Каждый, кто покупает онлайн-курс, надеется на полезный опыт и новые знания. Но что делать, если курс не соответствует обещаниям? В этой статье мы рассмотрим, как вернуть деньги за некачественное обучение, какие документы могут потребоваться и как общаться с онлайн-школой Слёрм.
Если вам нужна помощь, заполните форму для бесплатной консультации – наши специалисты помогут разобраться в вашем случае.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Когда вернут только часть денег
- Сколько же денег можно вернуть?
- Когда вернут деньги полностью
- Как вернуть деньги за обучение в онлайн-школе Слёрм
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Когда вернут только часть денег
Онлайн-обучение относится к услугам, от которых можно отказаться до их полного предоставления (ст. 32 ЗПП, ст. 782 ГК РФ). Это означает, что ученик вправе расторгнуть договор, если ещё не получил все заявленные материалы, включая вебинары, консультации, проверку заданий и обратную связь от куратора.
Размер возврата зависит от того, на каком этапе студент подал заявление. Если курс был прекращён в самом начале, когда доступ к платформе ещё не предоставлен и материалы не выгружены, школа обязана вернуть полную стоимость обучения.
Если же обучение уже началось, действуют следующие правила:
- Отказ от курса возможен в любой момент, но в пределах срока обучения. Если срок договора истёк, вернуть деньги уже нельзя.
- Школа может удержать лишь фактически понесённые расходы, такие как создание личного кабинета или банковские комиссии. Но затраты на зарплату преподавателей, аренду помещений или рекламу, распределённые на всех студентов, не могут уменьшить сумму возврата.
- Все расходы, которые уменьшают сумму возврата, должны быть подтверждены документально (чеками, квитанциями, актами).
- Школа имеет право учитывать только те затраты, которые понесены до момента отказа от обучения. Будущие или запланированные расходы, не подтверждённые фактически, не должны включаться в расчёт.
- Кроме того, школы не могут заранее прописывать в оферте фиксированный процент возврата после определённого времени. Такие условия противоречат законодательству.
Почему мы уверены в этом? Наша команда успешно урегулировала более 80 тыс. подобных споров, запустила коллективные иски против крупных онлайн-школ и помогла студентам вернуть вложенные средства. Если вы хотите разобраться, как вернуть деньги за обучение, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Наш юрист бесплатно оценит вашу ситуацию и подскажет, как действовать дальше.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Сколько же денег можно вернуть?
Прежде чем обращаться к исполнителю с заявлением о возврате денег, важно рассчитать, какую сумму вы можете получить. Если вы решили отказаться от курса, расчёт суммы возврата выглядит следующим образом:
Сумма возврата = Стоимость обучения – Расходы на ученика.
Точные расходы онлайн-школы вам неизвестны, но вы можете самостоятельно определить приблизительную сумму. Это важно по двум причинам:
- Исполнитель быстрее обработает ваше заявление, если вы сразу укажете предполагаемую сумму возврата.
- Если школа не сможет подтвердить свои затраты документально, расчёт будет основываться на ваших данных.
На практике для определения расходов применяются два подхода:
I. Расчёт по количеству просмотренных материалов
Этот метод подходит, если вы знаете, сколько уроков или модулей входит в курс и сколько из них вы успели пройти. Например, в личном кабинете онлайн-школы отображается, сколько уроков просмотрено и какой процент курса завершён.
Пример:
Формула в этом случае:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Стоимость одного урока × Количество просмотренных материалов).
II. Расчёт по оставшемуся времени обучения
Этот вариант удобен, если у вас нет доступа к информации о прогрессе (например, школа закрыла доступ к личному кабинету или прогресс не отображается).
Пример: курс длится 12 месяцев, из которых вы обучались только 2 месяца. Формула расчёта:
Сумма возврата = Стоимость курса – (Стоимость одного месяца × Количество пройденных месяцев).
Если не хотите вручную рассчитывать возврат, воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-калькулятором. Просто укажите стоимость курса, количество просмотренных материалов или пройденных месяцев, и сервис сделает все расчёты за вас. Это быстро и удобно, а результат поможет вам точнее обосновать свои требования в заявлении.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Когда вернут деньги полностью
Если вы недовольны качеством обучения, у вас есть право требовать возврат полной стоимости курса (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Однако важно, чтобы выявленные недостатки были значительными и объективными, а не основывались лишь на личных предпочтениях, например, "курс мне не понравился".
Чтобы обосновать свои претензии, можно использовать такие аргументы:
- содержание курса не соответствует тому, что было изначально заявлено;
- расписание занятий неоднократно менялось без предварительного уведомления;
- отсутствовала обещанная обратная связь от куратора;
- программа курса была существенно сокращена или изменена.
Для подтверждения этих недостатков подойдут доказательства в виде скриншотов переписок с кураторами или наставниками, снимков экрана из личного кабинета, либо сообщений из общих чатов с другими студентами. Эти материалы помогут вам убедительно изложить свои требования.
Например, наш Клиент в октябре 2022 купил курс "МСА: практический курс по созданию и масштабированию бизнеса" на платформе Like Центр, оплатив за обучение 1,5 млн. рублей.
Но после того, как Клиент получил доступ к курсу, он заметил ряд проблем. Во-первых, информация о содержании курса оказалась неполной – ему не объяснили все детали заранее. Во-вторых, сроки обучения, указанные на сайте (2 года), не совпадали с условиями договора, где значилось всего 45 дней.
