Как вернуть деньги за онлайн-курсы Яндекс.Практикум

Записались на курс Яндекс Практикума, но обучение не оправдало ожиданий: материал поверхностный, формат не подходит или вы просто поняли, что профессия не ваша? Деньги уже уплачены, а школа ссылается на оферту и удерживает большую часть стоимости? Такие ситуации возникают регулярно, и в большинстве случаев ученик имеет законные основания вернуть деньги полностью или частично.

Чтобы понять, есть ли у вас основания для возврата денег и на какую сумму можно рассчитывать, оставьте заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите свою ситуацию. Юрист изучит обстоятельства обучения и подскажет возможные варианты действий.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Оглавление

• Что важно знать о возврате денег за курсы Яндекс Практикума
• Когда можно вернуть деньги полностью
• Когда возвращают часть стоимости обучения
• Что школа не вправе делать
• Как вернуть деньги за курсы Яндекс.Практикум

Что важно знать о возврате денег за курсы Яндекс Практикума

Яндекс Практикум работает по договору оказания платных образовательных услуг и использует публичную оферту. Формально значит, что порядок возврата средств определяется ее условиями. Однако такие условия не могут противоречить Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу РФ.

Ключевой принцип:
ученик вправе отказаться от обучения в любое время, а школа может удержать только стоимость фактически оказанных услуг и доказанных расходов.

Этот подход прямо следует из:

• статьи 32 Закона о защите прав потребителей;
• статьи 782 ГК РФ.

Когда можно вернуть деньги полностью

Полный возврат возможен, если у курса есть существенные недостатки. На практике к ним относятся ситуации, когда:

• содержание курса не соответствует рекламным обещаниям или описанию программы;
• значительная часть материалов отсутствует или находится «в разработке» месяцами;
• формат обучения существенно отличается от заявленного;
• курс был заменен на другой без согласия ученика;
• обучение объективно невозможно пройти в заявленные сроки.

Важно! Недостатки должны подтверждаться доказательствами — перепиской, скриншотами платформы, программой курса, рекламными материалами. Простого аргумента «курс не понравился» недостаточно.

В судебной практике именно такие обстоятельства позволяют взыскивать 100 % стоимости обучения, даже если доступ к платформе уже был предоставлен.

Например, в нашей практике был спор, где онлайн-школа отказала в возврате, сославшись на то, что доступ к платформе уже открыт и услуга считается оказанной. При этом значительная часть уроков находилась в разработке, сроки их публикации постоянно переносились, а фактическое обучение не соответствовало заявленной программе. Суд признал такие обстоятельства существенным недостатком услуги и взыскал в пользу ученика 100 % стоимости курса, несмотря на предоставленный доступ.

Когда возвращают часть стоимости обучения

Если качество курса формально не оспаривается, ученик все равно вправе отказаться от обучения без объяснения причин. В этом случае возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов/фактически оказанных услуг.

Пример того, как на площаке Яндекс.Практикум выглядит прогресс просмотренного материала:

Обычно в таком случае расчет суммы происходит по следующей формуле:
46 369,31 рублей x (100 % - 40%),
где 46 369,31 – стоимость Курса;
40 % - объем пройденного материала.

Если вы не знаете, сколько вы прошли уроков в процентном соотношении, и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример расчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.

Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.

10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.

Получится 12,5%

У нас хорошие новости: юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.

С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по законув вашем случае. Для рассчета укажите сумму курса и процент пройденного материала.

Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.

%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%

Как считает возврат Яндекс Практикум

В оферте установлен расчет по дням обучения:

• определяется стоимость одного дня курса;
• умножается на количество дней с даты начала обучения до даты отказа;
• из общей суммы оплаты вычитается получившаяся стоимость.

Однако есть важный нюанс:
удерживаемая сумма должна отражать реально оказанные услуги, а не быть формальной.

Что школа не вправе делать

Даже если такие положения есть в оферте, они могут быть признаны незаконными:

• автоматическое признание услуги оказанной только из-за открытия доступа;
• удержание заранее фиксированного процента (например, «после 30 дней возврат 50 %»);
• включение в расходы будущих или неподтвержденных затрат;
• отказ в возврате со ссылкой на то, что «курс образовательный и возврату не подлежит».

Расходы обязан доказывать исполнитель и только документально.

Как вернуть деньги за курсы Яндекс.Практикум

Порядок возврата денежных средств установлен п.7.3 оферты.

Согласно этому порядку, прежде всего направляется Заявка на возврат средств через эту страницу.

Имейте в виду:

Что делать ученикам Яндекс.Практикум после того, как они направили уведомление о расторжении? Ждать ответа от школы. В среднем от 10 до 20 дней.

Если деньги не вернули по заявке, следуйте следующему алгоритму:

• Направьте письменную претензию.
• Если деньги не возвращены добровольно — иск в суд.
• На практике именно судебный этап часто приводит к возврату суммы, превышающей стоимость курса за счет штрафа и неустойки. Участвовать в заседаниях лично необязательно — дело можно рассмотреть без присутствия истца.

%%type:whatsappBanner%%

Многим студентам отказывают в возврате стоимости образования, ссылаясь на то, что услуга уже оказана. Не стоит бояться такой ситуации – вы далеко не первые, и сотни студентой уже вернули свои деньги правовыми способами.

Если вы хотите понять, реально ли вернуть деньги именно в вашей ситуации и какую сумму можно взыскать, оставьте заявку на бесплатную консультацию. Юрист изучит условия обучения, оферту и подскажет оптимальную стратегию действий.

%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:online_instr%%