раскладе они бы выплатили гораздо больше, чем стоимость курса.
%%type:whatsappBanner%%
Как вы могли понять, грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
