Вы пришли в KITSUNE за структурированным обучением и понятным результатом, а на практике столкнулись с переносами занятий, изменением формата, разрозненными уроками и формальной обратной связью? Часто ученики отмечают, что заявленная программа реализуется не в полном объеме, а ключевые элементы обучения появляются эпизодически или заменяются без согласования.
Когда возникает желание прекратить обучение, школа, как правило, ссылается на условия оферты и пропущенные занятия, предлагая минимальный перерасчет либо отказывая в возврате вовсе. При этом реальные причины отказа от курса — качество обучения и изменение условий — игнорируются, хотя по закону именно они имеют ключевое значение для возврата денег.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией и хотите понять, есть ли у вас законные основания для возврата денег за обучение в KITSUNE, вы можете записаться на бесплатную консультацию. Достаточно кратко описать вашу ситуацию и приложить документы по обучению — юрист оценит перспективы возврата и подскажет, как действовать дальше.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс KITSUNE
- Почему условия возврата KITSUNE не всегда соответствуют закону
- Почему условия возврата KITSUNE не всегда соответствуют закону
- Что делать, если KITSUNE отказала в возврате
- А что на практике
Когда можно вернуть деньги за курс KITSUNE
Основания для возврата денег за онлайн-курсы KITSUNE можно условно разделить на две группы.
1. Отказ от обучения по личным причинам
Если вы решили прекратить обучение по собственным мотивам — не подошел формат, нет времени, изменились планы — применяется общий порядок отказа от договора возмездного оказания услуг.
По закону вы вправе отказаться от курса в любой момент. Онлайн-школа может удержать деньги только в пределах фактически оказанных услуг и реально понесенных расходов, которые она обязана обосновать. Сам по себе факт открытия доступа, посещения части занятий или внутренние формулы перерасчета не лишают вас права на возврат неиспользованной части обучения.
2. Некачественное оказание образовательных услуг
Если курс не соответствует заявленной программе, изменяется без согласия ученика, отсутствуют заявленные преподаватели, формат или объем занятий не совпадает с рекламой, речь идет уже о ненадлежащем качестве услуги.
В таком случае применяются положения ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Ученик вправе требовать уменьшения стоимости обучения либо полного возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными.
Отказ KITSUNE в возврате денег не всегда законен. При правильной правовой позиции можно вернуть стоимость курса и получить дополнительные выплаты. Чтобы понять, есть ли у вас основания для возврата, заполните форму бесплатной консультации — юрист свяжется с вами и оценит ситуацию.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Почему условия возврата KITSUNE не всегда соответствуют закону
Порядок расторжения договора и возврата денежных средств в онлайн-школе KITSUNE закреплен в публичной оферте, утвержденной ООО «ЦВК КИТСУНЕ».
Согласно оферте, договор считается заключенным с момента акцепта, а обучение может проходить как очно, так и дистанционно. Оплата, как правило, осуществляется ежемесячно в формате 100% предоплаты за отчетный период.
Оферта предусматривает право заказчика на досрочное расторжение договора. Для этого необходимо направить в адрес исполнителя оригинал письменного заявления о расторжении и возврате денежных средств. Заявление подается не позднее чем за 14 календарных дней до предполагаемой даты прекращения обучения.
После получения заявления школа издает приказ об отчислении обучающегося, а возврат денег производится в течение 10 дней с даты такого приказа. При этом оферта указывает, что сумма возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг и понесенных расходов, включая банковские комиссии и эквайринг.
Отдельно в правилах зафиксировано, что при досрочном расторжении договора оплата за период обучения до дня отчисления не возвращается, а перерасчет производится исходя из количества проведенных занятий. Также указано, что пропущенные занятия считаются оказанными и подлежат оплате.
Важно учитывать, что перечисленные условия оферты отражают внутренний порядок школы, но не имеют приоритета над нормами закона.
