Если вы недовольны качеством обучения или столкнулись с тем, что онлайн-курс оказался совсем не тем, что обещали, – вернуть деньги возможно. Но, как показывает практика, многие школы не спешат возвращать оплату и придумывают массу причин для отказа. В этой статье мы простым языком объясним, как добиться возврата своих денег, какие шаги нужно предпринять, и на что стоит обратить внимание в общении с представителями онлайн-школы LIFT.
Уже возникли вопросы или хотите приобрести юридическое сопровождение в возврате денег? Тогда заполните заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию от нашего юриста.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Вернуть деньги, если передумали обучаться
- Сколько же денег можно вернуть?
- Вернуть деньги, если курс некачественный
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение от университета LIFT
Вернуть деньги, если передумали обучаться
Вы можете отказаться от участия в онлайн-курсе в любой момент до его завершения. Но важно сделать это на ранних стадиях обучения, до того как вы воспользуетесь всеми предусмотренными услугами: доступом к материалам, вебинарам, консультациям, проверке домашних заданий или обратной связи от кураторов.
Размер возврата зависит от того, когда вы подали заявление. Если вы решили прекратить обучение ещё до получения первых материалов или выполнения заданий, то, как правило, можно рассчитывать на полный возврат стоимости курса. Но если вы уже начали пользоваться услугами, онлайн-школа имеет право удержать часть суммы в качестве компенсации своих затрат. Именно из-за этих расходов часто возникают споры: школы завышают их, а студенты стараются оспорить методику расчёта.
Разберёмся в этом подробнее. На практике применяются четыре основных принципа оценки расходов, которые могут быть учтены:
- Расходы должны быть индивидуальными, то есть потрачены именно на вас, а не на весь поток студентов. Поскольку онлайн-курс представляет собой единый продукт, доступный множеству пользователей, сейчас чаще всего для расчёта возврата берётся стоимость одного дня обучения или одного урока. Мы рассмотрим это детальнее позже.
- Расходы должны быть подтверждены документально – это могут быть чеки, квитанции или акты выполненных работ.
- Расходы должны возникнуть до подачи вашего заявления. Затраты, которые школа только планирует понести в будущем, не могут учитываться при расчёте.
- Предварительные расходы не могут быть заранее зафиксированы в оферте. Онлайн-школы не имеют права прописывать, что через определённое время студент может рассчитывать только на возврат 10–15–20% или что возврат вовсе исключён.
Сегодня рынок онлайн-образования устроен так, что один продукт продаётся множеству учеников, а точный расчёт затрат на каждого становится практически невозможным. Но это не должно быть вашей заботой как потребителя. Если школа сможет предоставить документы, подтверждающие, что расходы были направлены именно на вас, их можно учесть при расчёте суммы возврата. Если таких доказательств нет, суд будет на вашей стороне.
Почему мы так уверены? Наш юридический сервис успешно урегулировал более 80 000 споров, большая часть которых касалась защиты прав потребителей. Так что если вам нужна помощь в возврате денег от онлайн-школы LIFT, то заполните форму для бесплатной консультации – наши специалисты помогут разобраться в вашем случае.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Наши специалисты создали удобный инструмент – калькулятор, который поможет быстро и точно рассчитать сумму возврата. Для этого нужно лишь ввести стоимость курса и указать процент завершённого обучения. Данные о вашем прогрессе можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у преподавателя по электронной почте. Таким образом, вы уже сейчас сможете примерно оценить, сколько денег подлежит возврату.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Сколько же денег можно вернуть?
В предыдущем материале мы уже разобрали, как рассчитываются затраты онлайн-школ на обучение студентов.
Рассмотрим пример. На скриншоте видно, что студент просмотрел 27 из 452 видеороликов, выполнил 2 из 25 практических заданий, а остальные виды активности остались не начатыми. На основе этих данных можно определить стоимость одного урока или модуля. Формула расчёта будет следующей:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость одного урока × Количество просмотренных материалов)
Рассмотрим недавний случай из нашей практики. Студент оплатил курс за 139 650 рублей, из которых он успел пройти 31 из 289 уроков, что составляет примерно 11% от общего объёма. Он подал запрос на возврат денег, и школа вернула ему 56 000 рублей.
Теперь подставим данные в формулу:
- Сумма к возврату = 139 650 – (483 руб. × 31 урок)
- Сумма к возврату = 139 650 – 14 973
- Сумма = 124 677 рублей
Но, учитывая уже выплаченные 56 000 рублей, итоговая сумма возврата должна была составить 68 677 рублей. Этот расчёт позволяет понять, как определить справедливую сумму к возврату, опираясь на фактический прогресс студента.
Вернуть деньги, если курс некачественный
Если вы недовольны качеством обучения, вы имеете право потребовать возврат всей суммы, уплаченной за курс (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Но важно, чтобы выявленные недостатки были значительными и объективными, а не сводились к вашему личному восприятию, например, «курс не понравился«».
