Заплатили за онлайн-курс, но так и не получили того, что ожидали? Не спешите расстраиваться – закон позволяет вернуть деньги за обучение, если оно оказалось некачественным или курс вам больше не нужен. В этой статье мы простыми словами объясним, какие права есть у студентов, какие шаги нужно предпринять для возврата средств и как избежать ошибок в процессе.
А если вы хотите, чтобы всем занимались профессионалы, наши юристы готовы бесплатно оценить ваши шансы на успех. Чтобы узнать свои шансы на возврат денег, заполните заявку на консультацию и кратко опишите суть вашего вопроса.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Вы передумали обучаться на курсе
- Сколько же денег можно вернуть?
- Курс некачественный
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Правила возврата денег в Гештальт Онлайн
Правила возврата денег размещены на сайте онлайн-школы.
В пункте 5.4 Оферты указано следующее:
В случае, если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не воспользовался Услугами и не уведомил Исполнителя о своем желании отказаться от Услуг в сроки, указанные в п. 4.3.5. настоящего Договора, то Услуга считается оказанной надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.
Читаем п. 4.3.5 Оферты:
В случае нежелания воспользоваться Услугами Исполнителя и отказа от получения доступа к Онлайн-курсу, уведомить об этом Исполнителя в письменной форме не позднее 2 дней после оплаты. В случае нежелания воспользоваться Услугами Исполнителя и отказа от получения доступа к Вебинару, уведомить об этом Исполнителя в письменной форме не позднее, чем за 24 часа до начала соответствующего Курса. В случае отсутствия данного заявления в указанные сроки денежные средства Исполнителем не возвращаются. В любом случае при отказе от Услуг Заказчик обязан возместить фактические расходы Исполнителя, в том числе все комиссии платежных систем, взимаемые при переводе денежных средств на счет Исполнителя и со счета Исполнителя в адрес Заказчика.
Но спешим вас обрадовать: эти условия оферты не имеют юридической силы. Онлайн-школа не имеет права устанавливать для потребителя условия договоры хуже, чем предусмотрено законом. В следующем разделе мы обсудим подробнее правила возврата денег за образовательную услугу.
Возврат денег по закону
Онлайн-обучение относится к категории услуг, от которых можно отказаться в любой момент до их полного оказания. Это значит, что студент имеет право покинуть курс и запросить возврат средств, если он не завершил обучение, не просмотрел все уроки или вебинары, не сдал все задания и не воспользовался всеми заявленными услугами.
Размер возврата зависит от времени отказа. Если студент только присоединился к платформе, но ещё не начал обучение (не смотрел уроки, не выполнял задания), ему могут вернуть до 100% оплаченной суммы. Однако если процесс обучения уже начался, онлайн-школа вправе удержать часть суммы в счёт своих расходов.
Основная проблема в подобных спорах – это определение суммы расходов. Онлайн-школы часто завышают свои затраты, относя на них значительную часть стоимости курса.
Судебная практика за последние годы помогла сформировать чёткие правила, регулирующие учёт расходов онлайн-школ:
- Расходы должны быть понесены на конкретного студента. Общие затраты на зарплаты, аренду, поддержку платформы не учитываются.
- Учтены только фактические расходы до момента отказа от обучения. Будущие или запланированные траты не могут быть включены.
- Все расходы должны быть документально подтверждены. Например, чеками, актами выполненных работ, квитанциями.
- Расходы не могут быть заранее зафиксированы в оферте. Популярная практика школ – указывать фиксированные проценты возврата в зависимости от прогресса – противоречит закону.
- Суды строго относятся к попыткам школ заранее определить суммы удержаний. Именно школа должна доказать, что затраты на конкретного студента действительно были понесены. Если школа сможет документально подтвердить, что она потратила определённую сумму на конкретного ученика, она вправе удержать эти деньги из возврата.
Если вы хотите вернуть деньги за обучение и не знаете, с чего начать, заполните форму для бесплатной консультации с юристом DestraLegal. Мы успешно решили более 80 тыс. потребительских споров, инициировали коллективные иски против крупных онлайн-школ и знаем, как эффективно защитить ваши права.
