Сервис FITMOST известен как агрегатор фитнес-студий и тренировок по подписке. Однако помимо офлайн-занятий, платформа предлагает онлайн-программы тренировок, курсы, марафоны и цифровые форматы занятий. Пользователь оплачивает доступ к конкретной программе или подписке, рассчитывая получить системное обучение и заявленный результат.
Проблема возникает тогда, когда курс оказывается не тем, что ожидалось: программа не соответствует описанию, материалы поверхностные, формат не устраивает, доступ не используется либо необходимость в обучении отпадает почти сразу после покупки. При этом в оферте сервиса закреплены достаточно жесткие условия возврата.
Разберем, можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы FITMOST, что говорит об этом закон и как на подобные споры смотрят суды.
Если вы хотите понять перспективы именно своей ситуации, не обязательно разбираться в правовых нюансах самостоятельно. Вы можете оставить заявку на бесплатную консультацию. Достаточно кратко описать, какой продукт FITMOST был приобретен, когда оформлена подписка и по какой причине вы планируете отказаться. Юрист проанализирует условия оферты, порядок оплаты и фактическое использование сервиса и подскажет, можно ли вернуть деньги и в каком объеме.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Правовая природа онлайн-курсов FITMOST
- Что указано в оферте FITMOST о возврате
- Почему формальный доступ не всегда означает оказанную услугу
- Когда можно вернуть деньги за онлайн-курсы FITMOST полностью
- Частичный возврат
- Какие расходы сервис вправе удержать
- А что на практике
- Порядок действий при возврате денег
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Несмотря на то что FITMOST работает по модели подписки и цифрового доступа, с точки зрения закона отношения остаются потребительскими. Пользователь оплачивает услугу для личных целей, а значит применяются нормы Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ.
Это означает, что потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время до окончания их оказания. Единственное ограничение — необходимо оплатить фактически оказанную часть услуги.
Ключевой вывод: даже если в договоре написано, что доступ не подлежит возврату, это не отменяет право на отказ.
Что закреплено в оферте FITMOST
Порядок возврата средств регулируется в публичной оферте «FITMOST».
В оферте прямо указано, что бонусы не являются товаром в материальной форме и предоставляются моментально после оплаты. Сервис ссылается на положения законодательства об информации и дистанционной продаже и указывает, что надлежаще оказанные услуги по предоставлению цифрового контента возврату не подлежат.
Иными словами, логика платформы такова:
оплатил → бонусы начислены → услуга считается оказанной.
Однако далее в документе закреплены исключения.
Возврат до истечения срока действия бонусов
Возврат возможен при соблюдении одновременно нескольких условий:
- бонусы должны быть полностью неиспользованными;
- срок их действия не должен истечь;
- пользователь обязан направить мотивированное письменное заявление в службу поддержки (через телеграм-бот или по электронной почте);
- в заявлении необходимо указать данные учетной записи и причину возврата.
Важно: возврату подлежат только денежные средства, фактически уплаченные пользователем. Бонусы, полученные бесплатно (кешбэк, акции, корпоративные начисления), денежной стоимости не имеют и из расчета исключаются.
Удержания при возврате
При возврате FITMOST вправе удержать фактически понесенные расходы:
3% от суммы возврата, но не менее 200 рублей за каждую операцию.
В тексте прямо указано, что это компенсация затрат на эквайринг, обработку платежа и предоставление права использования сервиса
Средства возвращаются:
- на банковскую карту или счет, с которого производилась оплата;
- либо могут быть возвращены на кошелек пользователя;
- срок — до 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Если срок действия бонусов истек
После истечения срока действия пакета бонусов сервис считает обязательства исполненными надлежащим образом. Неиспользованные бонусы аннулируются автоматически, денежные средства возврату не подлежат.
Это означает, что пропуск шестимесячного срока фактически лишает пользователя возможности требовать возврат в добровольном порядке.
Особые категории — сертификаты и промокоды
Подарочные сертификаты, промокоды, а также бонусы, полученные не путем прямой оплаты через сервис (например, корпоративные), возврату и обмену не подлежат. Денежный эквивалент по ним не выплачивается.
Подписка и автопополнение
Подписка «Фитмост Плюс» предоставляется на условиях автоматического продления и считается оказанной в полном объеме с момента оплаты периода.
Автопополнение кошелька также считается оказанным надлежащим образом с момента зачисления бонусов.
Это означает, что отключение автосписания прекращает дальнейшие платежи, но не отменяет уже зачисленные бонусы.
Почему формальный доступ не всегда означает оказанную услугу
Судебная практика по цифровым платформам давно сформировала иной подход.
Суд оценивает не только факт открытия доступа, но и содержание услуги.
Онлайн-курс — это не просто техническая возможность зайти на сайт. Это конкретный продукт: программа тренировок, последовательность занятий, заявленные результаты, сопровождение (если предусмотрено), методические материалы.
Если пользователь не приступал к обучению, не использовал контент, не получил заявленный функционал, столкнулся с существенными недостатками, говорить о полностью оказанной услуге нельзя.
Условие договора, которое автоматически признает услугу оказанной в момент активации, может быть признано ухудшающим положение потребителя.
Когда можно вернуть деньги за онлайн-курсы FITMOST полностью
Полный возврат возможен, если услуга фактически не была оказана.
Типичные ситуации:
- Пользователь оплатил онлайн-программу, но не приступал к ее прохождению.
