Онлайн-обучение в Parta часто покупают с расчетом на системную подготовку, понятную программу и стабильный учебный процесс. Но на практике ученики нередко сталкиваются с переносами занятий, изменением формата, жесткими правилами списания оплаты и отказами в возврате денег при попытке прекратить обучение.
Если вы оказались в такой ситуации, важно понимать: условия оферты онлайн-школы — не единственный и не главный ориентир. Закон дает ученику право отказаться от обучения и вернуть деньги, даже если курс уже начался.
Чтобы узнать свои шансы и понять, какую сумму можно вернуть, заполните форму для бесплатной консультации, кратко опишите ситуацию и приложите документы. Юрист свяжется с вами и подскажет дальнейшие шаги.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс Parta
- Как Parta считает сумму возврата по своей оферте
- Почему порядок возврата денег Parta не всегда подлежит применению
- Что делать, если Parta отказала в возврате денег
- Что по практике
Когда можно вернуть деньги за курс Parta
Основания для возврата денег за онлайн-курсы Parta можно разделить на две основные группы.
1. Отказ от обучения по личным причинам
Если вы решили прекратить обучение по собственным мотивам — не подошел формат, изменились планы, нет времени продолжать занятия — применяется общий порядок отказа от договора возмездного оказания услуг.
По ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей ученик вправе отказаться от обучения в любой момент. Исполнитель может удержать только стоимость фактически оказанных услуг и реально понесенных расходов. При этом именно онлайн-школа обязана доказать:
- какие услуги были оказаны конкретно вам;
- когда именно они были оказаны;
- какие расходы были понесены до момента отказа.
Автоматическое удержание оплаты за «доступ к платформе» или «размещение материалов» само по себе не делает отказ законным.
2. Некачественное оказание образовательных услуг
Если курс не соответствует заявленной программе, содержание обучения отличается от рекламы, формат занятий меняется без согласия ученика или отсутствуют заявленные элементы (преподаватели, обратная связь, практика), речь идет о ненадлежащем качестве услуги.
В этом случае применяется ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Ученик вправе требовать уменьшения стоимости обучения или полного возврата денег при существенных недостатках курса.
Как Parta считает сумму возврата по своей оферте
Порядок возврата денежных средств в Parta подробно закреплен в публичной оферте ООО «ПАРТА».
Согласно оферте:
- услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к платформе и контенту;
- возврат возможен только по письменному заявлению по форме школы;
- расчет суммы возврата производится исходя из количества «оказанных услуг», включая доступ к платформе, контенту и модулям;
- услуги считаются оказанными независимо от того, использовал ли их ученик фактически.
Кроме того, оферта предусматривает:
- удержание стоимости пропущенных занятий в размере 100%;
- вычет стоимости доступа к платформе и контенту как «оказанных услуг»;
- удержание банковских комиссий, в том числе при рассрочке;
- обязательный претензионный порядок с направлением бумажной претензии почтой.
На практике это приводит к тому, что при отказе от курса ученик либо получает минимальный возврат, либо получает отказ со ссылкой на оферту.
%%type:whatsappBanner%%
Почему порядок возврата денег Parta не всегда подлежит применению
Несмотря на подробную регламентацию в оферте, не все ее положения соответствуют требованиям закона.
Суды и правоприменительная практика исходят из следующего:
- доступ к платформе и размещение материалов не равны фактически оказанным образовательным услугам;
- услуга не может считаться оказанной только потому, что ученик имел техническую возможность ею воспользоваться;
- удержания допустимы только при доказанности реальных расходов исполнителя;
- внутренние правила и формулы не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.
Также вызывает сомнения автоматическое признание пропущенных занятий оказанными и применение штрафных удержаний под видом оплаты услуг. Такие положения оферты могут быть оспорены, если школа не докажет реальный объем и стоимость оказанных услуг.
Что делать, если Parta отказала в возврате денег
Если заявление о возврате было проигнорировано или вы получили отказ, следующим шагом является направление досудебной претензии. В претензии важно:
- указать основания отказа от обучения;
- сослаться на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей;
- указать, какие положения оферты нарушают закон;
- приложить доказательства оплаты и переписки.
Отказ Parta в возврате денег не означает, что требования незаконны. Во многих случаях возврат возможен при правильно выстроенной правовой позиции. Чтобы оценить свои шансы и понять, какую сумму можно вернуть, вы можете обратиться за бесплатной консультацией. Юрист DestraLegal изучит условия обучения, оферту и документы и подскажет оптимальный порядок действий.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Если претензия не дала результата, спор может быть передан в суд. При этом:
- госпошлина с потребителя не взыскивается по спорам до 1 млн рублей;
- можно требовать не только возврат денег за курс, но и штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы;
- личное участие в заседаниях, как правило, не требуется.
А что на практике
Ученик фактически прошел лишь около 11 % программы, после чего отказался от дальнейшего обучения и потребовал вернуть деньги. Онлайн-школа одобрила лишь незначительный возврат (18% от стоимости курса), рассчитав его исходя из периода доступа к платформе, а не из объема изученного материала. Суд с такой позицией не согласился.
Суд указал, что само по себе предоставление доступа к платформе и размещенным на ней материалам не означает надлежащее оказание услуги. Образовательная услуга носит длящийся характер и потребляется в процессе обучения, а потому фактически оказанные услуги должны определяться исходя из реально пройденного учеником объема программы. Расходы исполнителя подлежат учету только в той части, в которой они связаны с обучением конкретного ученика и подтверждены доказательствами.
В результате суд рассчитал стоимость оказанных услуг пропорционально 11 % пройденного курса и обязал школу вернуть 247 570,26 рублей, включая компенсацию морального вреда, штраф за отказ удовлетворить требования добровольно и судебные расходы.
Юристы DestraLegal помогают выстроить правовую позицию и добиться возврата даже в ситуациях, когда онлайн-школа ссылается на внутренние правила и отказывается признавать требования законными.
Хотите вернуть деньги с юридической поддержкой и без лишних рисков? Заполните форму, опишите свою ситуацию — юрист свяжется с вами и проведет бесплатную консультацию.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