Попробуйте обосновать свои претензии следующими аргументами:
- содержание курса не соответствует тому, что было заявлено изначально;
- расписание занятий изменялось без предварительного уведомления;
- отсутствовала обещанная обратная связь от куратора;
- программа курса была существенно сокращена или изменена.
Подтвердить наличие недостатков можно с помощью скриншотов переписки с куратором или наставником, снимков экрана из личного кабинета, а также сообщений из общих чатов с другими студентами. Такие доказательства помогут вам обосновать свою позицию.
Например, наша клиентка приобрела курс по обучению парикмахерскому искусству в школе «Эколь» за 69 300 рублей. Старт обучения был запланирован на 23 сентября, однако за несколько дней до начала занятий дату перенесли на 2 недели. Это повторилось несколько раз, что полностью нарушило ожидания клиентки, так как она изначально рассчитывала на строгое соблюдение заявленного графика.
К июлю, спустя почти 10 месяцев, занятия так и не начались, материалы не были предоставлены. Клиентка обратилась к школе с требованием вернуть деньги. В ответ ей сообщили, что возврат средств невозможен, так как ей якобы был "подарен" другой курс — на менеджера маркетплейсов, доступ к которому она также не получила. Более того, школа предложила только перевод на онлайн-формат курса вместо возврата.
Сначала мы подготовили претензию, в которой сослались на нарушение заявленных сроков и требовали вернуть деньги за обучение. Претензия не принесла результатов, так что мы подготовили иск в суд, который присудил ей 137 511 рублей!
Порядок возврата денег за онлайн-обучение от университета LIFT
Судебная практика по возврату средств за некачественное обучение далеко не однозначна. Зачастую у студентов недостаточно доказательств, чтобы суд принял их сторону и обязал вернуть полную стоимость курса. Мы всегда предупреждаем клиентов о таких рисках и выстраиваем стратегию следующим образом: вначале отправляем досудебную претензию с подробным описанием всех недостатков обучения. Если она не приводит к результату, переходим к следующему этапу – судебному разбирательству, где просим вернуть деньги по общим основаниям.
Важно учитывать, что в суде потребитель может требовать не только сумму за обучение, но и компенсацию морального вреда, неустойку, судебные издержки и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований. В итоге клиент всё равно получает справедливую компенсацию.
Рассмотрим пример из нашей практики. Клиентка приобрела онлайн-курс в рассрочку за 95 038 рублей. Она прошла несколько уроков начального модуля, содержащих лишь вводную информацию, но была разочарована качеством материалов и уровнем поддержки. После этого она обратилась к школе с просьбой вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов.
Претензия, как правило, помогает разрешить ситуацию на досудебной стадии. Однако в данном случае школа предложила вернуть лишь 22 795,09 рублей, что составило всего 24% от стоимости курса. Клиентка отказалась от этой суммы и подала иск в суд. Несмотря на то что исполнитель добровольно перевёл указанные 22 795 рублей, это не помешало нам добиться возврата оставшейся суммы в суде.
Итоговый перечень требований к школе включал:
- возврат оставшейся суммы за обучение;
- компенсацию морального вреда;
- взыскание неустойки за задержку исполнения обязательств;
- штраф за отказ добровольно удовлетворить требования;
- возмещение расходов на юридические услуги.
Общая сумма требований составила около 166 539,80 рублей. Суд удовлетворил большую часть исковых требований, хотя размер компенсации за моральный вред был снижен, что является распространённой практикой.
Этот случай показывает, что для успешного возврата денег за инфопродукт нужно быть готовым пройти два ключевых этапа:
I. Досудебная претензия
На этом этапе мы грамотно описываем ситуацию, ссылаемся на законодательство, судебную практику и прикладываем письменные доказательства. Онлайн-школе даётся 10 дней на ответ. Если в этот срок школа отказывает или не отвечает, переходим ко второму этапу.
У онлайн-университета LIFT нет особых правил возврата денег (публичной оферты), так что претензию вы можете составить по общим основаниям и отправить по следующим реквизитам:
- Наименование организации: ООО «ИнфоХит»
- Почтовый и юридический адрес: 624441, Свердловская обл., г. Краснотурьинск, ул. Пушкина, д. 4, офис 316
- ИНН/ КПП: 6617023200/ 661701001
- ОГРН: 1136617001366
II. Судебное разбирательство
Не стоит бояться суда – личное присутствие в таких делах не требуется, так как все аргументы излагаются в иске. В случае победы суд обяжет школу не только вернуть деньги за курс, но и:
- компенсировать моральный вред;
- взыскать неустойку за период задержки возврата;
- наложить штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно;
- возместить расходы на юридические услуги.
Если вы не уверены в своих шансах на возврат или сомневаетесь, стоит ли начинать процесс, рекомендуем обратиться за бесплатной консультацией к юристам DestraLegal. Просто заполните форму, кратко опишите свою ситуацию, и мы подскажем, какие действия предпринять, чтобы защитить ваши права.
Ваш DestraLegal
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