Через год, в ноябре 2023, он потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на то, что курс оказался некачественным. Компания согласилась вернуть только половину суммы – 750 тыс. рублей, аргументируя это тем, что гарантийный срок уже прошёл. Вместо полного возврата ему предложили пройти другой курс – "Университет бизнеса", на что он не согласился и обратился к нам.
Мы ознакомились с программой курса, договором и выявили ряд существенных недостатков:
- Срок обучения на сайте (2 года) отличается от условий договора (45 дней)
-
Отсутствие чёткой программы. У курса не было структуры и плана обучения. Материалы и задания определялись трекером на его усмотрение, что создавало хаос и затрудняло процесс обучения.
-
Недостаточное сопровождение. Преподаватели были действующими предпринимателями, не уделяли достаточно времени ученикам и не отвечали на все вопросы. Групповые созвоны длились 1–2 часа на 5–10 человек, что означало лишь 10–20 минут на каждого ученика в неделю, чего явно не хватало. Созвоны часто отменялись.
-
Смена трекеров и ниш. Постоянная смена трекеров (4 за время обучения) и бизнес-ниш (2 раза) не привела к результатам. У каждого трекера была своя стратегия, из-за чего приходилось начинать заново, что снижало эффективность.
-
Поверхностность обучения. Курс не давал полного понимания тем. Например, в консалтинге учили продавать, но не создавать продукт. Для этого заказчику пришлось заплатить 100 000 рублей за стороннее обучение. В нише Wildberries трекеры сами не знали, как выполнять задания, что делало обучение бесполезным.
-
Дополнительные расходы. Курс предусматривал выезды, которые требовали доплат. Один из них стоил 69 990 рублей, но при отказе от участия из-за болезни заказчику отказали в возврате, несмотря на предоставленные медицинские документы.
-
Отсутствие обещанных результатов. Курс обещал доход 1 млн рублей в месяц, но вместо этого заказчик заработал всего 100 000 рублей. При этом он понёс дополнительные расходы в размере 772 140 рублей, что привело к значительным финансовым потерям.
Мы изложили все эти недостатки в иске и потребовали вернуть деньги за обучение. С полным списком требований можете ознакомиться ниже:
В итоге дело было решено в пользу нашего Клиента, которому присудили свыше 2 млн. рублей!
Как вернуть деньги за обучение в онлайн-школе Слёрм
Правила возврата денег в онлайн-школе размещены на сайте.
Сейчас они состоят преимущественно из пункта 5.2 Оферты в следующей редакции:
В случае отказа Заказчика от исполнения Договора, Исполнитель возвращает ему сумму, уплаченную последним по настоящему Договору, за вычетом стоимости фактически понесенных (документально подтвержденных) расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору. В случае отказа Исполнителя от исполнения Договора, Исполнитель возвращает Заказчику всю сумму, уплаченную последним по настоящему Договору.
Таким образом, при возврате денег ориентируемся на общие правила отказа от договора, которые мы обсудили выше.
Претензию необходимо направить по следующим реквизитам (ниже обсудим, какой способ предпочтительнее):
- Общество с ограниченной ответственностью «Слёрм»
- Почтовый адрес 397907, Воронежская область, г. Лиски, ул. 40 лет Октября, д. 83-Б, оф. 4
- ИНН/КПП 3652901451/365201001
- Имейл: fin@slurm.io
Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Не всегда споры решаются на этапе претензии, поэтому важно быть готовым пройти все этапы для возврата денег:
- Подготовка и отправка претензии в школу. Ответ на неё должен прийти в течение 10 дней.
- Подача иска в суд, если школа игнорирует претензию или отказывает в возврате. Срок рассмотрения иска составляет 1–2 месяца, но может быть дольше в зависимости от суммы требований, сложности дела и количества заседаний.
- Получение решения суда и исполнительного листа. Обычно на это уходит около месяца, но сроки зависят от работы суда.
- Подача исполнительного листа в банк или приставам.
Постарайтесь урегулировать вопрос до суда. Онлайн-школы понимают, что в суде их позиции слабы: штрафы фиксированы, закон на стороне потребителя, а условия Оферты, ущемляющие права учеников, не имеют юридической силы. К тому же, решая вопрос на досудебной стадии, вы быстрее получите деньги. Да, сумма может быть немного меньше, но вы сэкономите время и нервы, избежав долгих месяцев ожидания исполнения судебного решения.
Если дело всё же дойдёт до суда, в 9 из 10 случаев решение будет вынесено в пользу ученика. Законодатель предусмотрел комфортные условия для потребителей: вы можете вернуть средства полностью или частично, а обязанность доказывания лежит на школе. Более того, суд позволит взыскать не только стоимость обучения, но и:
- штраф в размере 50% от присуждённой суммы;
- неустойку за задержку возврата;
- компенсацию морального вреда;
- расходы на юридические услуги.
Помните, что условия Оферты, ограничивающие права потребителя, являются незаконными и не исполняются.
Чтобы быстро и эффективно решить ваш спор, воспользуйтесь нашим готовым решением «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Просто заполните форму, и наши юристы бесплатно проконсультируют вас, подскажут, как расторгнуть договор, оценят ваши шансы и предложат оптимальный план действий.
Ваш DestraLegal
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