Кроме того, мы создали удобный онлайн-калькулятор для расчёта суммы возврата. Просто введите стоимость курса и процент завершённого материала, и система автоматически рассчитает, сколько средств вы можете вернуть.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что на практике?
Мы проанализировали тысячи случаев из нашей практики и выявили интересную закономерность: более 55% споров решаются в суде, а остальные успешно завершаются ещё на досудебной стадии.
Обычно онлайн-школы дают ответ на претензию в течение 10 дней после получения заявления на возврат средств. Поэтому тот факт, что 45% дел удаётся урегулировать за столь короткое время, можно считать отличным результатом.
Однако стоит помнить, что если школа откажется вернуть деньги в рамках претензионного порядка, она рискует заплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Именно поэтому перед обращением в суд важно правильно составить и направить претензию.
Если же дело дойдёт до суда, и он примет решение в вашу пользу, школа будет обязана не только вернуть уплаченную сумму, но и компенсировать проценты за пользование вашими средствами (в зависимости от ключевой ставки Банка России), покрыть судебные расходы, выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсировать моральный вред.
Давайте посмотрим, как это работает на практике.
I. Вернули 150 000 рублей за наставничество
Клиент оплатил наставничество у блогера за 65 301,40 рублей. Уже после первого созвона он понял, что обучение не стоит заявленной суммы, и попросил вернуть деньги. В ответ ему предложили лишь половину стоимости, что его не устроило. Поскольку программа наставничества была рассчитана на два месяца, один телефонный разговор явно не мог соответствовать 50% от объёма курса.
В иске мы запросили возврат полной стоимости обучения за вычетом фактических расходов блогера, а также взыскание штрафа, моральной компенсации и судебных расходов. Как и часто бывает, исполнитель не смог доказать, что понёс какие-либо расходы, связанные с этим учеником. Суд встал на сторону клиента и удовлетворил иск в полном объёме. Процесс от подачи заявления до получения решения занял всего полтора месяца.
Результат: клиент получил 147 400 рублей.
II. Вернули 79 000 рублей за курс «Менеджер Wildberries»
Клиент приобрёл курс стоимостью 80 991,90 рублей в апреле 2023 года. Уже через два дня после начала обучения он решил расторгнуть договор и запросил возврат средств.
Однако школа отказала, ссылаясь на пункт оферты, где доступ к образовательной платформе трактовался как полное оказание услуг. Школа утверждала, что одно только посещение сайта с курсом означало, что клиент получил всё обещанное, и предлагала вернуть лишь 50% от уплаченной суммы.
Мы подготовили досудебную претензию, в которой доказали, что клиент фактически не проходил обучение, а простой доступ к платформе не является услугой, имеющей самостоятельную ценность. Уже в мае школа согласилась заключить досудебное соглашение и вернула клиенту 78 145 рублей.
Результат: дело решено быстро, клиент получил почти всю сумму обратно.
III. Взыскали 438 361 рубль за некачественное обучение
Клиент записалась на курс «Психологическое консультирование и диагностика личности» от онлайн-школы «Среда обучения», заплатив 258 936,60 рублей. Проучившись полгода, она столкнулась с низким качеством обучения и решила расторгнуть договор.
После анализа курса мы выявили существенные недостатки, которые делали продолжение обучения невозможным:
В январе 2024 года была отправлена претензия в школу, но она осталась без ответа. Тогда мы подготовили иск в суд, где смогли подтвердить все заявленные доводы:
Уже в апреле суд вынес решение в пользу клиента. Помимо возврата стоимости обучения, были взысканы штрафы и компенсация.
Результат: клиент получила на счёт 438 361 рубль.
Если вы хотите узнать свои шансы на успешное разрешение дела, мы будем рады проконсультировать вас. Заполните форму для бесплатной консультации на нашем сайте, и с укажите удобное время для общения со специалистом.
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
