Онлайн-курсы часто продаются как быстрый путь к профессии и доходу. На практике ученики нередко сталкиваются с другим: доступ к записям вместо системного обучения, отсутствие заявленной поддержки, навязанные пакеты услуг и сложности при попытке отказаться от курса. Если вы оказались в такой ситуации, вернуть деньги за онлайн-курсы ПрактикиPRO возможно — даже если доступ к платформе уже был открыт и часть материалов просмотрена.
В этой статье разбираем, когда возможен возврат денег за онлайн-курсы ПрактикиPRO, как считается сумма к возврату, что написано в оферте школы и как складывается судебная практика по подобным спорам.
Если вы хотите сразу понять свои шансы и сумму возврата, можно обратиться за бесплатной консультацией к юристу DestraLegal. Достаточно описать ситуацию и приложить документы.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Оглавление
- Онлайн-обучение — это услуга, а не формальный «доступ»
- Когда можно вернуть полностью деньги
- Когда можно вернуть часть денег
- Как рассчитывается возврат денег за онлайн-курсы
- Разбираем оферту ПрактикиPRO
- А что на практике
- Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Онлайн-обучение — это услуга, а не формальный «доступ»
Обучение в ПрактикиPRO по своей правовой природе является оказанием платных образовательных услуг. Это прямо следует из содержания оферты: предметом договора является проведение онлайн-мероприятий, консультаций, проверка заданий и предоставление образовательных материалов.
К таким отношениям применяются статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ. Заказчик вправе отказаться от обучения в любое время до полного исполнения договора, оплатив только ту часть услуги, которая была фактически оказана.
Важно, что само по себе открытие личного кабинета, предоставление логина и пароля или формальный доступ к платформе не означает, что услуга оказана в полном объеме. Оказание услуги предполагает реальное предоставление обучения: проведение заявленных мероприятий, консультаций, проверку заданий, обратную связь и иные элементы программы.
Именно такой подход последовательно отражается в судебной практике. Поэтому вернуть деньги за онлайн-обучение ПрактикиPRO возможно как полностью, так и частично — в зависимости от того, использовался ли курс и в каком фактическом объеме были оказаны услуги.
Когда можно вернуть полностью деньги
Полный возврат денег за онлайн-обучение ПрактикиPRO возможен в тех случаях, когда услуга фактически не была оказана либо была оказана с существенными недостатками.
На практике это происходит в следующих ситуациях.
1. Обучение не началось
Если ученик оплатил курс, но не приступал к обучению: не смотрел уроки, не участвовал в вебинарах, не получал консультации и не выполнял задания, услуга считается неоказанной. В таком случае возврат денежных средств за онлайн-обучение ПрактикиPRO должен быть произведен в полном объеме. Сам по себе факт открытия доступа к платформе или создания личного кабинета не является доказательством оказания услуги.
2. Курс не соответствует заявленным условиям
Если фактическое содержание обучения в ПрактикиPRO отличается от информации, размещенной на сайте, в рекламных материалах либо доведенной до ученика до момента оплаты, имеет место нарушение требований к качеству услуги и обязанности по предоставлению достоверной информации.
В таких ситуациях применяются статьи 4 и 10 Закона о защите прав потребителей. Онлайн-школа обязана оказывать услуги, соответствующие условиям договора и информации об обучении, на основании которой потребитель принял решение о покупке.
На практике несоответствие может выражаться в следующем:
- отсутствует обещанная обратная связь или проверка домашних заданий;
- не предоставляется заявленное наставничество;
- вместо заявленного практического обучения предоставляются записи без сопровождения;
- не проводятся онлайн-мероприятия, указанные в программе;
- программа курса существенно изменяется без согласия ученика.
Если бы потребитель располагал достоверной информацией об этих условиях, решение об оплате обучения могло быть иным. В таких случаях услуга признается оказанной ненадлежащего качества.
В силу статьи 29 Закона о защите прав потребителей ученик вправе отказаться от договора и потребовать полный возврат денежных средств.
Когда можно вернуть часть денег
Частичный возврат применяется в ситуациях, когда обучение было начато, но пройдено не полностью.
Закон допускает удержание только стоимости фактически оказанных услуг. При этом онлайн-школа обязана доказать:
- какой именно объем обучения был реально предоставлен;
- в каком объеме ученик им воспользовался;
- сколько эта часть услуги фактически стоит.
Если ученик посмотрел часть уроков, посетил отдельные вебинары или получил консультации, возврат денег за онлайн-курсы ПрактикиPRO производится за непройденную часть обучения. Вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс можно даже в том случае, если часть программы была доступна, но фактически не использовалась.
Важно: удерживать можно только то, что реально оказано конкретному ученику. Общехозяйственные расходы, реклама, зарплаты сотрудников и иные затраты онлайн-школы в расчет не принимаются.
Юристы DestraLegal сопровождают споры с онлайн-школами на всех этапах: от расчета суммы возврата до фактического получения денег. Если вы планируете вернуть деньги за онлайн-курсы ПрактикиPRO, можно начать с бесплатной консультации и оценки ситуации.
%%type:whatsappBanner%%
Как рассчитывается возврат денег за онлайн-курсы
Сумма возврата определяется индивидуально, исходя из фактического объема обучения. Судебная практика допускает два основных способа расчета.
1. Расчет по объему пройденного материала
Этот способ применяется, если можно определить, какую часть программы ученик реально прошел: количество модулей, уроков, вебинаров, консультаций.
