Обещали эффективное онлайн-обучение и быстрый результат, а на практике вы столкнулись с формальным контентом, отсутствием обратной связи и постоянными изменениями условий? Курс оказался не тем, что заявляли при покупке, или вы поняли, что обучение вам просто не подходит, но деньги за него уже списаны полностью?
Мы регулярно работаем с такими ситуациями и помогаем ученикам вернуть деньги за онлайн-курсы Онлайн-школы №1 — как при некачественном обучении, так и в случаях, когда от курса решили отказаться без объяснения причин.
Чтобы узнать свои шансы на возврат денег уже сейчас, заполните заявку на бесплатную консультацию и кратко опишите суть вашего вопроса.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс?
- Как вернуть деньги за курс Онлайн-школы №1
- Как бывает на практике?
Когда можно вернуть деньги за курс?
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
1. Отказ по личным причинам
К этой категории относятся ситуации, когда ученик передумал продолжать обучение, ему не подошел формат, не хватает времени или изменились планы. В таких случаях применяется общий порядок, установленный ст. 782 ГК РФ: вы вправе отказаться от курса в любой момент и потребовать возврат денег за неиспользованную часть обучения.
При этом онлайн-школа может удержать только фактически понесенные расходы, связанные именно с вашим обучением. Эти расходы исполнитель обязан подтвердить документально. Ссылки на внутренние правила, проценты или «невозвратные» условия сами по себе не являются доказательством.
Для удобства расчета юристы DestraLegal разработали специальный калькулятор. С его помощью можно определить сумму, которая подлежит возврату по закону. Для расчета достаточно указать общую стоимость курса и процент пройденного материала. Обычно эта информация отображается в личном кабинете ученика на платформе онлайн-школы. Если таких данных нет, вы вправе запросить их у службы поддержки по электронной почте или в мессенджере.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
2. Некачественное оказание услуги
Вторая группа оснований связана с качеством обучения. Если курс не соответствует рекламным обещаниям, материалы оказались поверхностными, программа была изменена без согласия ученика, либо работа кураторов и наставников не отвечает заявленным условиям, речь идет о ненадлежащем оказании услуги.
В такой ситуации у потребителя появляется право требовать полный возврат денег за курс, а также возмещение убытков. Закон позволяет по выбору ученика требовать:
- устранения недостатков
- соразмерного уменьшения стоимости обучения
- отказа от договора с возвратом уплаченной суммы
При наличии существенных недостатков возврат возможен в полном объеме, независимо от того, сколько материала формально было открыто.
Каждый случай оценивается индивидуально. Даже если Онлайн-школа №1 уже отказала в возврате, это не означает, что деньги вернуть невозможно. Чтобы понять, есть ли у вас законные основания для возврата и в каком объеме, вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом и получить правовую оценку вашей ситуации.
%%type:whatsappBanner%%
Как вернуть деньги за курс Онлайн-школы №1
Порядок отказа от обучения и возврата денег Онлайн-школа №1 подробно описывает в отдельном документе — «Правила расторжения договора и возврата денежных средств».
Согласно правилам, ученик вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег до начала оказания услуг. В этом случае возврат возможен в полном объеме, если заявление направлено до старта обучения либо в течение 3 рабочих дней с момента оплаты, при условии что доступ к личному кабинету не использовался.
После начала обучения оферта устанавливает разные формулы возврата в зависимости от тарифа. Для большинства программ возврат рассчитывается пропорционально:
- сроку обучения
- количеству пройденных модулей или
- дней с начала курса
При этом школа заранее закрепляет сложные формулы и дополнительные удержания, включая стоимость отдельных услуг и модулей, которые считаются оказанными автоматически с момента открытия доступа.
Пример:
Отдельно в правилах указано, что при отказе менее чем за 14 календарных дней до окончания программы денежные средства могут не возвращаться вовсе — якобы из-за фактически понесенных расходов. Также закреплено положение о том, что наличие логов просмотра материалов считается достаточным основанием для удержания оплаты оказанных услуг.
Процедура возврата
Ученик должен направить на электронную почту finance@onlineschool-1.ru письмо с темой «Расторжение договора» и приложить подписанное заявление по форме школы, а также данные, позволяющие идентифицировать платеж и личный кабинет. При успешной проверке личности возврат денежных средств, согласно правилам, осуществляется в течение 10 календарных дней по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата.
Что делать, если школа отказала в возврате или вовсе не ответила на заявление?
В такой ситуации следующим шагом становится направление письменной досудебной претензии. В претензии подробно излагаются обстоятельства дела, приводятся ссылки на нормы закона и судебную практику, а также прикладываются подтверждающие документы.
Онлайн-школа обязана дать ответ в установленный срок — как правило, в течение 10 дней. Если претензия оставлена без удовлетворения или проигнорирована, появляется право обращаться в суд.
Если досудебное урегулирование не принесло результата, подается иск по месту жительства или регистрации ученика. Личного участия в судебных заседаниях, как правило, не требуется: юристы DestraLegal формируют правовую позицию, подготавливают иск и прикладывают весь необходимый пакет доказательств.
При этом в суде можно требовать не только возврат денег за курс, но и компенсацию морального вреда, возмещение убытков и взыскание штрафа за нарушение прав потребителя. Дополнительно закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины, а расходы на юридическую помощь могут быть взысканы с онлайн-школы в судебном порядке.
Как бывает на практике?
Клиент оплатил онлайн-обучение, однако после начала курса выяснилось, что программа не соответствует заявленным обещаниям, формат и содержание обучения были размыты, а существенная информация об услуге изначально не раскрывалась.
Требование о возврате денег школа проигнорировала, сославшись на условия оферты. В связи с этим мы подали иск в суд.
Суд указал, что онлайн-школа не доказала факт надлежащего оказания услуг и не подтвердила фактически понесенные расходы, связанные именно с обучением конкретного ученика. Кроме того, суд признал, что потребитель был введен в заблуждение относительно содержания, направленности и сроков обучения, что является существенным нарушением прав по Закону о защите прав потребителей.
По итогам рассмотрения дела суд обязал исполнителя вернуть клиенту не только стоимость обучения, но и проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф за отказ удовлетворить требования добровольно и судебные расходы. Общая сумма взыскания составила около 497 000 рублей, что примерно на 45% больше, чем первоначальная стоимость курса.
%%type:whatsappBanner%%
Как показывает практика, именно правильно составленные и юридически выверенные документы во многом определяют исход спора. Чтобы повысить вероятность успешного возврата денег, вы можете поручить решение вопроса нашему юристу.
Для этого заполните форму для консультации: достаточно ответить на несколько вопросов, после чего система оценит возможность возврата денежных средств и предложит юридическую помощь. Весь процесс проходит дистанционно, без необходимости личного визита.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
