Онлайн-школы по подготовке к ОГЭ и ЕГЭ активно продают курсы как комплексное сопровождение ученика: занятия, проверка заданий, куратор, контроль прогресса. На практике родители и ученики нередко сталкиваются с другим форматом — доступ к записям, формальная обратная связь или несоответствие заявленной программе. В таких ситуациях вернуть деньги за онлайн-курсы 99Баллов возможно, даже если доступ к платформе уже был предоставлен.
Разберем, в каких случаях закон позволяет вернуть деньги за онлайн-обучение 99Баллов, как считается сумма возврата, что написано в оферте школы и как складывается судебная практика по подобным спорам.
Если вы хотите сразу понять свои шансы и не тратить время на переписку с онлайн-школой, можно обратиться за бесплатной юридической оценкой ситуации.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Онлайн-обучение в 99Баллов с точки зрения закона
- Когда можно вернуть деньги полностью
- Когда возможен частичный возврат денег за курс
- Что написано в оферте 99Баллов и почему это не всегда правдиво
- Порядок действий, если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курсы 99Баллов
- А что на практике
Онлайн-обучение в 99Баллов с точки зрения закона
Несмотря на то что в оферте 99Баллов обучение оформляется как лицензионный договор на доступ к образовательной платформе, по своей правовой природе это платная услуга. Она направлена на обучение конкретного ученика и включает не только доступ к программному продукту, но и образовательный процесс.
К таким отношениям применяется Закон о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ. Это означает, что заказчик вправе отказаться от онлайн обучения по закону в любое время до окончания курса, оплатив только фактически оказанные услуги.
Само по себе предоставление доступа к личному кабинету не означает, что услуга оказана полностью. Именно этот момент чаще всего становится ключевым в спорах о возврате денег.
Когда можно вернуть деньги полностью
Полный возврат денежных средств за онлайн-обучение 99Баллов возможен в следующих ситуациях.
- Во-первых, если ученик фактически не приступал к обучению. Доступ был открыт, но занятия не просматривались, задания не выполнялись, прогресс по курсу отсутствует. В этом случае услуга считается неоказанной, и деньги подлежат возврату в полном объеме.
- Во-вторых, если курс оказан с существенными недостатками. Например, отсутствует заявленная проверка домашних заданий, не предоставляется обещанная работа с куратором, программа не соответствует описанию на сайте или обучение сводится к просмотру записей без сопровождения. В таких случаях применяется статья 29 Закона о защите прав потребителей, позволяющая отказаться от договора и потребовать возврат всей суммы.
Судебные решения по подобным спорам исходят из фактического содержания обучения, а не из формальных формулировок оферты.
Например, в одном из недавних споров клиент оплатил онлайн-обучение стоимостью 550 000 ₽, однако в ходе разбирательства было установлено, что значительная часть заявленных элементов курса фактически не была оказана: отсутствовали обещанные модули, наставничество, дополнительные материалы и полноценная обратная связь.
Суд указал, что формальный доступ к платформе сам по себе не свидетельствует об оказании услуги надлежащего качества и не лишает ученика права вернуть деньги за онлайн-обучение при выявлении существенных недостатков.
В итоге суд взыскал в пользу потребителя полную стоимость курса, проценты за пользование денежными средствами, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсацию части судебных расходов, всего – 1 011 248,48 ₽. При этом доводы исполнителя о «непотребительском характере обучения» и ссылку на условия оферты суд признал несостоятельными, применив нормы Закона о защите прав потребителей исходя из фактического содержания обучения, а не заявленных формулировок договора.
Когда возможен частичный возврат денег за курс
Если обучение уже началось, но курс пройден не полностью, вернуть деньги за онлайн-курсы 99Баллов можно за неиспользованную часть программы. Закон исходит из того, что потребитель оплачивает только фактически полученное обучение, а все остальное подлежит возврату.
Онлайн-школа обязана доказать, какой объем занятий был реально предоставлен и сколько он стоит. Если таких доказательств нет или школа ссылается лишь на условия оферты с заранее установленными процентами удержаний, расчет производится в пользу ученика. Такой подход последовательно применяется судами и подтверждается судебной практикой.
Чаще всего сумма возврата считается двумя способами.
- Первый — по объему обучения. Если можно определить, сколько занятий или модулей ученик прошел, стоимость курса соотносится с фактически освоенной частью. Например, при цене курса 60 000 ₽ и прохождении четверти программы сумма возврата составит около 45 000 ₽. Условия оферты о «невозврате после определенного процента» судами не учитываются, так как они противоречат закону.
- Второй способ — по сроку обучения. Он применяется, если прогресс по курсу не фиксируется. В этом случае стоимость курса делится на общий срок обучения, после чего вычитается цена фактически прошедшего периода. Остаток подлежит возврату.
При расчете возврата онлайн-школа не вправе удерживать расходы на рекламу, разработку курса, оплату преподавателей в целом, аренду помещений и иные общие затраты. Учитываются только подтвержденные и индивидуальные расходы на конкретного ученика.
Если доступ к платформе был открыт, но занятия фактически не проходились, неиспользованный онлайн-курс не считается оказанной услугой. В таких случаях возврат денежных средств за онлайн-обучение 99Баллов возможен практически полностью, за вычетом минимальных подтвержденных расходов, например банковской комиссии.