Формула:
Сумма к возврату = Стоимость курса × (1 − доля пройденного материала)
Пример:
Стоимость курса — 100 000 ₽
Пройдено 20 % программы.
100 000 × (1 − 0,20) = 80 000 ₽
Именно эта сумма подлежит возврату, если онлайн-школа не докажет дополнительные индивидуальные расходы.
2. Расчет по сроку обучения
Применяется, если невозможно определить объем пройденных материалов (например, прогресс не отображается или доступ закрыт).
Формула:
Сумма к возврату = Стоимость курса − (Стоимость одного дня или месяца × фактически прошедшее время)
Пример:
Стоимость обучения — 90 000 ₽
Срок обучения — 3 месяца
Фактическое обучение — 1 месяц
Стоимость одного месяца:
90 000 ÷ 3 = 30 000 ₽
Сумма возврата:
90 000 − 30 000 = 60 000 ₽
Если онлайн-школа не может подтвердить свои расходы документально, расчет производится в пользу потребителя.
Что написано в оферте ПрактикиPRO и почему это не всегда работает
В оферте ПрактикиPRO обучение оформлено как оказание информационно-консультационных и образовательных услуг. Отдельное внимание в документе уделено порядку возврата и так называемым «фактическим затратам» исполнителя.
В приложении к оферте приведен детализированный перечень расходов, которые онлайн-школа считает понесенными при оказании услуг. В частности, в него включены:
- стоимость отдельных модулей образовательной программы;
- стоимость вебинаров и онлайн-мероприятий;
- стоимость индивидуальных консультаций;
- стоимость доступа к платформе и закрытым сообществам;
- комиссии банков и платежных систем.
Формально оферта исходит из того, что при отказе от обучения возврат осуществляется за вычетом этих расходов, даже если ученик фактически не прошел соответствующие модули, не участвовал в вебинарах или не получал консультации.
На практике именно на этот перечень школа чаще всего ссылается, отказывая в возврате денег за онлайн-курсы ПрактикиPRO либо предлагая минимальную сумму возврата.
Почему положения не всегда законны
-
Условия договора не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Если положения оферты фактически лишают ученика права вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс, такие условия признаются недействительными в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
-
Заранее установленный перечень «фактических расходов» не освобождает исполнителя от обязанности доказать, что конкретные услуги были реально оказаны именно этому ученику. Само включение модуля, вебинара или консультации в список затрат не подтверждает факт их несения. Если, например, вебинары не проводились, консультации не были назначены или модуль был открыт, но не пройден, включение их стоимости в «фактические расходы» не допускается.
-
Предоставление доступа к материалам само по себе не означает оказание услуги в полном объеме. Онлайн-обучение предполагает не только размещение материалов, но и реализацию всей программы обучения в заявленном формате: сопровождение, обратную связь, мероприятия и поддержку.
Если онлайн-школа ссылается на оферту, это не означает, что возврат невозможен. Юристы DestraLegal помогают разобраться в деталях и выбрать оптимальный способ защиты. Чтобы разобрать вашу ситуацию, заполните форму на сайте и кратко опишите обстоятельства — юрист свяжется с вами для консультации.
%%type:whatsappBanner%%
А что на практике
Практика споров с онлайн-школами показывает, что во многих случаях вернуть деньги за онлайн-обучение возможно уже на досудебной стадии — при грамотной правовой позиции и корректно составленной претензии.
В одном из недавних кейсов клиент оплатил онлайн-обучение по расширенному тарифу с наставничеством, индивидуальными сессиями и сопровождением. Общая стоимость обучения составила 268 128 ₽. После начала курса выяснилось, что существенная часть заявленных услуг фактически не оказывается: отсутствует проверка домашних заданий, не проводятся стратегические сессии, наставничество не реализовано, часть модулей не пройдена и не использована.
Мы подготовили и направили исполнителю претензию с отказом от договора и требованием о возврате денежных средств.
В течение 10 дней с момента получения претензии онлайн-школа вернула клиенту всю уплаченную сумму — 268 128 ₽, без удержаний и без обращения в суд.
Этот случай наглядно показывает, что грамотно составленная претензия часто позволяет добиться возврата денег за онлайн-курсы без судебного разбирательства.
Порядок возврата денег за онлайн-обучение
Чтобы вернуть деньги за онлайн-обучение ПрактикиPRO, важно соблюдать правильную последовательность действий.
I. Сначала необходимо зафиксировать фактический объем обучения: сохранить скриншоты личного кабинета, прогресса, переписки, расписаний и отсутствующих мероприятий.
II. Затем направляется письменное заявление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. Основание — статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ. По закону ответ должен быть дан в течение 10 дней.
III. Если деньги не возвращены добровольно либо получен отказ, следующим шагом является обращение в суд. Иск подается по месту жительства или регистрации потребителя, госпошлина по таким спорам до 1 млн рублей не уплачивается.
В суде можно требовать не только возврат денег за онлайн обучение, но и штраф в размере 50 % от присужденной суммы, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Юристы DestraLegal помогают выстроить правовую позицию, рассчитать сумму возврата и добиться результата даже в сложных случаях, когда онлайн-школа занимает жесткую позицию.
Если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курсы ПрактикиPRO с юридической поддержкой, заполните форму на сайте, опишите ситуацию и приложите документы. Юрист свяжется с вами и проведет бесплатную консультацию.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
