Платформа Лекториум позиционирует себя как образовательный проект с массовыми онлайн-курсами, видеолекциями и программами обучения от университетов и экспертов. Однако на практике пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда платный курс оказывается не тем, на что они рассчитывали: отсутствует заявленная поддержка, курс не обновляется, формат не соответствует описанию или обучение просто не требуется. В таких случаях закономерно возникает вопрос — можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы Лекториум и как это сделать по закону.
Разберем, какие правила возврата закреплены в оферте Лекториума, как они соотносятся с законом о защите прав потребителей и в каких случаях возврат денежных средств возможен на практике.
Чтобы узнать, можно ли вернуть деньги именно в вашей ситуации, заполните форму на бесплатную консультацию. Кратко опишите, когда и какой курс вы приобрели, как проходило обучение и по какой причине вы хотите отказаться от него. Юрист проанализирует документы и подскажет, есть ли основания для возврата и в каком объеме.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Онлайн-курсы Лекториум с точки зрения закона
- Что Лекториум пишет в оферте о возврате
- Почему формальный «доступ» не равен оказанной услуге
- Когда можно вернуть деньги за онлайн-курсы Лекториум полностью
- Частичный возврат, если обучение началось
- Как действовать, если Лекториум отказывает в возврате
- А что на практике
Онлайн-курсы Лекториум с точки зрения закона
Несмотря на то что в оферте Лекториума подчеркивается, что оказываемые услуги не являются образовательной деятельностью и сводятся к предоставлению доступа к массовому открытому онлайн-курсу, правовая квалификация отношений определяется не формулировками договора, а их фактическим содержанием.
Пользователь оплачивает услугу для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Следовательно, к отношениям применяются нормы Закона о защите прав потребителей и положения статьи 782 ГК РФ. Эти нормы дают потребителю право отказаться от договора оказания услуг в любое время до окончания их оказания, оплатив только фактически оказанную часть.
Ключевой вывод: сам по себе доступ к платформе не лишает пользователя права на отказ и возврат денег.
Что Лекториум пишет в оферте о возврате
Оферта Лекториума построена по жесткой модели. В ней прямо указано, что:
- платные услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме с момента предоставления доступа к выбранному МООК;
- пользователь самостоятельно несет ответственность за освоение курса;
- при отказе от услуг денежные средства не возвращаются.
Именно на эти пункты чаще всего ссылается платформа, отказывая в возврате. Логика простая: доступ открыт — услуга оказана — обязательства исполнены.
Однако такая позиция не учитывает требования закона и судебную практику.
Почему формальный «доступ» не равен оказанной услуге
Закон о защите прав потребителей исходит из фактического результата и действий исполнителя. Онлайн-обучение — это не просто размещение видео на платформе, а совокупность действий:
- предоставление актуального контента
- соблюдение заявленной программы
- возможность использования курса по назначению
Если пользователь не приступал к обучению, не использовал материалы либо курс не соответствует описанию, говорить о полностью оказанной услуге нельзя. Условие договора, которое признает услугу оказанной только по факту открытия доступа, ухудшает положение потребителя по сравнению с законом и потому не подлежит применению.
Именно на этом основании суды во многих спорах отходят от буквального текста оферты и оценивают реальные обстоятельства обучения.
Когда можно вернуть деньги за онлайн-курсы Лекториум полностью
Полный возврат возможен в случаях, когда услуга фактически не была оказана.
На практике это ситуации, когда пользователь оплатил курс, но не приступал к его прохождению: не смотрел лекции, не использовал функционал платформы, не получал образовательного результата. В таких случаях услуга считается неоказанной, а деньги подлежат возврату. Пример:
Также основанием для полного возврата может быть существенное несоответствие курса заявленным условиям.
На практике основания для полного возврата денежных средств чаще всего связаны не с субъективным «курс не понравился», а с конкретными нарушениями качества услуги и введением потребителя в заблуждение. К типовым ситуациям, которые суды признают существенными недостатками онлайн-обучения, относятся следующие.
- Отсутствие потребительской ценности обучения
Пользователю предоставляется формальный доступ к платформе, но содержание курса не позволяет достичь заявленной цели обучения. Материалы носят поверхностный, мотивационный характер, не содержат практических инструкций, а значимая часть информации либо устарела, либо требует самостоятельного поиска на сторонних ресурсах. В таких случаях суды исходят из того, что потребитель по сути оплатил лишь «доступ», а не обучение как услугу. - Несоответствие курса рекламным обещаниям
До оплаты пользователю обещают конкретный результат: освоение профессии, выход на определенный доход, практическое сопровождение. После оплаты выясняется, что курс состоит из общих видеолекций без привязки к заявленному результату, а гарантии фактически не исполняются. Если реклама формировала ожидания, которые не были реализованы, это расценивается как введение в заблуждение и нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей. - Заявленный преподаватель или эксперт фактически не участвует в обучении
Распространенная ситуация — курс продается как «личное обучение» у конкретного специалиста, однако фактически занятия ведут третьи лица, а заявленный эксперт ограничивается рекламными материалами. Такое расхождение между заявленным и фактическим способом оказания услуги признается существенным, поскольку личность преподавателя является важным условием договора. - Формальная или отсутствующая поддержка наставника
В тариф включена кураторская поддержка, наставничество, ответы на вопросы, однако на практике обратная связь либо отсутствует, либо носит формальный характер: ответы даются с большими задержками, по шаблону, без анализа ситуации ученика. Если поддержка заявлена как значимая часть курса, но фактически не оказывается, услуга считается оказанной ненадлежащим образом. - Сокращение или изменение программы после оплаты
Пользователь оплачивает курс с определенным объемом модулей, сроком обучения, дополнительными материалами, но после оплаты программа изменяется: часть модулей исключается, формат обучения упрощается, сроки растягиваются или материалы так и не публикуются. Суды рассматривают это как существенное отступление от условий договора. - Навязывание практических рекомендаций, повлекших негативные последствия
Отдельная категория — курсы, где обучение предполагает применение конкретных практических рекомендаций, в том числе финансовых или инвестиционных. Если следование этим рекомендациям приводит к убыткам, блокировке счетов, проблемам с банками или иным негативным последствиям, а риски не были раскрыты заранее, это усиливает позицию потребителя и подтверждает ненадлежащее качество услуги. - Отсутствие информации о содержании курса до оплаты
Если до оплаты пользователю не предоставляется возможность ознакомиться с программой, объемом и структурой курса, а фактическое содержание раскрывается только после оплаты, это лишает потребителя возможности сделать осознанный выбор. В таких случаях закон прямо позволяет отказаться от договора и потребовать возврата денег.
