Если вы недовольны качеством онлайн-обучения или столкнулись с необоснованными отказами от возврата денег, важно знать: закон на вашей стороне. Вы можете вернуть часть или всю сумму за курс, если действуете правильно. В этой статье мы расскажем, как грамотно подготовить претензию и избежать ловушек, которые нередко ставят онлайн-школы.
Если возникнут сложности, бесплатная консультация юриста станет первым шагом к решению проблемы. Для этого заполните онлайн-форму и кратко опишите, что произошло.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Вы передумали обучаться на курсе
- Сколько же денег можно вернуть?
- Курс некачественный
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
- А что на практике?
Вы передумали обучаться на курсе
Онлайн-обучение считается услугой, от которой можно отказаться до её полного выполнения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Это значит, что ученик вправе расторгнуть договор, если ещё не получил все заявленные материалы: вебинары, консультации, проверку заданий или обратную связь от куратора.
Сумма возврата зависит от момента, когда ученик решил отказаться от обучения. Если курс прекращён на ранней стадии, до предоставления доступа к платформе и материалов, школа обязана вернуть полную стоимость обучения.
Если обучение уже началось, действуют следующие правила:
- Отказ возможен в любой момент в пределах срока договора. Если срок обучения истёк, вернуть деньги уже нельзя.
- Школа имеет право удерживать только те расходы, которые были фактически понесены: например, на создание личного кабинета или оплату банковских комиссий. Общие затраты на преподавателей, аренду или рекламу, не связанные с конкретным учеником, не могут уменьшать сумму возврата.
- Все удерживаемые расходы должны быть подтверждены документально (чеками, актами, квитанциями).
- Школа может учитывать только расходы, понесённые до момента отказа от курса. Затраты, которые школа ещё не понесла или не может подтвердить, не включаются в расчёт.
- Также важно знать, что школы не имеют права заранее фиксировать проценты возврата в зависимости от времени, указанного в оферте. Такие условия противоречат законодательству.
Почему мы уверены в этом? Наша команда успешно решила более 80 000 подобных споров, инициировала коллективные иски против ведущих онлайн-школ и помогла вернуть вложенные средства сотням студентов. Если вы хотите узнать, как вернуть деньги за обучение, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Юрист бесплатно оценит вашу ситуацию и предложит оптимальный план действий.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Сколько же денег можно вернуть?
Прежде чем подавать заявление о возврате денег, важно определить, на какую сумму вы можете рассчитывать. Если вы приняли решение отказаться от курса, формула расчёта выглядит так:
Сумма возврата = Стоимость обучения – Расходы на ученика.
Хотя точные расходы онлайн-школы вам неизвестны, вы можете самостоятельно рассчитать приблизительную сумму. Это важно по следующим причинам:
Исполнитель сможет быстрее обработать ваше заявление, если будет чётко видеть предполагаемую сумму возврата.
Если школа не сможет документально подтвердить свои затраты, расчёт будет опираться на ваши данные.
На практике для расчёта расходов используют два подхода:
I. Расчёт на основе просмотренных материалов.
Этот метод удобен, если вам известно, сколько уроков или модулей входит в программу и сколько из них вы уже прошли. Обычно информация о прогрессе отображается в личном кабинете онлайн-школы.
Формула:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Стоимость одного урока × Количество просмотренных материалов).
II. Расчёт по оставшемуся времени обучения.
Если доступ к информации о прогрессе отсутствует (например, школа заблокировала личный кабинет или не предоставляет данные), вы можете ориентироваться на время обучения.
Пример: курс рассчитан на 12 месяцев, из которых вы обучались только 2 месяца. Формула:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Стоимость одного месяца × Количество пройденных месяцев).
Если вы хотите избежать ручных расчётов, воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-калькулятором. Укажите стоимость курса и процент завершённого материала, и система автоматически рассчитает сумму возврата. Это быстро, удобно и поможет вам чётко сформулировать свои требования при обращении к школе.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Курс некачественный
Если вы недовольны качеством обучения, вы вправе запросить возврат полной стоимости курса (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Однако для этого важно, чтобы недостатки обучения были значительными и объективными, а не основывались только на вашем субъективном мнении.
Своё требование можно обосновать следующими аргументами:
- содержание курса не соответствует информации, заявленной при продаже;
- расписание занятий изменялось без предварительного уведомления;
- отсутствовала обещанная обратная связь от куратора или наставника;
- программа обучения была существенно сокращена или изменена.
