Вы оплатили обучение в НАДПО, но курс не оправдал ожиданий: материалы оказались формальными, сопровождение отсутствует, программа отличается от заявленной? При попытке отказаться вам сообщили, что возврат невозможен или удержат почти всю сумму?
Разберем, как вернуть деньги за онлайн-курсы НАДПО, какие нормы закона применяются, как считается сумма возврата и что показывает судебная практика по аналогичным спорам.
Если вы хотите понять, возможно ли в вашей ситуации вернуть деньги за онлайн-обучение НАДПО и в каком размере, можно получить бесплатную оценку у юриста DestraLegal — достаточно описать ситуацию и приложить документы.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Что говорит закон о возврате денег
- Что именно считается «оказанной услугой»
- Три сценария возврата
- Какие расходы школа вправе удержать
- Порядок действий
- А что на практике
Что говорит закон о возврате денег
В оферте АНО ДПО «НАДПО» прямо указано, что заключается договор об оказании платных образовательных услуг.
Это не лицензия, не «цифровой продукт», не продажа записи — это услуга.
А раз это услуга, применяются:
- ст. 32 Закона о защите прав потребителей;
- ст. 782 ГК РФ;
- Правила оказания платных образовательных услуг;
- общие нормы о возмездном оказании услуг (гл. 39 ГК РФ).
Смысл этих норм простой: заказчик вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Следовательно, вернуть деньги за онлайн-обучение НАДПО можно до момента полного оказания услуги.
Полное оказание услуги — это завершение обучения, освоение программы и выдача документа. Пока обучение не завершено, право на отказ сохраняется.
Что именно считается «оказанной услугой»
Оказанная услуга — это:
- предоставленные учебные материалы;
- проведенные занятия;
- проверенные задания;
- консультации;
- фактическое сопровождение в рамках программы.
Не является автоматически оказанной услугой:
- создание учетной записи;
- открытие доступа к платформе;
- техническая возможность просмотра;
- сам факт оплаты.
Если ученик не проходил уроки, не участвовал в обучении, не получал проверку заданий — услуга фактически не оказана.
В таких случаях вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс возможно в полном объеме за вычетом минимальных подтвержденных расходов.
Три сценария возврата
Сценарий 1. Обучение не начато
Вы оплатили онлайн деньги за курс, но:
- не заходили в СДО;
- не смотрели материалы;
- не сдавали задания;
- не получали консультации.
В этом случае возврат денежных средств за онлайн-обучение НАДПО должен быть произведен практически полностью.
Исполнитель обязан доказать свои реальные расходы. Если таких доказательств нет — удержание незаконно.
Например, в одном из дел, сопровождавшихся юристами DestraLegal, клиент приобрел онлайн-курс у крупной IT-школы стоимостью 142 123,10 ₽. Уже на следующий день после покупки он направил заявление об отказе от договора и требование вернуть деньги.
Обучение фактически не начиналось: доступом к материалам клиент не пользовался, модули не проходил, задания не сдавал.
Исполнитель произвел частичный возврат, удержав 28% стоимости курса (31 000,1 ₽), сославшись на условия оферты о «фактически понесенных расходах». При этом никаких доказательств реальных расходов представлено не было.
В иске мы указали, что:
- договор является договором возмездного оказания услуг;
- потребитель вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗПП, ст. 782 ГК РФ);
- удержанию подлежат только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы;
- фиксированный процент удержания, установленный в оферте, противоречит закону;
- сам факт открытия доступа не означает оказания услуги.
В результате еще до завершения судебного процесса исполнитель вернул запрашиваемую сумму, тем самым сэкономил на выплате штрафа 50% и судебных расходов, а наш клиент получил истребуемую сумму в короткий срок.
Сценарий 2. Пройдена часть курса
Чаще всего возникает именно этот вариант.
Например:
- Стоимость курса — 200 000 ₽.
- Пройдено 25% программы.
Расчет:
200 000 × (1 − 0,25) = 150 000 ₽.
Это базовая формула. Если школа не доказывает иные расходы, возврат денег за онлайн-курсы НАДПО рассчитывается именно так.
Альтернативный расчет — по сроку обучения. Например, если курс рассчитан на 10 месяцев, вы обучались 2 месяца, то сумма к возврату расчитывается так:
- Стоимость одного месяца = 200 000 ÷ 10 = 20 000 ₽.
- Фактически оказано = 40 000 ₽.
- Возврат = 160 000 ₽.
Судебная практика показывает, что если исполнитель не предоставляет детального расчета своих расходов, суд принимает расчет потребителя.
Сценарий 3. Существенные недостатки обучения
Если курс:
- не соответствует описанию на сайте;
- отсутствует заявленная обратная связь;
- не проверяются задания;
- нарушаются сроки;
- программа отличается от заявленной,
- применяется ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
В этом случае можно требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- либо расторжения договора с полным возвратом.