- Доступ к материалам оказался невозможен из-за технических проблем.
- Содержание курса существенно отличается от описания на сайте.
- Обещанные элементы (например, программа тренировок с методическими рекомендациями) отсутствуют.
В таких случаях возврат возможен как за неоказанную услугу.
Частичный возврат
Если пользователь начал проходить курс, но использовал его частично, применяется пропорциональный расчет.
Сумма возврата определяется:
- по количеству фактически пройденных занятий;
- либо по сроку использования подписки.
Например, если подписка оформлена на 3 месяца, а фактически использована 2 недели, стоимость оставшегося периода может подлежать возврату.
Формальный запрет возврата после активации подписки в таких ситуациях может быть оспорен.
Какие расходы сервис вправе удержать
Даже при законном отказе исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы.
К таким расходам относятся:
- комиссии банков и платежных систем;
- иные индивидуальные расходы, документально подтвержденные.
Не относятся к таким расходам:
- затраты на разработку программы;
- расходы на маркетинг;
- общехозяйственные расходы сервиса;
- содержание платформы в целом.
Если расходы не подтверждены документально и не относятся к конкретному пользователю, они не уменьшают сумму возврата.
Чтобы понять, можно ли вернуть деньги именно в вашей ситуации, оставьте заявку на консультацию. Это бесплатно и не обязывает к дальнейшим действиям.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что на практике
Показательный пример — ситуация, когда спор удалось решить еще на досудебной стадии.
Клиент приобрел онлайн-курс стоимостью 55 780,20 ₽. Обучение было рассчитано на 4 месяца и включало 187 уроков. Фактически за две недели пользователь прошел 17 занятий, после чего по личным обстоятельствам принял решение отказаться от курса.
Исполнитель на первое обращение не отреагировал. Тогда была подготовлена претензия с четким расчетом суммы возврата.
Расчет строился по пропорциональному принципу:
- 55 780,20 ₽ — общая стоимость курса
- 187 уроков — общий объем программы
- 17 уроков — фактически пройдено
Формула выглядела так:
55 780,20 − (55 780,20 / 187 × 17) = 50 709,27 ₽
Именно эта сумма — 50 709,27 ₽ — была заявлена к возврату.
В претензии отдельно было указано, что:
- потребитель вправе отказаться от договора в любое время;
- оплачиваются только фактически оказанные услуги;
- бремя доказывания расходов лежит на исполнителе;
- удержание средств по формуле, закрепленной в оферте, не освобождает от необходимости подтверждать реальные расходы.
Ключевым аргументом стало то, что сам по себе доступ к платформе не является самостоятельной услугой — оплачивается именно объем обучения.
После получения претензии исполнитель произвел возврат в заявленном размере без обращения в суд.
%%type:whatsappBanner%%
Порядок действий при возврате денег
Даже если в оферте сервиса закреплены жесткие условия, это не означает, что возврат невозможен. Практика показывает: многое зависит от последовательности действий и качества подготовки документов. Поэтому к процессу стоит быть готовым заранее.
1. Подготовка и направление требования о возврате
Сначала направляется письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств. Его следует отправлять на официальный адрес поддержки, указанный в оферте FITMOST info@fitmost.ru. В заявлении важно:
- указать дату оплаты и сумму;
- описать объем фактически использованной услуги;
- привести расчет суммы возврата;
- сослаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.
Срок ответа по общему правилу составляет 10 дней. Если деньги не возвращены добровольно или получен формальный отказ со ссылкой на оферту, переходят к следующему этапу.
2. Досудебная претензия
Если первичное обращение проигнорировано, направляется официальная претензия. В ней более подробно раскрываются правовые основания, указывается требуемая сумма и предупреждение о намерении обратиться в суд.
Претензия фиксирует дату начала просрочки и в дальнейшем влияет на взыскание штрафа 50% от присужденной суммы.
3. Подача иска в суд
При отсутствии добровольного возврата подается иск по месту жительства потребителя. Госпошлина по таким делам не уплачивается по спорам до 1 млн рублей.
Срок рассмотрения обычно составляет от одного до двух месяцев, но может увеличиться при необходимости истребования доказательств или проведения дополнительных заседаний.
В суде оцениваются:
- фактическое использование подписки или курса;
- соответствие услуги заявленным условиям;
- доказанность расходов, которые сервис пытается удержать.
В иске можно потребовать:
- возврат стоимости курса,
- штраф 50% от суммы иска,
- компенсацию морального вреда,
- расходы на юриста.
4. Получение решения и исполнительного листа
После вынесения решения суд выдает исполнительный лист. На этом этапе обычно проходит около месяца — срок зависит от загруженности суда.
5. Исполнение решения
Исполнительный лист можно направить:
- напрямую в банк ответчика;
- либо в службу судебных приставов.
В большинстве случаев при наличии судебного решения денежные средства перечисляются достаточно быстро.
Практика показывает: чёткая правовая позиция часто решает спор без суда. Наши клиенты нередко получают возврат уже после направления мотивированной претензии с подробным расчётом. Если платформа игнорирует требования, мы берем на себя дальнейшее сопровождение — от подачи иска до взыскания денег.
Если вы хотите вернуть средства без самостоятельных разбирательств, оставьте заявку в форме. Опишите, какой курс был приобретён и когда вы заявили отказ — юрист бесплатно оценит перспективы.
Ваш DestraLegal
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