Для доказательства таких недостатков можно использовать скриншоты переписок с кураторами, снимки экрана из личного кабинета или чатов с другими учениками. Эти материалы помогут вам более чётко и убедительно изложить свои претензии.
Например, наш Клиент приобрел курс «Психологическое консультирование и диагностика личности» в онлайн-школе «Среда обучения» за 258 936,60 рублей. Спустя полгода обучения он обнаружил, что его качество не соответствует заявленному уровню, и решил расторгнуть договор.
Мы провели анализ программы и выявили серьёзные недостатки, которые делали невозможным дальнейшее обучение. В январе 2024 года была направлена претензия, на которую школа не дала ответа. После этого мы подготовили иск и обратились в суд, где представили все доказательства.
В апреле суд полностью удовлетворил требования Клиента. Ему не только вернули сумму, уплаченную за курс, но также выплатили штрафы и компенсацию морального вреда.
Итог: Клиент получил 438 361 руб.!
Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Иногда споры не удаётся урегулировать на стадии претензии, поэтому важно быть готовым пройти весь процесс возврата денег:
- Подготовка и отправка претензии в школу. Школа обязана ответить в течение 10 дней.
- Подача иска в суд. Если школа игнорирует претензию или отказывает в возврате, следующий шаг – исковое заявление. Срок его рассмотрения обычно составляет 1–2 месяца, но может быть больше в зависимости от сложности дела и числа заседаний.
- Получение решения суда и исполнительного листа. На это может потребоваться около месяца, в зависимости от скорости работы суда.
- Передача исполнительного листа в банк или судебным приставам.
Лучше попытаться разрешить спор на досудебной стадии. Онлайн-школы знают, что в суде их позиции слабы: закон защищает права потребителей, штрафы фиксированы, а условия Оферты, ущемляющие права учеников, считаются недействительными. Кроме того, урегулирование на этапе претензии позволяет быстрее вернуть деньги, сэкономив время и нервы. Сумма может быть немного меньше, но это избавит вас от длительного ожидания исполнения судебного решения.
Если спор всё же доходит до суда, в большинстве случаев (9 из 10) решение принимается в пользу ученика. Законодатель создал максимально комфортные условия для защиты прав потребителей. Вы можете вернуть деньги полностью или частично, а обязанность доказывания лежит на школе. Кроме того, суд может взыскать:
- штраф в размере 50% от присуждённой суммы;
- неустойку за задержку возврата;
- компенсацию морального вреда;
- расходы на юридическую помощь.
Помните: условия Оферты, которые ограничивают права потребителя, незаконны и не исполняются.
Если вы хотите быстро и эффективно решить ваш спор, воспользуйтесь нашим сервисом «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Просто заполните форму, и наши юристы бесплатно проконсультируют вас, помогут расторгнуть договор, оценят ваши шансы и предложат оптимальное решение.
А что на практике?
Часто к нам обращаются клиенты с целью вернуть деньги за обучение, интерес к которому они утратили. Обычно перед этим они уже пытаются решить проблему самостоятельно: пишут менеджерам о расторжении договора, заполняют типовые заявления, но остаются без результата.
Именно с такой ситуацией столкнулся наш клиент, оплативший онлайн-курс стоимостью 158 802 рублей в марте 2023 года. В январе 2024 года он решил отказаться от обучения из-за низкого качества материалов и отсутствия заинтересованности со стороны преподавателей.
После отказа от курса клиент потребовал вернуть остаток денег, но школа отказала, ссылаясь на то, что активная часть обучения длилась всего 42 дня, а остальное время предполагало лишь доступ к платформе. Поскольку к моменту подачи заявления эти 42 дня уже истекли, школа заявила, что ничего возвращать не будет.
Мы подготовили иск, в котором обосновали, что школа изначально гарантировала годичное обучение, и студент подал заявление о возврате в пределах этого срока. Аргумент школы о невозможности возврата по истечении 42 дней был признан судом недействительным, поскольку нарушал права потребителя.
В суде мы заявили следующие требования:
Недавно мы получили решение суда в пользу клиента. Суд установил, что ученик не освоил ни одного процента программы, обратился за возвратом в рамках годового срока, и у школы не возникло расходов на него.
Итог: клиенту вернули полную сумму, уплаченную за обучение!
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