По общему правилу, отказ от договора возмездного оказания услуг допускается в любой момент, а удержанию подлежат только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы исполнителя. Автоматическое признание занятий «оказанными» лишь по факту их проведения по расписанию, а также правило об оплате пропущенных занятий не освобождают школу от обязанности доказать реальный объем и стоимость оказанных услуг именно конкретному ученику.
Аналогично требования о направлении заявления строго за 14 дней и включение в удержания банковских комиссий не могут применяться, так как они ухудшают положение потребителя по сравнению с законом (ст. 16 Закона).
Почему условия возврата KITSUNE не всегда соответствуют закону
Несмотря на подробное регулирование в оферте, не все ее положения автоматически являются законными. Внутренние правила онлайн-школы не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с требованиями ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
Суды исходят из того, что:
- обязанность доказать фактические расходы лежит на исполнителе;
- расходы должны быть связаны именно с обучением конкретного ученика;
- автоматическое признание услуг оказанными только по факту открытия доступа или пропуска занятий не всегда допустимо;
- условия о «невозвратности» оплаты не имеют приоритета над законом.
Поэтому отказ KITSUNE в возврате денег со ссылкой исключительно на оферту не означает, что вернуть деньги невозможно.
Что делать, если KITSUNE отказала в возврате
Если заявление о расторжении договора было оставлено без ответа либо вы получили отказ, следующий шаг – направление письменной досудебной претензии. В претензии важно сослаться не только на условия договора, но и на нормы закона, указать выявленные нарушения и приложить подтверждающие документы.
В случае отказа или игнорирования претензии спор может быть передан на рассмотрение суда. При этом потребитель освобожден от уплаты госпошлины по спорам до 1 млн рублей и вправе требовать не только возврат денег за обучение, но и штраф 50%, компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
Если онлайн-школа KITSUNE отказала в возврате, это не означает, что деньги потеряны. Во многих случаях можно вернуть оплату за курс и дополнительно взыскать штраф и компенсацию. Чтобы узнать свои шансы, заполните форму бесплатной консультации — юрист оценит ситуацию и подскажет дальнейшие шаги.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
А что на практике
Клиент приобрел онлайн-курс, однако после начала обучения понял, что программа не соответствует ожиданиям и заявленному содержанию. Фактически было пройдено лишь 3 занятия, после чего ученик заявил отказ от обучения и потребовал вернуть деньги.
Онлайн-школа отказала в возврате, сославшись на условия оферты и утверждая, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к платформе.
Досудебная претензия результата не дала, и спор был передан на рассмотрение суда.
Суд указал, что сам по себе доступ к платформе и наличие предзаписанных материалов не означает надлежащее оказание услуги. Исполнитель обязан доказать, какие именно услуги были фактически оказаны конкретному ученику и какие расходы реально понесены до момента отказа. Поскольку школа не представила документального подтверждения таких расходов и не доказала объем оказанных услуг, суд встал на сторону потребителя.
По итогам рассмотрения дела суд обязал исполнителя вернуть клиенту 49 612,32 рубля. В эту сумму вошел возврат денег за неоказанную часть обучения, а также судебные расходы.
Если вам отказали в возврате денежных средств за онлайн-обучение KITSUNE, важно не ограничиваться перепиской с поддержкой школы. Для защиты своих прав необходимо корректно зафиксировать допущенные нарушения, рассчитать сумму к возврату и обосновать требования с опорой на нормы закона и судебную практику. В таких спорах возможно взыскать не только деньги за курс, но и штраф, компенсацию морального вреда и иные предусмотренные законом выплаты.
%%type:whatsappBanner%%
Юристы DestraLegal помогают выстроить правовую позицию и добиться возврата средств даже в сложных ситуациях, когда онлайн школа ссылается на условия оферты, пропущенные занятия или иные внутренние правила. Хотите вернуть деньги с юридической поддержкой и без лишних рисков? Заполните форму, кратко опишите вашу ситуацию — юрист свяжется с вами и проведет бесплатную консультацию.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