В этих ситуациях возврат осуществляется как за неоказанную или ненадлежащим образом оказанную услугу.
Частичный возврат, если обучение началось
Если пользователь приступил к обучению, но прошел только часть курса, применяется пропорциональный подход. Пользователь обязан оплатить только ту часть услуги, которая была реально получена.
Сумма возврата может рассчитываться:
- исходя из объема пройденных материалов, если можно определить, какая часть курса была освоена. Например, если курс состоит из 20 модулей, а пользователь прошел 5, считается, что оказана четверть услуги. Соответственно, около 75% стоимости курса подлежат возврату.
- исходя из срока фактического обучения, если курс рассчитан на определенный период. В таком случае стоимость обучения делится на количество месяцев или дней обучения, после чего из общей цены вычитается стоимость фактически прошедшего периода.
Формулировки оферты о том, что услуга считается оказанной полностью при открытии доступа, при таком расчете судами, как правило, не учитываются.
Чтобы не заниматься расчетами вручную и не допустить ошибок, можно воспользоваться нашим бесплатным калькулятором возврата. В нем достаточно указать стоимость курса, дату начала обучения и момент отказа. Сервис автоматически рассчитает сумму, которую можно заявлять к возврату с учетом сложившейся судебной практики.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Такой расчет особенно важен, если онлайн-платформа ссылается на оферту и отказывается возвращать деньги, утверждая, что услуга оказана полностью. На практике суды ориентируются не на формальный доступ к платформе, а на реальный объем обучения, и именно этот подход заложен в калькулятор.
Если после расчета у вас остаются сомнения или платформа не соглашается с заявленной суммой, обратитесь за юридической поддержкой по ссылке.
Как действовать, если Лекториум отказывает в возврате
Практический алгоритм выглядит следующим образом:
- Сначала направляется письменное требование об отказе от договора и возврате денежных средств. Его можно направить по электронной почте поддержки, указанной в оферте.
- Если в течение 10 дней деньги не возвращены либо получен формальный отказ со ссылкой на оферту, следующим шагом становится досудебная претензия. Грамотно составленная претензия с расчетом суммы возврата часто позволяет решить вопрос без суда.
- Если добровольного возврата нет, пользователь вправе обратиться в суд по месту своего жительства. По таким делам потребители освобождены от уплаты госпошлины по спорам до 1 млн рублей, а помимо стоимости курса могут быть взысканы компенсация морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
А что на практике
Характерный пример того, как суды оценивают качество онлайн-курсов, — дело о возврате средств за дистанционное обучение, рассмотренное в 2025 году. Пользователь приобрел онлайн-курс, оплатив его за счет кредитных средств, и начал обучение в стандартном формате через платформу исполнителя. Однако уже в процессе выяснилось, что курс не соответствует заявленным условиям.
- Возникали регулярные технические проблемы с доступом в личный кабинет.
- Содержание курса оказалось устаревшим: значительная часть информации представляла собой переработанные материалы из открытых источников и не имела самостоятельной практической ценности.
- Отсутствовали материалы, которые были прямо заявлены в рекламе курса как ключевые для обучения. По этим причинам обучение было фактически приостановлено самим пользователем.
Позднее ситуация усугубилась: доступ к платформе был полностью заблокирован, при этом каких-либо уведомлений со стороны исполнителя пользователь не получал. Возможность продолжить обучение отсутствовала, а услуга по сути перестала оказываться. Досудебная претензия осталась без удовлетворения.
Разбирая спор, суд указал, что отношения сторон являются потребительскими, а значит подлежат применению нормы Закона о защите прав потребителей. Ключевым для суда стал вопрос не формального наличия доступа, а фактического оказания услуги. Исполнитель не представил доказательств того, что курс был оказан в полном объеме и надлежащего качества, а доводы пользователя о недостатках обучения документально не опроверг.
В результате суд признал право потребителя на отказ от договора и взыскал с исполнителя уплаченную стоимость курса, компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования, а также судебные расходы
На примере этой истории видно, что даже в ситуации, которая на первый взгляд выглядит очевидной и выигрышной, возврат денег за онлайн-курсы редко происходит сам по себе. Исполнители ссылаются на оферты, игнорируют претензии, затягивают процесс и рассчитывают на то, что потребитель не пойдет дальше.
Практика показывает: когда за дело берутся профессиональные юристы, судебные разбирательства перестают быть чем-то пугающим, а шансы на результат существенно возрастают. За каждым успешным возвратом стоит не один документ, а кропотливая правовая работа — анализ договора, расчет суммы, выстроенная позиция и умение отстоять ее в суде.
Если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курсы с юридической поддержкой и без лишних рисков, юристы DestraLegal готовы помочь. Оставить заявку на бесплатную консультацию можно в форме «Вернуть деньги за онлайн-курсы».
Ваш DestraLegal
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