Что написано в оферте 99Баллов и почему это не всегда правдиво
Формально школа использует модель подписки с расчетными периодами и предлагает считать сумму возврата не по объему фактически пройденного обучения, а по количеству периодов, в течение которых у ученика был доступ к платформе.
Если оплата произведена единовременно за весь обучающий курс, школа действует следующим образом: сначала определяется цена каждого расчетного периода, затем из общей стоимости курса вычитается стоимость всех периодов, в которых пользователю был предоставлен доступ к платформе, независимо от того, пользовался ли он этим доступом или нет. Разница, получившаяся после такого вычитания, по условиям оферты подлежит возврату.
При ежемесячной оплате подход еще жестче. Если расчетный период уже начался, деньги за него не возвращаются вовсе. Возврат возможен только за те периоды, которые на дату отказа еще не начались, и то с учетом удержания фактически понесенных расходов.
Дополнительно оферта закрепляет два ограничения:
- сумма возврата не может превышать фактически уплаченную за соответствующий период сумму
- школа прямо указывает, что вправе удержать так называемые фактические расходы в размере не менее 3% от стоимости подписки. При этом перечень таких расходов сформулирован максимально широко: от оплаты преподавателей и рекламных затрат до расходов на запись видеоуроков, использование программного обеспечения и услуг третьих лиц. Конкретный размер этих расходов, согласно оферте, определяется школой самостоятельно.
Именно эта конструкция чаще всего становится предметом споров. С точки зрения закона такой порядок расчета не является безусловным и автоматически применимым. Закон о защите прав потребителей исходит из иного принципа: оплачивается не сам факт доступа к платформе, а реально оказанная услуга.
Суды при рассмотрении подобных споров, как правило, оценивают не формальный расчет по периодам, а фактические обстоятельства: проходил ли ученик занятия, в каком объеме, получал ли обратную связь, соответствовало ли обучение заявленной программе. Если выясняется, что значительная часть курса не была освоена либо обучение носило формальный характер, расчет, представленный онлайн-школой, корректируется.
Отдельно оценивается и пункт об удержании расходов «не менее 3%».
Судебная практика исходит из того, что исполнитель вправе удержать только реальные и подтвержденные расходы, понесенные именно в отношении конкретного ученика. Расходы на рекламу, разработку курса в целом, оплату преподавателей «на всех», содержание платформы и иные общие затраты не признаются фактически оказанными услугами и не уменьшают сумму возврата. Формулировка о праве школы самостоятельно определить размер расходов также не освобождает ее от обязанности доказывать их документально.
Порядок действий, если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курсы 99Баллов
Для возврата рекомендуется действовать последовательно.
- Сначала зафиксировать фактический объем обучения: сохранить скриншоты личного кабинета, прогресса, истории занятий.
- Далее направить письменное заявление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. Заявление направляется на электронную почту поддержки школы.
- Если деньги не возвращены в добровольном порядке, подается досудебная претензия. По закону ответ должен быть дан в течение 10 дней.
- При отказе или игнорировании возможно обращение в суд по месту жительства потребителя. Госпошлина по таким спорам до 1 млн рублей не уплачивается, а помимо возврата средств можно взыскать штраф, моральный вред и расходы на юриста.
А что на практике
В одном из дел об онлайн-обучении суд подробно разобрал типичную для рынка ситуацию. Клиент приобрел дорогостоящий курс, оплатив его за счет кредитных средств. Почти сразу после покупки он отказался от обучения и заявил требование о возврате денег. Исполнитель отказал, сославшись на оферту, предоставленный доступ к платформе и право удержать «фактически понесенные расходы».
Суд начал с базового, но принципиального вывода: отношения между сторонами являются потребительскими, а значит к ним подлежат применению нормы Закона о защите прав потребителей. Сам факт того, что обучение позиционировалось как информационно-консультационное, не меняет его сути — услуга была приобретена для личных целей, а не для предпринимательской деятельности.
Далее суд обратил внимание на главное слабое место позиции онлайн-школы. Из условий договора невозможно было понять, какое именно обучение должно было быть оказано: в материалах дела отсутствовали данные о конкретном объеме занятий, их периодичности и фактическом исполнении. Исполнитель не смог показать, что клиент реально получал образовательную услугу, а не просто формальный доступ.
Особое значение суд придал вопросу расходов. Несмотря на то что договор позволял удерживать их при возврате, суд указал: право удержания не освобождает исполнителя от обязанности доказать размер и характер таких расходов. В деле был подтвержден лишь один вид затрат — агентское вознаграждение, уплаченное при оформлении обучения. Все остальные заявленные расходы носили общий характер и не были привязаны к конкретному клиенту.
При таком раскладе суд пришел к выводу, что у исполнителя отсутствуют основания удерживать значительную часть оплаты. В пользу клиента были взысканы 466 347 ₽. Дополнительно суд взыскал компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Вернуть деньги за онлайн-обучение 99Баллов возможно в большинстве ситуаций, особенно если обучение фактически не использовалось либо не соответствовало заявленным условиям. Оферта школы не лишает потребителя прав, предоставленных законом, а судебная практика подтверждает, что такие споры решаются в пользу учеников и родителей.
%%type:whatsappBanner%%
Юристы DestraLegal сопровождают возврат денежных средств за онлайн-обучение 99Баллов на всех этапах — от анализа документов до фактического получения денег. Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть деньги именно в вашей ситуации, имеет смысл получить профессиональную оценку и действовать с опорой на закон.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