Если недостатки существенные, возврат денег за курс возможен полностью.
Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы НАДПО в вашей ситуации и на какую сумму рассчитывать, получите предварительную правовую оценку. Заполните форму бесплатной консультации на сайте DestraLegal.
Опишите обстоятельства, приложите договор и переписку — юрист проверит условия оферты, рассчитает возможный возврат и объяснит, как действовать дальше.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Какие расходы школа вправе удержать
По закону удерживаются только фактически понесенные расходы, подтвержденные документально.
Это могут быть:
- банковская комиссия;
- реально проведенные занятия;
- индивидуальная работа преподавателя (если подтверждена).
Не подлежат удержанию:
- расходы на рекламу;
- зарплаты сотрудников в целом;
- аренда офиса;
- общехозяйственные расходы;
- будущие расходы;
- заранее установленные проценты удержаний.
Если в договоре предусмотрена фиксированная формула удержания без учета фактического объема обучения — такое условие может быть признано недействительным по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Порядок действий
Пример с полным возвратом — не исключение. Подобных дел значительно больше. Несмотря на то что многие образовательные платформы формально указывают в оферте, что это договор услуг, и предусматривают порядок удержания «фактически понесенных расходов», на практике встречаются случаи, когда онлайн-школа незаконно удерживает часть средств или отказывает в возврате полностью.
Поэтому если вы планируете вернуть деньги за онлайн-курсы НАДПО, нужно быть готовым пройти все этапы.
1. Подготовка и отправка претензии в школу
Сначала направляется письменный отказ от договора и требование о возврате денежных средств. В документе необходимо:
- сослаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ;
- указать сумму возврата;
- привести расчет (если курс пройден частично);
- обозначить срок для добровольного возврата — 10 дней.
Ответ должен поступить в течение 10 дней с момента получения требования.
Если школа возвращает деньги полностью — спор считается завершенным. Если производится частичный возврат без расчета или приходит формальный отказ — переходим к следующему этапу.
2. Подача иска в суд
Если требование проигнорировано или в возврате отказано, подается иск в суд по месту жительства потребителя. Госпошлина по спорам о защите прав потребителей до 1 млн рублей не уплачивается.
Иск рассматривается, как правило, в течение 1–2 месяцев. Срок может увеличиться в зависимости от суммы требований, необходимости истребования доказательств у школы, количества судебных заседаний.
В суде можно требовать:
- сумму возврата;
- штраф 50% от присужденной суммы;
- компенсацию морального вреда;
- судебные расходы.
3. Получение решения суда и исполнительного листа
После вынесения решения требуется время на его вступление в законную силу. Далее выдается исполнительный лист. На этот этап обычно требуется около месяца, однако срок зависит от загруженности суда и оперативности аппарата судьи.
4. Исполнение решения
Исполнительный лист можно:
- направить в банк, где открыт счет школы;
- передать судебным приставам.
Как правило, при наличии денежных средств на счетах взыскание происходит достаточно быстро.
Если вы хотите оценить перспективы именно вашей ситуации и понять, можно ли вернуть деньги за онлайн-курсы НАДПО полностью или частично, заполните форму бесплатной консультации на сайте DestraLegal. Опишите обстоятельства, приложите договор и переписку — юрист изучит документы, рассчитает возможную сумму возврата и подскажет дальнейший алгоритм действий.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что на практике
Клиент заключил договор возмездного оказания услуг по программе дополнительного образования стоимостью 400 000 ₽. Срок обучения составлял 2 года. После прохождения части программы клиент пришел к выводу, что заявленный объем и качество обучения не соответствуют ожиданиям: отсутствовала заявленная индивидуальная работа, программа носила формальный характер, результат обучения не достигался.
Клиент направил уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. Исполнитель отказал, указав, что в денежном эквиваленте оказал услуги на сумму 323 000 ₽. Данный расчет не был подтвержден ни актами, ни первичными документами.
Спор был передан в суд.
Суд указал, что:
- заказчик вправе отказаться от договора в любое время (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗПП);
- удержанию подлежат только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы;
- фиксированные расчеты, не подтвержденные доказательствами, не принимаются судом.
Расчет, представленный истцом, был признан обоснованным.
Решением суда с ответчика взысканы:
- сумма основного долга — 199 506,88 ₽;
- проценты за пользование денежными средствами — 26 349,50 ₽;
- компенсация морального вреда — 10 000 ₽;
- штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно — 117 928,19 ₽;
- судебные расходы — 17 091 ₽.
Общая сумма взыскания составила 370 875 ₽.
Если вы хотите понять, возможен ли возврат именно в вашей ситуации и какую сумму реально можно взыскать, заполните форму бесплатной консультации на сайте DestraLegal.
Опишите обстоятельства, приложите договор и переписку — юрист проанализирует документы, рассчитает сумму возврата и предложит оптимальный алгоритм действий.
Ваш DestraLegal
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
