Записались на курс Нетологии, но поняли, что обучение не оправдало ожиданий, не укладываетесь в график или программа оказалась совсем не такой, как обещали на лендинге? Частая ситуация — школа считает, что почти вся сумма «уже оказана», и предлагает символический возврат или вовсе отказывает. Разберемся, как вернуть деньги законно и в каком размере.
Чтобы понять, есть ли у вас реальные шансы на возврат денег именно в вашей ситуации, оставьте заявку на бесплатную консультацию — кратко опишите, когда началось обучение, какой формат курса и сколько материала вы успели пройти. Юрист оценит перспективы и подскажет дальнейшие шаги.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит закон о возврате денег за онлайн-обучение
- Как Нетология считает сумму возврата по своим правилам
- Почему формула Нетологии не всегда законна
- Возврат денег за некачественное обучение
Что говорит закон о возврате денег за онлайн-обучение
Онлайн-курсы относятся к договорам возмездного оказания услуг. Это значит, что отношения между учеником и онлайн-школой регулируются:
Обе нормы дают потребителю право отказаться от обучения в любой момент и по любой причине, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Ключевой момент:
- именно онлайн-школа обязана доказать, какие расходы она реально понесла;
- именно на ваше обучение, а не просто сослаться на формулу или внутренние правила.
Судебная практика, включая позицию Верховного суда РФ (Определение ВС от 22.04.2025 № 5-КГ25-18-К2), исходит из того, что:
- расходы должны быть связаны конкретно с этим учеником
- они должны быть понесены до даты отказа
- расходы должны быть подтверждены документально
- заранее установленный процент или «невозвратная часть» сами по себе не делают удержание законным
Если школа не доказывает расходы — деньги подлежат возврату.
Если вы не знаете, какие расходы понесла школа и какой объем вы фактически просмотрели, то можно произвести расчёт, исходя из количества оставшихся дней/ месяцев обучения. Тогда берёте общий срок обучения, узнаете стоимость одного месяца/ дня (зависит от длительности) и узнаете в пропорции не просмотренную часть.
Можно поступить ещё проще. Воспользуйтесь нашим бесплатным калькулятором, который рассчитает сумму к возврату. Укажите стоимость обучения, количество просмотренного материала, кликните на подсчёт. Не нужно будет заниматься математическими формулами: сервис сделает всё за вас.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если хотите заручиться поддержкой нашего юриста, то заполните форму. В ней нужно ответить на вопросы, описать ситуацию, приложить документы, с которыми юристу будет полезно ознакомиться. И спустя пару минут с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как Нетология считает сумму возврата по своим правилам
Нетология применяет собственные Правила возврата денежных средств.
Кратко логика школы выглядит так:
- Если заявление подано до прохождения трех занятий, возвращается 100% стоимости курса.
- После трех занятий:
- 60% стоимости договора признаются лицензионным вознаграждением за доступ к платформе и считаются невозвратными.
- Оставшиеся 40% считаются оплатой обучения и возвращаются в зависимости от процента пройденных занятий по таблице.
3.Процент пройденных занятий определяется:
- при формате «по расписанию» — по прогрессу всей группы;
- при формате «в удобное время» — по фактическому прогрессу ученика.
4.На продвинутых и индивидуальных тарифах сумма возврата определяется «в индивидуальном порядке» исходя из заявленных расходов.
Формально эти правила опубликованы и используются школой, однако важно понимать следующее.
Почему формула Нетологии не всегда законна
%%type:whatsappBanner%%
Даже если в правилах указано, что 60% — это лицензионное вознаграждение и «не подлежит возврату», само по себе это не означает, что удержание законно.
С точки зрения закона и судов:
- доступ к платформе не равен фактически понесенным расходам;
- лицензионное вознаграждение не может автоматически списываться без доказательств;
- проценты и таблицы — это внутренний порядок школы, который не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.
На практике, если Нетология не подтверждает документально, какие именно расходы были понесены на ваше обучение (работа преподавателей, проверка заданий, индивидуальные консультации и т.д.), удержания можно оспаривать.
Возврат денег за некачественное обучение
Если причина отказа — некачественное обучение, применяется уже статья 29 Закона о защите прав потребителей.
В этом случае ученик вправе:
- потребовать устранения недостатков;
- снизить стоимость обучения;
- отказаться от договора и вернуть деньги;
- при существенных недостатках — вернуть полную стоимость курса.
Существенными недостатками суды признают, например:
- несоответствие программы заявленному содержанию;
- расхождение между рекламными обещаниями и фактическим курсом;
- замену программы без согласия ученика;
- отсутствие заявленных наставников, практики, обратной связи.
В таких случаях разговор о «фактически понесенных расходах» зачастую вообще уходит на второй план — деньги подлежат возврату полностью.
Например, нам удалось защитить клиента, которому заменили курс на другой. Он просто в один момент увидел, что его переместили на площадке, курс стал обучать другой профессии, и все это делалось в полной тишине. На самом деле, о таких глобальных изменениях исполнитель обязан предупреждать заранее. Если заказчика не устраивают изменения, – деньги подлежат возврату, чего не было сделано.
При этом, здесь на лицо существенный недостаток курса. Заявленная программа была одна, заказчик платил деньги, рассчитывая на нее, а на деле его стали обучать по другой специальности. Вместо продакт-менеджера подкинули курс тестировщика ПО. И с таким мириться не надо.
Если хотите заручиться поддержкой нашего юриста, то заполните заявку на консультацию. В ней нужно ответить на вопросы, описать ситуацию, приложить документы, с которыми юристу будет полезно ознакомиться. И спустя пару минут с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.
Всегда ваш, DestraLegal
Как вернуть деньги за онлайн-курсы Яндекс.Практикум?
%%type:compensation, id:online_instr%%
